総合病院の診察体験
おはようございます。 花火鑑賞士、気象予報士の鶴岡慶子です。
この配信では、花火や天気、言葉に関することなどをお話ししています。 昨日は家族のつき添いで総合病院に行ってきました。
病院って、特に総合病院はそうですけど、長く待つイメージってありませんか? 昨日は結局9時に病院に着いて、11時半までの2時間半のつき添いでした。
2時間半。長いという感じはしませんでした。 どうしてなんだろうと思い返してみると、院内の動線がとてもよくできているんだろうなって思いました。
その理由の一つが、まず、総合受付の仕組みです。 受付をすると、706番と書かれた大きな番号札と、青いクリアファイルを渡されます。
昨日は呼吸器内科に用事があったんですけど、呼吸器内科は13番窓口でした。 その受付にまず、その青いファイルを出すところから始まります。
名前は見えないように提出してくださいときちんと書かれてありました。 そこに出すと、受付の方がそれをすぐにどこかに持っていくんです。
その姿を見ていると、すぐ受付されたんだなということがわかるんですね。 呼吸器内科で最初に706番と呼ばれたのは、30分経った9時30分のことです。
その時に初心アンケートというのを取られて、さらに酸素濃度を測って検温をしてというようなことが行われました。
そして 看護師さんがいろいろなことを話しかけてくださるので、そこでちょっとした安心感も持っていました。
その後30分ぐらい経って、今度は採血に行ってくださいと言うので、窓口に歩きます。
採血をした後、今度は反対側の結構ここを歩きました。 歩いた先でレントゲンを取り、CTを取りました。
この歩いている間、結構時間かかるんですよ。 その時間かかっている間、一所にずっと待っていたら、これは待っているってことになるんですけれども、
そういうことなく歩かされるからテンポがいいなっていう感じがしました。 各検査室にも次に向かう窓口番号がしっかり書かれていますので、青いファイルを手にその窓口番号を追っていけば迷うこともありません。
その総合病院は、私取材には行ったことあるんですけれども、こうやってがっつりと付き添うことって初めてだったんですね。
初めてだったんですけども、とても安心できました。 院内をスタンプラリーのように巡っていく感じなんです、まるで。
行く場所がはっきりしていて迷わないということはさっきも言った通りなんですけど、あとどこの案内番を見ても大きくてわかりやすかったです。
CTが終わったのが10時16分です。 その後、呼吸器内科に戻ったんですけど、診察を受けたのが11時、少し前のことです。
受付システムとプライバシー
これも40分待ってはいるんですけれど、うちもそうであったように他の方もいろいろ歩き回るんですね。
待っているときも隣がどんどん変わるんですよ。隣がどんどん変わるっていうことは、見えている景色がなんとなく変わるので、待っている時間がそんなに退屈じゃなかったんですね。
診察の結果、どこも悪いところはありませんということだったので、会計は検査費用だけのものでした。
会計もセルフレッジになっていて、ATMみたいなのが3台並んでいるので、全然行列じゃないんですね。
11時23分に会計が終了しました。 まるで全体が一つのルートとして計算されているみたいな気がしました。
そしてもう一つ良かったなぁと思うのは、プライバシーへの配慮です。 会計が終わるまで一度も名前を呼ばれることがありませんでした。
ずっと706番の方はああと叫ばれるんです。 これが本当にありがたいなぁと思いました。
もし名前で呼ばれてたまたま私を知っている方がいたら、あらっと振り返られることってありますよね。
病院での用事ってあんまり人に見られたいものではないので、番号で呼ばれるだけでずいぶん気持ちが楽になるなぁと思いました。
もちろん何度呼んでも来ない場合は、お名前失礼しますなんとかさんと確認はされてはいましたけれども、私がいた範囲ではそういうケース2人ほどでした。
実は昨日午後1時に用事がありましたので、内心どのくらいかかるかなぁと心配していて、午後のお約束の方にはぼんやりした予定でごめんなさいってもしかしたらちょっと遅れるかも
というような連絡を入れてはいたんですけれど、もともとの約束通りちゃんと用事を済ませることができました。
病院って緊張しやすい場所ですけれども、昨日はスムーズで想像していたよりもずっとストレスが少なかったです。
できていない総合病院の方が実は多いんじゃないかなと思うんですけど、朝一から待合室に行ってずーっと待ち続けて夕方になっちゃっていることもあると聞きました。
具合が悪くて言ってるのに、そりゃないよなって思います。 あの動線の仕組み研究したいなって思いました。とっても素晴らしい病院でした。
この配信はアップルポッドキャスト他各種プラットフォームでお届けしています。 それではまた明日。
