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はい、こんばんは。兵庫県尼崎市阪急塚口で、太鼓式マッサージのサロンとスクールをしています。ジムサヤームの藤原です。
今日は、経営者は他力を使うというお話をしようと思います。 これは、
ジムサヤームのお客様から、 昔からいつも言われていたことで、
お店を始めたての頃って、
経費がもったいないと思ってて、何でも自分でやろうと思ってたんですよ。 もちろん施術はそうなんですけど、
他のことに関しても、 例えばチラシのデザインだとか、メニュー表を作るだとか、
店舗運営に関わることの、 ほとんどを最初は自分でやってました。
セラピストは何人か当時、最大5人くらい雇ってた時もあったんですけど、
その人たちには、お客様に関することだけをやってもらって、
その他のこと、本当に雑用レベルのことっていうのは、 自分一人でやってたんですけど、
もともと私、独立前もそうですし、 お店持ってからも経営者のお客様がとっても多くて、
その方たちからも、みんなが口を揃えて言われてたのが、
お金使ってでも人の力借りなさいってことだったんですよ。
当時は、そんなめっちゃ怖いこと言わんといてと思ってて、
半年先、1年先、自分がお店に続けられているかわからないのに、
さらに直接は売上げに関わらないようなことにお金を使うっていうのかな。
セラピストを雇うのは売上げが上がるからいいんですけど、
そうじゃない部分でお金使うって、もったいないと思ってたんですよ。
でもあまりにも、皆さんが皆さんそうやっておっしゃるから、
やはり経営者の先輩として、お金をいっぱい持っているという事実がついてきている方のご意見は、
素直に聞いた方がいいなと思って、ちょっとずついろんなことを人に頼むようになりました。
セラピストが何人か辞めてから最終一人になって、
本当にワンオペで営業している時なんかは特に、
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自分以外に売上げをあげる人がいないので、
それでさらに経費を使う、しかも売上げをあげない人に、
最初怖かったんですよ。
でもお客様たちから言われていたのは、
君にしかできないことは君がやりなさいと。
でも君じゃなくてもできることは、他の人にお金を払ってでもやってもらいなさい。
ってことだったんですよ。
で、私にしかできないことってじゃあなんだって考えた時に、
やはりアイデアを出すだとか、発信をするということが、
これは本当に私自身の意思決定に基づいたことなので、
これは人に任せることはできないんですけど、
メニュー表を作り変えるとか、
お誕生月ごとの葉書きの準備をするだとか、
店内の環境をちょっと変えるためにDIYをするだとか、
そういったことをまず、
セラピストではない別の職業の人で手伝ってあげるよって言ってくれる人に、
お願いするようになったんですね。
そしたらすごく自分の作業的な時間もそうなんですけど、
私も得て増えてすごくあるので、
苦手なことをやるっていうことの精神的な負担っていうのが、
どんどんどんどん減っていって、
その気持ちとか考える時間の余白で、
また新しいことを思いついて形にしていけるっていうサイクルができて、
すごくいいことを教えていただいたなって今は思ってます。
でも実行するまではすごく時間がかかってます。
タダでさえお店があまりうまくいってなかったときなんかは、
もう目の前の収益守るので精一杯だったので、
そこから経費を使うってめちゃくちゃギャンブルだなと思ってたし、
どうなのみたいなね、そういう不安な気持ちとかもいっぱいありました。
なのでまずは私にはできない分野のことを得意な人、
そして週に5日6日フルタイムで働きたいっていう人じゃなくて、
あくまでも本業でそこそこには稼いでいて、
時間の余裕があったときだけ仕事するわみたいな人が、
当時の私にとっては一番都合が良かったので、
そういう意味で本業があるけど時間的な余裕もあって、
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私にできないことができる、しかも得意であるっていう人に
