00:46
こんばんは、第66回、やくたいのないはなしゾロメ会ですね。
2026年3月14日ホワイトで、2時29分39秒をお知らせしました。
今日は、週明けの月曜日のような感覚で仕事に行ってまいりました。
今日は、いつも通りかな。
飲み会の弊害で、私より1年半くらい早い先輩の20代、アラサーか、
アラサーもほぼ30くらいの、あまり好ましくないというか、
あまり親しくしたいなと思わないタイプのチャンニーがおるんだが、
そのチャンニーが飲み会で何を感じたか知らないんだけど、ちょいちょい話しかけてきて、
友達でもないのに、知らんがなっていう理由で隣でずっとイライラして話しかけてきて、
そのイライラを撒き散らすのをやめてくんないっていう、
私はあんたのご機嫌とってあげる給料はもらってないんだわっていうのがあって、超うぜえと思ってて。
いや別にね、隣で一人言で言ってて、まだ聞こえてくる分にはまあいいの、まだスルーすればいいんだけど、
こっち向かって話しかけてくんのやめてよっていう。
ごめんけど、聞いてても出て言うっていう感想しかないんだよね。
だから何っていう。
そんさ、本当に知らんがないよな。何でそんなイライラしてんのかどうでもいいのよ。
だから私はそんなことでイライラしたことがないから、何でそんなイライラしてんのっていう。
そもそも論になっちゃったらさ、ちくちく言葉になっちゃうし、
でもなんか飲み会の時にそのチャンニーはなんだかんだメンタル弱いから、
ちょっと会ったらなんか泣きながらSVAにいろいろ訴えてるっていうのを、
03:02
ネタで言ってるのかと思ったらガチで言ってるみたいで、
あ、様子のおかしいチャンニーなんだなってまた趣の違う。
なんかさ、本当めんどいじゃん、そんな人。
なんか30近いいい大人が、男女問わずよ。
なんかちょっと傷ついて泣いちゃった、泣いて訴えたとかっていう話を武勇伝のようにするっていうのは、
身内ではいいかもしれないけど、私身内ではないし、
身内っていうのは本当に帰宅して家族の前とかで言えないかもしれないけど、分かんないけど。
そんなの聞きたくないし、それ聞かされるとさ、めんどくさい奴なんだなっていう、
なんか、なんていうのかな、牽制をされるのかなっていう。
だから僕には畜畜言葉とか配慮をしてねって言わずにって、
潜在ヤクザ宣言されてて、潜在ヤクザって言葉がさ、
ちょうどお昼ご飯食べる直前にイライライライラキーキーひすってる感じでね、
当たり散らすから周りに。誰かにかまわず。
で、たまたま昼休憩になって喫煙所でタバコ吸いながら、
X出たらなんか潜在ヤクザみたいな感じでね、なんか記事を書いてるのを見つけて読んだら、
まんまそのままやんけっていうね。で、その潜在ヤクザって言ってるけど、
潜在だからいろんなことにすぐ気づいちゃうみたいな感じで解説されてるんだけど、
それってなんかさ普通に精神病理的なバーソナリティーショーって思っちゃって。
で、なんかね、そういうのを記事についてるリプランにもね、そんなものも書かれていたし、
まあね、そういうのってさ男女問わず年齢問わず、やっぱりねって、
なんか最近ちょっと語ってた、いろいろとリンクするんだけど、
いやー、ここからは石田の偏見と差別、独断と偏見と差別が混じるけど、
いい加減さ、もうほぼほぼ30のさ、おっさんやで。泣いてなんだかんだアピールしてるっていうのをまず持って、
え、大丈夫?みたいな。そんなのはほぼ見たことないよ。
そんなアピールしてくる同僚、いろんな職場で、しかも男性が?っていうね。
そのタイプってね、やっぱ飲み会でもだし、聞いちゃいないのに好きならば自分語りなのよね。
そういうタイプの人って、男女問わずよ。
すっごい語るの。で、自分はすごくきつくしつけられて育ってきたので、みたいなことを言ってて、
06:07
なんかいろいろと打ち消し合ってるし、自傷できつくしつけられましたっていうのも、もうそれ違うくない?ってなるじゃん。
それはあなたの中の自己評価、主観っていうやつであって、外部から見たら全然やで、お前っていう。
ほんとやかましいのよ、隣で。すごいの。保留中でもさ、保留中だとしても、保留中もさ、録音されてんのよ。
私たちオペレーターの声って。マイクつけてるから。
そこ分かってなくてさ、すんげー、なんかそれこそ私が今言ってるような、独断と偏見と差別といろいろレッテル割りに長けた、もう暴言吐いてんのよ。
こいつ何言ってるかわかんないんですよ、みたいな。おいおいおいおいって思って。
それさ、隣で受電してる人たちもいるから、控えてほしいなって思う。
だって自分のお客様を対中に、声でけえから邪魔なのよ、隣でギャーギャーうるさいからひすって。
やめてっていう。でもさ、それ誰も注意しないんだよね。
で、泣いちゃうからなのかなって思ったのじゃん。
なんか今日、でも今日めっちゃひすっててさ、知らんけど、知らんかなと思って。
ほんとにね。もちろんね、初めて実害受けたから、こっち向いて喋りかけんなよっていうね。
返答を求めんなよっていうね。ひすってる子はスルーして。
私ってね、たぶんおそらくなんだけど、自分ではそうは思ってないんだけど、
だいたいそういうヒステリックにぶつけられやすいみたいなのよ、ぶつけやすい外見、雰囲気があるっぽくて、
何言ってもニコニコ笑って共感してくれるっぽく見えるみたいなのよね、実物込みだと。
声だけだとそんな感じないかもしれないんだけどね。素手、ほんとに素手で喋ると。
よそいきのね、あの、なんていうの、切体で喋らない限りは。
で、ほんとだったらさ、この子さ、今私、なんかひすられてああだこうだ、なんか言われてすごいあれだけど、
ここでさ、この子に私だったらねって、目見ながらね、普通に泣かせるくらい、泣かせる気がなくてもちょっと言ったら泣いちゃうんでしょって思ったから、
じゃあやめとこうと思って、スーって無視して、スルーして、はははって笑って、
で、お昼休憩になって、ツイッターのね、そういう記事も読み、
