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9月20日の土曜日です。ながらcastを始めます。
今、路面は濡れているんですが、雨はね、今は上がってますね。雲は結構しっかりあって。
今日は結構雨が降る。染め予報も出てますね。気温もグッと下がってますね。
今日、ついに七分袖のシャツを着てます。しかも、生地もちょっと厚めのしっかりしたシャツを着てます。
昨日、半袖で家を出たら、ちょっと肌寒いなと思って、不安になって、緊急需要に七分袖のTシャツを一回家に戻って、カバンに入れて出勤しました。
今、それはね、職場に置いてあるので、一応、職場で寒いなと思ったら、それを着ればいいので、保険ですね。
今日は、半袖から七分袖に長くして、外を歩いてますが、これで正解な気がしますね。
こうやって、気温が日によって、結構上下する感じになってきたので、これね、対応を間違えると、すごい寒い感じになって、風邪ひいちゃうってことも十分あり得るので、気をつけていきたいと思います。
皆さんもね、どうぞお気をつけください。夏の疲れもね、たまってきて出てくる季節でもあるらしいのでね、それも含めて、ちょっと体調管理に気をつけていきたいと思います。
はい、それでは、ながらキャストスタートです。
この番組は、自分大好きな61歳の私、笹行きの声のブログ、声の日記です。
通勤途中に歩きながら収録してますので、息がハァハァ上がったり、周りの雑音、騒音、風切音などが入ったりしますが、何卒ご容赦ください。
はい、今、電車の音すごかった。まあまあの音するんだよね。
悪い口コミの内容
さて、今日はですね、早々に話していこうと思っているのは、以前にお話ししたGoogleマップに、ちょっと厳しめの意見が、口コミが投稿されたっていう話のご実談をお話しようと思います。
まあ、概略言うとですね、Googleマップの口コミ、定期的にチェックしてるんですけども、駐車場についての非常に厳しい意見が投稿されて、欲しい1位だったんですが、
もうその直後にですね、投稿の1行目に、本当は1位もつけたくないくらいって、こう、お怒りの様子で。
で、どうも、駐車場の中で、まあちょっと、まあヒヤッとしたのか、その出る時とか、そういう時か、中でかわからないけど、ちょっと嫌な目にあったっていうことで、
まあ、要は狭いからっていうのもあるんですけども、こんな安全に停められないなら、こんな駐車場があるなんて書かないで欲しい。
その、そういう駐車場があるような写真も削除しろ。駐車場のシステムも、店員も頭が悪すぎって、そこから始まってるんですけども、頭悪いって、冒頭から、まあ、お怒りのほどがわかる、そんな投稿でした。
ただ、何があったかがですね、わからなかったんだよね。結局のところ、その店の前の道路も、交通量が多すぎる。警備員を立てろ、みたいなことは書いてあるんですけども、
実際にどういうトラブルがあったのかがわかんなくて、ちょっとそこは難しい話になっちゃうんだよね。
返答作成のプロセス
そんな口コミが投稿されて、気がつくのもちょっと遅かったんですけども、1週間ぐらいの間に何とか返事を打ちました。
まあ、原則的にというか、必ずなんですけど、このGoogleマップに口コミ及び評価、腰がつくだけでも必ず返事をするようにしているんですね。
今回のこの悪い評価に対しても、ちょっとしばらくどういう返事を書くか考えてはいたんですけども、なんとなく腰は自分で決めたんですね。
とりあえず、不愉快もしくは危険な思いをさせてしまったことに関してはお詫びをすると。
実際にちょっと狭いとか、縦2台で止めるので、後ろの人が出るときに前の車をどいてもらわなきゃいけないとかっていうのもあるし、
さっき言った幅がちょっと、絶対ダメじゃなくて一応止められる範囲の中ではちょっと狭い側に入るっていう話。
あと面している道路、交通量多いと書いてあるんですが、実際には一方通行の生活道路に近いところなんですけどね。
例えば警備員はコスト的に無理だよとか、あと実際にはたくさんのお客様に便利に使ってもらってもいるとか。
一番大事なのは何があったかを教えてもらって、それを改善につなげたいみたいなことを骨子として考えて。
今回初めてAIに文章を考えてもらいました。
こういう口コミに対しての返事を考えてほしい。
骨子としてはこういう内容で、ちょっと考えてくれって言ったら割といい感じの文章が出てきて、
自分がもともと考えていた内容を上手に三段落ぐらいの文章に書いてくれたので、
あとはそれを修正してアップしてみました。
内容的には非常に良かったかなと思います。
以前にもかなりひどい投稿があって、それはもっとひどくて、
全く何を言っているかわからないというか、家で起きていないことを起きたように書いていたので、
かなりそれは一体どういうことっていうぐらいのことだったんですけどね。
今回もとはいえ、何か起きてしまったということに対して、
うちとしても対策を取らなきゃいけないなとは思っているので、
そこでいろいろわかりやすく書けたし、
こういうのって、今その口コミが一番上に来ているので、お客さんの目にも触れちゃうんですね。
だからそういう意味でもきちっとした文章を書かなきゃいけないということもあって、
ちょっとAIに手伝ってもらって、それをブラッシュアップして、
で、返事を書きました。
改善策の実施
同時にですね、その前の仕込みとして、ホームページ上の駐車場の案内っていうのは、
ほとんど書いてなかったんですよ、実は。
インスタとかグーグルマップ上の投稿もありますけど、
