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おはようございます。メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道成です。この配信では、補聴器メガネ店で接客やマーケティングをしている辻道成が、お客様の反応や日々のチャレンジを、いろんな人と関わりながらワイワイしております。
私の今の目標は、素晴らしい接客やサービスを、テクノロジーの力でハックさせること。それによって、もっとたくさんのお客様がハッピーになるような世界が作っていけたらなーって思っております。
さあ、今日も撮って参りましょう。今日も今日とて息子をあやしながら、奥さんがご飯を作ってくれていますので、子供をあやしながらご飯していこうと思います。
耳が聞こえ出したぐらいだと思ってるんですよ。生まれて1ヶ月って。
いろんな話しかけたりしてるんですけれども、子守唄的なのなんかいいのないかなと思うと、自分が好きな音楽を流してたりするんですけどね。
どうやらスタバよりも無印が好きな人らしいですね、この人は。 スタバのジャズ系を流して聞かせてあげるよりも、
無印のカントリー系の方がストンと眠りに、今日は落ちてくれました。 そういう発見もありつつ、
嬉しいなぁと思っておりますよ。
昨日ですね、店舗で動いてくれているメンバーからお話をしてました。 僕が最近ずっと言ってます。Googleマップで口コミをいただいてというところで
入社2年目のメンバーがかなり頑張ってやってくれてます。 それこそ全てのお客様に言えるぐらいお客様に口コミをお願いして
もちろんね、口コミっていうのは、そもそも こちらから提供させていただいたサービスが本当に素晴らしいものだな
これを友達、誰かに伝えたいなって思うとか もしくはこんだけのことしてくれたんだからお店に対して何かお返しをしたいな
お返しの一つとしてお店のことを別の誰かに宣伝してあげようとかいうことで まずこちらから何かを提供している必要があるわけですよ
そこももちろんだと思います。 だから誰かで構わずっていうのはそもそも考え方としてはたしていて
それでもその入社2年目の彼が実現してくれたのは 3日間、4日間ぐらいで
3日間で 4人のお客様から口コミを頂戴してくれたということです
4人ですよ 対に3日で4人ですよ
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さっきも言いましたけど口コミを やるよって他の人にそれを伝えるよって言ってくださるってことは
それだけ 応援したいって思ってもらえてるってことなわけですよ
彼の接客もちろんその店舗の そのお客様とのつながり、連綿の流れがあるから入ってくださった方もいると思います
そうではなくて1回目2回目ぐらいで書いてくださった方もいる それを実現できるような接客を彼がやったってことだし
でもやっぱり断られたら怖いですよ その怖さの中で
全てのお客様に一人一人丁寧にその話をしてきた その口コミを胸張ってお勧めするぐらいの接客をしようっていう気持ちを
きっと持ってくれてたと思います その上でお客様からそれだけのものをもらえた
これは彼の努力にほかならないし
自信が持てましたよ 彼がそれをやってくれたってことは
別に社歴関係ないわけです 彼は接客業経験っていうのはお仕事するまであまりなかったわけで
ということは対人でB2Cで何かをやるっていうことをやってる人たちであれば ほとんどの人たちがこれができるという数のことです
そこに自信が持てたしいかに一人一人のお客様に あの人は言っても意味ないからとかそんなことを考えて
丁寧にお話をしていくことが大切なんだなって気づかされました
いやー僕も そういうことはやってるつもりです
前のお仕事では クレジットカードの獲得件数を
レジにお越しになるお客様一人一人にそれをご案内をして
その全国展開しているお店の中では 欠陥で1位か2位かちょっと忘れちゃいましたけれども
ぐらいのものを 数のお客様にお入りいただくことができたという覚えもあります
だからそうやって一人一人やっていくことの大切さは知ってるつもりです やっぱりね今のお店特にSNSとかが出てきた今
一回発信したら1000人からブワンって反応が来るみたいな そんな構造を夢見てしまいがちなんですけれども
もちろんそういったビジネスモデルもありますが そこに行き着くまでにはとてつもない愚直さが
必要だよなって思います 彼がお客様一人一人にやってくれたこともそうですし
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グーグルマップ上のウェブサービス上のプチコミにおいては それが一定の件数を超えた時に
たくさんのお客様により伝わりやすくなるということはありそうです 50件なのかそれが100件なのかそれがどれぐらいなのかっていうのは
今僕だったり別のメンバーで見定めているところですけれども でもそれが返ってくるのはどうやら間違いなさそうです
でも そういった状態になったとしても
でもやっぱり一人一人のお客様に 丁寧に対応をして
やっぱりそのご感想をいただきたいです 他のお客様にそれを伝えたいですという気持ちで一人一人にお願いをしていく
これをいかに続けるかっていうのが大事だなぁと思っています 今はまだその一定の件数臨界点に達してすらないわけですから
だったらそこまでそこに行くためにどうするかです 全員がすべてのお客様に
胸張って 接客をして
ご感想をお聞きしたいです 他の人にもっとお勧めしたいのでその応援を
言えるぐらいの接客をして 言わないとなれば口コミをお願いしない理由がないですから
皆さんにお話をしていく そういうことができたらいいんじゃないかなぁって
思っております 今日は
そうだな 愚直を止めるな
っていうテーマでお耳をお借りしました 息子を抱いてるとね
どういうわけか愚図ってても お話をしだすと眠るんですよ
僕の話がつまらないのかそれとも心地よいからなのか でもちょっと嬉しいですね
僕の話をしているこの言葉が皆様の生活の背景になって耳障りの良いものになったり 時にはちょっと役に立つものであったり
そんな音声であれば素敵だなぁと思っております 改めて今日は愚直を止めるなというテーマでした
今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように じゃまたねー
