東室蘭セミナーの設計と狙い
人と組織の問題を、仕組みと教育コンテンツで解決する コンテンツ設計アドバイザーの山田まきこです。
このチャンネルでは、私がこれまで開発してきたコンテンツのこと、 コンテンツ設計のヒントや、現在開発中のコンテンツ、お知らせなどを配信します。
コンテンツ設計とは、思いとか考えとか手順などを、 見える状態、使える状態にして、人の役に立つようにすることと定義しています。
さて、収録時点では、現在は11月8日の日曜日ですね。
私が住んでいる北海道札幌市では、昨日雪が積もるほどに降りました。
もう、こんなに早く雪って降るんだったっけ?って、 毎年思っているような気がします。
北海道って、季節が本当に何か、あっという間に流れていく感じがしていて、
まだね、紅葉をしてるんですよね、木。
イチョウの木とか、割とゆっくりなので、 まだ青い葉がついている木もあるんですけれど、
もう雪も、その木の葉っぱの上に積もっちゃうみたいな。
そういう景色があって、なかなか面白いなぁと思ってます。
いい、いい写真が撮れます。
この雪は、一旦多分、とけまして、
寝雪、実際常に雪が積もっている状態になるのは、もうちょっと先なんじゃないかなと思うんですけどね。
それでも急に、秋から冬になっちゃったなっていう、そういう感じがしています。
雪の季節も大好きなので、ここからの季節ね、また寒いけど、楽しんでいきたいなと思ってます。
何がいいって、紅葉樹の葉っぱが落ちるので、野鳥が見やすくなるんです。
冬にカメラを持って、野鳥を写真撮りに行ったり観察するのが好きで、
葉っぱがいっぱいあると見えないんでね、冬結構好きです、そういう意味では。
ただもうカメラを持つ手がかじかんでかじかんで。
そんなね、縛れる北海道の冬を楽しんでいます。
さて、今日の話題ですが、今日は10月に登壇したセミナーについて振り返りをしようかなと思っています。
結構ね、ああ失敗したなということがありましたので、
これを聞いている講師業をされている方や、これから講師業をやってみたいという方の参考になればなぁと思っています。
実践してみた研修設計の課題とか、そういうものって振り返らないとそのままスルーしちゃうと思うんですよね、次へ次へと。
現在講師業をされている方は、1回1回自分のこのやったもの、登壇したものって、設計から実践まで振り返りってされているでしょうかね。
私もなかなか、どんどん次へ次へってやっていることが多いので、振り返るタイミングが今まであんまりなくて。
なので、このポッドキャストがあると振り返りができるなぁと思って、AIと壁打ちもしながら、今回どうだったのかなっていうのを振り返ってみています。
まず10月はですね、セミナーフィーバーというか、セミナー祭りのような感じで、とにかくたくさんのセミナーを登壇するっていう月でした。
それこそ10月は1日にカスハラセミナーある自治体のカスハラセミナーで、10月5日6日そして9日もカスハラセミナーである自治体さんのカスハラセミナーでした。
そして、その真ん中の週はちょっとお休みで、ちょっとお休みで、翌週からかな?
