顧客との学びと気づき
おはようございます、あしもです。私は仕事でホームページ制作をしているんですけども、
納品したお客様とお話しする機会があって、そこから学びがあったので、それをお話ししたいと思います。
このチャンネルでは、未経験からフリーランスのwebデザイナーになった3児の男の子ママの私が、自分のサービスや想いを必要な人に届けたいと思っている方へ、
ホームページを活用してほしい、そんな思いでお届けしています。また、フリーランスとして在宅で仕事をしたいと思っているアラフォーママへ向けて、仕事のこと、日常のことを発信しています。
はい、で、先日、ホームページを納品させていただいた方と話す機会があって、2名の方とお話ししたんですけども、
そのお話しした中から気づきがあったので、それをアウトプットしたいと思います。
で、先日、資産形成搬送サポートをされているおはまさんのホームページを納品させていただきました。
で、私のホームページのプランの中には、
納品後、アフターサービスとして、操作のレクチャーをオンラインでやりますというのがついているんですね。
で、それの第1回目ということで、おはまさんにご自身でできそうな更新だったりとか、そういうものをレクチャーさせていただきました。
で、私がホームページ制作で使用しているスタジオというツールなんですけども、
プログラミング言語を使わないで、キャンマとかパワーポイントみたいにここを直したいと思ったらそこをクリックして文字を変更すればそのまま変更できるというようなツールになるんですが、それを使って制作してるんですね。
なので、いいところとしてはテキストの変更とか、あと画像差し替えたりとか、そういうことはパソコンに疎い方でも、ツールを初めて触る方でもできるんじゃないかなって私は思っていて、
ただ、レイアウトを変えたりとか、そういうことは専門家に任せないと難しいかなとは思っているんですけど、
ちょっとした作業はご自身でもできるっていうのがスタジオのいいところなんですよね。
そうで、私もスタジオで制作させていただいたお客様については、ご自身で更新ができるように紙で、データで、PDFでマニュアルをお渡ししたり、動画でマニュアルをお渡ししたりしてたんですよね。
その方が、修正するにも、いちいちプロに頼んでお金を払ってやってもらわないといけないのであれば、自分でやった方がお金もかからないし、お客様にとってはそれがいいんじゃないかなってずっと思ってきてたんですよね。
でも、お浜さんとお話しして、お浜さんもテキストの修正ぐらいだったらできそうっていうのはおっしゃっていて、ただそれ以外については、ここ触って表示が崩れちゃったらどうしようって思ったりとかすると、ちょっと怖くて触れないっておっしゃってたり、
あとは、やっぱり私がテキスト修正とか以外の修正、ちょっと複雑な修正とかを動画にとって送ったとしても、時間、その動画を見る時間もかかるし、動画を見て一回でできるわけじゃないので、何回も見て時間をかけながら修正するんであれば、
もう頼んじゃった方が私はいいですっていうのはおっしゃってたんですよね。
で、確かに私もホームページについて勉強するまでは、ホームページって、なんか、そう、勉強始めの頃かな、ここを消したら全部消えちゃうんじゃないか、どうしよう怖いっていうのはすごい思ってたことだったんですよね。
それを、お浜さんとお話ししてて思い出したんです。
だから、お客様もきっと同じ気持ちなんだろうなと思っていて、で、実際にご自身で、その、更新したいからスタジオっていうツールでホームページを作ってほしいっていうお客様もいらっしゃるんですよね。
そういう方についてはきっと、更新するつもりなので、更新されるかなと思うんです。
ただ、そういうつもりじゃなくて、たまたま、そのスタジオっていうツールがあるって知って、それで作ってもらったっていう方については、
特に、ご自身で更新しようっていうのはあまり考えてない方もいらっしゃるんじゃないかなと思っていて、
で、そういう方についてはやっぱり、その修正、そんなに頻繁に修正することもないと思うので、そういう修正はきっと私にお願いしたいんじゃないかなっていうふうに思ったんですよね。
そうで、昨日は、1年前に納品させていただいたお客様と、お客様からご連絡があって、リニューアルしたいからっていうことで、オンラインミーティングさせていただいたんですよね。