09:01
私はね、小国民じゃけ、ここに黒馬を拾ったんよ。
今日も、ちゃんとかかってくるお客様の大体を堅実に自分のできる範囲でね、今の能力で一生懸命黒馬を拾った。
うん、そうな、黒馬を拾った。
そしたらさ、今日ね、ちょうど就業前、9時半くらいに隣の園ちゃんに偉い人から声かけられて、
で、聞いてた話は案内不足で、コールセンターの現職場の当社、弊社にですね、とりあえず損害金を発生させたという。
でもそれはこらえちゃるけ、お前が電話かけて説明せよっていうのをすごく優しく伝えられてた。
たぶん泣いちゃうからだろうけど、もうそう、全部そこに繋がると面白くてさ、
私はなんかもう隣でさ、聞こえてくるから、ああうんうんうん、しかも私それ一時で撮ってパスしてるやつなのよ。
ね、だからわかるのよ。すぐ後で見て、あ、はーいって感じで、
あんた偉そうにひすって、上からこういう時はこうしたほうがいいんですよ、みたいなひすりにまじって、
SVでも、あとはなんていうの、私にね、何かを教えるための職位でもないのに、
うだうだね、語ってたのに、あなた損害出してて、私は若干流品が下がったじゃないけど、
ですよねっていう、こんなもんよねっていう感じで、にまっとして、
帰りご機嫌だからさ、家の近くのコンビニに寄ってね、電車から降りて、
たばこを買ったんですよ、3個。そしたらレジのおじいちゃんがさ、
たばこを一つしか打たずに会計をしようとするから、ダメダメダメって、
ちゃんと3個打たないと損しますよって、ああほんまじゃあありがとねって言われてね、
ご機嫌だからちゃんともう本当に、いやいや、レジの会計で自分で気づいてなくて後からね、
ああってなって戻ることもあるし、その場で気づいたらみんな多分言うじゃん、
これ売ってないんですいませんって、そういうのってさ、普通にもうできちゃうじゃんみんな、
よっぽど追い詰められてない限りね、金銭的に。だから今日はね、いい意味で、
ヒステリックボーイのね、ボーイを泣かさずに受け流し、
私は不平不満も言わず自分のご機嫌は自分でとって、小国民は国場を栄光して広々るけ、
善行を進めたいい日だが、っていう勝手に自己満足の1日にはなってますけれども、
12:06
いや、そもそもね、なんか、そもそも、普段から遠くの席でさ、
そのちゃんには特に声大きくヒスってるから、めっちゃ聞こえてくんのよ、席離れても、
同じ島に居るとね、橋と橋でも、何やねんって聞こえてくるからね、振り向いちゃうぐらいね、
橋から橋でも。そもそもさ、人材が足りてなくて負担はかかるだろうけど、
やってる仕事全部分かってるわけじゃん、隣で。自分はスキル付与されてないから、
ハーフでやってて、本当だったら私ハーフじゃなくて早く研修してくれたらフルになるんだけど、
そこも現状優先順位があって、既存の人のスキルを増やすために、別のスキルを付けるための研修を優先してるから、
しゃあないわけよ、私のせいじゃないのよ、ハーフなのは。
だって12月8日入社して、3月14日で、まだだよ。
ちょっと早めに入った人、1ヶ月早めに入った人はもう、別のクライアントだけどフルスキルになってるんだから、
ちゃっちゃっと済ませてほしいのよ、研修を。
そしたら一つのクライアントに関しては、完璧フルスキルになるから、
なんだったら一番人が足りてない回線は自分でできるし、なんだったら下手に多数のクライアントの一時受け受けて、
なんか間接的にヒステリックボーイと関わるのも、早くやめにしたいよって思うもんね。
ああだ、こうだね、もうほんとに。
なんかね、もうヒステリックだけ、ヒス起こすのやめてよ。
ヒス興奮なのよ。
ほんとに、ほんとにね。
ほんとすごいヤバいのがさ、なんかよくわかんないんだけど、
ちょっと話しただけでこの客はなんかさ、いわゆるマイルドヤンキー的な外見の特徴を揶揄するようなことばっかり喋ってんの。
エスカレ中に。
でもその子さ、やめなよってきつくね。
そこは関係ないでしょって叱られないの。
多分叱られると繊細だから泣いちゃうからだろうなっていう。
もうちょっと扱いが難しいけど長く続けてるし、
人が足りてないから居るっていうだけなんだろうなって私は思っちゃうよね。
やっぱ隣で横谷聞いてると、
誰が聞いても、
あんまりよろしくないから、横谷品質が。
15:01
すごいマイルドに言ったけど、
飲み会でもなんかその子がね、みんなにつっくまれてるのは、
なんかね、やばいなって思う瞬間は、
その子がですからって言い始めたら、もうダメっていう。
そのですからを言っちゃうオペレーター、びっくりよ私。
それ、無意識でやっちゃうんだっていう。
もうちょっと自分のね、機嫌とかそういったものをコントロールできなければ、
あなたのしたい顧客のね、コントロールなんてできないのに、
コントロールできなくなってきたら、ですからってなっちゃうから。
それを聞いた瞬間に周りのね、グミ姉とかのリーダーさんが、
あって、もう私変わってあげたくなるんだもんって。
変わらせて欲しくなるって言わせてるからね。
それすごい遠回しの、すごいお面できてねえぞっていうのも伝わらないというね。
でもしょうがないんだねって、そんな子もおらんと仕事が回らんし、
長続きするだけでも敬語だからっていうのは、
それこそコールセンター運営の管理側のね、あるでしょうよ。
せめてお願いだからさ、そういうヒステリックなところはさ、
そういうリーダーとかね、SVさんとか、管理側に投げてくれないと。
私なんて入ったばっかりのドシンジ扱いで、なんだったら嫌味的に、
なんで吉野さんハーフなんすよ、みたいな、
こいつフルでやってくれたら助かるのにって言われても、
そんなこと言われてもねって、研修してもらえないんですもん。
あの一回っきりっていう話をね。
でもね、私全部聞いてるし、モニタリングしてた時期もあるから、
先輩のね、フルで案件一件終わらせるの何個も聞いてるけど、
フルでやってることの何がそんなに難しいの?
