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こんにちは、ヨシです。 ユウキです。
始まりました、ゼロからの体験ツアーラジオ。 この番組では、5000人のゲストと新宿で飲み交わしたヨシと、
世界中のオタクを空き場で案内するアニメ先生ユウキの2人が、 実践的な体験ツアー知識をシェアし、
また、リアルな大西観光授業や実際の経験談を面白く共有します。
今日のテーマは補助ホストについての質問です。よろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。 9月23日、急に、急に涼しくなってきた9月ですね。
急に涼しくなりすぎて、ちょっと風邪ひいてる人多いですよね。
いや、ほんと僕らも気をつけないといけないです。 まだ未だに炭素でたんぱんでいるから。
そうなんですよね。 昨日もツアーをしてたんですけど、夜ツアーをしてたんですけど、
結構なんか、ぷるっと寒い、寒い感じがぷるっとして。
あ、これ調子乗ると危ないな、気をつけないとダメですね。
逆に言うと観光日和というかね、もうその外歩きやすくなってくるから、
僕らの仕事も忙しくなってくれるはずかなとは思っているのですが。
そうですね、見てると街中にもちょっとずつ増えてきてるなーというのがありますね。
そうなってくると一人ではね、なかなか回しきれない部分も多いと思うんです。
その際に必要なのが自分以外の手伝いをしてくれる人、いわゆる補助ホストって存在だと思うんですか?
そうですね、Airbnbとかだとその補助ホストっていうシステムがあって、
一つの体験ツアーをいろんな登録した補助ホストさんが手分けをして担当することができるという形になってますね。
こちらについての質問をリスナーさんからいただいていて、その補助ホストの周りのね。
僕が答えたいのは山々なんですが、僕はね残念ながら一人でやっているということで、ややよしさんは補助ホストをもう何人もね、雇われているじゃないですかということでね。
そうですね、今補助ホストの方は6名。
すごい。
なってた時の、よしさんに今日質問するって形で、僕がもうそのお便りくれた方の代わりにちょっといろいろ聞いていこうと思うんですが、よろしいですか?
はい、お願いします。
そもそもにですけれども、このなんでしょうね、僕じゃ例えばちょっとたまに忙しいが基本的には一人で回してますと。
でもちょっと一人必要だなーってなった場合のこの選択肢ってありますかね?
なんか例えばゲストさんのその承認を得て、他のゲストさんをもう同日程にまとめる一つの大きいグループでやるとか。
そうですね、でもそれはできるというか、僕もやる時はありますね。
日程としてそもそも手数が足りないって時はまとめることもできますかね?
そうですね、そういう意味では結構、ツアーを毎日例えばやってたとして、その1日ごとにゲストがカップル一組、カップル一組、カップル一組みたいなそういう風になった時に、
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結構僕はですね、それぞれの人に、実はそのツアー今予約してくれてるのはあなたたちだけですと。
ゲストさんによっては、皆さんで楽しくいろんな人たちと交流しながらツアーを体験したいっていう人も結構多いので、
念のため聞くけど、この日とこの日は何人予約が入ってるから、もしよければその日に日程変更する?みたいな。
これはですね、結構経験上、例えば僕の居酒屋ツアーだと、もちろん僕と居酒屋を巡るっていうのを楽しみにしてくれる方もいるんですけど、
同時にいろんな国のいろんな人たちと楽しい時間を過ごすっていうのを楽しみにされている方がいらっしゃって、
僕の方からそれを提案すると、結構な確率で、半分以上、塊くらいの人は、なんとか日程調整してみるようになって日程変更される方が多いですね。
なるほど。じゃあつまり間接的にはこの人手不足ってことを解消するための一つの手段になり得ますよね。
この日程だとちょっと変にばらけちゃって困るから、まとめたいから、この日程からこの日程に変えてくれないかと。
そうしてくれるともっとワイワイ人が多くて、お客さんにとっても楽しい会になるようどうかな、みたいな提案をしてみるっていうのがありますよね。
うん、それは一つの手段になると思います。
なるほどね。
補助ホストをお願いしようという前提で進めていく場合ですけど、そもそもまず最初にですけれども、これプラットフォームへの登録ってのはやらなきゃいけないものって考えるんですかね?
