新幹線での不快な体験と常識への問い
社長、タメ口で失礼します。〜リフォームのリアルを赤裸々に〜。 この番組は、たまたま道端で出会った2人が、社長副社長として経営の日常を雑談する番組です。
社長、最近どう? 今日もいい感じでございます。 素晴らしいですね。ありがとうございます。
常に前向きな言葉。 ポジティブ、ポジティブにやらせていただいてます。 ポジティブ。ありがとうございます。
聞いてください。 今日は新幹線で東京に出発します。
おいおいと、思うことが数点あって。 聞きましょう。
まず、俺が乗っている新幹線の合室が、仕事とか勉強を優先にできる合車みたいなのがあって。
もちろんパソコンをバーってやりながら、結構みなさん、寝てる人もいるけども、その後、おしゃけっこうみんなパソコンをカタカタカタカタ、パーみたいな、エンターキー、パーみたいな。 僕じゃないですね。
っていう人がいっぱいいて。
朝6時台の始発のようにバーってやってたら、後ろにも乗っているのは、座る時に確認したんだけど、その人が、何ていうの、テーブルを出せるじゃんか。
そのテーブル仕事終わったのかわかんないけども 思いっきり俺の背中にパンチするような感じでドーンとやってきて
なんかしたかなって思うぐらい衝撃があって おいおいと
一瞬こうんって思ったけどまあ朝やしなとか ちょっとイライラしとんのかなと思いながらこうやってたら次の駅で
50歳60歳ぐらいの方がまた乗ってきて お前朝の6時台につける香水の量じゃねぇぞっていうぐらいの人が隣に乗ってきたわけ
ドルチェアドラッパーの
とんでもない量の もう車内その匂いになっちゃったんじゃないかぐらいのね
そんな匂いを嗅ぎながら約1時間ぐらい 新幹線に乗ってました
何が言いたいかというと常識非常識頼むぜと
ちょっと心痛い部分も若干
なんていうのそのまあそのいろいろ常識とはとかいろいろ調べたのよ俺 もう車内でもうなんかいろいろ考えすぎて
一般の社会人が共通して持つべきまたは持っているとされる当たり前の知識や判断力のこと
前に人が座ってたらね折り畳みの机思いっきり締めなさんのとめっちゃビッグの心臓まじで
何があったバーンするし ねぇ本当になんかこうデートでもないのに朝から
おじさん一人ドル川はいこれマックス
相当ながらによいからの上書き書かれたねなんか フロキャンしたんだ
その界隈の方だったんですよ
そうだからねその常識非常識 そう
だから我々はもしかしたらまあね常識的なことはできているかもしれないけど 非常識なところももちろんあるかもまあまあそうですね
リフォーム業における顧客対応の葛藤
っていうのをちょっと社長投稿お話ししたんだろうとそうそうはい いやーでもそうですね
なんかでもそういうのって本当心ないよなっていう まあそれってちょっと常識と違うかもしれないですけど
うん いやその対応あかんくないみたいなのってあるじゃないですかあるね
なんか僕結構ねそれ思うところいっぱいありますよ めちゃめちゃありますよ
なんか僕らでまぁ通常で言うと大挙の立ち合いとか現状回復工事とか まあリフォームとか内装工事全般をやる会社じゃないですか
でも中にはそれってある程度スケジュールが決まってたりとか いついつ退去するからいついつに退去立ち合うしますっていうのこうアポイントを取って
調整してやるのがメインの仕事が多いじゃないですか 入居中の修繕って突発的な水漏れがあったとか
ドアノブが壊れてドアが開けられなくなったとか そういうパターンありますけどそういうパターンの時って逆に
自分がその立場だったら早よ対応してくれよとか 今のこの不便さとかを早く解消してくれよみたいなのってあるじゃないですか
でも我々からしたら一仕事として問い合わせをいただいて特にそのパターンって 賃貸マンションで管理会社さんがいて入居者さんはその物件をお借りしている立場で
あり設備が壊れたりすると不動産会社さんに連絡を入れて こういう不具合があるから修理してくれとかいうそういう話になるわけじゃないですか
でもなんかそのなんでこっちに対してそんな対応できるのっていうパターンあるじゃないですか 今日まさにそれが一件ありまして
でまぁね内容言っちゃう誰かもしれないですけど 今すぐ恋みたいな
いやまぁまぁまぁその気持ちは100歩譲ってわかるとはい けど
我々は修繕を対応させていただく会社であって まあオーナーでもないし管理会社でもないと1修繕をする業者であるというその一応たち
位置を把握した上であったときに 例えば家が工事して家が家の工事の不具合というか不備があってそういうふうに
なっているならば 今すぐ来いよと言われてももうそれはもうすぐにでも行くしかないとはい
でも通常の1日のスケジュールが決まっている中で今すぐ来いって言われても行ける時も あれば無理な時もありますもちろんね
でもそこでちょっとした言い方一つで受け取りてってやっぱ全然違うじゃないそうね なんかねその時にいやなんかその言い方して誰か毒するんかな