そのプラスでタスクは増えてるけど、その分のタスクをやるだけなのに、
何をそんなにくよくよ嫌がってるのかがわかんなくて、
いやでもそれをする仕事でね、選んで入ってて人が足りないからっていうのは、
確かにそいつらのせいではないけれども、
でもさ、人が増えても件数は減るけどやることは同じで、
なんだかんださ、ひとひと話してるのが、あえて話長引かせて時間を、
時間経過待ってるとかっていう話をしてたのよ、ひとひとと。
うんこじゃん、そいつら。
あ、こいつは仕事とか能力とか貢献とかじゃなくて、っていう感じよね。
普段からリフレッシュ休憩が午前午後に10分ずつあるみたいな、あるんだけど前半後半でね。
18:03
プラスお手洗いとか行くじゃん。そいつしょっちゅうさお手洗い行きますつって、
10分以上帰ってこないのよ。サボりたいんだっていう。
ここからさらに石田さんの偏見と、独断と偏見と差別入ってくるけど、
アラサーあたりでコールセンターで1年勤めてヒラやってるってことは、
それまでの能力なのよ、男で。っていう感じよね。
もうだいたいそういう人ってさ、見たら若くて普通にSVやってるもん。
ささっと昇進して。
特に私たち、私が配属されてる部署はSVさんとか管理者が全員男だからほぼほぼ。
間に女性を少し入れてる間っていう。
意外とコールセンターなのに男性比率は高い。
からこそそういうどうしようもねえね。
スクリプトマニュアル読んでたらなんとかなる系で、
そういうの男性の扱いに長けてるから、やっぱり男性管理者が多いから、
意外に男性のオペレーターさんの比率も高く長続きしてるし、
ごめんこれは私のとても裸なんですけど、
5社コールセンター現職も含めて見ると、男性のオペレーターってどっちかに振り切ってるのよ。
マニュアルでスクリプト読めばいいだけだから、読んでるだけ勢で適当にやってるか、
普通にどこに行っても通用する、いわゆるスペック高めの男性なんだけど、
応対内容とか、応対とか聞こえてくるからわかるのよ。
きちんとしてるけど何らかの事情があって、選んでコールセンターに来てるっていうすごい極端さが見える。
女性に限っては、逆にコールセンター長く続けて残ってるベテランさんばかりが多いので、
見てると女性は属性関係なくできる女性が多い、ほぼほぼ残ってるのはSVさんもそうだし、
年齢とかじゃなくて、言ったらライフステージとかに合わせて働くためみたいな感じだから、
それこそ唯一部署で通訳いらずで英語で応対できるお姉さまなんて、
普通にさらっと雑談で、なんでそんなペラペラなんですかっていう経緯聞くだけで、
やっぱりそんな優秀な人もいろんな事情があって選んでここに来てるんだ、コールセンターなんだなっていうのがわかる。
21:02
何か事情があってちょうどよかったり、それかいろいろあるんだろうなっていうぐらいのハイスペックなお姉さまだったりするからさ。
そういうの面白いけど、とりあえずSVでもリーダーでもないのに、
あらこらヒステリックにギャーギャー言って、そのヒステリックのギャーギャー言うことを正当化するために、
なんかお前から指導を受ける言われはないし、うざいからこっちに水向けるのやめてくんねっていうのを、
そのまま私は人の目を見て直接その本人に言えるんですが、そういうことをしちゃうと泣いちゃうから、泣いちゃう子らしいから。
じゃなくて本当に私どれだけ自分のこういう部分を出さないようにニコニコしてるかっていうところなんよね。
見てくれが伴うと異常にそういうのに巻き込んでくるアホが多いんだよね。
この人だったら雑に扱っても適当に扱ってもニコニコニコニコねって受け入れて共感してくれるみたいな、
甘えというか舐めというかね、そういう扱いされるからさ、
同僚のご機嫌を取るための給料が計上されるのであればそれは普通に私が納得するのであればやるんだけど、
私ただの平野新人扱いのオペレアンでちゃうんだかなって思いますけど。
毎日じゃないからね席順も。
最近隣になる確率が高いの借り上げ君が無断欠勤継続してるせいでさ、まだ退職はなさってないみたい。
多分連絡も何もないから派遣も本人から安否確認でも全然どういう状況か分かんない。
ただ連絡が取れないってだけで席が残ってるのかわいそうだよね。
派遣会社も現職の側もね、っていう感じかな。
意外にコールセンターっていわゆる世間一般的にはさ、底辺がやる仕事っていうイメージ強いと思うんだけど、
それは間違っちゃいないんだけど、底辺でも入りやすいのよ。まず入職はしやすいのよ。
ただ底辺の能力の人たちは多分スクリプト読むだけっていうのは割と単純で誰でもできることなんだけど、
電話応答によるストレスに耐えきれなくて割と飛ぶのよ。
24:00
だから残るのは、私は底辺だけどね、底辺の中でも神経ずぶといやつしか残れないっていうね。
トップオブ底辺なのかもしれないよ、そういう意味では。鈍感ずぶとさみたいなね。
あとは慣れもあるし、普通にお客様応答になってくると勉強もさせられるから言葉遣いもそこそこ良くなるのよ。