そうですね。もちろんそうしないと、例えばAirbnbですと補助ホストに登録されているガイドさんがガイドしている場合には何かゲストに怪我等が発生した場合はAirbnbが提供している保険の対象になるんですけど、そこに登録しなければもちろん全く関与しない。
Airbnbは関係ないことになってしまうので。
そうですよね。
なのでもちろんそれは必要ですね。
車の保険とかで自分が運転しないのにその親の車運転して、親が保険入ってるから自分が運転してもいいやみたいな、それちょっと違うよねっていう話、同様に。
そうですよね。
ツアーも同じですよね。
あとはもう一つは、ゲストがびっくりしますね。それを伝えてないのに、え?誰?ってもちろんなるじゃないですか。
そうですね。特に僕らAirbnbとかダイヤターとか登録しているそのアカウント名っていうのがもうよしであったり勇気であったりとかになってますよね。
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そうなんです。あとはツアーの回ごとに担当のホストっていうのはもうその名前で表示されるんですね。
設定できるんですね。その補助ホストを設定することによって自分じゃなくてその補助ホストさんがやる場合は補助ホストがやるよっていうのを予約する人側もそれを見れるようになっていると。
そうなんですそうなんです。
なのでその名前じゃない人が急に来たりしたらびっくりすることがやっぱりある。
じゃあその登録します。つまり自分のお仕事をあの人にお願いしますっていう段階になったときにこれ気をつけるべきみたいなその注意点みたいなものってあります?
たぶんこれって何ですかねこの質問している方がこれから同じようなことをしようと思うんですけどもゼロから始めるにあたってこういう失敗がね例えばよしさんあったからそれを避けるためにこうした方がいいよみたいななんかそうしたねしくじりから学んだこととかがあればすごい嬉しいなとは思っていると思うんですよ。
そういう目線からどうですかね。
まあやはり基本的にはまずそのガイドとしてのクオリティ品質ですよね。
これに似合うだけの教育というか。
一番ベーシックにもちろん大切なことというか基本ですけど。
サービスレベルのね。
それはもうガイドゲストのその満足度。
あとはレビューに直結しますのでそこはもう教育はまずはしっかりとするべきところですね。
そうですねサービスレベルを標準化しないとね。
やっぱりこの補助ホスト何人かそれこそ6人やられてる方の中でもすごくこんなこともちろんないと思うんですけれども。
人に補助ホストの一人はすごく素晴らしいけども他の方はそれと比べてどうしてもちょっとオスマスになってしまうっていうのは避けたいですよね。
そうですね今6人いるのでいろんな正直得意不得意なツアーがあるんですけど基本的にベーシックとしては
ゲストの方に一定の満足はしていただけるような方になっていただくというので教育は結構重視しているところですね。
なるほどね。
失敗談で言うと他はどうしてもやはりこのツアーこの回は誰が担当するかっていうのは事前にしっかりと伝えておかないとダメですね。
それはお客さん側からのバッシングというかブーイングが効かねないってことですかね。
そうじゃないと例えば僕が始めたツアーでやはり僕も結構インスタグラムとかで発信をしているのでそれ経由で僕のツアーに参加される方もいらっしゃって
そうすると僕がアテンドすることになるだろうと思い込んでですね。
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ツアー自体は他のガイドさんがして他のゲストさんはですね結構いいレビューを書いてくれたんですけどその回はですねその方はびっくりしたみたいで
