この番組は、リピート率99%以上のストック型予防歯科「デンタルフィットネス」でストック型ビジネスを実践してきたコンサルタントの高橋翔太が、業界を問わず活用できる「選ばれ続ける関係づくり」の考え方や実践法をお届けする実践型トーク番組です。モノやサービスをただ売るのではなく、お客様に信頼され、応援される関係を育てていく「ファン化」の視点をベースに、長く選ばれ続ける仕組みのつくり方を現場目線でわかりやすく解説します。取り上げる悩みは、リスナーからの相談だけでなく、現場でよく起こる課題もピックアップ。日々の経営にすぐ活かせるアイデアと考え方をお届けします。
▼ホスト
高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）
山本ひろし
▼番組に対するご感想・お問い合わせ
https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19
▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）
▼制作
PitPa（株式会社オトバンク）
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#027 気づき→納得→自走のサイクルを作る。若手スタッフを動かす「承認」とは
今回は、従業員の「やらされ感」を「やりたい」という意欲に変えるためのポイントを、RPGゲームの構造、そして「ゲーミフィケーション」の視点からお話しします。若手スタッフが自分の成長を実感し、自ら次のステップに進みたくなるような組織をつくるには、リーダーがどんな数字を示し、どんな姿勢を見せるべきなのかをお伝えします。▼トピック一覧・RPG（ドラクエ・FF）に学ぶ、最初は誰でも「やらされている」という前提・「やらされ感」が「自分の意志」に変わる2つのスイッチ・業務を「レベルアップ」に置き換える・自己肯定感を育む「承認」と「納得」のセット設計・若手の目標になる「背中」の見せ方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#026 職人気質の組織を「チームで動ける組織」に変えるには？組織の規律と個人のこだわりを両立させる視点
今回のエピソードでは、個人のこだわりを尊重しながらも、組織として守るべき規律をどう浸透させていくかについてお話しします。自分にとって理想的な環境でなければ力を発揮できない状態は、見方を変えれば単なるわがままになってしまうこともあります。雇用契約というビジネスの原点に立ち返り、どのような条件下でも求められる役割を果たす「真の職人意識」とは何かについてお話しします。▼トピック一覧・「職人気質」を自分勝手な行動の免罪符にしてはいけない・組織で働く以上、ベースにあるのは「雇用契約」と「職務命令」・与えられた環境や仕組みの中でベストを尽くすのが真の技術者・古参スタッフに遠慮する2代目経営者が抱えるリーダーシップの課題・「嫌われたくない」という感情が経営判断を鈍らせる・組織の「軸」からブレた行動は、評価の対象外であるという原則▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#025 次世代リーダーは「経験量」で育つ。任せて鍛える人材育成の基本
経営者としての判断力は、座学やマニュアルだけでは身につきません。実際にリスクを引き受け、自ら意思決定を重ね、ときに失敗を経験する中で磨かれていくものです。このエピソードでは、次世代リーダーに挑戦の機会をどう託すか、そして失敗から立ち上がる力をどう育てていくかについてお話しします。▼トピック一覧・経営者は「自分にできること」を基準に判断してしまいがち・次世代リーダーに経営者感覚を持ってもらうには、早い段階で権限を渡すことが欠かせない・会長が前に出続けると社長が育ちにくくなる理由・意思決定の力は、100%成功する環境では身につかない・「失敗しない方法」だけでなく「立ち直り方」を学ぶことが大切・経営者の才覚は、マイナスをプラスに変える経験の中で磨かれる▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#024 笑顔があふれる歯科医院：デンタルフィットネスで変わる現場の空気
デンタルフィットネスを導入した歯科医院では、患者にもスタッフにも前向きな変化が生まれます。このエピソードでは、予防を軸にしたデンタルフィットネスの仕組みが、クリニック全体の雰囲気をどのように変えていくのかを掘り下げます。単なる予防歯科の導入にとどまらない「歯科医院の構造改革」が、経営者にもスタッフにも患者にも前向きな影響をもたらす理由をお話しします。▼トピック一覧・スタッフと院長の「顔つき」が激変する理由・職業倫理観が高いスタッフの心が満たされると何が起こる？・歯科医院が「行きたくない場所」から「自己投資の場」へ・「信用貯金」が自費治療への依頼を生む仕組み・予防を極めることは、歯科医師の技術を最大限に活かすことになる・デンタルフィットネスとは「歯科医院の構造改革」▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#023 予防歯科から学ぶ、スタッフも顧客も幸せになる高収益モデルの作り方
