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はい、皆さんおはようございます。 AI×集客のサポーター、イシタカです。
昨日と一昨日は、営業のお話をしたんですけど、 今日は集客のお話をしたいと思います。
集客を頑張っていきたいという経営者の方とか、 店舗の責任者の方、結構いらっしゃると思うんですけども、
今日は、集客をするための考え方、 これをお話ししていきたいと思います。
タイトルは、「集客できないときは課題から考えない」 というテーマでお話ししたいと思いますので、
よかったら最後まで聞いていってください。
僕も結構集客のことで、相談を受けることが多いので、 そういう時に僕自身も気をつけていることなんですけれども、
まず課題から、ここからスタートしちゃうと、 どうしても迷走しちゃうというか、
打ち手としてもあまり良い結果にならないという、 これは僕の苦い経験もあるんですけど、
そういうところで注意しているところになります。
いきなり課題を探さないということだと、 どういうことかというと、
例えば、集客がうまくいっていないと、
SNSをもっと頑張った方がいいかなとか、 広告を出した方がいいかなとか、
そういう風に考える方って結構多いんですけど、 でもここでちょっと考えてほしいんですけど、
その前に、今どんな状態なのか、 そしてどうなりたいのかっていうのが、
ちゃんと明確に言語化できているか。
これ例えば、集客したいですって、 僕も相談を受けたとしても、
これだけでは、実はあまり深いところまで わからないんですよね。
今例えば、月に何件問い合わせが来ているのかとか、 そのうち何件が制約しているのか、
理想は月に何件制約が欲しいのか、 あとはどんなお客さんに来てほしいかっていうのが、
ちゃんとわからないまま、例えばSNSやりましょうとか、 メタ広告出しましょうみたいな打ち手だけでやっちゃうと、
結構な確率でやっぱりずれちゃうんですよね。
僕が集客の相談を受けるときに大事にしているのが、 やっぱり現状と理想、
そしてその間にあるギャップ、課題ですね。 この3つ、これは大事にしてますね。
例えば現状がね、月に10件問い合わせがあるとしますね。
そして理想がね、例えば月30件欲しい。 その30件っていうのは、例えば3件に1件制約しているから月10件の制約ってなってくると30件欲しい。
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今だと10件しかないから3件しか制約がない。 だから月30件欲しい。
こういうふうにすると、じゃあ10件から30件に増やすために、 あと20件必要ですよねっていう。
ここで初めて、じゃあなぜ20件足りないんだろうという考えが起きるんですよ。
もちろん月10件来てて、その制約率が100%だったら10件の制約になるんですけど、
なかなか100%にする方がちょっと難しいと思うので、 だとするとやっぱりね20件増やすっていうね、そういう方向になって、じゃあ今20件あとどうすれば増やせるのかなっていう。
そこを考えるようになるんですよね。 じゃあなんでかなーって考えた時に、まあそもそもね、こう知られていないのか。
知られているけど興味を持ってもらえていないのかとか、 その先の例えば興味は持ってもらえているけど問い合わせに繋がっていないのかとか。
で、問い合わせは来るんだけど制約率が低いのか。 これによって全部打ち手っていうのは変わってくるんですよ。
例えば認知が足りないなら、さっきのね sns とかメーター広告なんかが必要なものなのかもしれないですし、
興味をね持ってもらえていないんだったら、商品の見せ方とか発信内容を今と変える必要がやっぱり出てくると思うんですよね。
で、問い合わせに繋がっていないんだったら、例えば プロフィールとかね lp でまぁ例えばねラインの動線なんかも見直した方がいいと思いますし、
制約率が低いんだったら広告ではなくてですね、実際に商談する営業とかのスキルアップ、これが必要なのかもしれないです。
つまり、集客の課題って広告を出してないとか sns をやっていないっていうね、そういうふうに思われる方が多いんですけど、
まあそれだけじゃないんですよね。 現状と理想の間にある、そのギャップ、これがやっぱり課題なんで、ここを間違えるとですね、
広告費なんかを増やしても成果は出ないですし、 sns を毎日投稿頑張っても問い合わせには繋がらないんですよね。
これはね全然珍しい話ではなくて、結構ありがちなんで、だから僕はね、何をやれば集客できますかって聞かれたら、
すぐね、じゃあ打ち手を考えて答えるよりは、今ねどういう状況ですかっていうふうに聞くことを心がけてます。
そして本当はどうなりたいんですかと聞いて、その後に、じゃあそこに行けてない理由は何でしょうかというところを一緒に考えるんですね。
これね、まあこういうふうに聞くと、それって当然だよねとか、頭ではわかるんですけど、いざ自分のことになるとやっぱり見えてない方多いです。
実際僕も自分では見えてなかったことも結構ありました。 で僕もねこれ聞くときはやっぱり
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ちゃんと意識するようになったので、もしねこれ聞いている方で集客に悩まれている方がいらっしゃったら、さっき言ったね、今の現状、
そして理想、でそれに達していない課題、ギャップですね。 でそれを解決するための課題は何なのかっていうのをちょっとね紙に書いてみてください。
今の集客はどうなのか、例えばね、じゃあ半年後どうなっていたいのか。 じゃあそしてその間に何が足りていないのか。
ここまでちゃんと言語化できると、やるべきことっていうのは結構ね明確になってきますね。
集客ってやっぱりね、なんかこう新しい施策とか、目新しいね、何かこうイベントみたいなのをやっていくっていうのかね、思われがちなんですけど、でも実際は
何が問題なのかをやっぱり正しく見つけること、これの方がね結構大事だと思います。
まあ飛び道具のようなね、そんな手法なんていうのは早々出てくるわけがないんで、
SNSとかね、ウェブ広告っていうのも手段ではありますけど、やっぱり
打ち手としてそれが最適化っていうと、そのお客さんによって全然違ってくるので、やっぱりどんな業種でもあってもですね、
現状を知って理想を決めてその差を見つける。
このシンプルですけれども、やっぱりこの3つの考え方は実際大事だと思いますから、
もしね、今集客しなきゃって思っている方は、今すぐね広告を出す必要がないかもしれないです。
まずは立ち止まってですね、紙に現状と理想と課題、この3つを書いてみてください。
集客はね、課題を探すところから始まるのではなくてですね、現状と理想を比べるところから始めてみてください。
はい、ということで今日もね、最後まで聞いていただきましてありがとうございました。それではまた!
