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第76回やくたいのないはなし、2026年3月24日2時25分49秒をお知らせしました。
今日も京都でお仕事をしてきましたけど、まず報告です。
私が買った入浴剤の機器、昨日ね、職場の中に落としてきた、忘れてきたみたいな話をしたじゃないですか。
なんかね、まずビルの収得物なし。
フロアで、あのー、職場のね、我が社のね、事務さん宛に届けがなかったようで。
今日帰りに、こっこやなチーフのSVのチャンニーにね、おっちゃんにね、
あのー、私の入浴剤知りませんかって聞いて、
えっとね、届けがなかったらないよねって。
もし出てきたら、教えてあげるわって、半笑いで言われた。
お前、入浴剤って何を落としていってんねんと。
いや、昨日お昼休憩の時に行って、ドラッグストアで買ったんですけど。
入浴剤なんてね、また買ってね、買えばいいから。
出てきたらちょっとお願いします。
あ、金木製のキキユですって言うかと思ったんだけど、
さすがにね、半笑いで対応してもらったからさ。
お前って、仕事と関係ないですけどって。
ねえ、ほんまに。
いや、もうキキユ、今日だから帰り買って帰ったわよ。
普通に家の近くのスーパーがまだギリ空いてたからね。
サッと入ってサッと買ってきましたけども。
で、今日もね、ちゃんとキキユに、キキユを入れたバスタブに浸かり、
温まりましたとさ。
で、私、今日はね、何お昼食べようかなって。
もうほんと何も思いつかん時は、パッと力に入る。
それが大正義。
はい、力で。
しんもと味。
あと、たらこのおにぎり。
今日はちょっとね、奮発して、さらにハーフの唐揚げも食べました。
ね、高くつくね。
高くつくねって。
いや、でもうまいじゃん。好きなのよ、そういうなんか。
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ね、なんていうか、ほら。
お昼休憩にさ、好きなものを好きなだけ食いたい。
うん。
ね、で、今日寝て起きて行ったら休みでしょ。
で、25日は朝9時半から、あの、会社してるから、病院行って、
あとはもう病院行って終わったら、あと自由時間だから、
ちょいうろうろして、ね、家帰ろうかなとは思ってますけれども。
うん。
ね、なんか、たまたまさ、この収録ポチって、
録音ボタンを押す前に、Xをパッと読み込んだらさ、
なんか最近の求人で、詐欺じゃないけど、その、ほら、
ITエンジニアとかウェブデザイナーみたいな感じで募集かけられてて、
あの、友達がウェブデザイナーになるって言ってたのに、
久しぶりに話したらコールセンターで働いてるって話になったっぽくて、
で、なんか友達がね、そのウェブデザイナーとかITエンジニア系の求人に応募したらしいのに、
おかしくねって言うので、最近多いらしいね。
特に派遣会社系で、あの、ITエンジニアに募集してってやつ。
私ね、これ前職のコールセンターで、同期の27歳の女性の方で、
そういう話を聞いてました。
で、その方もおっしゃってました。
いや私って、あの、派遣会社の正社員で採用されて、
で、なぜか、エンジニア職って聞いてたのに、コールセンターにいるんですよねって言われて、
なんだと?って思って。
で、なんか変だねって話はしてて、
ちょっとまあまあ、気付けた方がいいよみたいな話はしてたんだけど、
まさにそれじゃんと思ってびっくりして、やっぱそうよね。
なんか私の知ってる派遣会社の正社員が、コールセンターにいるっていうのは、
ゆくゆくは営業とか、派遣会社から派遣するスタッフのフォローのために、
まず職員もちょっと中に入って、受電して様子を知るみたいなスタイルのやつは知ってたのよ。
そういうとこがあったから今まで。
でもなんか様子が違うなっていう感じで、
その子もまだ続けてんのかしら?全職。
と思いつつね、
いやーちゃんと釣り求人に騙されて、正社員雇用だって言ってんのに、
いやー商用がなくて年報制なんですって、
あーもうそれアウト!と思いながら当時も聞いてたけど、
嫌なのよって感じですね。
だからそういう風に嘘ついてまでしないと、
嘘ついてね、そこのコールセンターに入れてるそのコールセンターなんて、
ねえ、ねえ!
