この番組は、リピート率99%以上のストック型予防歯科「デンタルフィットネス」でストック型ビジネスを実践してきたコンサルタントの高橋翔太が、業界を問わず活用できる「選ばれ続ける関係づくり」の考え方や実践法をお届けする実践型トーク番組です。モノやサービスをただ売るのではなく、お客様に信頼され、応援される関係を育てていく「ファン化」の視点をベースに、長く選ばれ続ける仕組みのつくり方を現場目線でわかりやすく解説します。取り上げる悩みは、リスナーからの相談だけでなく、現場でよく起こる課題もピックアップ。日々の経営にすぐ活かせるアイデアと考え方をお届けします。
▼ホスト
高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）
山本ひろし
▼番組に対するご感想・お問い合わせ
https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19
▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）
▼制作
PitPa（株式会社オトバンク）
https://art19.com/shows/c96a4380-21c4-4f7e-b77a-24aefba7c946
#021 行動が続く仕組みは「うれしい」から生まれる
「正しいことを伝えているのに、なぜか続かない」そんな悩みをテーマに、人が自ら動きたくなる「嬉しさの設計」について整理します。理屈や正論だけでは、人の心は動きません。継続の鍵は、感情が動く瞬間をどうつくるかにあります。お客様やスタッフが「またやりたい」と感じる体験を、日々の言葉や関わりの中にどう組み込むのか。ストーリー設計という視点から、行動が続く仕組みづくりをお話しします。▼トピック一覧・正論では人は動かないという前提・「嬉しさ」を起点にした行動設計の考え方・ドーパミンが生まれる瞬間をどうつくるか・客観的な変化を見つけて伝える重要性・理屈よりも先に感情が動く構造・願望に紐づいた“ストーリー”を描くという発想・部下や取引先への依頼にも応用できる設計視点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#020 責任と信頼を混ぜない。人材育成のマネジメント
「任せて育てたいのに、結果が出ないと厳しく求めてしまう」そんな悩みをテーマに、責任と信頼を混同せずに人を育てるための視点を整理します。経営者として組織を俯瞰するのか、現場に入りながら導く事業家として振る舞うのか。まず自分の立ち位置を言語化したうえで、任せ方の設計、プレッシャーの捉え方、声かけの工夫によって、部下が動き出す状態をどうつくるのかをお話しします。▼トピック一覧・「経営者」と「事業家」どちらの役割で動くのか・任せたのに部下が動かないのは、リーダーの責任である・部下が動けないのは「プレッシャー」ではなく「筋肉痛」・「結果が出ない理由」を一緒に探す・重すぎるミッションを任せていないかの見極め方・成長した未来の姿を想像させる声かけ方法▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#019 自分たちの価値はどう見つかるのか？幸せの変化の言語化について
「差別化したいのに、説明が機能や価格の話に偏ってしまう」そんな悩みをテーマに、自社ならではの価値を見つけ、伝わる言葉に変えていく考え方の回です。伝えるべきは、スペックの説明ではなく、商品やサービスで「お客様の生活がどう変わるか」。自社の商品やサービスが、実際に選ばれている理由を見つけていくための視点をお話しします。▼トピック一覧・自社商品・サービスの「差別化が難しい」と感じるときの出発点・機能説明がお客様に刺さらない理由と、本当に伝えるべき内容・価値の本質は「お客様の生活の中」にあるという視点・売るための説明より、相手の目的をリサーチする問いかけ・「変化」や「実感」を言語化して伝えるコツ・選ばれている理由を見つけるためのヒアリングの進め方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#018 掃除が続く組織と続かない組織、その差はどこにある？
「掃除や整理整頓が、何度言っても続かない」そんな悩みをテーマに、スタッフが自然と動きたくなる「環境づくり」の考え方について話します。行動をルールで縛る前に、まず見直すべきはどこなのか。経営者の関わり方、職場を大事にする空気のつくり方、そして従業員のファン化が顧客のファン化につながっていく流れまでお届けします。▼トピック一覧・整理整頓が続かない職場で、最初に見直すべき視点・「仕組み化」より先に整えるべきこと・経営者の関わり方が、行動基準をつくる理由・職場を大事にする感覚を育てるヒント・従業員のファン化が、顧客のファン化につながる流れ・ルールや当番制に頼りすぎない整え方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#017 区切りがあるから続く。継続につながる提案と関係づくり
