リタ株式会社
創業約50年の美容室会社。二代目社長のもとで大規模な改革と再生に取り組み、スタッフの定着と顧客回復を目指している。
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019：承認文化で引き出す！多様な事業展開の秘訣
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美株式会社CSの逸見貞治社長をゲストに迎え、220店舗900名規模に成長した秘訣が語られました。同社は「利他の精神」と「承認文化」を重視し、スタッフの努力を認め、誇りを持てる会社作りを目指しています。美容事業に留まらず、飲食店やポーカー、ライブコマースなど多角的な事業を展開。コロナ禍をきっかけにスタッフの「やりたい」を応援する形...
#017 物販比率25%超え！サロンの未来を拓く店販戦略
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美リタ株式会社は、自社開発の「B8オイル」のようなリピート率の高い商品を軸に、ホームケアをサービスの一部として捉える店販戦略を展開しています。創業以来、365日お客様を美しく保つことをテーマに掲げ、スタッフが店販を「当たり前」と捉える文化を醸成。コタのようなロングセラー商品を一途に扱い、お客様との長期的な信頼関係を築くことで...
#016 崩壊寸前サロンを救った！二代目の覚悟と再生戦略
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美本エピソードでは、二代目社長であるおかあちゃんが、顧客半減の危機に瀕した老舗美容室をいかにしてV字回復させたかについて語られます。親の会社を「壊せない」というジレンマを抱える中、外部のコンサルタントであるChuさんと出会い、自社の若手スタッフと他社のスタッフの成長格差を目の当たりにしたことをきっかけに、会社を「壊す」覚悟を...
#011 店長の役割進化論！売上を伸ばす数字の経営術
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美現代の美容室における店長は、単なる管理者ではなく、経営側のビジョンを現場に落とし込み、スタッフの声を吸い上げて組織のルールと働きやすさのバランスを取る「結節点」としての役割が求められています。リタ株式会社では、会議を最小限に抑え、店長の自律性と責任を重視する経営スタイルを採用。また、店長が毎日見るべき重要な数字として、...
#010 たった3つで叶える20年成長。未来を創る経営哲学
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美リタ株式会社は創業20周年を迎え、社長のChu氏がこれまでの経営を振り返ります。20年間の成長を支えたのは、日々の0.1%成長を目標とする20年間の事業計画でした。この計画があったからこそ、外部のトレンドに惑わされず、経営の「光と影」を乗り越え、着実に成長できたと語ります。美容室における「人」の重要性をキャッシュフローの観点から解...
#004 顧客を「飽きさせない」戦略：美容室成長論
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美本エピソードでは、美容業界における美容師の地位向上と待遇改善の現状が語られます。美容師の仕事は、自己研鑽と成果が直接反映されるやりがいのあるものへと変化しており、特に若い世代ではポジティブなイメージが定着しつつあります。顧客を「飽きさせない」ことがリピート率向上と持続的なビジネス成長の鍵であり、感動だけでなく、常に新鮮...
#003 「リタ（利他）」という名前に込めた覚悟：戦略としての利他
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美リタ株式会社のChuさんと江崎江美さんが、社名「リタ」に込められた経営哲学とLTV最大化戦略について語ります。かつて「es」だった店名を「ラブニ」に変更した実験が新規顧客獲得に成功した背景が明かされ、「利他」の精神がスタッフの成長と会社の拡大に不可欠であると強調されます。また、新規顧客獲得だけでなく、顧客生涯価値（LTV）を重視...
#002 1号店「es」の真実：従業員満足（ES）が先か、顧客満足（CS）が先か？
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美今回のエピソードでは、宙社長が28年にわたる美容師人生の原点である1号店「es」の創業秘話が語られました。28歳で独立し、「従業員満足（ES）」を重視して美容師を育てる環境を目指したものの、資金難や集客、人材確保に苦労した経験が明かされます。また、多くの美容師が抱える「数字アレルギー」を克服するため、売上目標を「お客様の人数」...
#001【開校】 なぜ今、美容室が内情を晒すポッドキャストを始めるのか？
ChuさんのRITA LOG Navigated by 江崎江美本エピソードでは、リタ株式会社の高橋宙社長が、なぜ今美容室の内情を晒すポッドキャストを始めるのかについて語ります。クラブハウスでの経験から音声メディアの心地よさに着目し、スタッフが経営者とコンサルタントの「素の会話」を横耳で聞くことで、お客様との対話の質を高めることを目指します。また、サロンの「健康診断」をテーマに、客...
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