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私は、メガネの今後 接遇フォロー研究室 辻道成です。
この配信では、メガネ補聴基点で 接客・集客をしている辻道成が、
お客様の反応や日々のチャレンジを いろんな人と関わりながらワイワイしています。
僕の目標は、素晴らしい接客やサービスを テクノロジーの力で発揮させること。
昨日は、助産院を経営される助産師さんと 予約システムの話とか、
新しいお客様とどう出会っていこうか みたいな話をしていました。
今日退院してから3日目でございます。
どうやら思っていた以上に気を張っていたようで、 昨日はひたすら寝ていました。
できることが限られてしまっております。
だからこそ、できないことを並べて、 役立たずって、
茶化して自分で言っちゃうんですけど。
それ以上に、あれができる、これができる。
左足が普段と違ったとしても、
手は動く、頭も動く、口も動く。
手をとにかく動かしてやれることを やっていきたいなと思っています。
そんなこんなで、助産師さんとの約束は、
上半身が動けばできることですから、 予定をそのまま変えずにお話をしました。
当然そんな中で、足がこうなりましてという話をすると、 随分と驚かれたわけですけれども。
助産師さんとお話をしている中で、 やっぱり好きだなって思ったことがありました。
昨日その方とお話をした内容は2つです。
もともと話をしていた予約システム。
お客様からお問い合わせがあったときに、
よりお客様をお待たせしないように スムーズに予約状況を把握して、
お客様とコミュニケーションをとって、
どんなことにお困りですかという コミュニケーションに入っていく。
ここをスムーズにするために、 どういう道具を使った方が良さそうか。
その道具の使い方なんていう話をしていました。
思っても見なかった方法だったようで、
やりたいことが叶う。 ありがとうございますと言っていただいて、
まずこれがとてもうれしかったこと一番。
その予約の道具をいろいろ僕の方でいじって、
こうしたら使いやすいかなとか考えるうちに、
お客様がその助産員さんのサービスを見つけて、
予約をして助産者さんに接するまでに、
この流れでいいのかな、もっとこうした方が 良いんじゃないかなとか感じることが
いくらかありました。
それを恐れながら意見空信をさせていただいて、
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その流れで新しいお客様にどうやったら出会えそうか みたいな話になりました。
メガネの今後も一緒なんですけれども、
地域でお商売をしています。
インターネットで全国の方にこんなことやってますよって拡大をして、
お客様を呼べる商売じゃないのが今の段階です。
なるとそういう商売をしている僕たちが、
どうやったらお客さんを呼べるだろうとか、
そんな話をしていたんですよ。
今回話をしたのは、僕の大好きGoogleマップです。
本当にGoogleマップって地域で商売をする人たち、
地域のお客様に対して訴える上で、
インターネット上でやるなら本当に素晴らしい道具だなと思ってます。
地域の人たちにお話をする上で、
インターネットとかする前に、
ご近所に対してメガネの混合であれば、
同じテナントですから、
同じ館に来てくださっているお客様に存在を知ってもらうとか、
その周辺の喫茶店さんとかエステサロンとかジムとか、
そういうところで僕たちの名前がきちんと届くようにするとか、
ということがなんだかんだで一番先だとは思うんですけれども、
ただそれとは別で、
そういったところでリーチできない人たちには、
やはりインターネットでつながることができる。
なんでそれでGoogleマップがいいかというのは、
過去にも何度かお話をしたんですけれども、
一番好きだなって思うのは、
やはりお客さんとお客様と接して丁寧にご案内をして、
そのご案内をした内容に対して、
ここが良かった、ここが素敵だったってお客様が思っていただく、
そういうお客様とのつながりが、
そのまま次のお客様と出会うための価値になる、
ということなんですよね。
具体的に言うとそれは口コミでございます。
インターネット上で新しいお客様に出会おうと思えば、
いろいろあると思うんです。
ホームページ関連であれば、SEO対策。
お客様のホームページ上に、
お客様が探されるである言葉をきちんと設置する。
それはブログとかをきちんと書いて。
どうしても、とにかく順位を上げるためにブログを書こうって、
もともと文章を書きたくてやってるわけじゃない人たちが、
どうにかこうにか頑張って文章を書いて、
お金をお支払いをして、
その言葉を使っていろんな人に目立つようにする。
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頑張ってやるものなんですけれども、
そんなことをしなくても一番やりたいこと、
お客様と接して、
そのお客様が喜んでもらう、
その行動をとって、
ただその行動をとったものをウェブ上に映せるように、
口コミを書いていただく。
このお願いをするだけで、
他のお客様の目に触れて、
この店、こうやってサービス対応してくれる人は素敵そうだなって、
思ってもらえるようになる。
ちょっとうまく言えてる気がしないんですけど、
ここが僕が口コミでお客様を呼んでいこうってやることの、
一番好きなポイントだったりするんですよね。
接客が大好きな人。
お客様に何かしらコミュニケーションをとって、
喜んでもらうことがすごく好きな人。
そんな人たちが毎日やってることを少し工夫するだけで、
新しいお客様に出会うための武器になるように、
サービスが作られてるっていうのが、
僕がこのお話しててすごい好きなところで、
全然回し物でもなんでもないんですけどね、
なと思います。
話が少し飛びますが、
こうやって、こうやりたいとか、
そう強く思っていること、
強く思って行動をしていることを、
インターネットのテクノロジーとか、
技術の力で飛躍させることっていうのは、
すごくできるように思ってます。
接客が大好きな人が、
もっとたくさんの人にいい接客をしたいと思えば、
今言ったサービスを使えばいいですし。
もし、自分が頑張って作った畑とか、
その変化を一人でも多くの人に見てもらいたい、
なんて思うに至れば、
その畑を定点観察して写真に収めたり、
動画を撮ったりっていうものを、
インスタグラムにアップし続けることが、
いいのかもしれない。
俺はちょっとインスタ、
僕まだ詳しくないんで、
分からないんですけど、
やっぱりこうしたいんだって、
強い思いを持ってて、
行動しかけてるけれども、
でもいかんせん突き抜けきれないとか、
もっとこうしたいんだけど、
方法が分かんないって思ってる人たちに対して、
こんなサービスあるよ、
こんな方法あるよってお伝えて、
それによって喜んでもらう人が、
その人の先にぐっと増えていく。
そういうことが実現していけると、
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めっちゃ楽しいし、嬉しいし、
もっともっとテクノロジーを知っていこうっていう
気持ちになれると思うし、
そういうことをしっかりと
研究していきたいなと思った
35歳の初日でございました。
私6月9日、ロックの日、
誕生日でございます。
おめでとうございます、自分。
ありがとうございます。
35歳、改めて頑張っていこうと思います。
今年は攻めなのか守りなのか、
少なくともいろんな人に喜んでもらえるように
インプットは続けたいなと思いますし、
アウトプットの場は作っていきますけれども、
このラジオで毎日発信していったら
まずいいんじゃないかなと思っています。
今日もお客様と皆様で
最高の接客ができていますように。
じゃあまたね。
