00:05
おはようございます。4月21日火曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らしたい私が、ジャーナリングのように雑談をするラジオです。
さて昨日はね、ちょっと鼻炎ですかね。 花粉症なのか何かに反応しているのか、鼻水がずるずると止まらなくなりまして、
途中からね、仕事にならないので、鼻水を止める鼻炎薬を飲むんですけど、この鼻炎薬は水分という水分を止める鼻炎薬なので、
喉も渇くし、目も渇くしで結構しんどいんですけど、なので昨日はもう9時半には布団に入ってぐっすりと眠って、
今朝はね、そこまででは今のとこないかなっていう感じ。
今日は職場で半期に1回書くことになっている面接シート、自己評価シートみたいなのがあるんですけど、それについてちょっと思うところをお話しようかなと思っています。
これは目標を決めて、それに対してこの半年自分がどうやってきたかとか、どんなことがあったかっていうのを書くんですけど、
少し前から数値目標を必ず入れろみたいなのが指示としてあるみたいなんですね。
例えば、私だったらヘルプデスクの仕事をしているので、苦情は0件。これはベースなんですよ。苦情が0っていうのはね、できて当たり前ライン。
そこから例えば苦情が1件あったらマイナス、2件あったらマイナスみたいな感じで、評価基準が6段階に分かれていて、4がいいやつかな。いいっていうか真ん中くらいなのかな。
だから苦情0件だったら0が4。で、1件、2件、3件いって増えていくことに段々下がっていくわけなんですね。
基本的に苦情はない。お客様にもよるんですけれども、あまり酷い対応してブチギレられてみたいなのはないので、それが本部に苦情にいくってことはこれまでないんですけど、お客様はもしかしたら小さな不安を抱えたまま電話を切られる方がいらっしゃるかと思うんですが、今のところはなく終わっているかなと思います。
4がベースで5、6に上がるためにはどうすればいいかというと、例えばですけど、お客様から先ほどはありがとうございました、できましたっていう電話をくれたりする場合、これはほとんどないんですけど、があったら1つ上がる。
でも最高のところを取るためには逆に本部にお褒めの言葉をいただく。これもないですね。ないので大体苦情0を目指して評価基準としては私の中では4を目指してやるっていう感じです。
03:14
ここはもうベースとしてはこれ以上通わないので何年もこれでやってます。あと2つ、3つ書かなきゃいけないんで、あと1つは自分がやっているタイム登録の件になるんですけど、これも件数を増やすのも難しい。
最初の年はだんだん増やしていこうよということで、日に何件、日に何件みたいな感じで、1日平均何件を目指しますみたいな感じなんですけど、今はその件数もこれ以上増やせないところまでは来ている気がするし、
これは本当に電話の量とか他の業務によってやっぱり件数の差が出てきちゃうんですね。だからもう仕方ない。あとは時期によっては換算機っていうのもあるので、本当に何件かしか1日のうちに件数なくて、他に入力してくださる方がいるのでその方だけで回ってしまうっていう時もあるし。
だからこれ以上はもう増やせないし、あと今後はこれから3月決算を迎える法人のお客様だと、ちょっと面倒な案件みたいな種類のものが増えてくるので、同じ財務諸表でも。
それは時間が取られるので、純粋に1日あたりの件数がたった増えりゃいいっていうわけでもない。これも基本的にもうあんまり増やさない。現状維持でプラスできたらいいなぐらいの感じなんですけど、この件数で表せっていうこと以外のこともたくさんあるわけですよ。
明確なんですよね、件数って。これがベースで、それよりできたら上がるとか下がるって。すごい明確なんで、多分評価もつけやすいのかなと思うんですが、もうないんですよ、ネタが。
ネタもないし、これ以上例えばお客様との対応時間を減らすとかだと、こちらは頑張って説明しても、やっぱり相手もいる話なので、相手のお客様の理解能力というと失礼ですけども、スマートフォンの操作スキルとかパソコンの操作スキルとか、そういうのも関わってくるし、