翌週10月20日に北海道主催のカスハラセミナーが始まりまして、札幌で基礎編やって、
その次の日21日に、今日お話しする東室蘭、室蘭で実施したアンコンシャスバイアスセミナーがありまして、
翌日、函館行くための移動日を挟み、23日に函館でカスハラセミナーを実施。
そして翌週ですね、27日曜日、ここが朝日川でのカスハラセミナー。
その日のうちに北海道に移動して、翌日北海道でのカスハラセミナーという感じで、
とにかくなんか1ヶ月の中でこんなに登壇するの、久しぶりだなーっていうくらい登壇してましたね。
通常のラジオの収録のお仕事とか、在宅事務のマネジメントのお仕事とかも普通に並行して行っていましたし、
中華ツアーそれ以外にもアセスメントのお仕事が重たい仕事があったりとかしたので、
なかなかハードによく働いたなという感じがするんですけどね。
その中でも東室蘭で実施したアンコンシャスバイアスのセミナー、
これ単発1回だけで1時間30分の枠でご依頼いただいたものだったんですけど、
これ振り返りをしてなかったのでしようかなと思っています。
セミナーのタイトルはアンコンシャスバイアス 無意識の思い込み解消ワークショップという名前でした。
構成としてはパートが2つに分かれていて、
前半の30分は身近な事例から学ぶアンコンシャスバイアス解消セミナー、
コア人材の不足、時代を乗り越えるために無意識の思い込みを見直すという講義の部分が30分。
後半の60分がアンコンシャスバイアスチェックシートを使用したワークショップとなっていて、
気づくことから始める個人ワークとグループワーク、そういう構成になっていました。
会場はフロランシーにある障害学習センターキランというところなんですけどね。
そこで実施しました。
対象は企業・団体・行政機関の管理職、人事担当、職場の課題改善に取り組む方、
一般の社員の方でも職員の方でもいいんですけど、そういう役割の方ということになっていました。
具体的にどういう方に向けてこういうことが解決できるんじゃないの?ということを
チラシの方に掲載するにあたって、こういうことでお困りではないですか?と記載していたのが、
社員・職員のモチベーションと生産性が低下している。
人間関係が悪化し、ハラスメント問題が生じている。
対応性が失われ、イノベーションが生まれなくなる。
採用のミスマッチが起こり、人材獲得の機会を損失している。
こういった会社の中で起こりうるあるあるなこと。
そういう課題に対してアンコンシャスバイアスという視点で解消していきましょう。
そういうセミナーだったんですよね。
私がこのセミナーで設定したゴールというのは、
職場や日常に潜む無意識の思い込みを正しく理解し、
自分や組織の当たり前を問い直すことで、
誰もが能力を発揮できる職場環境の改善や、
人材の採用・定着につなげることができるようになる。
ということを最終目的として、1時間半のゴールは、
アンコンシャスバイアスが生まれる構造と、
それが人や組織の判断、採用とか育成とか役割分担とかに
与える影響を知るということ。
セルフチェックシートを使って、
仕事や日常生活の中に潜む、
自らや組織の無意識の思い込みに気づくこと。
そして、職場に持ち帰って取り組む、
今日からできる小さな工夫や心がけを、
一つ言葉にしてみるということでした。
なので、ゴールは知るということと、気づくことと、
やってみるの3段階で、
普段のセミナーの依頼とちょっと違うのは、
この受講した時点での受講者の理解度とか、
何か変化、気づきが得られたのかどうかの変化と、
3ヶ月後の受講者の方の認識とか行動に、
何か変化があったのかというところまで追うということが、
普段のセミナーの依頼とはちょっと違うところでした。
そこまでを設計するということってあんまりないんですよね。
その日受けていただいて終わりみたいなことが多いので。
ただ今回は、3ヶ月後もレポート作成するので、
ということを事前に言われていましたので、
3ヶ月後を見据えて目標を立てるというところまで設計する、
そういう内容になっていました。
講義で扱ったデータと職場課題
前段では、30分間講義の時間ということなので、
アンコンシャスバイアスって何かとか、
代表的なアンコンシャスバイアスってこんなのありますよという話とか。
あとは、なんでアンコンシャスバイアスというのが、
今注目されるのかというお話ですね。
そして、数字で見る性別役割の固定観念と生活時間ギャップのリアルということで、
データも少しご紹介したんですよね。
例えば北海道では、男は仕事、女は家庭という考え方に同感しない割合が6割。
全ての都道府県で、妻の家事時間というのは夫より210分長いというデータがありますという紹介とかですね。
これは昔の話じゃなくて、今も目の前にある客観的な事実というのがあるんですよというお話をしました。
北海道では、男は仕事、女は家庭に同感しない割合の目標値というのが70%だと言っているんですけど、
残念ながら、ここが全然目標に達していないですよというお話をしたりしましたね。
あとは、なぜ人事とか管理職がアンコンシャスバイアスに取り組まなきゃいけないのかということを、