治療が終われば、通院が一区切りになるのは自然なことですが、その先も継続的に関わり続けてもらえる歯科医院には、患者との関係性のつくり方に違いがあります。今回のエピソードでは、「デンタルフィットネス」の知見を軸に、継続的な来院につながるマインドセットの切り替えについて整理します。▼トピック一覧・「患者（治療）」と「ユーザー（予防）」では、来院動機が根本的に異なる・お腹が空いている人とお腹いっぱいの人へのアプローチの違い・「治った」はゴールではない。より良く生きるための自己投資への転換・顧客が自ら選択することで「ファン化」が進むプロセス・予防型モデルが実現する「高い粗利率」と「低い顧客獲得コスト」・歯科衛生士が主役になることで「信用貯金」が溜まり、離職が防げる理由▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#022 価格の前に納得をつくる「良い」の基準を伝える設計
「高いと言われる」「解約される」その原因は、価格そのものではなく、「価値の定義」が曖昧なままになっていることかもしれません。今回のエピソードでは、サービスが「値段でしか比べられない状態」から抜け出し、納得感をつくるための考え方を整理します。何と比べて高いのか、なぜ理解されないのか。価値を先に言語化し、行動や体験の変化として示すことで、比較の軸は「金額」から「意味」へと変わっていきます。価格競争に巻き込まれず、選ばれ続けるための見せ方・伝え方のヒントをお届けします。▼トピック一覧・「高い」は価格の問題ではなく、価値が定義されていないサイン・価格の前に、価値を先に提示するという順番・数字で示せない価値は「行動変容」で伝える・レビューや体験談が納得感を生む理由・価格競争でも「関わり方」自体が価値になる・丁寧さや時間が価値になるという設計例（歯科の例）▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#021 行動が続く仕組みは「うれしい」から生まれる
「正しいことを伝えているのに、なぜか続かない」そんな悩みをテーマに、人が自ら動きたくなる「嬉しさの設計」について整理します。理屈や正論だけでは、人の心は動きません。継続の鍵は、感情が動く瞬間をどうつくるかにあります。お客様やスタッフが「またやりたい」と感じる体験を、日々の言葉や関わりの中にどう組み込むのか。ストーリー設計という視点から、行動が続く仕組みづくりをお話しします。▼トピック一覧・正論では人は動かないという前提・「嬉しさ」を起点にした行動設計の考え方・ドーパミンが生まれる瞬間をどうつくるか・客観的な変化を見つけて伝える重要性・理屈よりも先に感情が動く構造・願望に紐づいた“ストーリー”を描くという発想・部下や取引先への依頼にも応用できる設計視点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#020 責任と信頼を混ぜない。人材育成のマネジメント
「任せて育てたいのに、結果が出ないと厳しく求めてしまう」そんな悩みをテーマに、責任と信頼を混同せずに人を育てるための視点を整理します。経営者として組織を俯瞰するのか、現場に入りながら導く事業家として振る舞うのか。まず自分の立ち位置を言語化したうえで、任せ方の設計、プレッシャーの捉え方、声かけの工夫によって、部下が動き出す状態をどうつくるのかをお話しします。▼トピック一覧・「経営者」と「事業家」どちらの役割で動くのか・任せたのに部下が動かないのは、リーダーの責任である・部下が動けないのは「プレッシャー」ではなく「筋肉痛」・「結果が出ない理由」を一緒に探す・重すぎるミッションを任せていないかの見極め方・成長した未来の姿を想像させる声かけ方法▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#019 自分たちの価値はどう見つかるのか？幸せの変化の言語化について
「差別化したいのに、説明が機能や価格の話に偏ってしまう」そんな悩みをテーマに、自社ならではの価値を見つけ、伝わる言葉に変えていく考え方の回です。伝えるべきは、スペックの説明ではなく、商品やサービスで「お客様の生活がどう変わるか」。自社の商品やサービスが、実際に選ばれている理由を見つけていくための視点をお話しします。▼トピック一覧・自社商品・サービスの「差別化が難しい」と感じるときの出発点・機能説明がお客様に刺さらない理由と、本当に伝えるべき内容・価値の本質は「お客様の生活の中」にあるという視点・売るための説明より、相手の目的をリサーチする問いかけ・「変化」や「実感」を言語化して伝えるコツ・選ばれている理由を見つけるためのヒアリングの進め方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#018 掃除が続く組織と続かない組織、その差はどこにある？