レビューでも結局良しじゃなかったとか。
そうだよね。
ということでかなり低い5段階値の1がついたっていう。
そういうのを受けてミスマッチを防ぐためにかなり丁寧にメッセージの中に良しがやるんじゃない奴じゃないよみたいなことはどんどん伝えていくとかですかね。
そうですねまずはその時に知ったんですよねそのエアビーだとツアーごとにその担当ホストを設定できるっていうのを知ってそれで必ずそれをなるべく早く担当が決まればそれをつけるようにして
あとはあのツアーは必ず僕たちのツアーは前日に必ずそのメッセージを送るんですね。
手動であのメッセージを送ってるんですけどそれは手動っていうかというとあのツアーの24時間前にメッセージを送るって自動でメッセージを送るっていうのはエアビーでは設定できるんです。
そこで送るんですけどプラス担当のガイドが前日に
明日の集合場所ここだよとかってもうちょっと詳しい内容を送るようにしていて
そこにガイドの自己紹介のページを作ってるんです。それはノートで作ってるんですが
ネット上に簡単にページを作れるサービスがあってそこでその補助ホストさんごとに顔写真を入れて
ちょっとしたQ&Aとか簡単な自己紹介とか好きなものとか食べ物とかっていうのをそれを載せるようにしてるんです。
試しにヨシさんの自己紹介のノートこんな感じですっていうのを概要欄に載せておくんで見ながら話を聞いてもらえれば。
そうするとそれを読んでくれるとまずは担当が誰かっていうのが目で見てわかるのと
あとはその文章を読んでもらうと結構ですね
いろんな話題のヒントがやっぱりそこにあるのでそれを読んでくれた人とかはちょっともうすでにツアーを始める前に親近感を持ってくれたりするんですよね
そうなんですよねこの人こういうのが好きとかこういうタイプでみたいな何が嫌いか分かったほうがいいですよね
それが話のタダになって初めて会うんだけど結構話が弾むみたいなこともあるので一石二鳥かなって
注意点いろいろありがとうございます
そもそもに補助ホスト補助ホスト言ってますけど補助ホストさんにできることできないことっていうところをしっかり整理させておきたいんですけどどういうことになりますかね
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結構多いんですよ
7個ぐらいありまして
どうぞどうぞ
一つ目がARB上のカレンダーの管理
管理できる見るだけじゃなくて
イコールその実施する日時の追加とか編集ができます
今話してるのはこれはARBNBでしたっけ
そうです
ちなみに管理権限変えることもできない
まずARBNBの補助ホスト体験ツアーの補助ホストは2種類あります
一つは完全なアクセス権がある
もう一つは裏方っていうのがあるんですね
その裏方が何ができるかっていうのは
カレンダーにアクセスをしてその日時の設定とかができるのと
あとゲストとのコミュニケーションができます
なんかもうその時点でかなりもう全権限持ってる人と同じぐらいのことできそうな感じに聞こえますけどね
これがその裏方の方なんですけど
イコールもう一つの方の完全なアクセス権っていう方は
かなりいろんな権限を持ってるってことですね
例えば
例えばまず一つ目は先ほど裏方と同じでカレンダー表示の管理
ツアーの日時とかを編集できる
あとはゲストとメッセージ対応ができる
あとはですねそのツアーの内容の更新
そこもできちゃうんだ
なるほどもう写真追加とかタイトル変更とか
そうですそうです
これなんか言っていいのかわかんないけど上げすぎですよね
ここまでできちゃうとちょっとかなり信用できる人じゃないと補助ホストにするのがはばかられちゃう感じしません?