いろいろいろいろお願いをしてきました。
そういう人が見つかったことがすごいありがたいことだなって思います。
今もね、私ができないことでこういうことできる人いないかなとか
思う部分いっぱいあるんですけど、
現状ずっとここ2年くらい裏方のサポートスタッフとして活躍してくれている人と、
新しく入ったスタッフの朝倉さんも、
自分仕事をずっとしていた人なので圧倒的に私よりもパソコンが使えるので、
そういった部分で割り振りをして、
作業時間に対する報酬もきっちり払って、
みんなに活躍してもらっています。
ちょうどね、今日自分の店のホームページを自分でいじり直してたんですけど、
過去ね、それこそこのたりきを使うって面で言うと、
それを矛盾しているようなんですけど、
過去、業者さんに頼んでホームページを作ってもらったことがあるんですよ。
そんなに高くなかったけど、そこそこのクオリティで、
それこそ自分の当時のホームページよりは全然綺麗で、
見栄えは良かったんですよね。
見栄えは良かったんですけど、
本当にね、お金払ってホームページ作ってもらって、
修正点があるたびに修正依頼をかけてっていう運用をしてって、
ただ確信が持てなかったので、今のホームページと並行して試運転してたんですね。
で思ったのは、何か変更したい点があるときに、
都度都度業者さんに修正依頼をかける。
そしてその修正依頼も伝えたように伝わってなかって、
また再修正とか、修正の作業のタイムラグがあるとか、
そういうのを経て、
やっぱりホームページは自分が思う時に自分が思うように、
すぐに作り直せる方がいいなって結論づきました。
でもう一つ決め手だったのが、
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事務所山のホームページは、
ほんまにね、ほんまにチャッチーしダサいんですけど、
それを本当に自分で謙遜とか自虐じゃなく、事実として思ってるんですけど、
ただ集客においては、どうやら強いらしいんですね。
何がどう強いかは、説明してもらったことちょっとあるんですけど、
ちょっとわからなかったです。
私の頭では、IT音痴の頭では理解に及ばなかったんですけど、
ただ今まで、それ系の職業の方、もしくはそういうことに強い、
別のいろんな人から、ホームページ強いよねっていうことを言われてて、
そしてホームページをね、お金を払って作ってもらった業者さんからも、
現状のホームページはしばらく置いといてくださいって当時言われてたんですね。
同時並行でホームページあった時に。
いやお金払ったんやから、きれいなんできたらすぐ切り替えるでって思ってたんですけど、
業者さん曰く、うちのホームページはそもそも集客面で強いから、
そこにアクセスされた人、そこにアクセスしてくれた人を、
新しいバージョンのホームページにジャンプできるように設定してください、みたいなやったんですよ。
それを聞いて、修正のしづらさとか、
編集するにしてもものすごい作業的に難しい作業を覚えなあかんっていう部分で考えた時に、
なんか、業者さんに頼んだホームページを稼働し続けるかどうかっていう部分で考えたら、
あ、いいかも、いらんかもって思いました。
新しいホームページがSEOにも強くて、
少し時間をかければ、今のホームページに匹敵するぐらいの強さになるんだったら話は別だったんですけど、
どうやら口ぶりはそうではなかったみたいで、
あくまでも人を集めるのは現状のホームページ。
そしてそこからジャンプさせる。
なんか、それはね、私がユーザーとして見た時は、なんか違うなって思っちゃったんですよね。
最初ってそうなのかもしれないんですけどね。
新しいホームページを作り立ての頃は、
ホームページの強さができるまではそうするものなのかもしれないんですけど、
間接的に今のままでいいって聞こえたんですよ。
そう言ってるわけじゃないはずなんですけど、
私の超解釈かもしれないんですけど、
じゃあホームページ別にこういうちゃっちくてもダサくても見られてるんやったらいいやんって結論づきました。
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で、せっかくお金を払って作ってもらったホームページは、
