営業・マーケティング経験と「売る」ことへの探求
はい、みなさんおはようございます。AI×集客のサポーター、イシタカです。 今日は、お客様から学んだことというテーマでお話ししたいと思います。
僕はこれまで、営業の仕事も長くやってきましたし、マーケティングの仕事もしてきています。 それ以外にも、自分の授業として、教育関連の授業だったりとか、
あとはですね、ハダトトというスキンケアブランドなんかもやってるんですけれども、 その中でですね、やっぱり売るっていうことですね。販売ですね。
こういうことを、やっぱりずっと考えてきたんですね。 これはね、本当に営業を始めたばかりの頃っていうのは、もう当然ですけど、やっぱり売りたいわけですよ。
ノルマとかもあるし、売ればお給料も良くなるので、どうすれば売れるんだろうっていうね、そんなことばっかり考えてたんですよね。
商品の説明とか、クロージング、こういうテクニックなんかをね、どうすればいいのかみたいな、要するにですね、売ることばっかり考えてたんですよ。
お客様から学ぶことの重要性
でも、そんな中ね、たくさんお客さんとやっぱり関わっていく中で、ちょっと考え方が変わったっていうのがあって、
売れるためには一番勉強になるっていうのはですね、なんかこう営業の本とか、すごい営業マンの話でもなくて、やっぱり一番勉強になるのは目の前のお客さん。
そのお客さんとやっぱり対峙するというか、しっかり向き合うことなんじゃないかなっていうふうに思うようになったんですよ。
例えばお客さんにね、商品説明して、ちょっと考えますって言われたら、当時の僕だったらね、説明が足りなかったかなとかね、
もっとね、値段頑張らなきゃいけなかったかなみたいなことを考えたんですけど、もうね、それ以降はですね、
この人は何が引っかかっているんだろうっていうふうに考えるようになったんですよ。
例えばそれほど価格なのか、例えば家族に相談したいとかね、そもそもその商品っていうのが違ってたとかね。
お客さんってやっぱり話している中で、全部自分自身がわかっていることではないんですよね。
何が欲しいとか自分に必要なもの、すべてわかって話しているわけじゃないんですけど、
でもね、ちゃんとお客さんと向き合っていればですね、そのお客さんは要所要所にヒントを出しているんですよ。
お客様が購入を決める意外な理由
例えば、じゃあ何かね、自分から買ってくれたお客さんもそうなんですけど、じゃあどうして僕から買ってくれたんですかって聞いてみると、
結構ね意外な答えが返ってくることがあって、例えば商品が良かったからではなくて、ちゃんと話を聞いてくれたからとかね、
お出迎えとかお見送りがしっかりしてたからとかね、そういったことをですね、決定だじゃないけど、話される方が多かったりするんですよ。
なので、売り手側、営業側が考えている理由とお客さんが感じている理由っていうのは結構違ったりもするので、
僕自身がね、そういう商売に携わってやってきたということで、やっぱりね一番お客さんから教えてもらったことは、
やっぱりね、人は商品だけを見てね、買っているわけではないっていうことなんですね。
やっぱり誰から買うのかとかね、どんな気持ちで買えるのか、あとはね、買った後の自分がどうなれるのかみたいな、そういうところをね、トータルしてお客さんを判断しているんだというふうに思ってて、
集客におけるお客様理解の必要性
これはね、こういう営業だけの話じゃなくて、店舗をね、経営している人でもそうですし、集客されている方もそうだと思うんですね。
やっぱり集客できないと、例えばSNSをもっと投稿しようとか、広告費用をもっと増やさなきゃいけないとかね、そういうふうに思っちゃうことがたくさんあるんですけど、
もちろんね、それが必要な時もあるんですが、やっぱりね、その前に自分のお客さんっていうのはちゃんと見えているのか、
ここを考えるっていうのも必要なのかなっていうふうには僕は思っています。
お客さんがね、どうして自分から買ってくれているのか、また買ってくれないのか、
まあこういったところはですね、まあそういうね、本だったりとか、すごい人のセミナーに行ってもわからないところではあるので、やっぱり自分のお客さんといったところをですね、向き合って、話を聞いて考え方をね、やっぱり理解する、
そういうことが必要なんじゃないかなというふうに思います。
まとめと今後の展望
はい、ということで、今日はね、お客さんの気持ちを理解する、そういうことがやっぱり必要だっていうことをね、僕はお客さんから学んだっていうことをね、お話しさせていただきました。
またね、その次はですね、じゃあお客さんと向き合う時はどういうふうにすればいいのかみたいなお話をね、していきたいと思っているので、よかったらまた聞いてみてください。
はい、ということで、今日も最後まで聞いていただきまして、ありがとうございました。それではまた。
