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おはようございます。10月19日月曜日です。 こちらはアウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らしたい私が、ジャーナリングのように雑談をするラジオです。
えー、ちょうど金曜日の仕事と、昨日ですね、実家で父の対応をしていて、 あのー
伝えることの難しさというか、伝わらないことのもどかしさというか、自分の何かこう 説明する技術みたいなやつを、まあ今一度見直す必要があるのかなぁなんて思ったので、今日はそんなお話を
しておきます。 えーと
まず金曜日に対応した、まあ私インターネットバンキングのヘルプデスクでね、あの仕事をしてるんですけど、対応したお客様で、
過去にも何度も電話をいただいて履歴を確認すると、
ちゃんとお手続きできている時もあるんですね。
で、うーん、とにかく振り込みができないっていうご連絡があって、
一つがちょっとアプリの調子が悪かったっていうこともあるんですけど、それともう一つ、 投稿の場だと振り込みするのに
インターネットバンキングの利用カードというのが未だに必要で、そのカードに書いてある番号をね、 称号して入れてもらうっていう作業が最後の認証であるんですけど、
そのカードがないと。 でも先月も振り込んだはずで、自分はこんな難しいね、カードとかを使って振り込んでないって言い張るんですね。
で、まあ確認すると先月はちゃんと振り込めてるし、これまでの対応履歴を見ても、
きちんとカードをお持ちな時期があったようなんですよね。 まあで先月までは振り込みされているから、多分先月もあったのではないかと。
で、ワンタイムパスワードみたいな、メールできたりとかもいろいろあるんですけど、そういうのもご利用されている形跡がないので、
おそらくカードをご利用いただいて、振り込みいただいたのかなっていうところなんですね。 だけどご本人様はそんなことはない。それ以外にもなんかこういろいろ
金融系で何かあったのかな、なんかいろいろごちゃごちゃ言うんですけど、ちょっと何言ってるかあまりはっきりわからないっていうのと、
振り込みしたいのにできないことにイライラされているわけですよね。 で、1回目電話してきた時は、なんかどこでどうなっているかわからないから、できなくなったところでもう1回連絡してもらっていいですか
っていうのをお願いして。
で、再度かかってきたんですけど、やっぱり同じところで進めなくなってしまう。 ただそれはちょっとアプリの調子も悪かったこともあって、
進めなくもなるんだけれども、この後認証に入る時にご利用カードが必要になるんですってお話を何回もするんですけど、そんな方向でいつもやってないと言われちゃうわけですね。
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で、うーん、なんか
こういう場合ってどうすればいいのかなと思って、 あの
どっかの銀行と間違えているのかもしれないし、 なんか
お客様のね認知的な話でもしかしたら勘違いされているのかもしれないし、 年代的には80代だったかな多分なんですけど、もうどうしていいか私もわかんなくなっちゃって、あの
なんて言ったんだっけな、私どもがこう考えている方法とは違う やり方をされているのだとしたらちょっとご案内で聞かれますみたいなことを言ってしまったんですね。
で、もう一度あの
お願いしたいということと、あとアプリから手続きしているんですけど、 まあウェブからも手続きできるからそれを案内したいんですけど、とにかくそのカードがないといろいろ情報がわからなくて、
多分ウェブからだとログオンできないんだろうなっていう感じもしたので、 ちょっとそこは控えたいなと思って、もう一回すいませんカード絶対あると思うので探してもらっていいですか?
って言って2回の電話を切るんですけど、結果カードがなかったみたいな電話が3回目に、 ちょっと私じゃないものが対応したので
かかってきて、他の銀行に移して他の銀行から振り込むってことになったのかな。 そんな感じの電話をね金曜日対応しまして、なんかまぁ
こういう場合ってまぁなんか、
どうすればいいのかなぁと思って。
なんか違うよっていうことを伝えたいだけなんだけどっていうか、 こういうやり方でうちはやってるんだよって言いたいんだけど、お客様はそうじゃないって言い張る場合は、
現物が見せられるわけでもないし、画面が見せられるわけでもないからとても難しいなっていうのを感じた。
もう一つは昨日、実家の父と話していて、父がね、銀行経由でクレジットカードをすごい前に作ってる。
それはなんか車のローンか何かを組んだ時に、多分まぁそのカードを作ると金利がちょっと優遇されるよとか、なんかまあメリットがあったから作ってるんだと思うんですけど、
そのカードはめんどくさいことにETCのカードをなんかこう、別で作ってるんですよね。 そのETCのカードだけは使い続けている。
で、以前に今、なんか今回も、なんか
同じ口座から落ちる、まぁ引き落としがあったんだけど、 カード、クレジットカード2枚持ってて、1枚はその銀行で作ったもの、もう1枚は自分でいつも使ってるもの。
これが同じ日に落ちるんだけど、
更新の年会費みたいなのが取られる月だったんですって。 だからその年会費の方が引かれちゃって、なんか大元のあの
引き落としの分、月々支払って引き落としの分が落ちなかった。 ちょうどぐらいしか入れてないから落ちなかったらしいんですね。
で、まあ年会費を引かれることもわからないし、 いつ引かれるかなんか通知が最近来なくなったとかでわからないし、
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かつその引かれなかった方はなんか円帯金がかかるみたいな、円帯金って言うんですか? がかかるみたいな感じで、まあ母がねブーブー言ってたわけですよ。
で、使ってないカードなんだから、 解約すればいいんじゃないの?っていう話をしたんですね。
そんな年会費取られて使ってなくて、ATCなんて別に他のクレジットカードでも使えるじゃんっていうのを、
まあすごい再三に渡って説明するんだけど、 父はなんかその
クレジットカードが両方ともJCBのカードだったので、そのJCBとしてなんか紐づいちゃってるみたいなイメージでいたりとかして、
これとこれは別のカードで別の番号が振られてるから、 あのお父さんは2枚持っていることになってるみたいな話をずっとするわけですよ。
ETCが使えなくなっちゃう。 一回解約しに行こうと思ったんだけど、
ETCが使えなくなっちゃうってその時言われて、それにビビってずっと解約できてないと。 だけどほとんど使ってない。
で、そこで、ETCのカードだけ別に作ればいいじゃん。
いつも使ってるほうのカードで作ればいいだけだよって話をするんだけど、
なんかそこがちょっとうまくわかんない。
紐づいてるって意味もちょっとよくわかんないし、
だんだんそういうところが向こうに理解が難しくなってくるのが、
なんかうちの父がちょっと足りないのかわかんないんですけど、
まぁわからないんですよね。
で、あの、ジェシー、そもそも最後はね、
ETCのカードってそんなにいるの?って話になったんですよ。
じゃあこの解約するまでにETCのカード別に作らなきゃダメだねってところまで最後は行くんですけど、
じゃあ作ってからじゃなきゃ今度この銀行のクレジットカードは解約できないとか始まるから、
そもそもETCってそんなに使うの?って。
で、うちは弟もまだ一緒に暮らしていて、弟もいるし私もいるし、
もしどうしても使いたいんだったら、
まぁ貸すからETCのカード?
