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はい、みなさんおはようございます。 AI×集客のサポーター、イシタカです。
この放送はですね、今までの僕の経験をもとにですね、 みなさんの集客だったり売り上げにつながるような、
そんなヒントになるようなお話をしていくような番組になってますので、 よかったら最後まで聞いていってください。
はい、ということで今日はですね、今日のテーマはですね、 今あるものにフォーカスするというテーマでお話ししていきたいと思います。
僕はですね、今ウェブ広告とかね、そういうお客さんの集客をアップさせるためにですね、 お仕事をしているんですけれども、
そこでね、よくあるご相談というのが、 新規客を増やしたいというね、お話を相談を受けることが非常に多いです。
で、新規客を増やさないとやっぱりお客さんがね、 どんどんどんどん減っていくというふうにおっしゃってまして、
そこもね、別に流行ってないわけじゃないんですよね。 だけど常連というか、いつも来ているお客さんがやっぱりこう、
定着しない、リピートが定着しないというところで、 新規客を取っていきたいということでね、例えばSNSやったりとか、
広告売ったりとか、そういうふうにしていきたいという話をよく聞くんですよ。 もちろん一定数はね、どうしても顧客っていうのは離れていくんですけど、
5対25とか1対5の法則って、 これね、マーケティングとかちょっと勉強されたことがある方はご存知だと思うんですけど、
例えば5対25の法則っていうのは、 顧客をですね、5%罹患される、罹患する顧客を5%改善すると収益、利益は25%を改善すると。
要は今いるお客さん、今来てもらっているお客さんが離れないようにするのを 5%だけ改善すると利益は25%改善するっていう、そういう法則なんですね。
で、もう一つね、1対5の法則っていうのがあって、 これは新規客に何か物を売るよりも、既存のお客さんに物を売る方が5倍楽だっていうね、
そんな感じのことなんですよ。 つまり、さっきのね、僕がよく受ける相談っていうのは、 もちろん新規客を取ることは本当に大事なことなんですけども、
それよりもやっぱり今いるお客さんを大事にする。 これをですね、ちょっとやっていかないと、
新規客をいくら取ったところで、もう本当にこうなんていうのかな、 イタチごっこというか、永遠にそれは終わらないと思うんですよ。
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じゃあなんでリピーターにならないのか、固定客が定着しないのかっていうと、 多分来てもらった時の商品だったりサービスで、
やっぱり満足、また来たいって思ってもらうことができないからなんですよね。 そんな状態で新しいお客さんを取ったとしても、
下手したら悪い評判だけをお金かけて増やすことになるので、 まずは僕もね、新規客、そういうお話を聞くときに、
新規客取るのも大事なんで、新規客増やしていきましょうよ。 ただ、それはバケツのね、穴が開いたバケツに水を入れているのと同じようなことなので、
ちゃんと既存客、今来てもらっているお客さんに満足してもらう、 この施策も同時に打ちましょうということで、
例えば、お客さんを来店からまたしてないのかとか、 お客さんにまた来たいと思ってもらえるような、
そういう接客をしているのかどうかっていうのも チェックするようにお話ししてるんですね。
これを聞くと、それでも当たり前だよなっていうふうに 思う方もいらっしゃると思うんですけど、
でもね、僕の周りで副業とか起業、 転職みたいなところを考えている方って、
結構同じことやってたりとかしてるんですよ。 これどういうことかっていうと、
例えば、新しく何か副業を始めたい、 例えば、転職をしたいということで、
何か新しい技術だったりとか資格、 これをですね、学ぶ方多いんですよね。
これはもちろん悪いことじゃないと思います。 新しいスキルとかそういったものを学んで、
自分が新しくやりたいことに近づいていく。 これはもちろんいいことなんですけど、
ただ、今まで自分が培ってきた経験だったり、 ノウハウみたいなものっていうのを
全く捨ててしまうのはもったいないと思うんですよ。
まず、今自分の持っている経験だったりとかスキル、
これをですね、さっきの5対25の 法則じゃないですけれども、
活用するっていった視点を持つと、 新しい資格だったりノウハウを
またブラッシュアップできるんじゃないかな と思います。
なので、皆さんね、例えば自分で副業したい、 起業したい、転職したいって思ったときに、
まず新しい資格だったりとか ノウハウみたいなところだけを目にするんじゃなくて、
今自分が何を持っているのか、 自分がどんなものが誇れるものがあるのか、
ここを自分の強みみたいなところを一度見つめ直して、 自分の今までの経験なんかを
棚下ろししてみたらいかがかなと思います。
こう言うとね、なかなか自分には強みがないよとか 分からないっていうことを結構言われるんですけど、
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実際は皆さんが今までしてきた経験っていうのは、 おそらく唯一無二ですし、
全く同じ経験をしているっていうのは そんなことはないと思いますので、
そこをですね、しっかりと丁寧に棚下ろしすることによって、 自分の強みだったりとか、
弱みだと思ってたこともですね、実はそれを寄り添える。
それとその痛みが分かるっていうことで、 寄り添えるっていうこともたくさんありますので、
そこを忘れずに新しいことに手をつけてもらう。 これがいいんじゃないかなと思います。
僕も実際ですね、やっぱりコロナ。 コロナって大きく世の中変わりましたので、
コロナになったぐらいから、 今までの人生なんかを振り返ってみて、
そこをですね、しっかりと棚下ろししたことによって、 少し自分の今までの方向性というか、
生き方みたいなのもシフトしようというふうに 感じたこともありますので、
ぜひですね、自分の今あるものに手をつけて、 見つめ直してもらってですね、
もう一度新しくこれからの人生を 考えてもらったらなと思います。
はい、いかがでしたでしょうか。
今日の放送が役に立った、 面白かったという方がいらっしゃいましたら、
ぜひいいね、コメントよろしくお願いいたします。
はい、では今日も最後まで聞いていただきまして、 ありがとうございました。
それではまた。