もうね、お蔵入りしました。
それも結局毎年サーバー代を支払うとかっていうのも、
なんか業者参考してるからちょっとややこしかったのと、
なんかね、月ごととかシーズンごとのキャンペーンとかで
ホームページの表記を変えなきゃいけないような時に
タイムラグがあるっていうのが私の中で気に入らなかったので、
なので、当時本当に5年前、6年前とかですけど、
当時の自分の判断的には、
なんとなくですけど、
今のダッサイちゃっちホームページであっても、
それは自分で編集ができるから、
もうこれでいこうと。
で、自分が自分の思うようなページに作れるように力をつけた方がいいんじゃないかって。
思いました。
そこからね、5年ぐらい経って、
じゃあ現状どうなのかっていうと、
まずあんまり力はついてません。
ホームページのためのお勉強をする時間が取れなかったです。
その時間が取れなかったくらい、
まあまあお仕事は入ってたってことでもあります。
で、ご新規のお客様のご来店同期、同戦を聞き取りしていても、
最近でこそね、インスタグラム、ツイッター増えてはきましたけど、
もうちょっと3年ぐらいのスパンで見たときは、
ずっとホームページからが一番だったんですね。
検索して、上がってきたからホームページ見ましたみたいなのが強かったんで、
これでよかったなと、5年前の判断は間違ってなかったなっていうのが、
今のところの私の感覚です。
ただこれから時代がもっと進んでいくにつれて、
どんどんどんどん操作性が良くて、きれいなホームページがね、
もっと今までよりも作りやすくなっていって、
そういうお店が増えていったときに、
ずっと置いてけぼりになっていくのかな、みたいな不安はあります。
なんかね、ダサいというか使いにくいとか見にくいとかっていうのがあるかもしれないし、
もしかしたらないかもしれないし、
結果的にお客様がそれを見ていらっしゃるかどうかの目線で考えると、
どうなのかわからないんですけど、
見栄え重視で使いにくいものを使い続けるっていうのは、
私の中でちょっと違うって感じだったので、
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現状、昔からやってるホームページで継続してます。
これも、何て言うんですかね、
自分の思ったものを思った構成にするとか、
こういう新しいページを作ろうとか、
ここの表記ちょっと差し替えようとか、
それを思った時に自分が納得いく表現とか配置でするっていうことも、
これは自分にしかできないことだなと思ってて、
デザイン系とかってね、チラシとかメニュー表とかもそうなんですけど、
なかなか頭の中に思ったことを他人に伝えて、
それを聞いたお相手が自分の頭の中にある通りには仕上げられるかって言ったら、
そこでやっぱりいくつか誤差が生じて、
そしてその修正をしていくっていうのが、
ホームページがそうなっちゃうとちょっとしんどいなと思いました。
チラシとか名刺、はがき、デザイン系に関しては、
私がそもそもデザインスキルがゼロどころかマイナスなので、
諦めてて、デザインの腕を上げるぐらいやったら、
お金払った方がいいって思えるくらい壊滅的なので、デザインは。
なのでそこはね、人の力借りてます、ずっと。
変更がね、それこそコロナ禍でうちは営業時間も変わりましたし、
今年の6月から人が増えたことによっていろんなことが変わったんですけど、
そうやって少しずついろんなことが変わるにつれて、
表記の内容も変わってくるので、
お客様にお送りしているはがきに関しては、
年に何回も修正が入ってますね。
ちょっとこれぐらい悪くなったから、この表記消してこういう風に書き換えてとか、
それでまた印刷までしてもらってとかっていう風に、
はがき一つ取ってもすごく時間と手間はかかるんですけど、
でもそこまではやっぱりね、結果的に見て、
自分一人じゃ無理やったなって思えるので、
LINEとかで新しいのをこういう風に作ってと、
これを消してこれを書き換えて、デザインは任せますと。
って言って、本当に早ければ1週間、
遅くても2週間くらいで必ず仕上がってくるので、