底辺でもね、底辺でもねっていうだけでね。
でも分水霊ってやつはあると思う。
誰でもできるけど、なおこの能力が欲しいっていうのは、やっぱり温度管理ができるだとか、
お客様の危ないなって思ったところを進化させるじゃないけど、発火させないとか、
あとは言い回しの妙よね。
これは多分、私がもうさ本当にコールセンターだけじゃなくて、いろいろな形で人と関わる仕事もたくさんやってきたっていう、
これはね、ただの蓄積した経験したものによるスキル化っていうのはあるんだろうけど、
でもね、そうしなくても最初から備えてる子は底辺職にもいるのよ、トップオブ底辺とか底辺とかね職業で言われるけどね。
そういう人たちにとっては割と若い人でもそういう人多いからね、能力の高い人なんて。
私が43になってようやくみたいなところがあって、彼らはもう新卒数年、2,3年経ってだけの優秀なっていうのもいるからね。
コールセンターも構成されてるさ、人として、やっぱり基本は派遣とか直供用でもその契約社員、準社員とかそこ止まりなのよ。
正社員は慣れないのよ基本、SV以上じゃないと。
だからいわゆるね、どこの業界も新卒、準新卒ぐらいの年齢の優秀な履歴書学歴持ってる子はパッと上がってるもんね、数年でそこそこの役職に。
やっぱそういう子たちって指導力あるし、きちんと区別して、きぜんとフィードバックとかやってくれるの楽よ。
やっぱちゃんとわかってる。それこそ新人さんがどれだけ自分より年上だろうが、ちゃんと指導するよね。
自分より年上なのにこんなこともわからないのかって内心思ってても言わずにちゃんとやるのがすごいなって思う。偉いなって思う。
27:00
人間ができてるところとかね、賢いってそういうところに出てくるんかなって思ったりするんだけど。
だから年齢とか性別とかさ、もちろん色々な属性あるけど、それだけでは語れないんだが、それだけでは語れないけど、それで語れる人たちもいるっていうのが面白いよね。
ただもう本当さ、ただの誤解とか思い違いじゃなくて、だいたいそういうああっていう感じる違和感って、皆さんね、年齢を重ねれば重ねるほど、
自分のご自身のファーストインプレッションってそんなずれがなくない?なくなってこない?ことを自分の主観、自分の感覚、価値観、そこが感じる違和感っていうのは誰にも否定しきらんからね。
そこは自由な領域でもあるんだけど、そういうのって割と私、年重ねれば重ねてちょっとずつ感度が、精度が上がってまいりましたね。
ちょっとお手洗いきたくなったので、一旦、編集店じゃないけど止めます。ポチッとな。
はい、戻りましたね。
まあね、本当にトイレでね、ちょっとアイスブレイクになりました。アイスじゃないけどね。
嫉妬ブレイク。嫉妬ブレイクって言うなっていうね。アイスブレイクじゃないけど。
フーフーってなりましたので、ここら辺でね。
まあなんかさ、ね、なんかちょっと飲み会でさ、お酒の場で、自分が楽しく話せたからといって、その場にいたからといって、めっちゃ距離詰めてくるのきしょいのよ。
だからそういうのがきしょいのよ。基本そういう類の人間が勘違いする。一緒の飲み会で飲んだから、めっちゃ距離縮まって友達みたいな感覚になるの。
あたおかじゃない?お前がただただ楽しく一人ガバガバ飲んで、自分語りしてただけやねっていう。
めんどいからみんな黙って聞いてるだけやねっていう。みんなっていうか私は、少なからず私はそうだっただけで、あなたを友達だと受け入れたわけじゃねえよ。
職場の飲み会でさ。っていうね、話ですわね。
そういう類の人ってだいたいね、ため口で話すのよ。こっちはね、あえててめえと近くなりたくねえから敬語で話してんのよ。
分かれ?そこが分かんないとね、コールセンターのオペレーターはあんま向いてない。
色々と聞いてもないけど、知りたくもないそいつのパーソナルデータをポンポンポンポン話してくるから、余計に違和感が隠しに変わっていくわけじゃん。
30:04
個人情報になるから多くは語らんけど。そういうとこやぞって。
私はもう関わりたくないなっていう話をね。そういうのは偉い人にだけやりなさい。偉い人も大変そうだけど。
そもそも人が足りてなくてあんたがアップアップなの、私のせいじゃないし、そのアップアップでヒステリーを起こして私に向いて同意求めんなよっていうね、もううざかったわ。
招きを取り直して今日寝て起きて3月14日はホワイトデーとは関係なく松野屋の豚の角煮フライですね。
ちょっと食べに行こうかなと。
今日明日ね、職場の喫煙所が空いてないから外でね、喫煙所借りてね、食べるためにも喫煙所付近の飲食店でね、食べなきゃね。
食べるのがやっぱりね、時間の短縮にもなりますし、有意義にね、昼休憩を過ごせるので楽しみではありますけどな。
そして、言うてそんな今日忙しくなかったのよね。
私の持ってるスキルの改善はめっちゃガンガン入ってきてたから、もう早くね、フルスキルにしてくれたら、研修してくれたらっていう感じで思いつつ、