「掃除や整理整頓が、何度言っても続かない」そんな悩みをテーマに、スタッフが自然と動きたくなる「環境づくり」の考え方について話します。行動をルールで縛る前に、まず見直すべきはどこなのか。経営者の関わり方、職場を大事にする空気のつくり方、そして従業員のファン化が顧客のファン化につながっていく流れまでお届けします。▼トピック一覧・整理整頓が続かない職場で、最初に見直すべき視点・「仕組み化」より先に整えるべきこと・経営者の関わり方が、行動基準をつくる理由・職場を大事にする感覚を育てるヒント・従業員のファン化が、顧客のファン化につながる流れ・ルールや当番制に頼りすぎない整え方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#017 区切りがあるから続く。継続につながる提案と関係づくり
「コースが一区切りついたのに、次につながる人とつながらない人がいる」そんな悩みをテーマに、サービスの「終わらせ方」から関係づくりを見直します。提案の出し方やフォローのタイミングを工夫する前に、まず何を明確にしておくべきなのか。お客様が不安やモヤモヤを抱えずに前向きに継続したいと感じる状態を、どう設計するかをお話しします。▼トピック一覧・サービスの一区切りのあとに、差が出る理由・「次の提案」に対して、身構えさせてしまう理由・区切りをつくるコミュニケーションの考え方・継続提案をスムーズにする事前説明の設計・「一度やめても戻れる」状態をつくる視点・関係を切らないために、契約を一度終えるという考え方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#016 なぜお客様は突然来なくなるのか？「続かない理由」から考えるサービス設計
「通っていたお客様が、ある日を境に来なくなる」そんな悩みをテーマに、サービスが続かなくなる背景と、通い続けてもらうために見直すべき視点を整理します。安心・安全といった表面的な工夫ではなく、顧客が「通う意味」を感じ続けられる状態をどうつくるのか。パーソナルジムや学習塾の事例を交えながら、ファン化につながる関係づくりの考え方をお話しします。▼トピック一覧・「安心して通える＝続く」という思い込みの落とし穴・お客様を「型にはめよう」とすると関係が切れる理由・歯医者が「怖い場所」ではなくなった背景にある本質・嫌われない工夫より、「変化を実感できる設計」が重要な理由・承認と声かけが、継続とファン化を生む仕組み・義務ではなく、「自分ごと」として通いたくなる関係性のつくり方▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#015 人に依存しない組織はどこから作る？現場が止まらない仕組みの考え方
「特定の人がいないと仕事が止まる」「引き継ぎのたびに現場が混乱する」そんな悩みをテーマに、人に依存せず組織を回していくための考え方を整理します。標準化や仕組み化に取り組む前に、まずどこを見直すべきなのか。現場と数字の両面から、経営者が向き合うべき視点をお伝えします。▼トピック一覧・「引き継ぎが必要になる組織」で何が起きているのか・特定の人に依存する業務設計が生む連鎖的な問題・中小企業ほど業務が複雑になりやすい背景・標準化の前に必要な「業務をシンプルにする」視点・売上至上主義が組織を歪めるリスク▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#014 なぜリピートが生まれないのか？信頼関係から考える集客の原点
「お客様との関係が深まっていかない」そんな悩みをテーマに、顧客との信頼関係をどう築いていくかを整理します。数値目標や一方的な指導だけでは生まれにくい「関係の土台」を、日々のやり取りの中でどう育てていくのか。顧客との関係づくりに役立つポイントをお届けします▼トピック一覧・関係が続くかどうかを分ける最初の視点・「承認」を積み重ねるコミュニケーションの設計・相手の背景に興味を持つことが信頼につながる理由・変化がない時、結果が悪い時の向き合い方・指摘よりも、相手の力を引き出す声かけの考え方・ファン化が起きる関係性の共通点▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#013 売上を伸ばすKPI設定とは？現場が動き出す「指標」の作り方
「KPIを作ったのに、結果につながらない」そんな悩みをもとに、売上につながるKPIの考え方を整理します。指標を「管理のための数字」で終わらせず、現場が前向きに動くための共通言語としてどう設計するか。目標設定と説明のあり方を見直すことで、組織の動き方がどう変わるのかをお話しします。数字を決めるだけで終わらせず、チームが同じ方向を向いて動き出すための視点をお届けします。▼トピック一覧・KPIとKGIの違い・目標があっても人が動かない理由・経営者と現場で見えている景色が違うという前提・役割分担を前提にしたKPI設計の考え方・売上目標に対して「なぜそれが必要なのか」を伝える重要性・「売上を上げろ」ではなく行動に落とすKPIの作り方・歯科医院で考えるKPIの例（接触件数の発想）▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#012 ターゲット設定はどこまで必要？絞りすぎの不安との向き合い方
