カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
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#40 好きなことでマネタイズが成立する条件とは
趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。 ・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある ・本業以外の取り組みを持つことが自身のユニークな価値を生む ・本業コミュニティ内で特殊能力を持つレアキャラかつ頼みやすい相手だから ・レアキャラになると人脈やビジネスチャンスが広がっていきやすい ・本業以外の活動を本業で活かせるようになるかは運の要素もある ・本業以外の活動で成果をだせるのは、本業をしっかりやっている信用があってこそ ------- 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
#39 本業以外の取り組みって、意外と本業にも役立つよね
趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。 ・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験 ・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる ・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい ・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ ・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく ・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
#38 情報の見極めをどうやればよいか？
前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。 ・変化に敏感になろう ・範囲を絞るとよい ・ホーソン効果にも注意しよう ・逆説を当てて検証する ・多くの経験を積まないと見極めはできない ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
#37 信じすぎてはいけない世の中の情報
「情報の信憑性」について議論しました。 ・間違った情報を鵜呑みにしているかも？ ・巷にあふれる前提がおかしな業務改善活動 ・論文でも情報の誤った活用をしている場合がある ・情報の見極めで科学実験の考えを取り入れよう ・発信元のブランドを過信していませんか？ ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
#36 これが議論なのかもしれない？
「議論」にまつわる問題を議論しました。 ・議論はプロセスを正しく踏む ・ちゃんとファシリができれば最強 ・良い議論には準備が大切 ・議論って簡単にできるけど実は超難しい ・「議論しましょう」とっていつ言ってる？ ・やっぱり議論って関係性が大切 -------堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
#35 それ、議論じゃなくね？
「議論しよう」と言われて発生する問題について話しました。 ・本当に議論してる？ ・議論、討論、対話、談話の違い ・議論の目的とは、結論を導き出すこと ・議論の構成要素は「1+3」 ・本来の議論が出来ない理由は不均衡のせい ・良い議論をするためのポイント -------堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
#34 「手段の目的化」の防ぎ方
どうすれば「手段の目的化」は防げるのかについて話しました。 ・手段の目的化は戦略的思考の欠如から生じる ・手段の目的化を防ぐには、客観的情報に基づく前提条件が必要 ・足りないのは前提条件に対する解像度 ・組織内のバイアスを生み出す構造が手段の目的化を招いている ・いくつになっても謙虚でいることが大切 ------- 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
#33 なぜ「手段の目的化」は発生するのか？
なぜ「手段の目的化」は発生するのかについて話しました。 ・手段の目的化は発生する構造があるはず ・目的と手段の関係を考える ・手段の目的化が起きるのはコストが低いから ・コストを下げている3つの要因 ・手段の目的化を防ぐための観点 ------- 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
番外編#34 これで書籍も作れる！論文の書きかた
書籍づくりに生かした八木式論文の書きかたについて話しました ・論文は基本の型がある ・論文は図表がめちゃ大事 ・一気に書くためには、論文の構造が大事 ・構造は章と節と項と文節まで具体化する ・文章だけなら１日で書けてしまう バッファデザイン─製造業における多品種少量・短納期化に応えるための方法論 https://amzn.asia/d/3MH16hr ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
番外編#33 とりあえずパワポを開いてはいけない
社外の人に関心を持たれた資料作りの設計プロセスについて話しました ・最初に開くべきはパワポではない ・基本情報を整理する（目的、対象など） ・捨てる勇気が大事 ・ストーリー構成は相手に合わせて ・大事なのは資料を通じて相手の行動変容を起こすこと 番外編#15 ６つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる https://podcasters.spotify.com/pod/show/cs-harmony-radio/episodes/15-e1lb942 ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#14 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その2
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1 今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」のモデリング観点からの対処法について分析してみました。 ・EVIL(悪)のトリガーを引かないために・普通の人にいいことも悪人には逆効果・人を選ぶことがやっぱり大切・評価というシステムが「無理ゲー」である・現状の組織構造では悪人は絶対に生まれてしまう ------- 堀のnotehttps://note.com/mild_modeling 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#13 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その1
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1 今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」の根本原因について分析してみました。 ・EVIL(悪)な人とは？彼らが与える悪影響の大きさ ・EVIL(悪)な人はいなくならない ・悪の構成要素は２つある ・悪の構成要素は、EVILでない人にとっては必要な栄養素 ・悪の構成要素は外的要因から攻略しよう ------- 堀のnotehttps://note.com/mild_modeling 堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr
番外編#32 今は「チェンジ・ザ・ルール！」のど真ん中
生成AIによる変化を書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の観点から話しました。 ・生成AIに置き換わるモノと置き換わらないモノ ・生成AIでカスタマーサクセスはどう変わる？ ・テクノロジーが人にクリエイティブな仕事をもたらすという幻想 ・PESTのどれが世界を変えていくのか？ ・ゲームチェンジするタイミングに何度立ち会えるのか？ チェンジ・ザ・ルール！ https://amzn.asia/d/9HnYSrH ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
番外編#31 生成AIの真のパワーとはなにか？
生成AIを題材に書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問を軸に話しました。 ・「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問 ・生成AIのパワーは対話できること ・キーワード検索の限界を超えるのが生成AI ・とりあえず乗っかるべき ・この不可逆なトレンドの先はどうなるか？ チェンジ・ザ・ルール！ https://amzn.asia/d/9HnYSrH ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#12【note連動】自分ハックに他人を活用しよう
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/nceb33f19158b 今回は自分の情報アンテナをどうやって意識的にハックしていくかについて会話しました。 ・名著を読み返すと毎回違う印象を受けるのは立場や役割が変化しているから ・「物語思考」のエピソードが意識コントロール観点で見るとスゴイ！ ・自分の脳に「気持ち悪い」と思わせたら勝ち ・意識コントロールは難しいので外部の力を活用しよう ・無理なく「キャラ設定」をするのがオススメ VAKモデルについて話したエピソード 番外編#21 明日から使える「レビューアのタイプ診断法」 https://podcasters.spotify.com/pod/show/cs-harmony-radio/episodes/21-e1tgefv 物語思考 「やりたいこと」が見つからなくて悩む人のキャリア設計術 (幻冬舎単行本) https://amzn.asia/d/cv5Pngy ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#11【note連動】自分の情報アンテナは他人によって決められている
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/nceb33f19158b 今回は人が見たいものしか見ない状態を作り出す根本原因について分析してみました。 ・人は「自分の見たいものしか見ない」がなぜそうなるのか？ ・カラーバス効果やハーバード大の実験で証明される認知バイアス ・「見たいものしか見ない」を生み出す根本原因は２つ ・根本原因が分かれば、情報アンテナをコントロールできる ・自分の立場と役割をうまくハックしよう！ ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
番外編#30 CMMIで取引先の組織レベルを評価してみると
「自己評価に使われるCMMIモデルを使って取引先を評価したみたら？」について話しました。 ・CMMIによる組織レベルを考慮して、提供可能なサービスは決まる ・相手の組織レベル1だと厳しいかも？ ・組織レベルが3以上は星取表の世界 ・実験的なプロジェクトなら組織レベル2～3の相手が適している ・お互いの組織レベルが近くないとうまくいかない ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
番外編#29 組織の成熟度を測るモデルとは
今回はカーネギーメロン大学が公開しているCMMIモデルについて話しました。 ・CMMIとは？ ・CMMIによる5段階の成熟度は様々な場面で適用可能 ・日本のCMMI運用は本来の趣旨とは異なる？ ・仕組み化の肝は組織レベル３を実現すること CMMIモデル(能力成熟度モデル統合) https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E7%B5%B1%E5%90%88 ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#10【note連動】解約体験はどうやって改善できるか？
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509 前回明らかにしたサービスの解約体験における対立構造を解消する方法について話しました。 ・TOCクラウドで描いた対立構造はリンクを切れば解消できる ・要望と行動のリンクが狙い目 ・解約体験の改善策を実際に考えてみた ・解約体験を良くするための契約体験を考えてみた ・モデリングできると解決アプローチの型が作れる ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#09【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか？
CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。 https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509 今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。 ・サブスク解約して不満をもった話 ・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める ・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？ ・TOCクラウドで対立構造を明らかにする ・解約体験の差に企業姿勢が表れる ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
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株式会社はてな創業者であり現在もITの第一線で働く近藤淳也が、京都の宿UNKNOWN KYOTOにやって来る「好きなことを仕事にしている人」を深堀りすることで、世の中の多様な仕事やキャリア、生き方・働き方を「リアルな実例」として紐解いていきます。 . 【ホスト：近藤淳也】 株式会社OND代表取締役社長、株式会社はてな取締役、UNKNOWN KYOTO支配人、NPO法人滋賀一周トレイル代表理事、トレイルランナー。 2001年に「はてなブログ」「はてなブックマーク」などを運営する株式会社はてなを創業、2011年にマザーズにて上場。その後2017年に株式会社ONDを設立し、現在もITの第一線で働く。 株式会社OND: https://ond-inc.com/ . 【UNKNOWN KYOTO】 築100年を超える元遊郭建築を改装し、仕事もできて暮らせる宿に。コワーキングやオフィスを併設することで、宿泊として来られる方と京都を拠点に働く方が交わる場所になっています。 1泊の観光目的の利用だけではなく、中長期滞在される方にも好評いただいています。 web: https://unknown.kyoto/ . こちらから本文を読んだりコメントが書けます！ https://listen.style/p/unknownradio