おそらくイコールそれぐらいのパートナーを補助ホストとして使いなさいということだと思うんです
なんかアルバイトみたいな距離感じゃないですよねこれ多分
もうそれで言うとですね
そこプラスですね売り上げ高とか支払いレーキの閲覧ができるんですね
あそこまで見れちゃうこれもう裏方とかその全権限もどちらもってことですね
はいそうですね
裏方は全然ないですよそういうのは
その全権限を与えるっていう方のユーザー補助ホストはそれが見えると
あとはツアーのホスティングですね
あと他に問題解決センターとか損害保障請求の提出とか
ヘルプセンターへの問い合わせもできるし
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あと関連処理ですね許可証とか認定処理とか保険処理とか
もしAirbnbから求められたら提出するっていうのも補助ホストから直接Airbnbにできる
まさにリスナーさんから聞きたがっていた部分が
サブホストに補助ホストに収益を見られることに抵抗があると
これなんとかできないかっていう部分ではできるって答えていいですかね
Airbnbに関しては
いやできないですね
あれ裏方でも見えちゃうってことですか
裏方は見れないです
裏方、多分ここがずれてるんですけど裏方っていうのは補助ホストだけども
そのツアーをしない補助ホストってことですか
そうですそうです
そこがたぶんずれてましたねなるほどなるほど
なんでもう一回整理した方がいいと思うんですけど
まず補助ホストには2種類あります
一つがツアーをホスティングできる人
もう一つが裏方ですね
経理のおばちゃんみたいなイメージですよね
裏方はもうそのサポート役で
言ったらメインホストの人とかが
この日のツアーキャンセルしといてとか
この日のツアー捨てといて
また新たに設定しといてとかっていうのとか
あとはそのゲストからいろんな質問が飛んできたりするんで
そこに対するメッセージのやり取りっていうのができる
それがまずは裏方ですね
もう一つのツアー自体をホスティングできる
これが完全なアクセス権で
何ができるかというと
カレンダーのツアーの設定ですね
ゲストとのやり取りもできる
ここまでは裏方と一緒なんですよ
ここから新たに追加されているのが
もちろんツアーのホスティング
あとは売り上げということは支配履歴の閲覧ができて
あと問題掛けセンターとか損害保証請求
をAirbnbに直接提出することができる
あと管理の処理も提出することができる
っていう結構大きな力がありますね
なんかややこしくなっちゃいそうなので
裏方っていうのは多分触れなくても大丈夫かもしれないですね
基本的には補助ホストはほぼほぼできると
自分たちでメインホストとやっていること
逆にできないことって何かあるんですか?
新しいツアー作るとか
新しいツアーが作れないとか
おそらく売り上げとか支配履歴っていうのが
おそらく会社全体じゃないんですよね
その担当している補助ホストのツアーの
売り上げとかが見れるっていうことだと
全体は見れる
なるほどね
分かりました
でも少なくとも自分がやっている
補助ホストさんが自分がやっている
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その収益みたいなものは見えちゃう
少なくともAirbnbに関しては
そうですね
ただここが補助ホストの立場になって
実際の補助ホストさんの
Airbnbのアプリとか
見たことがないので
どこまで見れてるのかっていうのは
僕も把握はしてないんです
次の部分もう少し具体的な
お金の部分の話になるんですけど
なるほど
お金つながりですけど
支払いとかいわゆるお給料ですよね
この部分ってよしさんの場合は
どのように手段つながりでやってますか?
僕はもうアルバイトさんなので
会社とアルバイトの雇用契約を結んで
自給制でやってます
これ雇用契約結んだりとかすると
僕の勝手なイメージですけど
お給料みたいな感じで
平気的にずっとこの額を払うみたいな
そんなイメージが隙間取ってくると思うんです
でも基本的には
やったツアーの回数に応じて
みたいなところの形で払ってますよね
僕の場合は全く自給制ですね
自給制?