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なんか陰陽風吹くけど全然校舎みたいな感じのところだから、
これ言って気づく人いたらね。
そこがやってるってすごいよね。
人が来ないし、中入ったら分かるよ。
人が来ないプラス人が入ってもまともな人は辞めていく。
で、私は在宅いいなと思ってたから、
普通に毎回毎回スキルチェック合格していくもんだからさ、
続けてたけどね、いろいろあってね、
12月、去年ね、12月から歌詞は変えましたけど、
いや変えて正解だったなって違和感もって、
まあ辞めるほどじゃないし、
私そんなできないわけじゃなかったから困ってはなかったんだけど、
自給的な意味を考えると今のところの方が同額ぐらいで、
プラス仕事内容も、そんな俗人的なものも求められないし、
うんこが腐ったような、うんこに失礼だけど、
のようなオペレーションとかナレッジとか、
すごい前で支援するシステムとか、
昔のスロットのアラちゃんみたいな感じのシステムとかね、
アラジンチャンスとか、あれはすごい暑かったけども、
すごい寒いシステム使ってるところでいろいろとね、
同業他社大手と並び立って一番恥知らずな挙動をしたっていうのがあるしね、
中折ったらわかるもん、あってもうここずっとレガシー、
本当に平成中期みたいなVBの、VBよりひどいグイっていうそういうのがあったから、
えっ、えっってなるようなね、
今はさ普通に社内SEみたいなのが簡単に組んでるシステムでめちゃくちゃ便利な、
使いやすいね、ソフトウェアシステムでね、
管理されてるもんだし、受電用のね、
そういうソフトウェアがあるし、
そうそう、こんなもんよって、びっくりしたからもう本当ガラパゴス、
レガシーすぎん、レガシーっていうか、
当時全然後者だったから昔は、
本当に当時の30年40年以上前に導入されたシステムっていうのがあって、
当時の偉かった人が、
キャリアとかエリートだった人たちが今まだまだ老害として残ってるんでしょ、本社に。
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その人たちがね、使えるようなまま残してるっていう、
いやびっくりするよ本当に、考えられないもん。
他にもいろいろシステム的なものを慣れ地見ながら案内してたけど、
嘘でしょっていうものがたくさんある、本当に。
言ったら今の時代さ、
パーソナルコンピューターを使った演算とかそういうAIが出てきていてすごく進んでいるのに、
中で使われている重要なデータ管理システム的なものがびっくりするほどガラパゴス、
びっくりするほどオールドすぎるのはレガシーみたいな、
レガシーっていうか初代のまま変わってるんじゃね、みたいな。
なんかスループットがどうのこうのでね、いろいろ大変なことも起こしちゃってるし現代でね、つい最近直近で。
びっくりするぐらいよ本当に。
いろいろね、その中に入っている人たちが、
派遣さんとかがね、コンプラやらかしまくってて、
謎に社内システム用に通常コールセンターってね、お客様の応対記録としてどんな案内をしたかって、
まずキーボードでテキスト打って記録を取るんですけど、
全職だけはそれすらなかったの。
入力をさせない。
お客様の申告はブギーボードにメモを取るか、消せるやつね、ほらわかるでしょ。
パソコン上には残してはいけない。
でも応対記録というのは、何の分野の大項目、中項目、カテゴリーみたいなのだけを選ぶだけ。
だから前も電話したでしょ。
記録あるんだから見ろよって言われるんだけど、
ないのよ。
わかりますか、ないんです。
やべえよね。
びっくりしたもん。
本当にごめんなさい、ごめんなさいってなるもん。
本当ごめんなさいだ私も思ったもん。
あといろいろ今の社会的に一般的にできてることができないシステム的な意味で、
なぜなら古いから。
っていうね。
びっくりする。
もうシステムがうんこすぎてさ、
ねえ本当に、
コールセンターじゃなくて実店舗もいっぱい、
実店舗でも同じようにシステム扱っていろいろできる感じの商材だったからさ、
もうほんと早いよ。
実店舗ウェブでコールセンターの電話で受付で3箇所で受付れるじゃん。
12:03
で、とある一つの手続きをお客様がしたいと思ったら、
ウェブでダメだったから、
実店舗行ったけど実店舗でうまくいかないから、
電話みたいなすごいたらい回しになるし、
逆に全部で中途半端にシステムに手続きかけてて、
ごめんなさいって電話でやると、
ちょっとねって一回こそこの手続きかかってるやつが、
セッションタイムアウトしないとこちらでも何もできませんみたいな、
やばくないそのシステムが。
しかも何かの手続きを申し込み決定みたいなのを押すとさ、
取り消しもできないの。
やばくない?