他のいろんなデータでご紹介したりしました。
特に、新卒の方とか若手求職者が企業を選ぶときに重視するポイントとして高いのはここですよというお話をしたりですね。
面接官の言動から若手の方々というのは、その企業の雰囲気をチェックしてますよというお話をしましたね。
例えば、ホームページとか会社案内の写真とかから感じ取ったりしてるんですよね。
面接官の何気ない質問とか対応とか、日常の職場の中で行われている先輩たちの日常会話の中から感じ取っていたりするので、
そういうのが日常の中にありませんかというのを確認していただくような、そういう講義をしましたね。
あとは、今回コア人材が不足しているというお話をしたので、コア人材の不足って何かっていうことですね。
以前は、量的な人手不足、とにかく頭数が足りないから、今お仕事されていない出産とかね、育児とかそういうもので一旦お仕事を辞めている方に働いてもらおうみたいな話になったり、
シニア人材を積極的に投与していこうとか、外国人労働者に投与していこうみたいな、そういう動きがあったんですけれど、
もう一つ今起きている問題として、やはり40代以下の男性正社員、今までそのコア人材と言われていた層の方々ですね。
が少子高齢化の影響で構造的にどんどん縮小していく、減少していくという状態に突入しているんですよね。
なので、今までこの40代以下男性正社員にコアな役割、管理職とか現場のリーダーとか、そういうものをお任せしているような、そういうモデルで成り立っているものっていうのは、
どんどんそもそもその母数が足りなくなっていくので、ここの人材をしっかりと育成していく必要がありますよということですね。
なんですけど、そのコアな人材を育成するっていきなり1年2年とかではできないので、10年とかかけて、今20代の若手の社員の方を10年かけてそのコア人材にしていくっていうふうに思ったときに、
その今の20代の方々がここの会社で働き続けたいって思ってもらえるような企業文化でなければ、どんどん人材を流出していってしまうんですよね。
特に北海道の場合は、人材の流出が他の都道府県よりもとても多いんですよね。若手人材の流出が。
かつ戻ってこない、Uターンしてこないっていう、そういう数値もやっぱり高くてですね。
それがやっぱり地方社会に残っているこの古い習慣とか時代に合わない価値観とかがあったりとかするっていうことや、
たくさん出ていっちゃうし、戻ってもこないっていうことが起こってますよっていうことを、数値で見ていただくような、そういうのが前段の30分の中にありました。
チェックシートとケーススタディ
そして後半、アンコンシャスバイアスのチェックシートを使って、自分の中にある、もしくは組織の中にある、
アンコンシャスバイアスに気づいていただくようなチェックシートをやっていただきました。
これ個人ワークですね。その一つ一つの質問に答えていっていただいて、これが日常生活地域と社会、メディアと社内、職場環境の3つのカテゴリーに分かれているんですけど、
その中で個人のバイアス、そして組織のバイアスの2軸でマトリックスで現在地をプロットしていただくようなものにしました。
なのでちょっとね、ポッドキャストだとなかなか見えてないので説明しづらいんですけど、横軸が個人で縦軸が組織。
ポイント、何ポイントというのを当てはまったら何点というのをつけていただいて、それを集計するとどの位置に自分がいるのかというのが分かるようなマトリックスをしていただいて、
どういうタイプなのかなというところを解説するという、そういうワークを行いました。
個人でも当てはまることが少なく、組織でも当てはまることが少なければ、すごく先進的でアップデートがどんどん個人も組織も進んでいくような、そういう会社だなということが分かるみたいなものですね。
これをやっていただきました。
これをシェアしていただくという流れでしたね。
もう一つ、ケーススタディを2つご用意していて、それはディスカッション用のケーススタディだったんですけど、それを2つ用意しました。
ちょっと前の事例にはなるんですけれども、社会的にいろいろ話題になって炎上したような、そういうものを、非業名とかを伏せてディスカッションのケースとしてご紹介してやっていただき、
最後に行動目標の設定をしていただいて、アクションプランシートを書いて終了と。
そういう流れのものでした。
盛り込みすぎによる時間管理の失敗
これをやってどうだったのかということなんですけど、失敗しました。失敗がありましたね。
どんな失敗だったかというと、やってみないと分からないというところはあるんですけどね。
1つはやっぱり時間管理ですね。
実際やってみて、前段の講義のボリュームが多くて、30分の予定していた講義が終わった段階で、約10分までかな?8分半ぐらい押してたんですよね。
これはちょっと巻かないといけないなっていう風になって、頑張って巻きでやってたんですけど、チェックシートの記入の時間とか、集計の時間とか、皆さんの様子を見ながら、もうみんな終わってるなと思ったら、さ
っと次へ進むみたいなことをやったんですけどね。