「コースが一区切りついたのに、次につながる人とつながらない人がいる」そんな悩みをテーマに、サービスの「終わらせ方」から関係づくりを見直します。提案の出し方やフォローのタイミングを工夫する前に、まず何を明確にしておくべきなのか。お客様が不安やモヤモヤを抱えずに前向きに継続したいと感じる状態を、どう設計するかをお話しします。▼トピック一覧・サービスの一区切りのあとに、差が出る理由・「次の提案」に対して、身構えさせてしまう理由・区切りをつくるコミュニケーションの考え方・継続提案をスムーズにする事前説明の設計・「一度やめても戻れる」状態をつくる視点・関係を切らないために、契約を一度終えるという考え方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#016 なぜお客様は突然来なくなるのか？「続かない理由」から考えるサービス設計
「通っていたお客様が、ある日を境に来なくなる」そんな悩みをテーマに、サービスが続かなくなる背景と、通い続けてもらうために見直すべき視点を整理します。安心・安全といった表面的な工夫ではなく、顧客が「通う意味」を感じ続けられる状態をどうつくるのか。パーソナルジムや学習塾の事例を交えながら、ファン化につながる関係づくりの考え方をお話しします。▼トピック一覧・「安心して通える＝続く」という思い込みの落とし穴・お客様を「型にはめよう」とすると関係が切れる理由・歯医者が「怖い場所」ではなくなった背景にある本質・嫌われない工夫より、「変化を実感できる設計」が重要な理由・承認と声かけが、継続とファン化を生む仕組み・義務ではなく、「自分ごと」として通いたくなる関係性のつくり方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#015 人に依存しない組織はどこから作る？現場が止まらない仕組みの考え方
「特定の人がいないと仕事が止まる」「引き継ぎのたびに現場が混乱する」そんな悩みをテーマに、人に依存せず組織を回していくための考え方を整理します。標準化や仕組み化に取り組む前に、まずどこを見直すべきなのか。現場と数字の両面から、経営者が向き合うべき視点をお伝えします。▼トピック一覧・「引き継ぎが必要になる組織」で何が起きているのか・特定の人に依存する業務設計が生む連鎖的な問題・中小企業ほど業務が複雑になりやすい背景・標準化の前に必要な「業務をシンプルにする」視点・売上至上主義が組織を歪めるリスク▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#014 なぜリピートが生まれないのか？信頼関係から考える集客の原点
「お客様との関係が深まっていかない」そんな悩みをテーマに、顧客との信頼関係をどう築いていくかを整理します。数値目標や一方的な指導だけでは生まれにくい「関係の土台」を、日々のやり取りの中でどう育てていくのか。顧客との関係づくりに役立つポイントをお届けします▼トピック一覧・関係が続くかどうかを分ける最初の視点・「承認」を積み重ねるコミュニケーションの設計・相手の背景に興味を持つことが信頼につながる理由・変化がない時、結果が悪い時の向き合い方・指摘よりも、相手の力を引き出す声かけの考え方・ファン化が起きる関係性の共通点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#013 売上を伸ばすKPI設定とは？現場が動き出す「指標」の作り方
「KPIを作ったのに、結果につながらない」そんな悩みをもとに、売上につながるKPIの考え方を整理します。指標を「管理のための数字」で終わらせず、現場が前向きに動くための共通言語としてどう設計するか。目標設定と説明のあり方を見直すことで、組織の動き方がどう変わるのかをお話しします。数字を決めるだけで終わらせず、チームが同じ方向を向いて動き出すための視点をお届けします。▼トピック一覧・KPIとKGIの違い・目標があっても人が動かない理由・経営者と現場で見えている景色が違うという前提・役割分担を前提にしたKPI設計の考え方・売上目標に対して「なぜそれが必要なのか」を伝える重要性・「売上を上げろ」ではなく行動に落とすKPIの作り方・歯科医院で考えるKPIの例（接触件数の発想）▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#012 ターゲット設定はどこまで必要？絞りすぎの不安との向き合い方