で、その方とは実際にお会いしたこともあるので、結構気軽にお話できるんです。
で、実際、スタジオでホームページを作ってみて、ご自身で更新されてます?ってお伺いしたら、
その方は結構キャンバーとかは使いこなしてる方で、インスタのリール動画とかもキャンバーで作ってあげてるみたいなんですよね。
なので結構パソコンの操作とかも慣れてらっしゃる方なんですけど、
ホームページに関しては、やっぱり怖いっておっしゃっていて、テキストをね、1文字変えるとかだったら問題ないみたいなんですけど、
ここの文字を全部変えたいってなって、変えたことがあったそうで、
そうしたら、その開業がなんかおかしくなったりとか、うまく枠に文字が入らなかったりとかってしたことがあったそうで、
で、1回やってみて、うまくいかない、まずいまずいってなって、
顧客の期待とサポート
コントロールZ?コマンドZか、コントロールZかな、
で、元に戻すっていうので、結局更新したかったけどしないで、元に戻して終わっちゃったんですよねっておっしゃってて、
やっぱりそうなんだっていうのを気づいたんですよね。
だから私はスタジオのいいところを生かしてほしいって、スタジオのいいところってテキストを直感的に触って変えられたりとかするところなので、
そこはお客様ご自身でできたら、そのいちいち更新、修正するためにお金払わなくてもいいから、きっとお客様の役に立つはずってずっと思ってやってきてたんですけど、
あ、現実はそうじゃなかったんだっていうことに気づかされて、
で、そういうテキストとかご自身で変えたいという方はそれはそれでいいと思うんですけど、
そうじゃない方に対するサポートとかサービスっていうのも考えた方がいいなって思ったのと、
私が直接こういう方とお仕事したいというか、こういう方からお仕事いただきたいなって思う方はやっぱりお忙しい方だったり、一人で事業をやられている方なので、
ホームページのことまで手が回らないと思うんですよね。
私はそういう方のお手伝いをしたいと思って活動してきているので、やっぱり動画とかマニュアルをお渡しして、お客様は自分でやってみてくださいっていうよりも、
じゃあ私がやるのでお任せくださいっていうような商品というかサービスを提供した方がいいなって思って、
それは私もそういう発信とかサービスとかを提供している方のお役に立ちたいっていうのがあるので、
私にとってもいいことだし、ホームページ触るのが怖いって思っているお客様にとってもいいことなのかなって思ったので、
発信の新しい形
自分のサービスをまた考え直したいなって思いました。
やっぱり自分一人じゃわからないなって思って、実際にお客様の声を聞くことってすごく大事なことなんだなっていうのを改めて感じました。
あと小浜さんに言っていただいたのが、小浜さんのホームページの中にスタイフのまとめている場所があるんですけど、
それは小浜さんの場合は他のチャンネルでやった小浜さんの公開ライブ、それをまとめて欲しいということでホームページには載せさせていただきました。
実際にその部分が小浜さんはすごい良かったっていうのはおっしゃってくれてて、
他の方のチャンネルでのライブなので自分のチャンネルには残らないから聞いてもらえないっていうのと、
あとはやっぱり聞いてほしいスタイフの放送をプロフィールとかそういうところに貼ってもいいと思うんですけど、なかなか見てもらえないっていうのもあったりとか、
あとはお客様ご自身で探しに行かないといけなかったりとか、
結局たくさん放送されている方の放送って届けたい放送が撮れたのかっていうのがユーザーさんもわかりにくいと思うんですよね。
それをまとめたものが一つあると、そこを見ればその方の思いとか商品とかそういうのが伝わると思うので、
どんどん流れてしまう発信っていうのをまとめるサイト、
ちゃんとしたホームページじゃなくてもスタイフだけをまとめたホームページみたいなものがあるときっといいんじゃないかなっていうのは感じていて、
以前もそんな配信をさせていただいてはいたんですけど、
試しにこんな感じですっていうのを作って、
概要欄に貼っておきますので、
ご興味のある方はお気軽に公式LINEでご連絡いただけると嬉しいです。
最後まで聞いていただきありがとうございます。