それでもやっぱり全部は巻き返せなかったです。
あと、係数スタジオ2つご用意してたんですけど、この係数スタジオ2つ、じっくりとディスカッションの時間を取ると、行動目標の設定の時間が短くなってしまうなって思ったんですけど、やってしまったんですね。
これはなぜかというと、ディスカッションをする時間というのが満足度が高いんですよ。受講者にとって。
他の人の意見を知れるとか、自分にはない視点が学べるとか、そういうことをすごく価値を感じて、セミナーに参加してくださる方が多くて、この時間を削ってしまったら、ちょっと満足度が下がるなって思っちゃった
んですよね。
でもこのセミナーは、継続的に3ヶ月後までしっかりと行動してもらって、アンコンシアンスバイアスに気づくというところをゴールにしているので、気づいて行動が何かしら変わるというのを目標としていたので、
このセミナーは、実際に行動目標の設定の時間が短くなってしまうので、そのケーススタディを2つやってしまうと行動目標の設定の時間が短くなってしまうので、十分に目標を立てずにではさよならって終わってしまうな
って思ったんですけど、やってしまったんですよね。
なので、全然取れなかったわけではないんですけど、十分に咀嚼するみたいな時間は取れなくて、とりあえず時間内に終わりはしたものの、自分の中ではちょっと失敗したなって思いました。
時間がどうすればよかったのかということなんですけど、今振り返って思えば、やっぱり時間が押した時点で講義を、あとは資料に書いてありますので見ておいてくださいねみたいな感じで、どんどん飛ばしていくとかね。
見てわかることは見ておいてくださいっていうことでいいので、そういう風にするとかが大事かなと思ったんですけど、そこがちょっとできなかったですね。
たぶんできなかった原因っていうのは、時間をしっかりとまみることができなかったりとか、シミュレーションが足りなかったりっていうことだと思います。
シミュレーションさえしていたら、ここはもうちょっと巻かないとダメかなとか、ここはさらっといかないといけないかなとかっていうことができたはずなのです。
できたんです。いつもはやってるんです。
じゃあなぜできなかったのかっていうと、やっぱり詰め込みすぎだと思うんですよね。
先ほどもちょっと予定言いましたけれど、このムロランのアンコンシャスバイアスセミナーというのは、前日に笠原セミナー基礎編の第1回目があって、
翌日には函館に移動するみたいな、そういう詰め詰めのスケジュールの中で実施していましたし、
ちょっとあるトラブルがありまして、笠原セミナーの方の資料をほぼ作り直すっていう必要が出てきて、
アンコンシャスの方もそうなんですけど、ちょっと主催側と行き違いがありまして、作り直さなきゃいけないっていう状況が生まれてしまったんですよね。
それはもうこちらも不可抗力ですし、あちらも不可抗力なんですけど。
事前にちょっと分かっていればこうならなかったんですけど、急にそういうことになっちゃったので。
ということもありまして、十分にやっぱりシミュレーションをして臨むことができてなかったからっていうのが原因かなと思いますね。
これだけやってるので、経験値でなんとかなるだろうとか思っちゃったんですね。きっとね。
そんなに上手じゃないのにね。本当に。
受講者の反応と次回への改善
反省です。それは。だから一応その終了時間内に全ての内容には触れることができましたし、
終了後のアンケートの結果をいただいてるんですけど、そのアンケート結果からすると、満足度はね、わりと高い内容だったんですけれどね。
自分の中での取り回しの点数みたいなものをつけると、全然まだまだだなというふうに思ったセミナーでしたね。
でも本当に、受講後のアンケートをいただいて、こういうことに気づきましたとか、
私が講義でお伝えした内容とか、グループワークの振り返りのところで解説でお伝えした内容、
その言葉をそのまま引用してくださって、これを常に意識してやってみますとか、
違和感、アンコンシャスバイアスって普段やっぱり気づかないことなので、気づくためにこういうことをやってみますとか、
ちょっとでも違和感を感じたら立ち止まってみますとか、
同じ職場の中にいると、違う意見を言うっていうことがしづらいような、そういう雰囲気もあるかもしれないんですけど、
自分はちょっと違うなって思ったら、その違和感をちゃんと口に出すっていうことを、
誰かにやってもらうとかじゃなくて、まず自分からやってみますっていうね、お声いただいたりとか。
そしたら、言っていいんだっていうふうになりますもんね。
なので、違う意見があったらそれを言ってもいいっていう雰囲気を作っていきますみたいな、
そういう感想はすごく嬉しかったですね。
なので、受講者の方の感想からは手応えは感じられたんですけどね。
まだまだ精進しなければなと思っています。
カスタマーハラスメントセミナーの案内
では最後に、現在開催している北海道主催のカスタマーハラセミナーの今後の予定なんかもお伝えしようかなと思います。
まだ開催中です。
北海道主催のカスタマーハラセミナーは、この配信日11日かな?
