カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
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丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
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番外編#23 マルチタスクは諸悪の根源？
マルチタスクのコントロールについて話しました。 ・ほとんどの人がマルチタスクができないので、やると効率がめちゃくちゃ下がる ・マルチタスクに対する2つの解決策 ・マルチタスクは人でなく仕組みによって引き起こされる ・CSはマルチタスクが起こりやすい ・マルチタスクを受け入れないことから始めよう ------- 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#03 【note連動】「歯周病予防」をモデリングする
CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。 noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。 https://note.com/mild_modeling/n/n7222997cc6ea ・日本人の3人に2人は歯周病なのか？ ・歯みがきをモデリングする ・歯みがきの良し悪しを一番左右するもの ・電動歯ブラシを使えば歯周病予防できるかも ・技術の進化がスゴイ ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#02 【note連動】ChatGPTに筋の良い回答をしてもらうための問いとは？
CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。 noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。 https://note.com/mild_modeling/n/nef381a623584 ・ChatGPTへ良いインプットをする定義とは ・ChatGPT自身のことを質問してみる ・ChatGPTをモデリング ・「問いを立てられる力」が超重要という結果に ・ChatGPTの回答文を良くするための解決策 ------- 堀のnote https://note.com/mild_modeling 堀のTwitter https://twitter.com/mttk_hr
モデリング編#01 【note連動】モデリングから見つける「おいしいコーヒーの飲み方」
CS Harmonyが採用しているモデリング手法を伝える「モデリング編」をはじめました。 図解が必要なため音声での限界を感じて、noteと連動してコンテンツを作っていきます。 お聴きの際は、是非noteの記事をご覧ください。 ・身近な題材をモデリングして問題構造や解決策を考える ・おいしいコーヒーを飲むために一番重要となるポイントは？ ・オペレーションを変えることで問題を解決することもできる ・モデリングすれば、同じ解像度で業務の問題点や改善点を話し合うことができる ・日常生活での不満や問題点をモデリングしてライフハックする ------- note https://note.com/mild_modeling Twitter https://twitter.com/mttk_hr
特別編#04 ユニリタ 尾上さん(後編) - Growwwingにおける顧客理解の取り組み
引き続きユニリタの尾上さんをゲストに招き、カスタマーサクセス事業「Growwwing」の現状と今後について伺いました。 ・Growwwingのファーストユーザーは自分自身 ・事業化で役立ったのは、これまでの多様な業務経験 ・カスタマーサクセスは仕組み化だけでは不十分、重要なのはチームメンバーの腹落ち感 ・Growwwingが提供価値としてこだわりたい領域と、他社の力を借りたい領域 ・今後計画している事業展開について Growwwing (https://www.growwwing.jp/) ユニリタ (https://www.unirita.co.jp/) ------- Twitter 尾上さん https://twitter.com/Yuma1124 堀 https://twitter.com/mttk_hr
特別編#03 ユニリタ 尾上さん(前編) - Growwwingにおける顧客理解の取り組み
ユニリタの尾上さんをゲストに招き、カスタマーサクセス事業「Growwwing」の立ち上げ経緯について伺いました。 ・カスタマーサクセスと出会ったキッカケ ・成果を出すために大切な「プロセスマネジメント」の考え ・大変でも顧客先に訪問し続けた理由 ・Growwwing事業化のキッカケになった「ペンギンチャレンジ」 ・マンガから学んだ仲間づくりの重要性 Growwwing (https://www.growwwing.jp/) ユニリタ (https://www.unirita.co.jp/) ------- Twitter 尾上さん https://twitter.com/Yuma1124 堀 https://twitter.com/mttk_hr
番外編#22 明日から使える「見積もり精度の高め方」
【本編の紹介】 「明日から使えるビジネス小ネタ」シリーズの第3話を話しました。 ・見積もりができないとはどういう状態？ ・作業を見積もるときは何を見積もるべきか？ ・経験がない作業を見積もるための方法 ・多数の人で見積もると大体正しくなる ・CSもやっている、見積もりでまずやるべき作業
番外編#21 明日から使える「レビューアのタイプ診断法」
【本編の紹介】 「明日から使えるビジネス小ネタ」シリーズの第2話を話しました。 ・レビューアのキャラ把握をしている？ ・人は情報を理解するときに、VAKの3タイプで分かれる ・タイプ別の攻略法 ・ケースバイケースだが一般的にVAKの傾向はある ・VAKは1点突破でなく複合技で勝負 ※VAKモデル(https://www.nlpjapan.co.jp/000132.html)
番外編#20 明日から使える「効率的なレビューの進め方」
【本編の紹介】 「明日から使えるビジネス小ネタ」シリーズの第1話を話しました。 ・どうやってレビューしている？ ・良くないレビューの進め方 ・手戻りのないレビューの3ステップ ・無理ゲーのパターンもある(解決策募集) ・レビューが儀式化すると楽になる
