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おはようございます。メガネの今後、接遇フォロー研究室、辻道成です。
メガネ補聴基点で接客やマーケティングをしています。お客様の反応や日々のチャレンジを、いろんな人と関わって発信しています。
今日は、ベイビーを胸に抱きながらお話をしています。
目指せ!いくめん! 自分で言うことではないですね。
今日のテーマは、 今日の結果は半年前に頑張ったから
接客業あるあるだとこれも思うんですけども、 店頭でいろんなお客様とお話をしてて
売上とか数字が絡んでくると
頑張ろうってできんで、 結果が出せなかったりすることってありません?
僕は 接客業を継いで10年以上
何度も経験をしております。 でも
冷静に考えると 結果って今日全て
コントロールできるのかなって ここをちゃんと言葉にしておきたいなと思うんです。
僕は 父と一緒に畑も少ししてるもんですから
最近農業的に考えることがあるんですけれども、 というか農業してるんですけれども
今日苗を植えたイチゴを 今日収穫できるわけがないんですよ。
何を当たり前のことを言ってるんですかって話なんですが、 言葉にするとそういうことで、今日お越しいただいたお客様
メガネを作るという意思のお客様もおられれば メンテナンスで来てくださっている方もいる。
そのお客様に対して いろんな話がするわけですけど
メガネを作りたいっていうものとか よりしっかりしたレンズを選んでもらおうって
今日だけの話でお客様に受け止めてもらえるって そうそうないわけですよ。
きっとそこまでには何度もメンテナンスでお目にかかって その時にお話をしてきたこと
それまでにおはがきをお送りしたりして お客様にメガネの知識をどんどん持ってもらってきたこと
そういうことがより積み重なっていることで 今日
結果につながる。今日の頑張りも今までの頑張りと重なって結果につながると思います。
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これは接客に関しても言えますし
メンバーとのコミュニケーションであるとか どこに関してもつながってくると思います。
自分がやることが得意だって思っていることがあればいい
他のメンバーに言ってもらうよりも自分が言った方がいいって 思う時が
あったりします。 これも言葉にすると本当に何を傲慢なことをという話なんですが
その場ではついそう思っちゃう でも
そもそもその考え方自体が多分勘違いしているよって話なんですが
あえて今の文脈に乗っけてお話をするならば これも今日結果が出るもんではないって話です
もし 他のメンバーがしている行動でここはもっとこうしたらお客様に喜んでもらえるんじゃないかな
っていうのがあったとして 今日その話をして今日イチゴの収穫ができるっていうことは
当然多くないです 今日その話をすれば
今日は苗を植えた日
苗を植えたら 土にシートを重ねたり
水はイチゴの場合あまりあげなくていいか 間引きをしたり
そもそも肥料を上げたりいろんなことをしながら 大きくしていく
数ヶ月したらやっと収穫ができる ついつい目の前のこと短期で考えてしまいがちですけれども
落ち着いてもっと長尺で物事を捉えて でも一つ一つ取り組んでいけば
半年後1年後 すんごい甘くておいしいイチゴがたくさん収穫できるなぁと思って日々の行動していこうと思います
接客の話です 今日のテーマは
今日の結果は半年前に頑張ったからというテーマでお耳をお借りしました 本日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように
じゃまたね