帯広で開催しています。
翌日は九州路で開催ですね。
今月は11月26日木曜日にオンラインでも開催します。
そして最後が12月14日月曜日ですね。
こちらでも開催します。
カサハラ星セミナーに関しては、基礎編と実践編というのがあって、
基礎編はオンラインだけで終わってしまってるんですけど、
実践編に関しては基礎編の振り返りの内容を少しお話しして、
その上でもうこういう場合、皆さんだったらどうしてますか?
ということをケーススタディーをしながら事例共有して、
皆さんが実際に取り組んでいらっしゃることを持って帰っていただくと、
そういう内容になっています。
カサハラに関しては10月1日に施行されてますので、義務化されてますから。
それぞれの企業さんでマニュアルとか指針を作っているはずなのでね。
それぞれどういう考えでそれがドキュメント化されたのかとか、
現場で起こっていることがどういうことだからこのマニュアルにしたのかとか、
具体的なお話がたくさん出てきていて、昨年とは全然違って面白いですね。
うちいてこういうことでお客さんといろいろあるので、
今回こういうものを導入しました。
例えば監視カメラとか電話の録音のシステムを入れましたとか、
そういうことを情報共有してくださるんですよね。
すごく面白かったですね。
これがまだもう少し続きます。
なのでカサハラセミナーに関しては、
どなたでも参加はできるんですけれども、
主に企業とか団体の中で、
このカサハラの対策を考えなくてはいけない立場の方々にご参加いただいています。
ちょっともう節目切ってしまっている、
定員に出してしまっているところもあるんですけれども、
セミナー終了後に弁護士の先生に、
うちの場合ってこういう場合どうしたらいいんですかっていう個別相談ができるんですよね。
これもすごく親身に色々相談に乗ってくださっていて、
この話も私もすごい勉強になるなと思っているんですけど、
その個別相談のおすすめです。
もしうちの場合、うちの個別のこのケースってどうしたらいいんでしょうかとか、
あれば是非そちらも申し込んでいただくといいんじゃないかなと思います。
例えば、
録音とか録画してもいいんですか?お客様との接客の場面を録音とか録画してもいいんですか?
っていう質問とか、
それって個人情報保護法に転職しませんか?とかね、
そういう法律周りのこと、
そう言われてみればどっち大丈夫かなって思うようなことを皆さん相談されています。
これはね、北海道勝原で検索していただくとすぐに特設サイトが出てきて、
そこから申し込みができますのでね、
もしよろしかったら申し込みしてみてください。
さて、長くなりましたね。もう少し30分になります。
実践から見えたコンテンツ設計の課題
今回の内容は10月に実施した主にアンコンシャスバイアス解消セミナーでの失敗した話です。
研修とかセミナーって設計して終わりじゃなくて、やっぱり実践というところがありまして、
実践して初めて見えてくることっていうのがたくさんあります。
それは生物だから、受講者とのやりとりはもちろんですけれども、
自分が頭の中で、もしくはパソコンを使ってとか、
AIとかビューチして設計している段階ではちょっと気づけないこととかもあったりして、
そこをできるだけ当日あたふたしないように、
特に時間管理のところはあたふたしないように設計段階でね、
ちゃんとできたらよかったなというふうに思いました。
今回はシミュレーション不足ということがあって、時間管理がうまくいかなかったんですけど、
ただうまくいかなかったのはそこぐらいで、内容に関してはすごく好評いただきましたのでね、
このアンコンシャスバイアスのセミナー、これ1回で終わりにしてしまうのはもったいないので、
自分のセミナーのラインナップに加えまして、
次のご依頼も受けられるようにしたいなと思います。
次は1時間半じゃなくて、2時間のセミナーで受けたいと思いますけどね。
ということで、そろそろ終わりにしたいと思います。
考えを形に、仕組みに、そして力に。
今日も聞いてくださってありがとうございました。
コンテンツ設計アドバイザーの山田真希子でした。