マーケティングの現場では「ペルソナを細かく決めましょう」と言われがちですが、本当にそれが最適とは限りません。今回は、ペルソナやターゲット設定の基本を押さえつつ、絞り込み過ぎることで生まれる機会損失や、今の時代だからこそ意識したい「全方位的な届け方」についてお話しします。▼トピック一覧・そもそもペルソナとは何か？想定顧客を細かく描く意味・ペルソナを絞り込み過ぎることで生まれる機会損失・男性だけに向けた広告設計では拾えない、女性やプレゼント需要の行動パターン・仙台空港での「リカバリーウェア」と息子からのプレゼントエピソード・インターネット時代の前提。多パターンのクリエイティブを用意する発想・ペルソナ設計に縛られず、「ファンが生まれるルート」を広く設計する重要性▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#011 「ストック型ビジネスは時間がかかる」は本当か？早く始めるべき理由とは
「ストック型ビジネスは成果が出るまで時間がかかる」と分かっていても、実際にいつ始めて、何から手を付ければいいのか迷う方は多いはずです。今回はフロービジネスと並走させながらストック型ビジネスを立ち上げていく考え方や、ファンが複利的に増えていくイメージについてお話しします。▼トピック一覧・ストック型ビジネスで成果が出るまで時間がかかる理由・ストック型ビジネスをフロービジネスと並走させるべき理由・予防歯科を軸にした「デンタルフィットネス」というストックモデル・目の前の顧客がいるうちに「受け皿」を作る重要性・顧客ゼロからのストック立ち上げがうまくいかない理由・紹介やファン化が進むほどストックが複利的に積み上がる仕組み▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#010 担当制の落とし穴を避け、誰が担当でも同じ体験にする設計
「特定のスタッフが休むと対応できない」「担当がいないと話が進まない」そんな状況は、小さな組織ほど起こりやすい課題です。今回は、属人化を減らし、誰が対応しても顧客が安心できる状態をどうつくるかについてお話しします。▼トピック一覧・属人化が起きる本当の背景・スタッフ一人に依存しない状態をつくる考え方・顧客情報を「会社の資産」に変える仕組み・担当がいなくても価値提供が途切れない組織設計・商品力とサービス品質がファン化につながる理由・関係づくりの主語を「個人」から「会社」へ切り替える▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#009 ストック型ビジネスって何？ファンとの関係を積み上げる収益の土台
「安売りに頼らず、選ばれ続けるサービスをつくりたい」「安定した経営基盤を築きたい」そんな方に向けて、今回はストック型ビジネスの考え方を深掘りします。日々の工夫を積み重ねることで、安定した関係づくりへとつながるビジネスモデルの考え方をお伝えします。▼トピック一覧• 「体験の継続」が価値になる時代の顧客心理• 所有から体験へ。変化する消費行動の本質• 音楽・動画・車・リース…ストック型の事例いろいろ• 提供者側の最大のメリットは「予測できる安定」• ストックビジネスの落とし穴と始める前の視点• 継続して提供できるか？覚悟のないビジネスは続かない▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#008 サービスが解約される本当の理由と、ファン離れを防ぐ価格の考え方
「解約が続いているが、値下げ以外に打つ手が見つからない。」そんなとき、つい価格を下げることで顧客を引き留めようとしてしまいがちです。しかし、価格で解決しようとする前に、本当に価値を感じて使い続けてくれている顧客に目を向けることが、ファン離れを防ぐ第一歩になります。今回は、サービスの価値をどう伝えるかという視点から、誤解や落とし穴を整理しながらお伝えします。▼トピック一覧• 値下げがファン離れを加速させる理由• 解約した人ではなく、残っている人に目を向ける• 価格より、益務（得られる価値）をどう届けるかが重要• 値下げせずにファンを深める具体的な工夫• 値上げは、質を高める前向きな投資として受け入れられることもある▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#007 「やる気が続かないのはなぜ？」スタッフの成長を引き出す「評価と承認」の仕組み
