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おはようございます。4月18日土曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らしたい私がジャーナリングのように雑談をするラジオです。
さて、4月に入って職場が忙しくなってきたよって話はちょこちょこしてるんですけれども、 今週はね、なんか特に
わぁ忙しいっていうのを感じる1週間だったなぁと思います。 私の仕事はヘルプデスク業務ですね。インターネットバンキングのヘルプデスク業務と、
市店から、営業店から上がってくる財務書票の入力がメインの仕事になります。 財務書票は今は
個人様の
個人名義の財務書票が多くて、確定申告が3月で終わるので、それが上がってくるのがメインになっています。
それがピークがだいたい5月末から6月ぐらいまであって、
それと同時に今度5月に入ると、3月で決算終わった法人の
お客様の財務書票がまた来るので、ここから7月くらいまでが、 ちょっと忙しいな、だいぶ忙しいなっていう日が続きます。
私の仕事は長期的に何か企画をするっていう仕事ではなくて、日々来るものに対して打ち返すみたいな仕事なんですね。
それが良くもあり悪くもありなんですけれども、 そんな感じで何かこう
企画だってできるってわけでもなければ、あと自分のペースでね、例えば仕事ができるっていう感じでもないので
あとお客様からヘルプデスクで対応すれば、ちょっと難しいお客様にも当たったりするので、
まあこのあたりはちょっとストレスが溜まりがちだなぁって思います。 なんかやってもやっても終わらないっていう感じが続いていくのが今から7月くらいまでかなと思いますね。
今は5人のチームで財務書票についてはやっていて、
一人一人でやっているっていう、個々ね一つ一つの案件は自分でやっていかなきゃいけないんですけど、
その総件数に対してはチームで対応しているっていう空気感を大事にしようかなと思っていて
あの そうですね
声を掛け合ってやるとか、分かりやすくするとか
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なるべく一人に負担がいかないようにとかいうのをしています。
まあ当たり前のことっちゃ当たり前のことなんですけどね。
あとはこう 誰が見ても分かるようにしようかなと思っていて
例えばこう 個人、一人が抱えている案件を
その人がいないときにどうなっているのかっていうのが分からなくならないようにしたいなぁと思っていて
その人がいないと分からないよってなっちゃうと、仕事がそこで止まっちゃうんだけど他の人がやってもいいよってなれば
休みの日でも仕事を進められたりとか、あとは視点からの問い合わせに答えられたりするので
そうですね。メモ欄を活用したりとかして、なるべくこう
残して誰でも対応できるようにしようかなって思ったりしています。
なのでまあ案件数も多いし、急ぎ案件といってその中でも急いで対応してくださいっていう案件も多いんですけど
なるべく声を掛け合って、今は急ぎ案件ゼロですっていう声をかけたりとか
あとはね、連絡事項は分かりやすく残しておいたりとかすることで
少しでも業務が楽になればいいなぁと思っているところです。
あとは、この忙しさを共有するっていうのは変ですけど
あと、している。
忙しいときに忙しいと言っちゃう。口に出しちゃうし、どうしてもヘルプデスクの仕事も
件数自体は4月に入ってから落ち着いてはいるんですけれども
やっぱり新しく始める方が多い時期なので
そういう、わりかし初歩的な問い合わせが多かったりするんですけどね
難しいことは聞かれないんですけれども、逆に全然わからない人が全然わからない状態でかけてくるってこともあって
それを紐解くのが結構大変だなと思ったりします。
あの、ちぎんだからってわけじゃないと思うんですけど
お客様が、そうですね、いつも思うんですけど日本語が
説明がうまくできない状態でかけてくる。わかんないからとにかく電話しちゃったらどうにかしてくれみたいなのが結構多くて
それを解明するのが大変。
どういう状況なのかとかを聞いてたりとか
何をしたかったのかとか
聞くのが大変で
それがストレスに結びついたりもするけど、逆に分かり合えた時はちょっと嬉しくなるというか
いう気がします。いろんなお客様いるので正直対応していて、とてもいい感じで終わったなってお客様もいれば
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そうじゃないなっていう時もあるんですけど、いい感じだったなっていう時は
周りに共有します。今のお客様いい感じだったって言って
ありますね。
やっぱりこう自分が対応する時も
頭がなしにガミガミ言ってきたりとか話聞かない人よりはやっぱり聞いてくださって
その上で対応してくれる人の方がやっぱりやりやすいなっていうところがあるので自分が聞く立場
問い合わせする立場になってもやっぱりそういう
この人関わりやすいなって思われる体制でいたいなというふうには思うようになりましたね。
忙しい忙しいと言っててもしょうがないので、あと本当日々コツコツとこなしていくしかないんだなっていうのを
ものすごい感じるですね毎年。文句言ってても進まないしやるしかないなというとこなんですけど
いつも思っているのは7割の力で10割の仕事したい
すごいなんか
水面下でめちゃくちゃ 足をグルグルしている感じなんですよいつも
わかります? スヴァンボートっていうんですかめちゃめちゃ恋で進むあのボートみたいなイメージなんです。
だから水面下でめちゃくちゃ足を回してるんだけどなかなか進めないみたいな感じなんですねこの時期は。
何なら呼吸も浅い気がするし息が止まっているとは言わないけれども
今私息してたっけみたいな時もあるから
なんか そういうところに気が回せるくらいの余裕を持って
仕事をしたい。 すっごい一生懸命やってる。一生懸命やってやってこれだけみたいなんじゃなくて
なんか いい感じで
なんか今日やりたいだけできたねみたいなのが理想なんでそれに今慣れるようにどうしたら いいかなと思っています
どうしてもなんかワーって来てしまうと こなさなきゃこなさなきゃっていう方に意識が行ってしまって
なんか自分の愛がしろっていうか水分取るのも忘れたりとか しますよね
さっきの息吸えてたかな案件みたいな 今めちゃくちゃ
息吸ってたか吸ってないかもわかんないし浅かったかもって思うことは
よくあるので なんか呼吸は意識していきたいなと思います
でこの1週間の疲れ方がやっぱりこう年々なんですけど なんかしんどくなっているまあこれは本当に年齢的なもの
なんとかもしれないんですけどね 仕事には慣れているはずなのになんか忙しさっていうか疲れ具合が
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やっぱりこう 感じるようになっているのはやっぱり続けてきてだんだん年を重ねていってしまって
いるからかもしれないし もっと別なところに要因があるのかもしれないんですけどね
7割の力で 仕事をして呼吸を
意識して来週も乗り切りたいと思います 来週超えるとねちょっとゴールデンウィークが見えてくるので
来週また踏ん張りどころかなと思っています
いつも通りですけれども1週間ちょっと振り返ってみて思ったことを今話してみました 最後までお聞きくださった方がいたらありがとうございます
今日も良き1日となりますようにではまた