早く来いと だってその対応なんかもしね定調にこうなっててば我々もその状況
あの写真とか送られてきてわかる時もあればもう実際にちょっとこういう事象があるので すぐ対応お願いできますかというご依頼をいただくパターンであれば今どういう状況です
かとあのこういう動作できますかとか こういうふうになったら
改善されたりしますかとかいろいろこう電話でやり取りできる改善内容だったりと 1回じゃあこうしてみてくださいとかいろいろあるじゃないですか
もうそういうのも聞く民持たへんみたいなとりあえず今から来いよみたいな感じで言われた時に なんか相手の気持ち考えようみたいな
はいありますけどねそれはまあ常識なのかどうなのかわかんないですけど やっぱこうでいろんな人との関わりの中で
生きていくこの世の中というかその社会の中で そういうのがあるからこっちもこっちで
やっぱり ちょっとね行く時に嫌な気持ちになったりとか
どうせなら気持ちなこっちは修理早くしてあげたいと思ったりとかじゃあなんか倉庫から あのお客さんがこういう話聞いたからこういう材料とかこういう部材を持っていったらもしか
したらその場でもうできるかもしれないなぁとかいろいろあるじゃないですか なんかそういうのもなしに頭ごなしにそうやって言ってくる
何の責任のない立場の人に対してそういうのを言ってくるのは いや正直正直どうなのかなっていうのはありますよね
カスハラと「思いやり」の欠如
それもカスハラですね カッサーですね
カッサーですね本当に いやそのもちろん常識も部分も欠けてると思うし
やっぱ思いやり そのこれを言われたら相手どう思うとかって多分結構ちっちゃい頃に親に言われたと思うんだよね
ねなんかこうねバーンって手あげちゃったりして自分が叩かれたら嫌でしょとか なんか多分そういうのじゃないかなぁと思うけどやっぱそういうのでもねなんかちょっと
言い方一つでねさっき言ったみたいになんか本当にちょっと困ってて できれば今日とかって来れたりしないですかねとか言って
あそしたらちょっと確認しますねっていうなんかそのね同じトーンで話せるし でも急にボーンボルテージ上げられてもいやいやいや
少々お待ちくださいよみたいなちょっと落ち着いてくださいみたいな感じにもなっちゃうし だからなんかこう一つ言い方一つで
なんか流れっていうのは変わってくるよね絶対 でもこれ本当にそれこそ退去立ち会いもそうだし
なんかその どっかの会でお話ししたかもしれないけども
やっぱり退去立ち会いする時のチェックしてくれる人に対していきなり高圧的な態度で 言ってもやっぱり我々も人間なんで急にどうしたんですかみたいな感じになるし
だからそれもなんかちょっとこの辺ってちょっと傷つけちゃったんですけど なんかどうにかなりませんかねとかっていうなんかちょっとそんな言い方一つで
なんかこっちもどうにかしてあげられるかなっていう考える時間が持てそうですね なんかそういうのとかもやっぱ大事だなって思うし
なんかそういうところで言うと 得しないよね本当に得しないなぁと思いますけどね
だからねそういう人言葉一つでマイナスがプラスに変わることもたくさんあるし
それやしなんかねそこで言って あのご自身の使い方が間違えていてそういう状況になっていましたよっていう状況に
すげー高圧的な態度を取った業者さんが来てそれを説明された時 あなたはじゃあどういう対応を取りますかパターンとかそこで
まあこっちもその場でとにかくじゃあ復旧させてあげようっていうその本当に気持ちの中で そこで復旧できましたってなった時ってちょっとした
ホッとする気持ちとかああ良かったっていう気持ちになるじゃないですか その時どういう空気感
なるんやろって考えたりとかすると なんかそこって多分ね
冷静な形でまぁ一旦一呼吸を置いてから いう方が多分その現地でのしかもスタッフと一対一とか
2対1とかでこうなるわけじゃないですか 気持ちよくできますしああよかったねあの本当にすぐ対応してくださってありがとうございましたって
言っていただいたらねうちもああもう全然そんな思う 逆に良かったですみたいなうちもあの今日その場でできるかちょっと不安だったんでとか
っていう中前だとあるわけじゃないですか なんかそういうのがねあったらこっちもね
いやホラーなってか言って
まあそれはねあの冗談ですけどねでも いやーそういう態度はやっぱしてほしくないなっていうのは多いし
日常生活における「心の余裕」の価値
特に自分もそういうのはやっぱりこう 毎日が上機嫌でいることってなかなか難しかったりする時もあるじゃないですかもちろん
いろんなに急いでいる時とかいろんなその外的要因とかも含めて 自分の感情的に上機嫌じゃない時でも最低限相手に対しての思いやりみたいなものは
いいいるんじゃないかなというふうにはまさにですよね あのコンビニとかでね
あの なんていうのタッチパネルの操作をする時あるでしょ
税金払ったりとかタバコを買った時にボタンを押すじゃないあれを 検証並みに百列検証の人とかもいてこの前
