00:05
おはようございます。3月26日木曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして書くことで穏やかに暮らして私がジャーナリングのように雑談をするラジオです。
3月もいよいよ月末が迫ってきましたね。 あの私の仕事は
インターネットバンキングのヘルプデスク業務の他に、あともう一つは
銀行からの
財務書票の入力っていうのが仕事であるんですね。 電話を受ける方側ら、この
財務書票の入力をしてるんですけど、 あのまあ書票の入力も
個人の確定申告が終わったりとかしてかなり増えてきてるんですけど まあそういう時期になってきたなぁと思ってここからしばらくは
そうですね個人の 決算書とあと3月決算の企業が多いので
7月くらいまではなんかわらわらする いわゆる反応期っていうのに入っていきます
昨日あたりは件数が増えてきて そうですねなかなか進まないなぁということと電話も
年度末だからなのか 月末だからっていうのもあると思うんですけど
特に昨日は給料日でもあったのでまあそういうこともあるんですかね 電話が多くなったりあとは
なんかこれまで使ってない人が使おうとして
なんかロックかけてしまったりみたいなのが多くなっているなぁという気がしますね 少し前にまあ平社員の戯言として話した
反寒費を減らして経常利益を 増やすためにはっていう放送にちょっと関連すると思うんですけど
ヘルプデスクの電話でねもちろん外線なんですけど フリーダイヤルではあるんですお客様から見たらフリーダイヤル
でもただで電話かけられるってわけじゃないから どこかが負担してるじゃないですかもちろんね
その通話料負担しているのは 銀行なんですよね
確か 猫の
そのそれを知ってるかどうかわかんないんですけど うーん
うちは関連会社なので銀行とは内線でもつながるんですけど 同じ人が出るんですよ
出るヘルプデスクにかけてもらっても内線でかけてもらっても 同じ人が出るんですけど
多分それはわかってないのか周知されてないのかわかんないんですけど ヘルプデスクにかけてくる人がいる
校内で だから知らないってことなんだろうな
03:00
もしくは知っててもかけてくる人もいるから ちょっとこの辺りはよくわかんないんですけど
何が言いたいかというと ヘルプデスクにフリーダイヤルでかけるってことは
銀行の支払いを増やしている 要するに経費を増やしていることになるなぁと思って
でこれがなかなか後を絶たないから そういう話をまあ多分
課長の方から本部にも本部っていうか銀行のね本部の方にもしてると思うんですけど もう徹底されてないんだからあまりそういう通知出さないのかわかんないんですけど
あまり減らないんですよねイメージ的に 完全にもしかしたら勘違いしている人がいるんじゃないかなって
思ってるんですけど それは私がなんか
これって自分のお給料減らしていることになるんじゃないですかねって 婚姻さんのね
銀行の経費になるから そういう意識がないと自分の給料いつも減ったっても増えないよねって話を
私がまたしたわけですよ
でひいては 私ども関連会社は
銀行からお金をもらって業務していることが多いので 銀行が
払えるお金が増えないと私たちも増えない みたいな話をね私はグチグチしたわけですね
そしたらまあ課長は多分以前にもこういうことがあって なかなか
以前のこうインターネットバンキングのヘルプデスクの対応の金額も上げてくれないよ って話とかもあって何をやっても
なかなかお金払ってくれないんだよねって話をするわけですね まあそうなんだけどやらなかったら永遠に変わらないじゃんって私の中で思っちゃう
わけですよ これ周知しないとずっとかかってくるし
そういう人がいると他にもこう ここにかけるといいらしいって言っちゃう人がいたら
この電話増えるばっかりじゃんって内線でもかけられるよっていう人が広めてくれればいいけど なんか校内って
面白いななんかあんまりこう情報伝達されないんですかね結構こう まあ中身見たことないからわかんないんですけど
本当仲悪いのって思うくらい 同じ視点なのに対応が分かれたりするんですよ
内線でかけてくる人もいれば外線でかけてくる人もいるし そういう一つ一つすごい小さなことの積み重ねが自分たちの給料に反映してるよっていうのを