あとは操作自体の説明は一瞬なんだけど、ちょっと待っててと言って待たされたりする時間も出てきちゃうと、そうです、めちゃくちゃなんですよね、結構ね。
効率よく、私がしようとしてもできないところももちろんあるし、だから何分に減らすっていうのも限界が来てるかなと思っています。
06:06
だからもう毎回同じようなことを書いて、毎回同じような評価になる。
なんかつまんないなぁと思って。
でも今年はちょっと小さな抗いとして、コメントをね、自分でこれ結果に対してどうだったっていうコメントを書けるんですけど、
チームとして仕事をした時に、例えばその財務の登録件数であったりとかはかなりチームとして伸びているような気がするんですよ。
去年の今頃とかと比べるとって、このあたり上司がチラッと言ってたんで、
だからそういう働きかけをしたよと、チームで働くためのこういう努力をしたよみたいなのをチラッと付け加えようかなと思って、
昨日の夕方考えながら帰ってきて、本当は先週ぐらいまでにテストしなきゃいけないんですけど、
全然時間なくて、かけなくて、家に持って帰っちゃダメって言うし、
内容だけこう、なんだろうな、記憶して、電車の中でこういうコメントを書こうかなっていうのを考えていて、
そしたらそうですね、私だけのことじゃなくて、チームとして全体でこういう風になってきたよっていうのを織り混ぜていこうかなと、
そのために私はこういうことをしたんだよっていうのを聞かれてないけど、やっていこうかなって思いました。
なんかもう自分だけがどんだけ件数を伸ばしても、自分だけが頑張っても、私もそんな件数も伸びてないし、もう伸びないと思うし、しょうがないなと思って、
いかにこう、よくチームとして、仕事を回すっていう表現もあんまり好きじゃないけれども、
いい形でみんなが仕事できるようにしたいなと思います。
それぞれ分担があるので、あんまり手を出さない分野は、手出さないとかね、
例えば内線とかも取りすぎないとか、あとはFAXで依頼が来る業務もあるんですけど、
それはもうやってくれる人がある程度決まっているので、その人たちに任せるとかね、
自分は自分の仕事をきちんと、きちんとというか、やっていくっていうので、
何でもかんでも自分でやろうとしないっていうのも一つなのかなと思うし、
あの人これやってくれないよねって思われるかもしれないけど、別に私はこう他にやることがあって、
その人がやらない私がやることもあるわけだから、その辺はある程度、
協会とまでいかないですけど転選ぐらいの感じで、何かあれば手伝うけれども、
基本的には私はやらないとまではないですけどね、見守るよっていう姿勢でいたいなと思って、
09:02
いうのも、これは私の中でですけど、協会を作っていきたいなと思って、
あまりこう相手の仕事に踏み込まないけれども、見守るっていう姿勢は取っていきたいなというのと、
あとはそうだな、やっぱり全体をどうしても、
集中しているときは自分の仕事に集中しすぎて周りが見えなくなっちゃうんで、
周りも気にしながら自分の仕事もやるみたいなのは意識していきたいなと思いました。
だから数値だけでは判断できない、私の力はもうこれ以上は出せないと思うので、
あとは周りが働きやすいとか能力が出せるような環境にしていく手伝いっていう方に力を入れつつ、
自分の仕事もしつつっていうふうにさらっとコメントで書いていこうかなと思いました。
まとまってないんですけれども、半期に1回来る自己評価シートの話でした。
皆さんの会社にもありますか、こういうの。
なんかもっとこれ面白く書けないのかなと思って、
なんかこう決まりきってて固くて、うちの会社の場合なんですけど、
なんかもっとポップにとは言わないですけどね、
いかにも評価されてるっていう感じじゃなくて、
なんかこう半期の自分を振り返れるようなシートにならないもんかなっていうのを今考えてますが、
これはきっと総務とかその上の方々が考えてると思うので、
なんかそういう風になればいいのになっていうのを思ったっていうのを残しておきます。
今日も最後までお聞きくださりましてありがとうございました。
良き1日となりますように。ではまた。