もう飽和状態になったから一時受けの御用聞きが、ごめんね石田さんって、これもう溢れてるからこれ以上取ったら捌ききらんからスキル一旦消すわって言われて、
そしたらずっと暇になっちゃってさ、ラスト1時間。
で、観尺ヒステリー兄ちゃんとかもう一人なんかすんげーでけー坊主頭の松子デラックスの普段の姿のようなお兄ちゃんが同期で2人がいて、
その2人は私のメインで研修受けてるスキル持ってないから、ずーっとひそひそひそひそやってて、
でもね、どうかと思うの松子兄ちゃんはさ、スマホいじってんのよ自分の暇だからって。
そんなことしちゃう人がね、同じ社会人として扱えないな、心理上的に。
で、そいつとひそひそね、時間長引かせて自分が定時で帰るとかそういうのを調整するためにね、あえて案内を長くしてるみたいなひそひそ話を聞こえるようにしてんの。
33:00
しかもすぐそこにSVをあんのに、頭悪いんかな。
思ってもいいけどそこを聞こえる話するなよ。
君はスマホいじるなよ。
ある日はなんか普通に職場のブラウザでYouTubeのゲーム配信見てたからね。
あーっていう、それをやっちゃうのがどうなんて思う。
注意できないっていうのがよっぽど人が足りなくて、そんなやつでも置いとかなきゃいけないっていう。
なんかね、時間帯にいる1年ちょっと長く勤めてるチャンニー2人組ね。
マツコとかんしゃくボーイね。
かんしゃく、ヒステリックボーイの方がっぽいんだけどね。
かんしゃくボーイっていうのはちょっと優しすぎたわ。
その2人のタグきしょいって言っちゃいけない。
いやまだね、マツコボーイの方は普段1人だとね、静かなんだけど。
そういうなんかさ、洋気屋のノリを履き違えた陰道士の、なんかそういうノリ。
ごめん言い方悪いよね。
いやだっていいんだもん。
っていうのを職場で繰り広げるのはやめていただきたい。
プライベートな空間でお2人だけでやりながれっていうことをね、思いました。
どうですか?
いやこれね、私が一方的に主観で語ってるだけだからね。
もしかしたら客観で語ったら私が履き違えてるっていう可能性もあるんでね。
でも表裏一体よ。主観も客観もね。
でもさ、人にとってどう感じるか主観的なものじゃん。
客観がどうであれ、自分がそれこそ言ったらきしょいな、うざいな、関わりたくないなっていうのは間違えてはいないと思うの。
自分の気持ちをそのままスッと出したらそうなったっていう、自分の気持ちを尊重するという意味では。
それを本人たちを貶めるためとかさ、傷つけるつもりだとしても、悪意があってもそんなつもりじゃないとしても、
それを直接言ったり、特に業務とそこまで深刻にね、私が迷惑をこむっているわけじゃなくてね、
応対中にヒステリックボーイの暴言が聞こえてお客様がお怒りになったとかはまだないから、まだいいんだけどね。
それがあったら私はガシ切れするよね。
なんで私が応対しているところにあんたの声が入ってこなきゃいけないの、そんな暴言みたいな。
それはないから、全然。
だから私はもうね、何も考えず、なるべく相手せず、隣を向かず、逆方向を向き、小国民で黒馬を拾います。
36:10
はい。
いやだね。
でもね、やっぱりね、そのくらいだったらまだね、たぶんSVさんとかリーダーさんたちはそこもわかった上で黙って見てるんだと思うし、
よっぽどになったらっていうところもあるだろう。
だって、ぶっちゃけちょっと注意したり、何かミスがあって叱られて泣く人材、どうしようもできなくない?泣くから。
最近の時代怖いじゃん。
昭和な感覚なのか知んないけど、
ようわからん、えいとしした社会人が警察に泣いて訴えましたとか泣きますよ、泣きそうになるとかって言われるとさ、
あえてそういうアピールするっていうことは泣かさないでっていうことじゃないの。
腫れ者のように丁寧に丁重に扱ってほしいみたいな宣言しか聞こえないのよ、私は。
しゃらくせえと思うんだけどね。
勝手に泣いとけ、もっと泣かしたろうかって。泣いたら何でも許されると思うなよっていうタイプになっちゃうから、
泣きを多用して免罪を行う人たちっていうのを私はあまり好きじゃないから。
自分に関係なく実害がなければ勝手に泣いてていいんだけどさ。
早くフルスキルになりて、一時受けでも関わりたくないもん。
弊社に損害を発生させてたら、
ね、本当に、ざまぁないよ、本当に。
でさ、たまたまその時が部署の一番偉いトップの方から言われてるから泣けなかったんだろうね。
たぶん身近なSVさんとトップ系のリーダーさん、部署リーダー、部長的な人よね。
部長っていうか、部長のちょっと下ぐらいだけど、ほぼほぼ部長みたいな人よね。
言われたら甘えられないんだろう。
淡々と言われて、「はい、わかりました。はい。」って言ってたもんね。
なんか普通に飲み会の時なのになったら、「でも俺悪くないっすよー。」みたいな感じで言うタイプなのよ。
泣きながら言ってたのに。
どんだけ言っても、なんか俺が悪いってことにされて、「いやー、たぶんそうなんだろうよ。」と思うよね。