そうかそうか
自給制です
1時間やったらいくらっていうので
1時間半とか2時間とか2時間10分とか
2時間16分とかっていうので
それで計算するようになってますね
質問者の方が多分懸念されているのは
1時間いくらって払っているのに
でもその上でさらに補助ホストだから収益
実際にはお客さんからいくらもらってると
これだけもらってるのに
給与はこれだけなんだみたいなところを
知られることにちょっと固定効果がある
ってことなのかなって思うんですけども
そうですね
そこはおそらくあると思います
ただ正直売上とかって
実際に具体的な数字を確認できなくても
計算しようと思ったらなんとなくできるじゃないですか
なんとなくね
これだけいくらやってるのかなって
予約ページとか行ったらわかりますもんね
カレンダーを見て
カレンダーを見て
これぐらい動いたんだ
ここでアルバイトさんこれだけ入ってると
大体これぐらいかみたいな
そこはもうしょうがないからむしろ
お客さんがいくら払ってるかってのは見えてるもんね
そうですねむしろそこまで計算してくれる人の方が
頼りがいがあるんじゃないですか
そう考えてしまうのもいいかもしれないですね
なるほどなるほど
だからそこまでのパートナーで信頼できる人を
雇えるかどうかということ
まずはそこですよね
なるほどなるほど
それについてちょっと後で
その前にいただいた質問を一気に紹介したいんですけど
これやっぱ季節性のあるお仕事じゃないですか
ツアーガイドっていうのは
換算機も繁忙機もね
そのこと換算機に関して
こういう時ってやっぱお仕事あげたくても
あげられないじゃないですか
そこ何か考えてることってありますか
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えっとですね
特にはなくてなぜかというと
もうあのうちの方に入ってくれる方たち
皆さんには面接の時に第一一言目に言ってるのが
このアルバイトを収入の柱にしないでください
ばっさりとそこをちゃんと伝える大事ですね
もうそれでなぜかというと
このインバウンド業界っていうのは
とにかく季節性がすごく激しいので
東京で言うと春と秋はめちゃめちゃ忙しい
時があります
逆に言うと夏と冬
めっちゃ暇ですみたいな
それでもやりたい
要はどちらかで収入の柱を持っていて
その空いた時間でやっていただくような
お仕事になると思いますっていう風には伝えて
そこを了承していただいた方に
それ以降の先行に入るという形ですね
ここに関してはこの後僕が聞こうとしてたことにも
関係してると思うんですけども
面接であったり雇い入れる際に
まずこの認識合わせは絶対に必要だよね
っていうのがまず今言ってくれた
収入の柱にしないでくださいこのツアーを
っていうところまずありますね
他に必ずここを理解してくれる人じゃないと無理だよ
みたいなものってありますか
これがすごく大事ですっていうのは
ありますね
それはこういう体験ツアーっていうのはキャンセルになって
キャンセルになったらツアーが
前日でも何だったら当日でも
急にツアーがキャンセルになることがあります
そこの不安定性もあらかじめ理解してもらう必要があると
そうなんですよ
そこで結局会社として
そのツアーに対する収入がなくなってしまうので
そうすると
アルバディオさんにこの日お願いしますって言って
時間を拘束してたんですけど
結局その前の日とか当日にキャンセルになって
結局会社も払えないので
予定が抑えといてもらったんですけど
お給料は発生しないことになってしまった
そこに対してキャンセル補填みたいなことはしないってことですね
うんそうです
なるほどなるほど
なんかありますかね他にこのツアーガイドとして
補助ホストとして入れる際に
こういう人をお手伝いお願いした方がいいですよって
今までいろんな方ねきっと今は6名って言ってますけど
今まで全部やってもらってきた人お願いした人とか
多分もっともっといると思うんですよ
そうですね結構あったんですけど
やはり先行はかなり時間をかけてるとか
やっぱりかなり選んでるなと思います
何を基準に選んでる?
何を基準に選んでる?