わかんないんだなぁと思って
見てます まあという私も
まあ その別のヘルブディスクに電話してしまってすることもあるのでそういうところも気をつけ
なきゃなぁと思うんですけど
06:02
なんかね 情報が開示されてんだか開示されてないんだか
みんながわからないようになっているのか 調べる術がないのか
それはうちの会社にも言えることなんですけど なんか知ってる人は知ってるけど知らない人は知らないみたいな情報が
ものすごいものすごい多いなぁって感じます なんかそこをもうちょっと
透明性っていうかわかりやすくすれば解決しそうなこといっぱいあるなぁと思うんですけど 私は
端っこにいる人なのでこれ以上ねワーバー騒いでも なんか課長もこれまでいろんなことやってるけど通じないからみたいな感じで
結構投げやりそういうところ投げやりなんで 普段の業務はね投げやりじゃないところもいっぱいあるんですけど
ことそうですね 銀行に関しては
結構後ろ向きだなぁと思っていつも見てます これはね私がまだ5年しか働いてなくて
その関係性が見えてないからだと思うんですけどね
あとはねまぁ自分で解決できなければ部長とかによって部長は銀行の人なんで もともとなんかそういうのもうまく利用すればいいのになぁなんていうのを
利用っていう方は良くないですけれどもね
使えるものは使ってもいいんじゃないかなぁって個人的に思うんですけどこれは私の たわごとなんだろうなと思います
何言いたいかわかんなくなっちゃったんですけど そういうわけでなんかあの話を自分でしたことによって私自身もこれってっていう風に感じることが
増えてきて 私一人がやったところで何も変わらないんですけど
なんかそういうのをたまにこうやって口にしてみるっていうのもいいのかなぁと思っています
あとはねやっぱり繁忙期になってその 財務諸表のデータが視点から送られてくるんですけど
忙しいからかミスするポイントみたいなのがあるんですよね ここはこうしてほしいなっていうのがなってなかったりとか
入力の誤りが 申請が上がってくる段階で
どうもその視点でその入力依頼をする作業ってどうも若者がやってるらしいと
結構入ってしゃれ気な浅井子がやってて多分そこがファーストステップで有志の そこからこうみんな営業に出たりとかするみたいなんですよ
だから毎年やる人が変わるんです で教えてくれる人がちゃんと入力してくれるっていうのが大事なんですよ
ちゃんと教えてくれてるのももちろんあるんだろうし マニュアルもあるんじゃないかなと思うんだけど
09:02
ここ必ず違うよねってところ違ったりするポイントがいくつかあって そういうのをこの繁忙期が入る前に
毎年周知すればいいんじゃないかなと思うんです こういう誤りが多いので気をつけてくださいねっていうのを一言やってねって
言えればいいんじゃないかなと思うんですけどそういうことはしたがらないんですよね だから毎回同じようなこう
ミスっていうか あって差し戻したり電話したりここ直してくださいって言ったり
この作業めちゃくちゃ いらないじゃないですか
てかちょっとずつ気をつけてくれたら絶対 減るのに
なんでやらないのかなと思ってモヤモヤする 私昨日それをちょっと部内で
会長いなかったかな これ毎年必ずこういうこと起こるよっていうのをこの時期でもどの時期でもいいけど毎年1回ぐらいは
やってくれたら 作業だいぶ
早く進むよねって 結局件数が多くなってそういう入力の誤りで差し戻す
電話する 直してくれっていうとか
それによってまた作業進まなくなっちゃうんで でこの作業進まないと支店の方からこの入力早くしてくれっていう
早くしてくれ依頼が来たりとかして 急ぎ案件って言うんですけどそういうのが増えたりもするし
効率悪いなぁと思って いうところですこの時期はそうやってモヤモヤして
この時期なんかこういう風にならないかなーっていうのがいろいろ黙々出てきちゃうん ですけど
私は私で多分こういういちいち小さいことに引っかかって イラモヤが募って
会社で話してっていうのがなるんで 仕事通信で仕事しろっていう感じだと思うんですけどね
今日はそんな感じで黙って仕事しようと思うのでここで喋っておこうと思います すいませんまた長くなりました
最後までお聞きくださりましてありがとうございます 今日も良き1日となりますようにではまた