39:06
かばいきれないんだろうよっていう。
話聞いてても別にそんな泣くほどのことでもないし、悪いは悪いで認めていかないと。
ね、思っちゃうから私は。
国名に詳細を聞いてもらうように語られるからさ。
大変よね。
SVさんたちも管理側もね。
だから夜間のお袖でもそんなに人多いわけじゃないのに、そういう人材しかいなくて。
昼間はより多く人材がいるからやっぱりピークタイムってあるじゃない?お電話の。
夜間は夜間で結構それもピークタイムではあるんだけど。
夜間に人が集まらない理由もだいぶ見えてきました。時間帯的な話だけではない。
ですな。
本当にまったく今回はヒステリックボーイとかマツコボーイだけじゃなくて、
ずっと今の職場でも思うんだけど、他の人も含めて、中にはね、電話応対したくない。たくさん。
たくさんコール取りたくないっていう派閥がおるのよ。今までコールセンターどこに行っても。
たくさん取りたくないから、ちょこ材にちょっと必要のない案内を遠回り、
必要のない案内も若干混ぜつつ、必要のない案内を遠回りしつつゆっくり、
ああだこうだね、打速を加えて引き伸ばすっていうやり方をしたりもする人も見かけるけど、
それはもう本当にさ、楽して時給もらいたいだけで来てるんじゃん。そうとしか見えないじゃん。
私なんかはもう本当にね、半暴期が一年中続いてもいいっていうタイプよ。
なんだったら帰りの足があるんだったら、自分がね、別に取りたいぜって思う限りずっと取って捌きたいタイプなの。
言ったらさ、分かりやすいのは、一番私と重なるのはね、悪い意味でも動物のお医者さんのウルシハラ教授なんだよね。
病院が忙しいと楽しそうに、ああ忙しい忙しいって雑にね、ブスーって注射させたりするっていう、ああいうタイプなのよ。
だから楽しくて、めっちゃ鳴るのが、逆にならない方が嫌いで。
42:02
だから多分価値観とか感覚とかそういったものが絶対相入れないから、合わないのよ。そういう派閥の人とは、逆の派閥とはね。
私はそれがしたいからコールセンター来てるし、なんだったら、同僚との横の繋がりがほぼなくていいから楽しいのよ。
だって他のお客様以外、お客様にフォーカスできるんだぜ。一番利益を与えてくれてる存在に。
それ以外の同僚なんてさ、コールセンターでさ、SVさんと管理者以外は、そんな私を助けてくれるわけでもないし、責任取ってくれるわけでもないの。
だから機嫌を取りたくねえじゃんっていうね。
でも今までコールセンター以外の職場だとさ、そういう中の職場のくっそめんどくさいどうでもいい人間関係も、ちゃんと構築してあらこうだって言うじゃん。
別に私は仲良くできるからね。普通に話せるから。仲間外れにされるってこともなかったし、今まで生きてきて。
仕事じゃんみたいな。仕事でみんなでニコニコ腹ゲーしながらね、思ってもないね、釈放事例を言い合うなんて、そこそこね、社会に出てたらできるじゃん。
だって職場はお友達を作る場じゃないんだぜ。っていうね。
我はわしの友達でもそれでもなんでもねえのに何を言うんならっていうね、その根底にあるから。
何よりみんなびっくりするのは、不当したときに私の素の言葉を聞いてビビるよね。
え、見た目で楽勝だと思ったらこいつやばい。こいつこそやばいサイコパスみたいな感じで思われるタイプだから。
あえて出すよね、そういう。なめられすぎててめんどくせえなってときは。
あとはニコニコしながら、とてもインギンブレーにもなくバカのふりして、とてつもない皮肉をぶっこんだりするから気分で。
私もね、気持ちがあるんですよ、こう見えて。バカのようにね。
小学校の時点で言われたのがさ、石田ってさ、すんげえバカそうな見た目してんのにさ、ヘラヘラしてんのにさ、
私より学校の成績の気に食わないって言われたことがあるぐらいのバカっぽい見た目をしてるみたいなので。
子供だからこそね、思ったことをストレートに教えてくれる。ねえ、本当に軽減な経験だったけど。
たぶんそれって一つの角度から見た私の見え方だと思うの。客観的なね。
45:03
だからそこは利用してね、バカに見られてるんだったらバカのように振る舞って、皮肉をズバズバいっていくのもいいんじゃないっていう瞬間もありますわよっていうね。
うーん、っていうわけでね、45分喋ってるけど、でもね、私のね、コールオーター自体は全て順調で、
ほら、マニュアルとスクリプト決まってるからさ、それの通り沿って、プラス推論立てて、
あとなんだろうね、もしかしたらこういうことも考えてっていうのをあえてエスカレするよね。
保留したり折り返しで、それだけでいいのにっていう、何がそんな難しいオペレーションなんでしょうっていう、
ぐらいシンプルでいいオペレーションもある職場だからさ、ヒステリック小僧って言ってた。小僧のヒスがわかんない。
で、私は飲み会で唯一聞かれたのよ、そのヒステリック小僧に。
なんで石田さんはお客様に対して怒らなくて済むんですか?
