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こんにちは、ヨシです。 ユウキです。
始まりました、ゼロからの体験ツアーラジオ。
この番組では、5000人のゲストと新宿で飲み交わしたヨシと、
世界中のオタクを空き場で案内するアニメ先生ユウキの2人が、実践的な体験ツアー知識をシェアし、
また、リアルな本日観光事情や実際の経験談を面白く共有します。
今日のテーマは、就宅方法② SNS活用です。よろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。
寒くなってきましたが、今週のヨシ先生はどうでございますか?
そうですね、今週、またいろいろとバタバタしてるんですが、
またですね、来週予約をしていただいているゲストさんから、
一緒に参加する友達が誕生日だそうで、
その誕生日の準備、ツアー中にその誕生日のお祝いをしたいと。
へー、バースデーサプライズ、いいですね。
そうですね。
やったことあります?今までツアーで。
僕あんま無理気がするな。
今まで2,3回やったことありますね。
えー、その時はどういうお祝いをしたんですか?
1回は、誕生日ケーキを準備して、
居酒屋さんでみんな飲んだ後にサプライズで、
そのケーキを持って行って、みんなでハッピーバースデーを歌うっていうのをしましたね。
すごいね、じゃああらかじめ店の方にお願いして、
これ置いといてもらえませんか?みたいなコミュニケーションが。
はい、そうです。
今回は、結構ゲストの方が色々と考えている争点。
それについて、お店の方とそれが本当にできるかどうかっていうのを色々相談しつつやっています。
なるほど、サプライズってね。
でもどうだろう、なんか日本人に比べるのもあれですけれども、
結構リアクション大きいからこういうことするとすごく喜んでくれる人って多くないですか?
おっしゃる通りですね。
やればやるほどすごくいいリアクションをくれるっていうのが目に見えてわかっているので、
やりがいはありますね。
またお酒が入るからね、お酒入るとみんな気が大きくなるよね。
そうですね、みんなでハッピーバースデーを歌っていると、
結構周りのゲストさんじゃない、他のお客さんとかも一緒に参加してくれて、
みんなでお祝いできるかってなると面白いですね。
またそういうローカルの人たちとの交流っていうのがまさにゲストの人たちが求めるところっていうのもありますもんね。
そうなんですよね。そこがゲストの人がみんな大切にしているというか、
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この体験ツアーで求めているところかもしれないですね。
ですよね、じゃあ今回もバースデーサプライズ成功するといいですね。
というところで今日の本編入っていくと、SNS活用。
僕先に言っておくとあんまりやってないんですよ。
なので今日ちょっといろいろお話聞けたらいいなと思っています。
ぜひぜひお願いします。
SNSというといろんな媒体があると思うんですけど、
例えばInstagramですとかTikTokですとかFacebookですとかいろいろあると思うんですね。
ただまずそのSNSをするというときに、じゃあなんでそれをするかっていう目的をまずは認識してからSNSの活用を始めた方がいいなと思っています。
なるほど、とりあえずSNSが猫も尺子もって言われても始めるって言っても目的決まってなかったらそれはぶれちゃいますよね。
どういう目的があるんですかね。
大きく分けて3つあります。
まず1つ目が潜在固着に向けてのアプローチというところです。
まだお客さんになってない人たちに対してのということですね。
そうですね。OTAサイトに登録しました。
OTAサイトからゲストの方がブッキングをしてくれるんですけども、
OTAサイトの写真とか文章だけではなかなかツアーの雰囲気というのが伝わりにくいというところがどうしてもあるんですね。
いろいろ制限もありますしね、枚数制限だとか。
そこでSNSでそういうツアー中の写真ですとか、ツアーにまつわるような動画ですとかを上げてみていただくことで、
よりこの体験ツアーというものを身近に感じていただいて、予約の獲得率を上げるというのが1つ目の目的ですね。
そもそもにコミュニケーション取れますもんね。
Airbnbとかのサイト上に写真だけ載せても、これいいねみたいなコメントを入れられないけども、
インスタグラムでそれができますもんね。
そうですそうです。そこが大きなところですね。
より距離感が近いと思うんです。
OTAサイトで音を通じて会話するよりも、SNSで会話した方がより近く感じるようになると思うんです。
2つ目なんですけど、リピーターの獲得です。
もう1回来た人に対しても、このSNSで情報収集お話することで知らせられるんですね。
そうですね。
アパリツアーに参加していただくと、よくほとんどの方が僕のSNSのフォロワーさんになってくれるんですけども、
その方たちに定期的に僕がこのツアーにあつらう写真ですとか動画っていうのをアップしていると、
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僕のこのツアーに参加したことで楽しかった思い出とか、そういうものを僕の写真を見ることでまた思い出してもらえるんですね。
定期的にそれを繰り返すことで、またもし日本に来る機会があったときに、
そういえばヨッシーのツアーがあったかというふうに記憶をよみがえらしてもらえる。
記憶をよみがえらせてもらいやすい状況を作るというのが2つ目の目的です。
みんな見ますもんね、インスタとかね。
そうなんですよね。
意外と見てくれて、そして本当に楽しんでくれたゲストというのは、
僕がアップした写真、他のゲストさんの写真でも結構いろんなコメントをくれるんですよね。
すごい楽しかったよとか、日本にまた行った時にはぜひまた参加するねとか。
またですね、そのコメントを見て、リピーターではない潜在的なお客さんに対しても、
あ、こうやってゲストとホストがですね、距離が近くてすごく仲良くなれるようなツアーなんだなっていうのも
ちょっと垣間見れるようなところも情報としてお渡しできるかなと思います。
素晴らしいですね。
という意味でリピーター獲得、もう一つあるんでしたっけ?
