カスタマーハラスメント
顧客からの理不尽な要求や迷惑行為と、それから従業員を守る経営側の役割。
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#36 真夏の社内紛争。サービス業のリアルな労使トラブルについて
焚き火の前では饒舌30代、40代の悩める男たちへと灯火を送るポッドキャスト『焚き火の前では饒舌』。 今回は、サービス業、不動産系の経営者の木原がメインスピーカーとなり、夏の繁忙期に勃発した「従業員とのリアルな労使トラブル」について熾火の告白をする。 木原の経営する会社で、アルバイト女性との労使トラブルが勃発。社労士の専門的な知見が必要な案件だ...
#10 全て思いやりとアンガーマネジメント
社長、タメ口で失礼します。〜リフォームのリアルを赤裸々に〜社長は新幹線での不快な経験（座席の乱暴な扱い、香水の匂い）を語り、常識と非常識について考えさせられたと述べます。そこから話は仕事での顧客対応に移り、リフォーム業における「今すぐ来い」といった高圧的な要求に対する不満が語られます。相手への思いやりや言葉遣い一つで状況が大きく変わることの重要性が強調され、カスハラ問題にも触...
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