え?え?って。だって、ね、別に怒る必要がない。
どんだけね、強い言葉で温度感高くて、ブッキラボに言われても、この方たちはお金が喋ってるんだぜっていう。
仕事だぜ。そういうもんじゃないの。
一応私たちは研修受けて、プロのオペレーターとして電話取ってるんだよって。
そういうプロとしての意識、マインドの持ち方じゃね?っていう。
いくら怒られても、いくら脅されたとしても、経験は数えるくらいしかないけど、コールセンターで。
でも、口だけじゃん。今すぐに命奪われるなんて恐怖もなんもねえよ。
向こうだって顔見えてないから、気が大きくなってるだけで。
それだけじゃないですかって。
私の内部、精神的なところに何も侵食される余地がないから、怒ることあんまなくないですかって。
内心黙って怒るんだったらねって。
あんたの愚痴とかそういう、今つまんねえ自分語りと、自分が中心になきゃいけないっていう、
やかましい空間には内心、ヘキヘキしてるけどなっていう感じではあるけどね。
仕事じゃないから。
でもなかなか、仕事は仕事じゃない。
ただそれだけよ。
48:01
普通に常識からフィードバックがあって、こういうの気をつけようねって言われたら、
あ、できてなかったのな、ここが。じゃあ気をつけようねって。それだけで終わるけど。
お客様から、今こういう言い回ししたのなんでって。
銃はこの隅に突かれて。
そういう言い回しをしてしまったには、特に深い理由はございませんが、
ただこの瞬間お客様を誤解して申し訳ありませんっていうね。
オペレーターしてるとよく思うんだけど、マニュアルがあって、スクリプトがあって、
一般的には問題のない言い回しだったとしても、一部、例えばタイミングですよな。
かけてくる瞬間のその時のお客様の状態によっては、どんだけ推奨されてるスクリプト、
クライアントから求められてる言い回しすべて、
全部その型にはまっていても、人間って気分もあるから、
もうさ、それが気に食わねえって言われる時もあるわけよ。
そこはね、もう本当に、多分私も逆の立場だったらよくやるから。
よくあるじゃん、マニュアルでしか答えられるのじゃねとか、
お役所仕事みたいじゃん、みたいなことよく思うし言うじゃん、人って。
そういうことよね、その時困ってる時に、
それこそ要望が叶えられないとか、要望は叶えられるけど、
その時の精神状態で、それ一言余計じゃないっていうのは、
マニュアルが正しくても、スクリプト通り読んでいても、
クライアントもオペレーターもそんなつもり、どんなつもりがあろうとなかろうと、
お客様が気に触った場合って、やっぱりそこは寄り添わなきゃいけないのよね。
だって、事実スルーできないからそういう主張をしてくださるわけよ。
そこら辺で私たちは学んで、なんだったらスクリプトとかマニュアルのアップデートかかって、
こういう風にもうちょっと言い換えましょうっていう風になっていってるから、今もオンタイムで。
自分でも、こういうこともあるんだっていう経験値としてたまるし、
あとはデータにもなるじゃない、コミュニケーションにおいての。
だから結構私はそういうので、日常生活にも応用できるそういったコミュニケーション力とか、
そういうのも磨かれていくので、特に怒る必要なくない?
さっきの話だと、そういう学びもあってお金ももらえる瞬間もあるんだぜっていう感覚でしかないからね。
51:00
実際にコールセンターのオペレーターって、AIで対応できる部分もあるっちゃある。
それこそマニュアル通り、スクリプト通り、ちゃんとプログラムしてたらできるんだけど、
いわゆるAIチャットボットとかあるじゃない?
あとはウェブでAIで相談、友人のチャットボットと、
今の職場ではないけど今まででコールセンターでAIの対応、
電話をかけてAIの音声に従って選んでいくみたいなのもあったり、
IVRとかで仕分けるし、それでも最終的に、
体感は今のところAIはお客様の温度感をMAXに上げて私たちに繋いでくるよね。
本当に本当に、大体もう本当にたらい回しじゃないけど、
うーんってなってるから申し訳ありませんって、
本当に寝てAIも寝て、ある意味テスト的に寝て、
使ってるから本当にちゃんと私がお伺いします。
重複してお話いただくことになること申し訳ないですって言いながら、
でもやっぱり人と話したいのよ。困ってることをAIとかにさ、
インプットされてるプログラムとかマニュアルとかで対応されるよりは、
なんだかんだ、すいませんちょっとすぐにはわかんないんですけどっていう、
そういうやりとりがあるからこそ許してもらえる部分とか、
そういうのも求めるんだと思う。お客様、人間って。
せっかく窓口に人がいるんだからそっちに直列に繋いでよってなるんだよね。
私は実際の職場でAIがどうのこうのでクレームは見かけたことはないのよ。
やっぱり平野オペレーターだから。でも実際自分がチャットGPTとか、
そういうチャット形式対話形式のAI使ってると、
いやこれ絶対コールセンターの現場に実装はまだ無理だって思うもんね。
いろいろと、いわゆるチャットGPT課金してて今5.3インスタと5.4のシンキング使えてるんだけど、
結構プロンプトではなくて普通に交互でテキストチャットみたいに、
言ったらAIチャットBotと話してるようなもんじゃん。
だから割と文脈を取り違えないようにきちんと打ち込むのを長文にして誤解がないように。
それでも文脈を取り違えて、わからないんだって現状が多々あるから、ちょっと難しいよね。
54:01
全然関係ないけどさ、チャットGPTのボイスはさ、
英語並みのイケスカン喋り方するやん。あれもなんか嫌だよね。
あ、そうなんだ、みたいな。わかるか?