ああいうところで駐車場の写真付きの説明はしていたんですけどね。
だからホームページにもかなりその辺を充実させましたね、これを機に。
そういう意味では今回の投稿は、いい機会、いいきっかけをくれたなとは思いますね。
で、そのお返事、返答をとりあえず書いて、
しばらくちょっと1週間ぐらいかな、放置しておいたんですね。
こういうのに返事が来るとは期待してないわけなんですけども、
一応ちょっと待った形になるのかな。
そこまでね、俺ももう書いておしまいって思ってたんですけど、
しばらくしてからね、この書き込みに関しては、
そのグーグルの方に報告してみようかなと実は思ってたんですよ。
そのことすっかり忘れてて、1週間ぐらいしてからかな、返事を書いて。
思い出して、一応報告してみることにしたんですよ。
その時に報告する理由をチェックボックスっていうのか、
1個しか選べないからラジオボタンかってあるんですけど、
それがね、2、4、6、7個ちょっとスクショしておいたんですけど、
1つ目はトピックと関係ない。
2つ目はスパム。
3番目が利害に関する問題。
4番目が冒涜。
5番目いじめ嫌がらせ。
6番目が人種差別ヘイトスピーチ。
7番目が個人情報。
っていう中で冒涜にチェックを入れました。
口汚い言葉、露骨な性的表現を含む口コミ、
または暴力など違法行為を描写する口コミっていうので、
店員も頭悪すぎるとか、
一応ね、めちゃくちゃ攻撃的、暴力的ではないんだけど、
冒涜には相当するかなと思ってチェックを入れて送ってみました。
はい、そんなわけで今日は先日お話しした
Googleマップの口コミのその後の展末をお話ししてきました。
Google口コミの削除
さて、Googleにその報告をして、
で、しばらく忘れていたんですが、
1週間もしないぐらいかな。
削除したっていう連絡がメールできまして、
確認しに行ったら、
その口コミが削除されていましたね。
もちろん、私が書いた返事も当然一緒に消えているということになりました。
ちょっとね、意外にこっちの要望を聞いてくれるんだなって、
感心した次第です。
結構やっぱり強い口調で、
しかもどなり散らしている感じでもあったので、
ここの駐車場のシステムも店員も頭悪すぎるみたいな話から、
そんな警備員を置くべきとか、
駐車場ありなんて書くなと。
使えないような駐車場なんだからっていう一方的な決めつけとかですね、
そういったものが一応報告したときに、
これは良くないというふうに判断したんだろうと思います。
そのひどい評価の後に、
わりといっつ心温まる口コミが投稿されて、
しかも駐車場のことにも触れてくれたんですよ。
その人はね、わりと駐車場はいつも賑やかなのでって、
すごい良い感じに書いてくれたんですけど、
近くの有料に泊めてますっていう方がコメントしてくれたんですね。
なので非常に、なんていうのかな、
僕らもさ、ああいうふうに言われちゃうとちょっとしょげるわけなんだけど、
そういうふうに理解をしてくれている方もいるんだっていうのがわかって、
ちょっと心が落ち着いたというか、ちょっと殺伐としちゃうわけだけどね、
その口コミのおかげでだいぶ救われましたね。
さらにその後は、コメントはなくても、
欲しい5つみたいな評価が2件ぐらいあったので、
一番上の方にそういうマイナスな評価が見えるっていう感じではなくなったので、
そこもね、ちょっとほっとしている部分ですね。
この口コミってね、なんかコンスタントに来るわけでもなくて、
本当に時々ポツンと来る感じなんですよね。
だからまあ、ああいう非常にネガティブな評価が、
一応こちらも誠意を尽くして返事は書いてるんだけど、
それが上の方でずっとあるっていうのも、
こちらとしてはちょっと嫌だなと正直思うわけですよ。
その後3件ほどプラスの評価が入ってきて、
星だけの評価にもね、ちゃんとこちら私は返事をしっかりめに書くようにしているので、
そういう意味では、そういう悪いところを隠したい気持ちですよね、正直なところ。
まあそれでカバーできてほっとしつつ、
結局ね、Googleの方で削除してくれたんで、
まあちょっとほっとはしています。
だからまあ、もしね、こうやってGoogleの口コミで、
まあなんだろう、もちろん誠意のある、
聖なるって言い方おかしいな、ちゃんと状況も説明しながら、
まあ良くない点を指摘するようなコメントについては多分削除は難しいと思うんですけども、
まあ根も葉もないとか、やっぱり非常に暴力的だったり、
まあいろんな意味で、
これはなあっていうコメントが入ったら、
やはり報告してみるっていうのも大事なのかなと思います。
口コミの管理
あとは本当プラスの評価に対しても、きちんと返事をしていって、
まあ常にその口コミの欄が管理されている状況にするっていうのもすごく大事だと思っていて、
まあ放置しておくとね、マイナスの評価があっても気づかないことも多いし、
まあそれの対応も遅れちゃうのでね、
あと書く方も荒らしてもいいみたいに思われちゃうのも嫌だしね、
だからまあそういう意味では管理を定期的に、
僕もね毎日見てるわけじゃないんですけども、時々チェックをするっていうか、
まあメールが来るようになっているのでね、メールが飛んできたら一応それを見て、
すぐに返事は書けなくてもね、
一週間以内には何らかの、たとえば星5つなんていうのはすぐ書かなくてもまあいいんですけどね、
でもまあどうせなら早めに書いていくのがいいのかなっていう感じがしています。
はい、じゃあ今日はここまでです。最後までお付き合いいただきましてありがとうございました。
ではまたね。チュース。