3つ目はですね、ツアーの紹介をするためのツールとして使えるというところです。
名刺代わりみたいな感じですかね。
そうですね。
これはもちろん僕のホストである僕が他の方に紹介する時もそうなんですが
メインでは僕のツアーに参加してくれた方がよく他のお友達ですとか親族の方に僕のツアーを紹介してくれることがよくあるんですね。
その際にこのSNSの写真ですとか動画を見ていただくと一気に雰囲気が伝わって
このOTAサイトをシェアしてもらって、OTAサイトの情報だけを見るよりもよりこのブッキングの率が高まるかなと思います。
全く言葉だけでいいよいいよって言われるよりもね、やっぱりそのビジュアルでシェアできるものがあった方が絶対説得力としては高まりますもんね。
おっしゃる通りですね。
この3つというのが基本的にはSNSの活用としてはまずは頭に入れておくべきかなと思うんですけども。
なるほど、潜在顧客の獲得、そしてリピーターの囲い込み、最後に紹介ツールとしての利用というところの3つですね。
そうですね。
ちなみに今ユウキさんはSNSをあまり使ってないとおっしゃってたんですけども、もともとは使われてたと思うんですが、その使わなくなった理由というのは何かありますか?
もう簡単ですよ。めんどくさいんですよ。
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そこですよね。
もうね、そこですよね。結構自分で言うのもなんですけど、頑張ってた方なんですよ、インスタの運用っていうのは。
頑張ってました。
ツアーっていうよりもこの日本語教育の面においてその教育をするっていうアカウントを作ってたんですけれども、
そうですね、1年ちょっとやってフォロワーが1万人超えたところでもう燃え尽き、消耗軍ですよね。
そうですよね。やはりSNSってなかなか目に見えてやったことに対しての戻ってくるものっていうのがなかなか感じづらいっていうところがどうしてもありますので、そこのモチベーションをどう考えるかっていうところはありますよね。
これちなみにヨシさんの場合はどれくらいの頻度で毎日とかアップしてます?
僕は毎日はアップしてなくてですね、だいたい平均で言うと3日に1回くらい。
じゃあツアーがあったとしてもツアーあっても投稿する日もあれば投稿しない日もあるってことですか?
そうです。毎日のツアーを投稿しているわけではなくて、定期的にこうやっていこうかなというところで、僕が思うこのSNSを継続するコツっていうのはですね、頑張りすぎないと。
ほんとそこですよね。頑張りすぎない。
毎日上げようとか、2日に1回は必ず上げるとかっていう風になってしまうと、やはりそこに対してのメリットをなかなか感じなくなってしまうっていうのがあると思いますので。
そういう意味では例えば1週間空いてしまったとしても、そこにあまり在庫感を感じないで、じゃあちょっとまた上げようかなみたいなぐらいでですね。
気軽にというかあまり力まず、みんなに知ってもらえたらいいなっていうところでちょっとずつ上げていくっていうのがいいのかなと思うんですけども。
いやほんとそうだと思います。また僕もよしさんもどちらかというとルールに縛られて動くっていうのがとっても苦手なタイプだと思うんですよ。
ないの苦手なタイプですね。
ほんとですね。だからこのラジオも怖いですよ。毎週決まった時間に収録しましょうとかって言ってるけれども。
そうですね。
休み休みやりましょうね。
いやむしろよくここまで続いてると思います。
まだまだこれから。とりあえず100回目指しましょう。
はいぜひぜひよろしくお願いします。
じゃあ目的の話をしましたけれども。
SNSっていってもいろいろあるじゃないですか。さっきインスタグラムをとりあえず聞きましたけれども。他にどういうものを使っているっていうのはありますかね。
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そうですね。
次週へ続きます。ご静聴ありがとうございました。
