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おはようございます。メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道成です。
メガネ補聴機点で、接客やマーケティングをしています。
お客様の反応や日々のチャレンジを、いろんな人と関わって発信しています。
今日のテーマは、僕がお客様にしたい人 です。
昨日、息子の1週間検診がありました。
妻と一緒に、3人で病院に行ってまいりました。
そこで嬉しかったのが、妻の担当としてついてくださっている助産師さん。
普段は病棟におられて、産婦人間にはあまり降りてこられないんですけれども、
たまたま出勤の時間が重なったんですかね。
僕らを見かけて、致福のまま、どう調子?と横に座って話しかけてくださったんですよ。
業務時間外なわけですよ、その人にとって。
でも、僕らのことをまず、ちゃんと気にかけてくださっていて、話しかけに来てくれて。
妻が受診に行った後、息子を抱いて僕がいるんですけれども、
そこでも、妻の具合を、看護病棟でどういう話をしてたとか、
そんなことも聞かせてくれるわけですよ。
そしたら、それは僕としてもすごく安心をするし、
その時に僕も、自分が不安に思っていることを相談させていただいて、
それは大丈夫よ、とか言ってくださるし、
僕たちのことを気にかけて、
精一杯安心しておいてもらおうとか、
そう思って話しかけてくれるその看護師さんに、
助産師さんに、めっちゃ感謝をした気持ちがあります。
自分自身接客する時も、そうありたいなってすごく思うんですよね。
お客様、僕が提供できるものを受け止めてもらう人たちに対して、
ちょっとでもその人の助けになりたい。
どうしたらその人の生活がより幸せになるかな、
そうやって考えて、お客様にできる限りのことをして差し上げて、
おいで、笑顔になってもらう。
こういう接客ができている人、そういうことをしたいよなって思っている人って、
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その看護師さん、助産師さんだけじゃないはずだし、
僕らだけじゃないはずなんですよね。
そういう思いを持ってアクションをしている人が、
一人でも多くのお客さんにそれができるようになればいいなって、
それをするためのお客様集めだったり、
もっと言うとその人をいろんな人に知ってもらうことだったりが、
僕ができたらなーってそんなことを思っていました。
その助産屋さんがね、病院でお仕事をするのとは別で、
シフトの時間外ですかね、ご自身で予約制の助産院を立ち上げられていて、
そこでもいろんな妊婦さんとか、
ママさん1年目の方にお話をされているみたいなんですよ。
それを知って、うわー、その人助けてーって。
実際僕が息子が生まれてくるまでの準備品とかを、
Googleのデジタルツールを使ってやっているのを見せたことがあるんですよ。
なんかそれを見て、自分のところでも取り入れたいわ、
みたいなことを思ってくださっていたみたいなんですね。
そういうお客さんを、相手に何かをしてあげたいという気持ちで、
精一杯の笑顔を作れる、
精一杯の笑顔をいろんなところで生み出せる人が、
もっともっとそれができるように、
一人でも多くの人にそれをしていけるような、
お手伝いっていうのをできていくとすごい楽しいし、
それができる頃には、
もっとたくさんの素晴らしい接客が、
素晴らしい対応ができる人の周りで、
過ごせるようになっているのかなって。
そんな人たちが増えるといいなって思った昨日の一週間研修でした。
息子は元気に成長中です。
今日は、僕がお客様にしたい人というテーマでお耳をお借りしました。
今日もお客様の皆様で最高の接客ができていますように。
じゃあまたね。
