カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら
https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
#04 なんで理解できないんだろう？顧客理解（顧客理解って、できている？その4）
・理解にはバイアスがかかる ・見聞きしたものは、変換して確認すべき！ ・お客さま自身が課題やニーズを把握していることは、ほとんどない！？ ・コミュニケーションは、「相手に話してもらう」ではなく「相手が教えたくなる」状況にもっていこう！ ・必要最低限の知識を習得してから、顧客と会話しよう ・お客さまが言っていることをそのまま鵜呑みにしてはいけない
#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3）
・顧客理解にはモデリングが必要！ ・良いモデルとは？ ・見たい断面(目的に応じて)モデルは変わる！ ・モデリングが出来るようになるコツは？ ・カスタマーの行動が予測できなければモデリングの意味がない！？ ・顧客理解のチェックリスト(https://cs-harmony.com/podcast/checklist/)
#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい？（顧客理解って、できている？その2）
・カスタマージャーニーマップ、プレイブック作成でのよくある失敗 ・エクスパンションタイマーが発動する！？ ・ジャーニーマップはゴールから作るべき！ ・AsIsは理解しやすいが、ToBeは共有が難しい… ・ペルソナ作成のポイント ・作って満足してない？
#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1）
・カスタマーサクセスにおける顧客理解 ・その難しさ・それぞれが所属している企業(大企業、スタートアップ)での問題意識、大事にしている点 ・CS組織のミッションとは？ ・CSMの業務はノウハウばかり！？ ・どこまで型化できるか？ ・マニュアル作成のジレンマ (作る人は賢くなるが、使う人は…) ・新人でもデキるカスタマージャーニーマップ、プレイブックは作れるのか？
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楽しいラジオ「ドングリFM」
ブロガーとして人気の2人が話すポッドキャスト番組です。最近話題のニュース、日常に役立つ面白ネタなどを話します。国内・海外のIT事情に興味ある人にオススメの内容になっています。 ・お便りは https://goo.gl/p38JVb まで ・詳しいリンクはこちら https://linktr.ee/dongurifm ・リスナーコミュニティ「裏ドングリ」は以下からどうぞ https://community.camp-fire.jp/projects/view/206637 https://donguri.fm/membership/join BGMと最後の締めの曲はフリーBGM・音楽素材「 http://musmus.main.jp 」より。
@narumi のつぶやき
声低おじさんの独り言です。 たまにゲストも呼んだりします。
一日一配
声の日記。自分の声で日記を書く、LISTENならではのポッドキャスト。
近藤淳也のアンノウンラジオ
株式会社はてな創業者であり現在もITの第一線で働く近藤淳也が、京都の宿UNKNOWN KYOTOにやって来る「好きなことを仕事にしている人」を深堀りすることで、世の中の多様な仕事やキャリア、生き方・働き方を「リアルな実例」として紐解いていきます。 . 【ホスト：近藤淳也】 株式会社OND代表取締役社長、株式会社はてな取締役、UNKNOWN KYOTO支配人、NPO法人滋賀一周トレイル代表理事、トレイルランナー。 2001年に「はてなブログ」「はてなブックマーク」などを運営する株式会社はてなを創業、2011年にマザーズにて上場。その後2017年に株式会社ONDを設立し、現在もITの第一線で働く。 株式会社OND: https://ond-inc.com/ . 【UNKNOWN KYOTO】 築100年を超える元遊郭建築を改装し、仕事もできて暮らせる宿に。コワーキングやオフィスを併設することで、宿泊として来られる方と京都を拠点に働く方が交わる場所になっています。 1泊の観光目的の利用だけではなく、中長期滞在される方にも好評いただいています。 web: https://unknown.kyoto/ . こちらから本文を読んだりコメントが書けます！ https://listen.style/p/unknownradio
jkondoの朝の散歩
ポッドキャストプラットフォーム「LISTEN」や、GPSトラッキングサービス「IBUKI」、物件メディア「物件ファン」、京都の宿とコワーキング施設「UNKNOWN KYOTO」を運営する近藤淳也（jkondo）が、朝の散歩をしたりしながら、日々の出来事や考えたことを語ります。
IBUKI STATION
ここはアウトドア向けGPSトラッキング「IBUKI」にまつわる人々が集まる場所。 トレイルラン、登山、冒険、ランニング、自転車、ロゲイニング、、 スタイルは数あれど、共通しているのは自然を楽しみ、そして人とのつながりも楽しむ姿勢。 自然を目一杯楽しみ、苦しみながら、人と接する喜びにも気付く。 アウトドアを満喫するみなさんが、ほっとできるIBUKI STATIONです。 IBUKI https://ibuki.run/ 近藤淳也 IBUKIを提供する株式会社OND代表。ポッドキャストプラットフォーム「LISTEN」も展開 桑原佑輔 OND所属。IBUKI事業担当営業・テクニカルディレクター