そういう意味でも、個人でのやり取りなので納期が早いっていうのと、
修正何回やったらいくらみたいなのもないのと、
何より私の考えていることとか、お店の状況、好み、好みのデザインとかを
全部把握している人がやってくれるので、話が早くてとってもありがたいですね。
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そして今ぶち当たっているのが、新しいチラシを作るって部分なんですけど、
今までずっと紙媒体のチラシは常にあったんですけど、
消費税が変わる前にチラシがいったんなくなって、
もう切れちゃって、そこから新しいのを作り直してないんですね。
もう2年くらいですか、消費税上がって。
現状事務所Mは紙媒体のチラシがない状態でずっとやってるんですけど、
先日急に飛び込みでお店に入ってこられた方に
チラシありますか?みたいに聞かれた時に、
すいません、ないんですって答えることになっちゃって、
その時にポスティングとか、たくさんの人にチラシを渡すっていうのを
数年やってない状態でもチラシはいるなって思いました。
当たり前ですけどね。なんでないねんって感じなんですよね、逆に。
ただこれまで困らなかったんです。
でも先日の件を経て、あるかないかやったらあった方がいいよねってすごく強く思ったので、
チラシを作らなあかんなと思ったんですけど、
私にはまずデザインスキルがない、センスがないから、
センスもスキルもないって終わってるんでできないし、
新しくチラシを作り直すにあたり、
今までずっとチラシをお願いしていた人がいるんですけど、
その人がね、男性の方なので、
少しね、いろんなレイアウトとか表現とか、
全体的なデザインがちょっと男性的というかカクカクしてるというか、
なんですけど、そのカクカクしてるからといって、
カクカクしてるからこうしてって言えばやってくれるんだと思うんですけど、
私はこれなんか微妙やなって思うことはあっても、
だからこうしてっていう具体的な提示ができないので、
なんか女性らしくとか、
そういう捉えどころのないような表現しか私ができないので、
その方にお願いするのを戸惑ってたら2年経ってたって感じで、
なので今お店の案内系のものを作ってくれている人は、
私と同じくらいパソコンできないので、
手書きのメニュー表とか、
キャンバーで作るインスタ用の画像とかっていうのはすごいたけてるんですけど、
紙媒体のチラシをキャンバーで作るっていうのがどこまでできるのか、
そしてどれくらい時間がかかるのかとかっていうのを考えてると、
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もう振動ってなって、
結局依頼をせずに、
なんとなく終わっちゃうみたいなのが続いてて、
なので現状お店なのに紙媒体のチラシがありません。
もう何を書くってとこ1からもう1回練り直さなきゃいけないから、
その練り直しとそれを文字に起こすっていうのと、
何を目立たせて、どこにどういうふうに書いて、
それこそ書く情報も何を書いて何を書かないかとかっていうのも考えていくってなると、
もうね、パンクしそうです。
苦手。
なのでね、もうチラシすら全振りで誰かがやってくれたらいいんですけど、
さすがにね、そこは自分が考えないといけないって思ってる部分なので、
出来上がった案を形にするっていうのは他人でいいんですけど、
まず案を出す。
それを確定させるっていうのは、
自分以外の人はその決定の責任とかがないから、
すごい難しいなと思ってます。
どうしようかなって思いながらね、
多分ね今年終わっちゃうと思うんですけど、
でもまぁ、
ちょっとね最近余裕が出てきたので、
今日はホームページの修正をしてました。
この時代にね、
本当に古い感じのホームページと言いますか、
なんかね、おしゃれじゃないというか、
いけてないんですけど、
ホームページがいけてないのに、
お客様ある程度いらっしゃって、
なんとかなってきたので、
まぁいいかなと思ってます。
そして、
たりきを使うっていう部分では本当に、
リラクゼーションサロンの当たり前の部分で考えると、
大手とかね、本当に大きすぎる会社とかは別だと思うんですけど、
個人とか、