「スタッフのモチベーションが続かない。」「成長を実感できていない。」そんな悩みを抱える経営者や現場リーダーに向けて、日々の業務と結びついた承認の仕組みに注目し、スタッフが内側から力を発揮できる組織づくりのヒントをお届けします。▼トピック一覧• 成長やモチベーションが実感できない本当の理由• スタッフの評価が「感覚」でバグってしまう構造• 部下を褒めるより顧客に褒められる仕組みを• 「外発的動機づけ」がスタッフのやる気を奪うワケ• お客様が育成パートナーになる環境とは• ファン化された顧客が組織に与える効果▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#006 採用でのミスマッチを防ぐ。現場でわかる「合う人材」の見極め方
採用面接では印象がよかったのに、働き始めるとミスマッチが起きてしまう。そんな経験はありませんか？今回のファン化経営実践ラジオでは、採用の段階で関係性のズレを防ぎ、組織に合う人材と出会うための仕組みづくりを、現場視点で考えていきます。▼トピック一覧• 面接で印象が良い人と相性が良い人は違う• 現場を知らずに採用してしまうことのリスク• 配属予定の部署メンバーによる面接のススメ• 面接時に「現場を見せること」が適性を見極める鍵になる• 自然な態度・行動に現れる「本当の相性」の見抜き方• 採用ミスによる口コミ・評判リスクとその予防策▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#005 通わない顧客に学ぶ「求められる価値」を見直す仕組みづくり
「不具合が出た時だけ依頼が来て、その後の関係が続かない」など、よくある悩みに、ファン化経営の視点でどう向き合うべきなのか。今回のファン化経営実践ラジオでは、顧客行動を関係づくりの入り口と捉え、自社の提供価値やサービス設計を見直すヒントを掘り下げます。▼トピック一覧• 顧客のニーズとサービスのズレが生む「すれ違い」• 高単価でも「選びたくなる」仕組みとは何か• チケット制・パック制が関係構築を阻害する場面• 幽霊会員ビジネスがファン化に向かない理由• 顧客のロイヤリティが売上以外に与えるインパクト• 「何を売っているのか」を再定義する視点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#004 税理士や銀行にやりたい施策を止められたら？経営判断を迷わないために必要なこと
今回のファン化経営実践ラジオでは、「外部の助言をどう受け止めるべきか」という問いを出発点に、経営判断に必要な考え方を掘り下げます。経営における“意思決定の醍醐味”と“判断を鈍らせる存在との向き合い方”についてお話します。▼トピック一覧• 税理士に止められて経営判断を迷うのは本末転倒• 税理士と経営者、それぞれの役割の違いとは• 「まだ早い」「やめましょう」の言葉に隠された本音• 経営の醍醐味は「未来への投資判断」にある• セカンドオピニオン契約という対策• 意思決定に責任を持つ覚悟が「ファン化経営」の原点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#003 会議が多くて現場が止まる？非同期型組織へのススメ
「会議が多すぎて、現場が止まってしまう」「会議での話し合いがなかなか前に進まない」そんな悩みを抱える経営者やリーダーに向けて、会議に頼らない経営の仕組みをテーマにお届けします。組織を動かすのは、みんなで考える会議ではなく、明確な意思決定と効率的な共有の仕組みです。▼トピック一覧• 会議で現場が止まる理由とその正体• 「みんなで考えよう」という言葉が組織を鈍らせる• 会議コストと成果のバランスを考える視点• 非同期型コミュニケーションを導入するメリット• チャット文化が人の思考力を引き出す理由• 表面的な元気さに惑わされない判断基準• 会議ゼロでも組織が動く仕組みづくり▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#002 限られたリソースで何を整える？惚れられる組織のつくり方
「人手も時間も足りないなか、どこから手をつけるべきか」今回のファン化経営実践ラジオでは、組織づくりの本質に立ち返り、現場の力を最大限に引き出すための視点をお届けします。▼トピック一覧• 顧客満足と従業員満足、どちらを優先すべきか• 限られた人員でも機能するチームの考え方• 社員のやる気を左右するのは待遇ではない• メッセージがぼやけると組織の温度は下がる• ローカルの町から考える「人に伝わる言葉」• 価値ある理念を届けるために今日からできること▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
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