貸すから、あの、後でお金くれればいいんじゃない?みたいな。
そこまでしてETCのカード必要なのかな?っていうところに最後落とし所がついて、
あぁそんなに載らないかも?ってなったから、
あの、カードは解約しますってことになったんですね。
で、もう一枚持ってる、普段使いしているJCBのカードにETCを付けましょうってなっても、
ネットでやらなきゃいけないってこれまたハードル高くて、
うーん、まぁ難しいだろうなぁと思うんですよね。
でも母に聞くと結構どんどんこう難しくなっているから、
そういうすごい細かいことをヘルプデスクみたいなところにかけて、
すごい延々と話してると。
なんか見乗り話みたいなのをする人そういえばいるなぁと思って、
言い訳なのか、言い訳の人もいるけど、
なんかこう、いろいろこういうことがあってこういうことがあって、
今こういう風になってるんだっていうのを説明したい人いるなぁと思って、
そういう風になる人がいるんだなっていうのを身近に感じたっていうか。
うんうん。
で、とにかくまぁ、あのまぁ、解約した方がいい。
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ETCは使いたければ、あのまぁいつでも契約多分できるんだろうし、
私が貸してもいいし、弟から借りてもいいんじゃないって。
そんなにね、毎日毎日どうかも行くわけでもないし、
母ももうそんなに遠出はしないって。
この辺でくるくる回ってるだけで高速乗ることなんてほとんどないんだから、
いらないんじゃないって。
まぁなんならETC使わなくても高速道路乗れるわけだから、
いいんじゃないのそれでっていうことの最後になったんですよ。
それでまぁ父も納得したんですけど、
まぁここまで来るのにすごい大変だったなぁと思って、
この二つのやり取りを通して、
自分が説明する、なんだろうな、
気力もそうだけど、語彙力みたいなのが足りないんだろうし、
なんかこう思い込んじゃってるものをお互いにね、
私もそうかもしれないし、相手もそうかもしれないんですけど、
それをこう、どこで引っかかってるのかみたいなのがわからないと思う。
ずっと上滑りするなぁと思って。
実家に関しては父と話してるのに、
そこに母が割り込んできてややこしくなってとかするから、
なんか大変だなぁと思いました。
今後まぁ本当に私も年を取るけど、
その分両親も年を取っていくし、
今回のカードに関してはいい機会なんで、
いろいろね、持ってるものたくさんあるかもしれないんだけど、
そういうものだんだん縮小していく時期に来てるんじゃない?
っていうのをはっきり言ってみたんですよ。
申し訳ないんだけど。
何かあった時にあれもこれもそれもって解約するのはとても大変だから、
今のうちにこれって決めたものを使ってもらって、
いらないなと思ったものは解約していく。
年会費とかもかかるんだったらなおさら。
年会費払っちゃったばっかりって思ってるかもしれないけど、
もう次まで待ってたらまた次同じようなことが起こっちゃったら困るし、
来年どうなってるかわかんないから、
なるべく早く解約をお勧めします。
解約手続きを促したところではあったんですが、
こういうやりとりが増えていくんだろうなぁと思って。
普段ね、ヘルプデスクってお話ししてる時は、
やっぱり年配の方が挙げてくることも多くて、
そうなんだよね。
昔は以前にちょっとカタカナってどうしてもカタカナ出てきますよね。
インターネットバンキングとかログオンとかログインとか、
そういう言葉出てくるんですけど、
わかんない言葉で話されたみたいなことでクレームになったこととかもあって、
とても難しいと思いました。
だからいかに相手が求めていることを汲み取って、
順序立てて丁寧に話していくかっていうのをやらなきゃいけないんだろうなと思って。
どうしても時間がね、私がこの仕事やりたいとか思ったり、
昨日の父の受験もそうだけど早く片付けたいみたいな気持ちが強くなっちゃうと、
私も焦ったりとかイライラしてきちゃうから、
そういうのは一旦捨ててね、向き合う必要があるんだなっていうのを
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この二つのやり取りで感じたところでしたね。
今日も長くなってしまったんですけど、
自分の伝え方、説明の仕方、あとは私の語彙力と
気持ちの持ちようみたいなものをね、
二つのやり取りを通して感じました。そんな話でした。
最後までお聞きくださりました。ありがとうございます。
今日も良き一日となりますように。
ではまた。