番外編#19 AIに「カスタマーサクセス」について尋ねてみた
【本編の紹介】 対話型AI「ChatGPT」にカスタマーサクセスの質問をしてみました。 ・ChatGPTに「カスタマーサクセスについて教えて」と聞くと？ ・カスタマーサクセスは人気があるのか？ ・ChatGPTが言い訳を始めた質問 ・CS Harmonyメンバーについて質問してみると？ ・ChatGPTを使うオススメのケース ChatGPT (https://chat.openai.com/auth/login) ChatGPTに質問した内容に関連する記事 「カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？」 https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting/
#32 カスタマーサクセスチームをサクセスする仕組みとは(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その３)
【本編の紹介】 「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの最終回となる第3回目を話しました。 ・ブリッジするためにカスタマーサクセスチームが果たすべきこと ・組織におけるカスタマーサクセスチームの一番の強み ・顧客からの一次情報で「顧客の言葉」より大事なモノ ・ストーリーと数字はセットにしよう ・カスタマーサクセスのブリッジ活動を機能させるアプローチ ・チームを強くしたいと感じるCS組織に役立つソリューション 【お知らせ】 Episode26~29の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスと営業の違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_sales/ カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_customersupport/ カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_marketing/ カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting/
#31 顧客理解が強いカスタマーサクセスチームの土台になる(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その２)
【本編の紹介】 「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの第2回目を話しました。 ・なぜ我々はこれほど顧客理解にこだわるのか？ ・顧客課題の原因は構造から出てくる ・正しい顧客理解ができれば顧客と向き合う勇気が持てる ・カスタマーサクセスが顧客理解から組織理解につなげる起点になるべし ・他領域の知見を試すことがカスタマーサクセスの成長につながる 【お知らせ】 Episode26~29の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスと営業の違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_sales/ カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_customersupport/ カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_marketing/ カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting/
#30 強いカスタマーサクセスチームには何が必要か？(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その１)
【本編の紹介】 「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの第1回目を話しました。 ・顧客がカスタマーサクセスに求める成果の期待値は上がっている ・何がカスタマーサクセスと顧客の共通言語になるのか？ ・カスタマーサクセスのリーダーだった時に「型化」のために欲しかったサポート ・リーダーがやるべき仕事と、やるべきではない仕事 ・ブリッジ組織になるのが難しい理由 ・顧客理解がなければすべて始まらない 【お知らせ】 Episode26~29の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスと営業の違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_sales/ カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_customersupport/ カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_marketing/ カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？ https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting/
番外編#18 研究者×業務コンサルタントの仕事内容
【本編の紹介】 八木の仕事内容とライフハックについて話しました。 ・研究者だけど業務コンサルタントを行う仕事の実態 ・課題整理と解決策立案に時間はかからない。時間がかかるのは・・・ ・マルチタスク禁止、シングルタスクに集中する ・モヤモヤするって大事 ・炎上プロジェクトにうまく入るときのコツ
番外編#17 手段の目的化をモデリングしてみる
【本編の紹介】 手段の目的化について話しました。 ・絶対的な目的は存在する？ ・手段の目的化が発生するシーン ・自分なりの言語化をしよう ・目的が迷子になると物事が進まない ・資料作りに見る、あるべき目的と手段の設定のやり方
番外編#16 感情とロジックは本当に対立しているのか？
【本編の紹介】 感情とロジックについて話しました。 ・感情とロジックの関係性について ・ロジカルな「マフィアオファー」で感情問題を取り扱う理由 ・アドラー心理学では「感情」も要素になっている ・主観的には感情だけど客観的にはロジックになる ・伝え方の順番を考えるのは、感情をロジック要素として扱っているから
#29 カスタマーサクセスとコンサルティングはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その４)
【お知らせ】 Episode23~25の内容をブログにまとめました。 「カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る」 https://cs-harmony.com/podcast/structuring/ 【本編の紹介】 「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの最終回となる第4回目を話しました。 ・コンサルタントはカスタマーサクセスになるしかない！ ・カスタマーサクセスとコンサルタントはポジションと顧客への入り込み方が違う ・コンサルティングとカスタマーサクセスの連携における理想と現実 ・カスタマーサクセスに向いている人、コンサルタントに向いている人 ・コンサルティングに活用できるカスタマーサクセスのスキル ・コンサルティング組織からカスタマーサクセスが根付くには「有償化」がポイント
#28 カスタマーサクセスとマーケティングはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その３)
【お知らせ】 Episode23~25の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る https://cs-harmony.com/podcast/structuring/ 【本編の紹介】 「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第3回目を話しました。 ・カスタマーサクセスとマーケティングはポジションと視野が違う ・マーケティングとカスタマーサクセスの連携はいくつかのパターンが存在している ・コミュニティマーケティングにおけるカスタマーサクセスとマーケティングの関わりの違い ・カスタマーサクセスに向いている人、マーケティングに向いている人 ・どんな職種がCSへのキャリアチェンジに適していて活躍しているのか？ ・マーケティング組織からカスタマーサクセスを根付かせるポイントは顧客を捉える解像度 ・コミュニティマーケティングや業務モデリングに取り組まないCS組織は損してる コミュニティマーケティング https://www.amazon.co.jp/gp/product/B07RWBZJBB 業務モデリング https://cs-harmony.com/podcast/modeling/
#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その２)
【お知らせ】 Episode23~25の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る https://cs-harmony.com/podcast/structuring/ 【本編の紹介】 「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第2回目を話しました。 ・組織活動が近いからこそ、カスタマーサクセスとカスタマーサポートは役割分担や連携が難しい ・カスタマーサクセスとカスタマーサポートがうまく連携できている企業 ・業務理解の解像度次第で、業務分担や組織設計の方針は変わる ・カスタマーサクセスに向いている人、カスタマーサポートに向いている人 ・カスタマーサポートは、カスタマーサクセスにキャリアチェンジはしやすいのか？ ・カスタマーサポート組織から、カスタマーサクセスを根付かせるポイント
#26 カスタマーサクセスと営業はどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その１)
【お知らせ】 Episode23~25の内容をブログにまとめました。 カスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る https://cs-harmony.com/podcast/structuring/ 【本編の紹介】 「カスタマーサクセスってどんな職業？」というテーマの第1回目を話しました。 ・実際にカスタマーサクセスと営業の違いはどこにある？ ・カスタマーサクセスと営業はうまくやれるのか？ ・業務モデリングから見たカスタマーサクセスと営業の捉え方 ・カスタマーサクセスの肩書きと実態は本当に一致してるのか ・カスタマーサクセスに向いている人、営業に向いている人 ・組織にカスタマーサクセスを作る為に必要なこと ・営業からカスタマーサクセスにキャリアチェンジするためのポイント 顧客理解に必要なCSの心得3か条 https://cs-harmony.com/podcast/customer-understanding/
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近藤淳也のアンノウンラジオ
株式会社はてな創業者であり現在もITの第一線で働く近藤淳也が、京都の宿UNKNOWN KYOTOにやって来る「好きなことを仕事にしている人」を深堀りすることで、世の中の多様な仕事やキャリア、生き方・働き方を「リアルな実例」として紐解いていきます。 . 【ホスト：近藤淳也】 株式会社OND代表取締役社長、株式会社はてな取締役、UNKNOWN KYOTO支配人、NPO法人滋賀一周トレイル代表理事、トレイルランナー。 2001年に「はてなブログ」「はてなブックマーク」などを運営する株式会社はてなを創業、2011年にマザーズにて上場。その後2017年に株式会社ONDを設立し、現在もITの第一線で働く。 株式会社OND: https://ond-inc.com/ . 【UNKNOWN KYOTO】 築100年を超える元遊郭建築を改装し、仕事もできて暮らせる宿に。コワーキングやオフィスを併設することで、宿泊として来られる方と京都を拠点に働く方が交わる場所になっています。 1泊の観光目的の利用だけではなく、中長期滞在される方にも好評いただいています。 web: https://unknown.kyoto/ . こちらから本文を読んだりコメントが書けます！ https://listen.style/p/unknownradio
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