例えば登録する情報が100っていう数字だとしたらさ、
ごめんなさい101だったって言われて、
普通のコールセンターで修正しときますって言えるのよ。
そしたらさ、100っていう申告で手続き依頼されたのでそれで受けたみたいなんですけど、
再度100じゃなくて101でしたってエスカレして、
どうやって修正すればいいんですかって言ったら、
できないよって。
とりあえず今現在登録されたもので、
今月のものはこれが全部100でいきます。
で、翌月新たに101って登録し直したら、
翌月から適用されますっていう、
頭のおかしいシステムなのよ。
ガチでしかもその実店舗でもコールセンターでも、
多分ウェブでもそうなんだけど、
何かよっぽど何かがある時、
本当にエスカレしていって対応はできるんだろうけど、
やばいよね体制が。
でさ怖いのがさ、
あそこのコールセンターってBPOとかじゃなくて、
自社ブランドみたいな感じで、
自社でオペレーションとかコールセンターをずっとやってきてる割に、
ほんとうんこなの。
全てが体制が運用が全然悪く仕切ってなくて、
やばいからさ、
本当に、
本当にね、本当にねっていうところよね。
で怖いのはそのBPOじゃなくて、
子会社化してるのよ。
その部門はねコールセンター部門は。
で子会社のそういった運用してる側が、
ねやっぱり、
なんていうの、
落ちこぼれとエリートだったら全然後者だから、
全然後者の人たちって優秀ではあるんだろうけど、
全然後者だけあってエリートさんは、
他の社を知らない。
だからそれこそコールセンター経験してきて、
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そこそこねどこ行っても、
遅れずにできる方の人たちはだんだん辞めていくよね。
割に合わないからやらされることが。
求められているオペレーション業務、
コスってなんていうのねタスクと、
お賃金が割に合わないのガチで。
っていうところよね。
でみんな何よりきつかったのがさ、
6月入社して、
翌年の、だから2025年6月に入社して、
翌年1年は自分が希望のシフトとか、
希望の休みすら出せないっていう、
そんな自由は与えません。
ただ会社側が、
なんかお前ら休んでほしいなって思ったときに、
募集したときは、希望出していいよってスタイルの謎だったから、
やべえよなって思ってさ、本当に。
まあね今だから言えるけど、
その社内のビル内の、
他の子会社もいっぱい入ってるとこの喫煙所があって、
喫煙所で私ね、
最初入社して1週間ちょっとかな、
喫煙所おったらさ、
なんか知らんけど、
私たちが入社してから研修受けてる間に、
なんか社員さんがさ、
ブランク開けで、
その研修に出席して、
みたいな感じでリハビリしてたのよ。
そのさすっごいクソデブなおっちゃんがおって、
メガネかけたら汚い、気持ち悪い、
もう私は言うよ。
そのおっちゃんがすっごい喫煙所で話しかけてくんの。
で私は自分の同期の人たちはみんなさ、
自己紹介して挨拶してるから、
この人かって思うんだけど、
おめえ誰よって、
いつも一番後ろの席でカチャカチャやってて、
見た目的にはさだいぶおっちゃんで、
活腹が良すぎるから、
割と偉い人で、
何かそういった研修をね、
確認、監視じゃないけど、
同席してなんか見てるのかなと思った、
ただのさ、なんかメンタルやられたおじちゃんで、
なんか今ずっとリハビリしてて、
挙手を決定するのに今様子見られてて、
もう聞いてもないのに、
ああだこうださ、
クビになるかもしれんとか、
すごい好きあらば自分語りしてきて、
私はさ、喫煙所にいて、
話しかけてくるからしょうがなくって思ったんだけど、
それだけでもきっちりなって思ってたのに、
なんか知らんけど、
いろんな関連会社が入ってるビルだから、
自社ビルみたいなもんだから、
親会社の、
の中でいつか誰か知らんけど、
喫煙所で、
私は遠くでタバコ吸ってたら、
おっちゃんがさ、
誰かと話してて、
その誰かが出ていった瞬間に、
18:01
なあ知ってる?あの人ってね、
男性に見えるけど元女よ、
とかって言ってきて、
いきなり唐突に話しかけられて、
いやあきしょいよね、
その、
残念だったな、
元女よって言ってきた私も、
どっちかって言うと世の中的には、
私あんまり自分で言うのは好きじゃないけど、
無理くり当てはめられた、
LGBTQの中のLなんですけど、
あなたTに対して、
Tのことに対して、
なんで勝手にアウティングなさってるの?