段階があるんですよと
もちろんまずは応募いただいて
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そこで履歴書ですね
そこに志望動機が書いてあるじゃないですか
やはりそこは見ますね
なんでそのツアーガイドが見たいのか
っていうところはやはり見ます
もう一つはその後にオンラインでの面談にあるんですけど
そこでやはり実際に
まずは英語ですね
まだ会社が小さいので
体験ツアーは英語はそこまでとは言ってるんですけど
まだ会社が小さくて
ツアー自体もまだまだレベルが少なかったりするので
そういう意味では英語もレベルがそれに慣れる方には
お願いしてるところなんですけど
あとはですね
僕が結構重視してるのは
結構今入っていただいてる方が多いのは
海外で住んでましたね
海外経験がある方
海外を旅行しました
その時にすごく現地でお世話になったと
その恩返しをしたいんです
っていうようなことを言っていただけるような方っていうのは
やはりそのモチベーションが結構高い
その思いに嘘はないということですね
そうですね
そういう気はするので
そういう発言があった時にはなるほどって思うことはあるかもしれない
参考になりますありがとうございます
他に何か付け足してこういうところも
こうですねみたいな言っていくことがあれば
やはり補助ホストさんしっかりと選ぶのが大事だと思います
その何でしょうね
もうwebでzoomミーティングで30分で終わりじゃなくて
実際に会ってみるとか
例えばヒョシさんであれば
居酒屋ツアーガイドに同行してもらうとか
そういうところまでしたりですかね
そうですね僕はですね面談やります
その後研修をやるんです
研修は結構時間をかけてて
おそらくガイドさんでは
だいたい30から50時間くらいは使うでしょうね
そんなに
一人立ち完全に一人でやるようになるまでは
結構同行してもらったりってことですかね
研修資料を作ってるのでそれを読み込んで
それを覚えたりとか
研修とかを最低2回はしますし
それくらいやって
そこでまだ採用ではないので
最終試験で大丈夫かどうかっていうのを見て
その後一度ゲストの方を本当に案内してもらって
そこで判断できるかどうかっていうところなので
すごいしっかりしてますね
そしてだいぶしっかりした人じゃないと
その専攻研修なんか抜けられなさそうですね
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そういう意味では6名の方
かなり優秀な方が多そうですね
そうですねおかげさまで
でも仕事をするパートナーですからね
気軽にできるんだったら苦労はないんですけど
その分面白さが下がることが目に見えてたので
なるほど
将来そういう機会が来たら
ちゃんと選ぶときにしっかりどういう判断で
今聞いた海外でこういう経験があって
そこで恩返しをしたい
こういう思いを受けた
こういうことをしてくれたから恩返ししたい
みたいなのが一つのいい目線ですね
あとお金の部分はある程度見えちゃうっていうのは
しょうがないっていうのは
確保する必要がありそうですね
これはもうなんかアルバイトで
僕たちも高校時代やってたアルバイトで
一回のアルバイトを何度だってこうやって
お客さんの数とか見てたら何となく
わかりますよね
レストランで牛丼一杯いくらに対して
1時間で何十杯持ってるのに
なんで俺の時給は1000円もしないんだろう
みたいなね
そうなんですよ
でもね
会社にやってみて思いました
本当に大変だと思って
やっぱ反感費ってものがね
いかにかかるかっていうのをね
そうですね
ここを理解せずに安いって言ってくる人は
正直もうその古いから落とすべきかな
っていうところもありますよね
確実にそうですね
こういう世間知らずな人たちは
ちょっともう危ないですね
そうですね
そこも一つのポイントですね
というところで
お情報ストーリーについて
すごく参考になりました
ありがとうございます
というわけでお送りしました
ゼロからの体験ツアーラジオ
番組でも今後も
未経験者でも分かる体験ツアー情報や
経験談を共有していきます
PodcastやSpotify
そして最近ですね
YouTubeも新しく開出したんで
これゼロからの体験ツアーガイドラジオ
調べるとYouTubeでも
見れるように聞けるようになります
YouTubeデビューしちゃったんですね
しちゃいました
でもまだまだ登録者数
ゼロ人1人とかのレベルなんでね
ちょっとチェックしてみてください
そこからもぜひぜひ高評価
レビューもいただけると
活動の励みになるので
ぜひよろしくお願いします
お問い合わせや質問は
概要欄リンクのGoogleフォームからも
受け付けております
今回はここまでです
ありがとうございました
ありがとうございました
