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経営コンサルタント 中井隆栄の 幸せな成功者育成塾
ポッドキャスト 経営コンサルタント 中井隆栄の 幸せな成功者育成塾では、
農科学・心理学とマーケティングを活用した独自のノウハウで、
ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功の実現をお手伝いします。
この番組は、経営コンサルタントであり、幸せな成功者育成塾、塾長の中井隆栄がお届けします。
皆さんこんにちは、中井隆栄です。
この番組では、私がこれまでに800人以上の経営者の経営相談・人生相談に応えてきた中で、
確実に成果を挙げた、ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功を実現するためのノウハウをベースにして、
リスナーの皆さんや、塾生の皆さんからの質問に、私のオフィスやスタジオ、セミナー会場などから直接お答えします。
リスナーの皆さんこんにちは、経営コンサルタントの中井隆栄です。
今日は私の品川のオフィスの方で、ポッドキャストの公開収録会ということで、多くの方に来ていただいていますが、
次の方は、北海道から来ていただきました。
北海道は、トマコ前から来ていただきました。
本広さん、自己紹介をお願いします。
北海道、トマコ前から参りました。
本広です。仕事は地域の電気店を経営しております。
社員6人くらいで仕事をしています。
電気屋さん、家電屋さん?
そうです。
ご質問をお願いします。
今、USPを考えているんですけれども、以前、お客様からいただいた喜びの声参考に、2点に絞られたんですね。
1点目が、売りっぱなしはしないで、定期的に面倒を見てくれるから、ありがたいと気にかけてくれるということと、
もう1点が、すぐに対応してくれるので、安心ですということだったんですけれども、
日本をお客様との約束ということで、USPを考えているんですけれども、
ともすると、社員の人たちが自分のペースで仕事を考えてしまって、
お客様との約束が早く対応するということが守りきれない場合も、結構多々あるんですけれども、
どうやってみんなに理解していただけるかなということで、今悩んでいるものですから、
そこら辺に1つ教えていただけるかなと思ってお願いいたします。
はい、わかりました。
USPというのは、ユニークセリングプロポジションということで、ユニークな売り込みの提案、
もしくは自分自身の売りという表現をする人もいますけれども、
お客様の声から、ご自身の家電屋さんのUSPをピックアップするという素晴らしいことだと思うんですけれども、
すぐに対応してくれるというのと、いつも気にかけてくれるという2つが、声としては圧倒的だったと思うんですか。
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どっちが良かったですか。
両方同じくらいですね。
わかりました。
じゃあ、その日本柱ですぐ対応というのと、いつも気にかけてみたいな、コピーは今聞いたばっかりなんです。
良いコピーは出てきませんけど、日本で行くと。
今スタッフが6人いらっしゃるということですね。
スタッフの皆さんに、日本でうちの電気屋さんは行くぞというのが発表されています。
話しています。
だいたいどんな感じですか。分かったという感じか、そうかなという感じか。
一応顔は分かったという顔をするんだけど、負には落ちているような感じです。
6人の中で割合的にはどうですか。皆さん同じような感じですか。
半分です。
半分くらいの方はそれで行こうという感じですか。半分くらいの方はもう一つ負に落ちていない。
負に落ちていないですね。
はい、分かりました。
結論から言いますと、個別に6人の方、一人一人と何回か話し合いをしないといけないと思うんですね。
いかにこれ大事かということの説明をして、分かってもらわないといけないと思いますし、
分かってもらおうと思ったら、質問とか意見を言ってもらわないとダメですよね。
それって1対6の場では言いにくいので、個別に時間を一人一人とって、
必ず個別にきっちり納得していただけるまで話をするというのが結論なんですけど、
多分どんな方がいらっしゃるのか分からないですけど、ここは推測になるんですけど、
簡単に言うとすぐ対応というふうに店の売り側になってくると、
ネガティブな人だったら忙しいときはすぐ対応できないこともありますよね。
そういうところで、例えばお客さんに怒られるんじゃないかとか、
逆にそれを言うことで信頼を失うんじゃないかみたいな、
そういうネガティブな発想をする人ってやっぱりいますからね。
そういったところが不安だったり、それからいつも気にかけてくれて嬉しいという、
大変僕は素晴らしいことだと思うんですけど、
6人みんながみんな自分のお客さんを全部いつも気にかけてるわけじゃないでしょう。
本広さんはもちろん限られると思いますけど、個人差ありますよね。
そういった部分を自分が今、これちょっとできてないなと、
できてないことを店の看板にされるのはやっぱり嫌だなという、
多分そういうのがあると思うんで、そこは個別にいかに、
この2つの声が圧倒的だったという結果ですから、
その2つをちゃんとやってきたから、今のお店の売り上げがあって、
今のお客さんがいて、そして今の仕事がみんなあるわけですよね。
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ここをろうそくにしたら、極端な話はあなたの仕事なくなりますよぐらいの覚悟で、
もう嫌だったらやめてくださいぐらいの覚悟で、
本気で言わないと人に伝わらないですから、
やっぱりまずは本気の覚悟をして、とにかくこの2本柱でいくんだということを、
とにかく腹をくくってやっていくということがまず一番だと思います。
あとは全員の名刺にキャッチコピーを作って、
とにかくすぐ対応と、いつも気にかけているみたいなところをうまく