みたいな感じで、
きしょいと思ったのよ、
聞いてもないしどうでもいいし、
私何も話しかけてないし、
見てもないのに、
いきなり寄ってきてそんなこと言われたら、
ただただきしょいじゃん、
なんかさあクビになるかもとかさ、
お前の居宿なんか私知らんよ、
私新人やし研修受けてるし、
っていう感じで、
で、
なんかもう無理になってさ、
上の人にね、
相談したのよ、
同期の人でもなくて、
あの人何て名前の人なんですかね、
って、
何々さんって言うんですかねって、
なんかすごい話しかけられて、
で、今回はなんか、
どなたがあれだ、
みたいな感じで、
嘘か本当かは知りませんが、
どちらにしてもそういう、
アウティングになるような行為、
そういった他人の個人情報をね、
あの、
喫煙所っていうところで、
不特定多数がね、
出入りするところで、
そういうお話しされる方ってどうなのって、
あとは別に同期でも何でもないのに、
ずっと、
話しかけられるのもきついです、
そういうことされるとって、
話したらめっちゃ慌てたからね、
しかも研修でさ、
合理的配慮だとか、
特にコールセンターだからさ、
個人情報の取り扱いとかね、
多様性の、
ダイバーシティ的なやつも、
やってたのよ、
その、
1週間、2週間で、
その場にいたのよ、
そのおっちゃんも、
一番後ろでね、
研修室の、
いやー、やめようよって思ってさ、
そこら辺からさ、
で、
本当そういうのを聞かされるの、
普通ですって言ったら、
なんかいろいろとね、
そのおっちゃん自体もさ、
精神科やってるっぽくて、
ああだこうだはあったみたいなんだけど、
さすがに上の人が、
注意したらしくって、
注意した翌日からすごいにらみつけられて、
お昼休憩なんか、
めっちゃ席空いてんのに、
横に来て飯食われて、
さすがにイラっと来て、
ね、
私はオロオロとしたんじゃなくて、
もう一回言いに行ったよね、
あのーって、
21:01
どういうことを、
ご本人に伝えられたかわかんないんですけど、
にらまれて、ストーキングされるんですけど、
どういうことですか、みたいな感じで言ったら、
ああ、ごめんなさい、っていう感じで、
ごめんなさい、
じゃあ、もうあの人、喫煙所に、
行かせないようにしたらいい、
っていうことで言われて、
いやいや、そういうのもおかしいでしょって、
違うの違うのって、
喫煙所ってね、実はフロアが分かれてて、
他にもあるのって、
石田さんはいつも使うとこそっちだったら、
別の方に行かせるから、
それで勘弁してくれないって言われたもんね、
ね、やばいよね、
っていうのはね、
あのー、
エリートさんだっていうのがびっくりするよね、
んふふふ、
めっちゃかいつまんで言ったけど、
だいぶね、もうこれ、
あのー、
全職のことだしね、
っていうことで、
いや、大変だね、
あのー、
最近の、
合理的配慮っていうの、
努力義務じゃなくてさ、
もう、
ガチの法令で、
義務化されてるじゃん、
2024年か25年から、
そういった、
対応性とか合理的配慮みたいな、
精神科でさ、
休職して復帰ってなってる、
明らかにおかしい言動、
してる人を、
企業側は何もできないんだよね、
辞めさせる側のことも、
ね、大変だなと思いつつ見てたけど、
なんかそれもおかしい話だよね、
と思うけど、
そういう議論、
ちょいちょい、
チャットGPTってやると、
チャットGPTはさ、
公共全党、
あとはなんていうのかな、
安全措置的な意味で、
特定の属性とか叩いたら、
オープンAIがまずいから、
チャットGPTは、
こういう話題に踏み込んだ話はできないから、
正義棒でぶっ叩くから、
石田みたいなタイプは、
こういう話題振ると、
イラつくやでって言われて、
あ、そうね、
ってなったんだけど、
いやだって変じゃんね、