あっても数店舗ぐらいの規模で、
セラピスト以外の人間が、
運営に関わるっていうのってあんまり聞かなくって、
どっちかというと、
セラピストをたくさん抱えていて、
そのセラピストさんたちが予約がないときに、
いろんな仕事をそれぞれ分担してやる、
グルティンにしてやるっていうのが、
私の知る中では多くて、
でも、
たくさんいろんなセラピストさんと働いてきて思うのが、
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みんな施術はできるんですけど、
パソコンが弱い人が圧倒的に多いんですね、まず。
私も含めです。
パソコンほとんど分かりません。
文字打つのとコピペで精一杯です。
Word、ExcelとかExcelの表計算とか、
みたいな話になってくると、
ほとんど、
二つ返事で私できるよっていう人って多くなくて、
あと苦手なのが、
絵描くとかもデザイン、
ポップ描くとかっていうのも、
得意な人一部いるけど、
どっちかというと、
私の知る限りそれも苦手な人が多いんですよね。
なのでセラピストの職業に就く人の、
得手不得手っていう部分で見ると、
結構みんな似てるんです。
だからなかなか、
ITに強い人、パソコンに強い人、
デザインに強い人、
っていうのが、
この職業の中で探すのは難しい、
って思ったのと、
それもうちに働きに来てくれる地域の、
通勤圏内の人で、
かつ働きに来てくれて、
かつそれができるっていう人材を探す方が、
難しいなって数年前判断して、
本当に異例だとは思うんですけど、
裏方だけの人、
っていうのに来てもらってます。
めちゃくちゃ有能ですね。
しかも裏方の人は、
同級生なんですけど、
美容室とかで働いてて、
現在はアイリストやってるから、
まつ毛サロンですね。
まつ毛サロンで働いてるから、
大枠で見てサロン業、
っていうことが分かっているので、
すっごいやりやすいんですね。
デイリーする時ももちろん静かにするとか、
そういうこともいちいち言わなくても、
もちろん心得てるし、
対お客様に対してどうやって見せるかとか、
そういうのも心得ているので、
これをこうやった方が仕事やりやすいよねとか、
そういうのも提供しているサービスの
施術内容こそ違うけど、
大枠のお仕事上の流れで言うと、
そんなに変わらないんですよね。
集客にしても接客にしても、
お客様のご来店からお帰りまでの流れにしても、
大体はやっぱりやること同じなので、
それが備わっている上で、
私の困りごとに応えてくれるので、
めっちゃ助かりますね。
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そして何よりデザイン系ができる。
そしてこの1年くらいはDIYもやってもらっているので、
本人もまたDIYが楽しいと。
そしてこんな風にしたいなって思ったのを
形にしていくのが楽しいと。
そういう人なので、補ってもらっている感じでやってます。
なかなかセラピストさんで、
このスキルがすごく
引い出ている人っていうのは今まで見つけられなかったので、
今まで関わってきた人たちも、
私の苦手なことはみんな苦手だったので、
みんなで立ち尽くすとかね、
みんなで呆然としていることが多かったです。
迷宮入りしたりとか、
得意な人がやればすぐに終わることでも、
苦手な人が何人も集まって、
みんなで失敗しながら、
失敗した上でもうまくいかず、
絶望するみたいな。
そういうのも多かったので、現在はすごい助かってますね。
今年、え、今月、え、じゃない。
6月か。6月からはね、
新しい2名のセラピストさんが働きに来てくれるようになったので、
また彼女たちのスキルも借りながら、
その仕事の内容に応じて、もちろん報酬も
お支払いして、
もっと自分が自分にしかできないこととか、
自分が考えなきゃいけない、
決めなきゃいけないことっていうのを、
ちゃんとできる時間が作れていけたらなと思ってます。
昔からたくさんのお客様が、
人の時間とスキル借りて、
自分の時間を作って、
自分にしかできないことを
やるんだよって、
教えてくれて本当に良かったなと思ってます。
では今回はこれで終わります。
ありがとうございました。