スーツ着てたんだけど そんな
数秒じゃん いや本当に本当にそうですね
レジの店員さんびっくりしてて本当に いやもうおいおいと
そうですねー どんだけ急いでようが
そんな変わらんよと もう車の1台入れてもらおうと思って
そうですねー 1台入れようが2台入れようが
10何秒しか変わんないよと そうですね もし仮にそこで前の車が赤信号のタイミングで前に行って自分が止まったとしても
言うて5分なわけじゃん そしたら自分が5分早く出ればいい話じゃないとか
そうですね なんかそれぐらいやっぱりなんか今の自分もねそのこれを言いながらもっと心に余裕を持とうって思ってるけども
やっぱり余裕って大事だなと そうですねー
いやー本当にまさにあのー勉強になります
でもちょっとした心の余裕でなんかあの 救える気持ちとかってやっぱあると思いますからねなんかそういうのって
なんかそこで急いでるからこそできなかったこととか なんかそれで言ったら目の前にじゃあゴミが落ちてましたってなった時に
まあ拾う拾えへんのその一瞬の感情の迷いみたいなのがあったりとか落とし物があった時に
こう拾ってあげようかなどうかなみたいなその心の迷いを良い方を選択できるかどうかっていうのは本当にちょっとした心の余裕なんじゃないかなという風に
思いますけどね いやーそういう点で言うとね私最近できてますねそれ
さすがでございます いやー私もどちらかというとできております
やるように努力するとね そうよね でもどちらかというとあの仕事がパンパンな時ほどなんかそういう風になってるのかもしれない
満たされてるのかな なるほど
それもあるかもしれないですね それこそタクシーの方にもなんかどうもありがとうございますめっちゃ快適でしたとか
はいその一言ね ありがとうございますとかなんかご飯食べに行って
いや今日もうまかったっすとかって言ったりとか なんかその言葉一つでなんかねやってる方ももしかしたら良かったって思ってくれるかもしれないし
なんかそういうのは心がけてる一言プラス いやーそれ大事ですね
そういう福井社長はやっぱできてますね できてるのかな できてますね
いつも行く中華料理屋でもなんか結構サービスしてもらったりとか 特別メニュー出てきたりとか
裏メニューいつも食べてるからね そうだからたまにその中華料理屋さんでご飯食べて
いやーもう今日もももちゃん美味しかったわーって言って あの反対側のコンビニ行ってどら焼き2つ買っておじちゃんとおばちゃん食べてって持ってったりとかすると
めっちゃ喜んでくれるから なんかそういうのとかもね そうそうするとなんか次回なんかあの頼んでもないのにご飯が超得盛りになってて
ダイエットしとる中のね まあまあそれはね愛情愛情ですからね
いやいやでもそういうね繋がりがめちゃめちゃいいじゃないですか そうだからなんかそういう輪をどんどん大きくしていきたいのねっていう
そうですね だからそういう点でいうとうちのスタッフとかもみんな本当に良い人たちばっかりだし
なんかこのちょっとした気の使いをみんなできるからなんかそれも嬉しいしね 嬉しいですね
なんかねー 幸せやな ありがたいですねなんかそういうのは
そうだからなんか逆にこっちもやってあげたいってなるし なんかその名前をこう今なんかいろいろ何あの
あだ名つけたりとかしてるじゃん いろいろこう俺結構そういう系覚えるの苦手だから
暇だに苗字とかで読んじゃうんだけど なんかそういうのもちゃんとやんなきゃなーとか
なんか思うし そうそうそういうところの思いやりとかも大事っていう感じかなぁ
なんか満たされてますね いやー満たされますねそういうのは なんかねこう荒々しいのが決して良いことでもないと思いますし
思いやりとアンガーマネジメントのまとめ
ほんとそうっすよ ちょっとした時に一呼吸を置いて生活することを心がけていければと
思います ありがとうございます
まあねそんな感じではいそろそろお時間でございますがはい 今日は思いやりについてがテーマということで思いやりですね
アンガーマネジメントと思いやりについて 素晴らしい 今日話させていただきました
勉強になります ありがとうございます
まあというわけでね あの
あれですよだからこのこういう我々のこの会話とか なんかこんな聞いてくださいよみたいなお便りとかもあってもいいわけよね
こういうのありました?どう思いますか?みたいなね そう
はいいいと思います 実は言うと逆にこううちが何か言われるかもしれない なんか対応遅くないですかとか
心が痛い
いやそうなんですよね反省すべき点はあるんですよ 本当にあるんですけど
まあそれもね一つ一つ前向きに取れていきましょう 前向きにしっかり頑張っていければと思います
はいというわけで番組概要欄からのですねお便りもお待ちしておりますし 公式のXもございますのでそちらからもつぶやきなどぜひぜひお願い致します
はいというわけで今回もありがとうございました ありがとうございました