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経営コンサルタント 中井隆栄の
幸せな成功者育成塾
この番組では、18歳で起業し、6社の社長を歴任した実業家出身の経営コンサルタントであり、
自ら経営塾を主催する中井隆栄が、これまでに1200人以上の経営者の方々の経営相談・人生相談に応えてきた
農科学・心理学とマーケティングを活用した独自のノウハウで、
ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功の実現をお手伝いします。
リスナーの皆さん、こんにちは。経営コンサルタントの中井隆栄です。
今日はですね、京都の自宅のスタジオの方からね、リスク・リバーサルというお話をしたいと思います。
マーケティングでね、リスク・リバーサル聞いたことある方もね、いらっしゃると思いますけども、
有名なマーケッターで言うと、ジェイ・エイブラハムがね、このリスク・リバーサルは進められてますよね。
簡単に言うと、そのお客様が買わない理由をなくすために、お客様のリスクを少なくするということで、
代表的なのがですね、お試し商品を作る、それからお試し期間を設ける、それから返金保証ですね。
例えば90日間使って成果が出なければ全額返金しますとかですね。
販売保証ですね。弊社のコンサルティングでアドバイスを実践しても結果が出ない場合は、
弊社が販売代行をね、その商品についてしますみたいなのであったり。
あとは中井塾でもやってるんですけれども、全額返金保証ですよね。
中井塾は1日特別講座、それから6ヶ月間ライブコースについてもですね、全額返金保証をつけてるということですね。
ただしね、ライブコースで返金保証してくれって言われたこと一回もないんですけど、今1100人ぐらいも卒業しておられるのかな。
結果がね、やっぱり出ないと不安じゃないですか。そういった意味で返金保証をつけてます。
1日特別講座はね、何回か返金をしたことがあるんですけど、
お客様の勘違いというかイメージの違いで受けたけれども、
自分が思ってたようなイメージの話じゃなかったみたいなねことで。
どうでしょうね、感覚的にちゃんとデータ取ってるわけじゃないんですけど、
今まで3000人ぐらいの方が1日セミナーに来られて、返金したのは多分3回ぐらいだったと記憶してるんですけどね。
だから1000人に1人ぐらい、私の思ってたイメージのセミナーと違うので返金してくださいみたいなことが過去ありました。
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だから確率的に言うと返金保証つけてもほとんど実際には返金してくれという申しではないので、
つけといた方が不安材料を少しでも減らすという意味で、
お客さんも集めてそこから本講座を買ってもらうにあたってつけておいた方がいいんじゃないかなというふうに私は思います。
でね返品保証で一番有名なのはウォルマートですよね。
ウォルマートがアメリカのアーカン層から始まってアメリカ全土を制覇するのに一番大きかったのがこの返金保証です。
ということでウォルマートはレシートがなくてもですね、それから実際使って何年経ってもですね、
これウォルマートで買ったんでもういらないから返品したいとサービスカウンターに持っていくと、
お客様のいいねでレシートもないのにですよ。何年も前の商品なのにお返金をするというこのサービスが話題を読んで、
一つメジャーにどんどん口コミでなっていったということなんですけど、
一番有名な偽というか伝説になっているんですけど、
ウォルマートにある日おじさんがタイヤですね、車のタイヤを持ってカウンターに返品したいと。
しかもそのタイヤは新品じゃなくて、もう使ってる中古のタイヤで当然レシートもないと。
その店員さんは分かりましたということでいいねで引き取ったんですね。
ところがウォルマートは車のタイヤなんか売ってないんですよ。
売ってないのに返品を受け付けたと。
で、なんでそのおじさんがタイヤを持ってきたのかっていうのを調べたら、
実はそのウォルマートが今立っている場所に前に車のパーツ屋さん、日本だったらイエローハッドとかの
大きな車の部品屋さんがウォルマートの前のテナントで入っていて、
お客さんはそれを勘違いしてタイヤを持ってきた。
でも店員は普通の店員ですよ。
普通の店員さんなのにちゃんと対応したということで伝説のサービスの一つにアメリカではなって、
この逸話は聞かれたことがある方もいらっしゃると思いますけども、そういうふうにしたと。
で、ウォルマートは実際ね、何年か前にウォルマートの本を読んだんですけども、
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だいたい返品率は3%ぐらいなんですって、平均的にね。
で、ウォルマートでアンケートを取った結果、返品保証がついているので、
これどうしようかな、この商品買おうかな、買う前かなって迷ったときに、
返品保証が完全にウォルマートについているから買おうっていうふうに思ったっていう人がですね、
20%もなんといたんですよ。
ですから、その3%の返品をしたおかげでですね、
20%の人がもう1品迷ったやつを買わないじゃなくて買うっていう選択をしている。
これすごい広告宣伝効果高いですよね。
だからこういった意味でリスクリバーサルっていうのはね、
ぜひね、あなたの商品やサービスにつけられるといいと思います。
まとめますと、お客様が買わない理由をなくすためにお客様のリスクを少なくすると。
お試し商品を作る、お試し機関を設ける、返品保証をつける、
販売保証をつける、全額返金保証をつける。
こういったことでね、より良い商品、サービスであればですね、
1つでもね、多くお客様に買っていただいた方がいいと思いますので、
ぜひリスクリバーサルを検討されてください。
はい、ということで今日は京都の自宅のスタジオの方からね、
リスクリバーサルのお話をしました。
今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
今回の番組はいかがだったでしょうか。
あなた自身のビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功のための気づきがあれば幸いです。
なお、番組ではリスナーの皆様からの質問を、ホームページの受付フォームから募集しています。
また、全国各地から900名以上の経営者が通う、
中井貴義経営塾幸せな成功者育成6ヶ月間ライブコースに関する情報は、ホームページをご覧ください。
では、またお見にかかりましょう。