Googleマップの口コミ投稿を促すアンケート
こんにちは、アシカガコウジです。
新倉開店するお店が、カレーライスを無料で配るというので、行ってみました。
さすがに、何もなく、ただでもらえなくて、スマホでアンケートに答える必要がありました。
まあ、それはいいんですけども、そのアンケートが、最後にGoogleマップの口コミ投稿をしてくださいというアンケートだったんですね。
Googleマップに口コミ投稿したらプレゼントを差し上げますというのは、Googleの規約違反のはずです。
で、後で調べてみたら、そのアンケートはリプックルというサービスを利用して作られていました。
というわけで、Googleマップの口コミ投稿に誘導するアンケートにもやっとしたことと、
Googleマップで口コミをもらうことに特化したリプックルというサービスに興味を持ったので、その辺のことについて話したいと思います。
AIによる口コミ文面生成サービス
リプックルというサービスは、Googleマップ集客支援ツールと言っていて、
AIでGoogleマップの口コミ取得、促進、自動返信、分析と書いてあります。
そして面白いなと思ったのが、アンケートで選択肢にどんどん答えていくと、その回答をもとに口コミの文面をAIが作ってくれるところです。
例えばアンケートの項目からお店が清潔、店員の対応が良い、値段がリーズナブルというところにチェックを入れたとしたら、
最後にAIがお店は清潔で店員の対応も良く値段もリーズナブルでした、みたいな文面を自動で作ってくれるんですね。
今の例はシンプルにただくっつけただけでしたけども、本物はもっといい感じの文面を作ってくれます。
このアイディアは面白いですし、よくできてるなと、今後流行りそうだなと思いました。
いざ文章を書く、書けとなった時に、スラスラ書ける人ってそんなにいないはずです。
ただ出来上がった文章を編集していく、ここはちょっと自分の考えと違うから変えたい、そういうことは誰でもある程度はできますよね。
なのでアンケートである程度選択肢を与えて選んでいってもらって、最後にそれをまとめて文章にするというアイディアはすごくいいなと思いました。
フォームの最後に口コミの投稿の文面を考えるところがあって、もちろん普通に文字入力できるんですが、
AIで自動生成みたいなところを選ぶと自動で文面が入ってくるんですね。
そしてその後ボタンを押すと、そのボタンに何て書いてあったかは忘れましたが、口コミ投稿するみたいなボタンを押すと、
Googleマップのそのお店の口コミを投稿する画面に移動します。
その口コミの文面はコピーされている状態になっているので、口コミ投稿の欄にペーストして投稿してくださいと。
その辺の説明はページを移動する前に書いてあって、説明や誘導もわかりやすかったので迷う人はあんまりいないと思いました。
もちろんペーストってどうやってやるのみたいな人もいるとは思います。
ともかくそのアンケートのツールから直接Googleマップの口コミに投稿するわけではないので、
規約違反の可能性とギリギリの運用
そこの部分で何かGoogleの規約違反みたいにはならないと思います。
最後の段階でスマホの画面をスタッフの人に見せると、これGoogleマップに口コミ投稿してほしいんですよねと言われて、
多くの人が投稿してたと思うんですが、その後彼がもらえるという流れでした。
そこでスタッフの人が口コミを投稿したらカレーライスを差し上げますと言ってしまうとGoogleの規約的にアウトなはずです。
口コミ投稿をしていただきたいんですと、強制ではなくて、
やんわりと誘導してアンケートに答えた人にはプレゼントを差し上げますみたいなオペレーションだったので、ギリギリセーフなラインだったのかなと思いました。
AI生成口コミのリスクと法律違反
ちなみにうちの妻はGoogleマップに本名で投稿されてしまうからどうしたらいいんですかねみたいなことをスタッフの人に言って、
アカウントを切り替えたらうんぬんみたいな話をスタッフの人はしてたんですが、結局口コミ投稿はせずにカレーはもらっていました。
私は素直に口コミ投稿をして後で消しました。
Googleのポリシーでスパムと虚偽のコンテンツに関するポリシーで実体験に基づかない内容や自動生成されたコンテンツは禁止されています。
Google側もAIを使って検閲的なことをしているそうで、不自然に整っている文章とか類似した構成の文章がいっぱい投稿されているとか、
そういうのを検知した場合にはその投稿が非表示にされる、シャドーバンされることがあるそうです。
さらにそういうAIで作ったような型にはまったスタイルの投稿が大量に短期間に投稿されたとなれば、そのお店のアカウント自体が停止されるリスクもあるそうです。
口コミ投稿したらプレゼントを差し上げますというのはGoogleの規約違反なはずだと何度か言いましたが、
そもそも法律違反でもあるそうです。
ステルスマーケティング、ステマを規制する法律で口コミを投稿したらプレゼント割引するとか、素品を差し上げますみたいなキャンペーンは法律違反ということです。
あと規約違反とか法律違反だけではなく、そうやって中身の薄い口コミを集めてもどうなの?というのもありますよね。
逆効果になる可能性と信頼の失墜
Googleマップでお店を見てその口コミにAIが作ったような不自然に丁寧な文章の口コミばっかり並んでいたら、
あ、これやってるなと桜の投稿だよなと思う人も多いはずですよね。
お金で口コミを買うとか操作してんじゃないのとある程度の人からは見抜かれてしまうと思います。
そうなるとお店にとっては逆効果ということになるでしょうね。むしろ悪い印象になってしまうということですね。
あと例えばエステみたいなところで手術が終わった後、アンケートに答えてくださいと。
次回割引券を差し上げますみたいな誘導だったりするんだと思いますが、そこで最後に口コミを投稿してくださいと。
対面で言われるとなかなか断りづらいですよね。で口コミを強要されたということがそのお店に対してのイメージを悪くする。
そういう面もあると思います。ということで特定のサービスを名指しして悪く言うのはあまり好まないんですが、
リップクルーというサービスはアンケートからそれをもとに口コミ投稿をAIの力を借りて作ることもできて投稿画面まで誘導すると。
非常によくできたツールですが、運用面として割引券を差し上げますとかプレゼントを差し上げますという
インセンティブを得点を与える引き換えに口コミを投稿してくださいという運用をした時点でこれはGoogleの規約も違反ですし、
ステマ規制の景品表示法の違反になりますよということです。
さらにそうやって口コミを集めても口コミを金で買った操作してるみたいに思われて見ればだいたいわかりますし、
そうなると逆に信頼信用を損なってしまうことにもなりますよと言えるはずです。
まとめと番組からのお知らせ
ちなみにもらったカレーはめちゃくちゃ美味しかったです。
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それではまた次回お会いしましょう。アシカガコウジでした。
キャストアシカガー