キャッチコピーを入れてもらって、全員が自分の名刺を出すときに
それが必ず載っているという状態を作ることで、
そこが実際に評価されている部分だし、売りなんで、
そのお客さんとのUSPってある意味お客様との約束ですよね。
その約束を守るということで、さらに信頼関係も高まっていくでしょうし、
それからお客さん、たとえばすぐにというのは相対的な価値観なので、
お客さんから見たときにすぐかどうかというのはちょっとわからないじゃないですか。
でも名刺に書いてあったら、ここはすぐにということをすごい意識してやっているんだなとか、
そういういつも定期的なケアでお客さんとの大事に売りっぱなしでなくてしているんだなというのが
アンテナが立つので、そういった目で見られるようになるので、
そうすると逆にスタッフの方々も実際にお客さんのところに行って
いろいろ作業をしたりしたときに、お客さんがアンテナが立っているので、
そのことに対してちゃんと評価して褒めてくれるはずなんですよ。
でも今それがまず情報として発信していないので、
多分感謝の声の中にそういう部分があまりないんだと思うんですよ。
でもそれは実際にeサイクルで回り出したら、必ずそのポイントを評価、
いい意味でも悪い意味でもしてもらえるようになるので、
そうするとサービスの向上にもなるし、スタッフのモチベーションも上がってくるので、
ぜひそれでやられたらいいと思います。
いずれにしても日本ネットも素晴らしい対応だと思いますので、
ちょっと今キャッチコピーが浮かばないので申し訳ないですが、
しっかり練り込んでいただいて徹底していただけたらなと思います。
例えばすぐ対応ということで、30分以内に伺いますとか60分以内に伺いますとか、
一抜きいた約束を入れるのも一つの…
そうですよね。分かりやすいですよね。すぐというのがちょっと分かりにくい。
すぐというとどのくらいはすぐなのかなというアバウトなので、
時間も入れて考えた場合になおさら悩みさえ出てくるかなと思ったんですけど。
例えば車ですよね、移動。1時間以内だったらだいたい止まらないと。
証券ってカバーできるんですか?
だいたいカバーできますね。冬場にちょっと路面が凝ってるからね。
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じゃあ60分で伺いますみたいなのも書いて、
実際問題に多少遅れたって文句は出ないですね。
混んでる日は今日混んでるんで電話で言えば別に問題は起こらないと思うんで。
ぜひそういう形で対応されたらいいと思いました。
あとは定期巡回ですよね。定期巡回のスケジューリングとか、
どうしても忙しい時期と暇な時期があるじゃないですか。
暇な時期にスケジュールを組んで定期巡回をしていくというところと、
そこでお客さんの声をもっと拾ってほしいですね。
メンテの時にね。
あとはその時にできたら売れるような商品。
簡単に売れるような商品とか、もしくはパンフレットを置いていくみたいなことであったり、
定期券だけじゃなくて定期券は無料にしてあげて、
その時にセールスができる機械みたいなのをうまく作られたらいいと思います。
あとはイベント的なものってどうですか。
イベントは季節で店でやったり。
定期開催のイベントの案内とかプレゼントを出すとか、
そういうのも含めて年間の計画をしっかり練られて、
特に換算期に逆にお家の中まで上がれるわけじゃないですか。
それってすごいことですよね。
普通のセールスだったら門前払いじゃないですか、基本的に。
それがお宅の中に入って普段生活してるところに入るって
相当信頼関係構築されてないとできないことなんで、
うまくその機械をさりげなくセールスにつなげられるような形であったり、
来店につなげられるような形であったり、
あとは紹介ですよね。
その紹介で例えば元広さんのところから買ったんじゃなくても、
例えば田中さんのところに行ったらその人の親しい人のところで紹介してもらって、
そこで無料のメンテナンスをやってあげることによって、
そうするとその人がまたファンになって元広さんのところに来てもらったりできるじゃないですか。
そういうふうな形でうまく紹介が出るような仕組みと
それからその関係にアップセールができるような仕組みと、
あとはそのイベントの集客ですよね。
それをうまく年間で組まれたら、これだけの絶大な信頼の声を取られてるわけですから、
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ここはね、なんていうんですかね、
もうしっかり計画的にやられて年間の売り上げをきちっと捉えたほうがいいと思います。
はい、ありがとうございます。
はい、じゃあ今日はありがとうございました。
中井高芳経営塾よりお知らせです。
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再度アナウンスしますが、パスワードはpodcast0711です。
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詳しい内容は中井高芳ホームページをご覧ください。
リスナーの皆さんとセミナー会場でお目にかかれますことを楽しみにしています。
今回の番組はいかがだったでしょうか。
あなた自身のビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功のための気づきがあれば幸いです。
なお、番組ではリスナーの皆さんからの中井高芳へのビジネスや経営に関する質問を募集しています。
質問はホームページの受付ホームからお願いいたします。
また、全国各地から約400名の塾生が通う幸せな成功者育成塾に関する情報はホームページをご覧ください。
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URLはhttp://www.magiclamp.co.jp
http://www.magiclamp.co.jpまたは中井高芳で検索してください。
ではまたお目にかかりましょう。