どうも、
いろいろね、
インターネット歴が長いとさ、
ネット上でだいたい、
出会う人材って、
もう両極端なのよ、
普通に社会生活は送れてるか、
もしくは、
著しく社会生活から、
離れて、
ご自宅に籠っていらっしゃる、
いわゆる社会に出る時に、
合理的配慮を、
必要とされる方々、
両極端さんを見てるからさ、
いろいろ思うとこあるよね、
そういうとこ、
どっちみち、
私はさ、
24:01
自分に実害がなけりゃいいや、
で、
終わらせるしかないよね、
社会は合理的配慮をしなきゃいけなくて、
強いられてやります、
って言ってるんだったら、
するんでしょうよ、
それによってね、
口じるしく、
不平等な、
扱い不公平な、
わかんないけど、
まあ言うたら、
配慮のいらない側に、
負担が多くかかるのであれば、
それをちょっと嫌だなと思うけど、
自分がそういう、
負担がかからなければいいかなって、
思っちゃうぐらいの、
エゴで、
生きてますわ、
社会的な話じゃないんだけど、
どんなに、
特別な、
人とは違う、
個別的なね、
特殊な事情があったとしても、
私なら、
配慮という名の、
晴れ者扱いされたくないけどな、
というよりかは、
それを堂々と宣言して、
配慮してくださいって、
言う気にならんのだが、
それを言う気になってしまうからゆえの、
配慮が必要な対象、
ということなの?
でもないよね。
ただ、ただ、
大きい声がそう見えるだけよね。
っていうね、
ここら辺はね、難しいよね。
だから私は、
そういうタイプの人材が絶対、
選ばないであろう、
コールセンターにいます。
わかるでしょ?
派遣社員、
派遣だとしても、
入っても、
多分、
続かないじゃん?
やっぱり、
人とのコミュニケーションが重い。
しかも電話多い。電話苦手な人も多いからね。
そういう、私が言ってる
街頭配慮、
要配慮者っていうのはね、
配慮必要な人ね。
だから、
介護とかさ、
あと、
医療事務とかさ、
やっぱり、
誰かが休んだ時に、
穴埋めをしなければいけない。
っていうのは、
ダイレクトに来るのよ。介護とか。
そういうね、
医療事務だったらレセプトもそうだけど。
そういう職業はもう、
無理かな。
コールセンターもね、
めっちゃ喫緊増えてきたら、
まあ、
待ち子がついてやべえけど、
それでもね、
とある医療事務のレセプト時期のように、
朝8時半からね、
出勤して、
レセプト時期は謎に、
夜の11時まで残らされたとかね、
ザラにあったから、
そういうのがない分、
全然、
27:00
想定の範囲内の
残業であれば。
というのと、
私は今、お袖で、
どうしても22時上がりじゃないと、
終電の都合で帰れなくなるから、
ちょうどいいよね。
残業はできないけど、
早く出て、
1時間、2時間、早く勤務開始してくれ、
っていうのは、
応じられるわ。
でも帰る時間の方がさ、
重要じゃない?
割と仕事って。
そこはね、まだ私は新人で、
一人前としてね、
きっちり
数えられてはいないから、
そういうことはまだ先なんだろうけど、
コールセンターはね、
割と嫌いじゃないんだよな。
残業するとしても、
ある程度のお客様、
取り切って、
マチコゼロになるまでよ、
ゼロになるまで、
ある程度、24時間空いてるとことかは、
別だろうけどね、
空いてる電話の受付、
営業時間が空いたら、
取り切れるからさ、
割とそんな時間かかんないんだよね。
終電逃すような、
時間帯までにはならないし、
だったら応対してたらさ、
あっという間に終わんのよ。
長引いたとしても。
体感ね。
だから私は全然、
そういうのは気にしなかったな。
どこのコールセンターでも。
でも前職と前々職、
かな?
フルタイムで、
募集してるのに、
あえて、
通常勤務7.5時間設定してんのよ。
わかります?