マーケティングの現場では「ペルソナを細かく決めましょう」と言われがちですが、本当にそれが最適とは限りません。今回は、ペルソナやターゲット設定の基本を押さえつつ、絞り込み過ぎることで生まれる機会損失や、今の時代だからこそ意識したい「全方位的な届け方」についてお話しします。▼トピック一覧・そもそもペルソナとは何か？想定顧客を細かく描く意味・ペルソナを絞り込み過ぎることで生まれる機会損失・男性だけに向けた広告設計では拾えない、女性やプレゼント需要の行動パターン・仙台空港での「リカバリーウェア」と息子からのプレゼントエピソード・インターネット時代の前提。多パターンのクリエイティブを用意する発想・ペルソナ設計に縛られず、「ファンが生まれるルート」を広く設計する重要性▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#011 「ストック型ビジネスは時間がかかる」は本当か？早く始めるべき理由とは
「ストック型ビジネスは成果が出るまで時間がかかる」と分かっていても、実際にいつ始めて、何から手を付ければいいのか迷う方は多いはずです。今回はフロービジネスと並走させながらストック型ビジネスを立ち上げていく考え方や、ファンが複利的に増えていくイメージについてお話しします。▼トピック一覧・ストック型ビジネスで成果が出るまで時間がかかる理由・ストック型ビジネスをフロービジネスと並走させるべき理由・予防歯科を軸にした「デンタルフィットネス」というストックモデル・目の前の顧客がいるうちに「受け皿」を作る重要性・顧客ゼロからのストック立ち上げがうまくいかない理由・紹介やファン化が進むほどストックが複利的に積み上がる仕組み▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#010 担当制の落とし穴を避け、誰が担当でも同じ体験にする設計
「特定のスタッフが休むと対応できない」「担当がいないと話が進まない」そんな状況は、小さな組織ほど起こりやすい課題です。今回は、属人化を減らし、誰が対応しても顧客が安心できる状態をどうつくるかについてお話しします。▼トピック一覧・属人化が起きる本当の背景・スタッフ一人に依存しない状態をつくる考え方・顧客情報を「会社の資産」に変える仕組み・担当がいなくても価値提供が途切れない組織設計・商品力とサービス品質がファン化につながる理由・関係づくりの主語を「個人」から「会社」へ切り替える▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#009 ストック型ビジネスって何？ファンとの関係を積み上げる収益の土台
「安売りに頼らず、選ばれ続けるサービスをつくりたい」「安定した経営基盤を築きたい」そんな方に向けて、今回はストック型ビジネスの考え方を深掘りします。日々の工夫を積み重ねることで、安定した関係づくりへとつながるビジネスモデルの考え方をお伝えします。▼トピック一覧• 「体験の継続」が価値になる時代の顧客心理• 所有から体験へ。変化する消費行動の本質• 音楽・動画・車・リース…ストック型の事例いろいろ• 提供者側の最大のメリットは「予測できる安定」• ストックビジネスの落とし穴と始める前の視点• 継続して提供できるか？覚悟のないビジネスは続かない▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
#008 サービスが解約される本当の理由と、ファン離れを防ぐ価格の考え方
「解約が続いているが、値下げ以外に打つ手が見つからない。」そんなとき、つい価格を下げることで顧客を引き留めようとしてしまいがちです。しかし、価格で解決しようとする前に、本当に価値を感じて使い続けてくれている顧客に目を向けることが、ファン離れを防ぐ第一歩になります。今回は、サービスの価値をどう伝えるかという視点から、誤解や落とし穴を整理しながらお伝えします。▼トピック一覧• 値下げがファン離れを加速させる理由• 解約した人ではなく、残っている人に目を向ける• 価格より、益務（得られる価値）をどう届けるかが重要• 値下げせずにファンを深める具体的な工夫• 値上げは、質を高める前向きな投資として受け入れられることもある▼ホスト高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント）山本ひろし▼番組に対するご感想・お問い合わせhttps://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法）https://dental-fitness.co.jp/▼制作PitPa（株式会社オトバンク）https://pitpa.jp/
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