日本語的発音じゃなくてアクセントは英語っていう。
なんでだろうね。普通に日常生活で生きてる人間がそういう喋り方は全然平気なの。
AIがするとなんやねんお前ってなっちゃって。
開発企業が英語ベースのベーシックの企業だから、
日本語に調整、でも日本語字あるんでそうと思いながら、
調整されきってない、それに課金してるのかって思っちゃう時もある。
なんかね、日本語を入力するけど私たちは。
日本人的な感覚、本当に国語的な感じでも違和感ない表現で入れるじゃん。
でもとある単語の一部がさ、そのまま直訳するとあちらの英語圏の国では
あかんでこれは、これ以上踏み込んだらって。
なんか色々とね、差別的なあれですわって勝手に誤解するとかあるからね。
面白いよね。
そういうの調整がさ、今現状でもチャットGPTで起こってるってことは
最先端でそれだからさ、しばらくはコールセンターのオペレーターは
食いっパグれないんでは?と思う。
勝手な私の体感主観だけどね、チャットGPTに壁打ちしてっていう。
そういう話にもなるし。
でもそういう風に考えたらやっぱりヒステリック小僧も
マツ小僧もやっぱり必要なのよね。
ちゃんと人の内が通ってる大体だから。
それこそね、横で聞いてて私だったらこいつにキレるなって思う大体でも
私より慣用のお客様は大変多くいらっしゃる。
っていうかそちらがマジョリティだから、それはそれでいいよね。
でもその程度でね、こらえてくれんと人なんだから私たちもね、オペレーターも。
っていうところはあるよね。
なんだかんだね、お客様にとって不利益にはなってないから
今んとこ見聞きしてる状況ではね。
現職ではね、ヒステリック小僧も。
マツ小僧は逆に仕事はできるよね。
ヒステリック小僧が飲み会でマツ小僧のマツ子の体型をいじるの。
もうそれ大っ嫌い。
君らZ世代だろって。
多分、おそらくきっとね。
57:00
アラサー付近でしょ。ミドサーではないのよ。
あなたたちのような若い子たちが外見いじりやめなよって。
ネタかもしんないけど聞いてて不愉快よって。
思う時はあるじゃない。
お二人は仲良しだからっていう前提があったとしても
親しき仲にも礼儀ありの時代だしさ。
ルッキーズンも良くないよ。
3秒で直せない欠点を指摘するなって。
陸竜の木原龍一さんも言いました。
それはその通り。
飲み会のお酒入ってたらOKっていうのね。
自称酒ヤクザさん達ってそういうのどうなのっていうのはあるよね。
愛やるいじりになってるんでしょうけど、あなた方の間では。
客観的に私なんか新参者でそれ見てたら
うぜえやつだなこいつって思うだけよ。
ちょっと距離縮まったらそんな感じの
面倒くさい絡み方するやつって
僕は好きじゃないなっていうタイプだから。
場を得るTPOが、それこそ私もね
ごく親密な関係だったりして
その囚人監視ではなくてなんだかんだ
2人だけでやりとりできる空間であれば
そういうノリはあるかもしれないけども
それすら慎重にならなきゃいけないでしょっていうところはあるけどね。
どんなつもりがあろうとなかろうと
不要意に相手を傷つけてしまうかもしれない言葉は
もう出ちゃった後に傷つけてしまったら
もうそれは元に戻らない。不可逆。不可逆なんです。
そこのね、もう責任だけはね
どういう形で取れるのかわかんないけど
取る覚悟だけは持っておきたいよなって思う今日この頃でございます。
はい、もう59分か。ずっと今日喋ってんじゃん。
ギターもねちょっと収録中に弾くのは今日はやめますわ。
切ってからちょっと弾くわ。
というわけで3月14日ホワイトデー
皆さんホワイトデーのお返しのスイーツが売り出されると思うので
自分のために買ったり
ただただ食べて楽しむために買ったり
誰かからお返しでもらったりしてワクワクウキウキ
土曜日ですけど
土曜日でさ仕事休みとかさ会えないからどうなるんだろうね
恋人未満の方々は
なんかLINEで個人的にやり取りして
ちょっと飯行かない?ちょっと会えない?みたいな感じで渡すのかな
それはそれでロマンチックでよろしいではないですか
というわけで皆さん土日楽しんでお過ごしください
私は仕事なので末夜にでっかくにぐらい食べます
1:00:03
はいというわけでね
1時間ちょうど経ったので
お後がよろしいですよ66回ゾロめ回
今日なんかほぼほぼ石田が
あのヒステリック小僧でうぜえなと思って笑って
ゲスい笑いを抱きざまぁと笑いつつ
ちょっとかまと飛ぶってね
小国民は黒馬を拾うん
栄光して黒馬拾うんって
春美さんのようなね
この世界の片隅の春美さんのような
あのブリックをしちゃったんですけど
まぁね色々あるよね
明日はねせめて席がちょっと離れててほしい
またはそのヒステリック小僧が
高級だったらいいなと思いながら
本日はこのまま収録終わって
眠りにつきたいと思います
みなさんHave a good weekend
バイバイ