で、
なんだかんだ、
残業を依頼する時に、
30分から、
30分お願いみたいな感じで言ってくるの。
このカラクリ、
わかります?
はい、老期でね、
残業代発生しないの。
7.5時間が、
いつもの時間だったら、
30分は8時間でしょ?
老期的には、
8時間を超えたら、
残業代が発生するんですよ。
いやー、
こすいことやるよ。
大手インフラ2社だったけども。
商材は、
割と違うけど。
逆にそういうとこじゃなくて、
民間のね、
コールセンターをしっかり、
ちゃんとね、
こすいことはせず、
8時間勤務の、
残業したら、
ちゃんと残業付けますよ。
っていうやつやんな。
何だったら、
曜日とかでさ、
いろいろと、
インセンティブ付けるとこが多かったけど、
こすいよね。
やっぱりもともと、
どちらもそうよ。
今考えたら、
言うて昔さ、
30:03
割とね、
エリートさんが多い、
本社のね、
インフラ系で、
割と有名なところのクライアントではあったけど、
やっぱり全然、
後者な感じだったから、
もとがね、
調べてるわ。
どうだったかなって。
そうだよね。
まあでもね、
外資と、
日本国内の民間企業、
で、
比べるんであれば、
コールセンターに
勤めるんだった私は、
日本国発祥企業の
コールセンター、
クライアントが発祥のコールセンターがいいね。
外資系で、
特に欧米の、
割と米国寄りの発祥系のね、
外資系だったらさ、
割と頭おかしいんだよね。
感覚がもうその、
文化を、
移植しようとするんだよ。
日本のコールセンターに。
すごい薄らざむい、
ノリを求められるときはある。
日本人としてね。
わかるかな。
パソコン関係もそうじゃん。
UXがとか、
ねえ、
Uじゃない。
ユーザーエクスペリエンス、
みたいな感じでさ、
顧客体験をみたいな感じのノリがあるのよ。
外資系って。
だからさ、
何を言われてもノーとは言わない。
イエス、アイアム、
みたいな感じで、
顧客の体験をね、きちんと、
損なわせないようにしましょう、
みたいなさ。
そうじゃなくて、
日本はさ、
ちゃんとできないことはできかねます、
っていう案内をちゃんとするように、
っていう感じなんだけど、
外資系は、
バッドイエス方式じゃないけど、
そこのやり方が、
クッソ難しいので、
どうやってもできないことに対して、
ノーバッドか、
ちょっとって、
ダイレクトな案内はできないけど、
でも我が社のサービス、
技術を使えば、
こういった形で、
ご要望を満足させられるかもしれませんぜ、
みたいな提案を、
マニュアルもなく、スクリプトもなく、
自分の起点だけで、
っていうのがね、
頭おかしいよって思うんだけどさ、
本当に私、
本当にね、本当に笑っちゃう。
笑っちゃうわ。
外資の理想、
例え話にするんだったら、
なんだろうな、
33:00
なんかあれだったら、
どういう例え話がいいか、
適当かわからんけど、
あんたんとこの製品でさ、
って、
製品を使った、
使って、
なんか知ったんだけど、
なんか、
ね、
ここのお店の、
オムライスうまいって、
あんたんとこのさ、会社が、
言ったから行ったのにさ、
そこのオムライス、
美味しくなかったんだけど、
返金してくんない?みたいなノリのこと言われるの。
全くもう、
案内できない、
じゃない。
例えば、
自分のところのアプリケーション使って、
美味しいところ、食べログみたいなものがあるとして、
お勧めされたとこ行ったけど、
まずかった。
金返せって、
金返せないじゃない?
現実的にっていう。
そっからさ、
うちのアプリを使うことによって、
今回のまずかったオムライス、
の、
この、
のね、
金返せっていうか、
同じ値段以上の、
顧客体験が、
こういう方法でできますなんて、
できねえよ。
無茶ぶりなんだって。
本当に。
それをしろっていうのが、
分かるかな。
難しい言い方。
だから普通に、
コールセンターにかけてくる人たちは全員、
ほぼほぼ日本人。
で、
コールセンターに勤めてる人も日本人。
運用されている、
国も日本。
だったら日本の文化でやっていいじゃない?
日本の社会通念、
とかさ、
そういったシステム、ルールでやっていいじゃない?
っていうところよね。
そういうところがね、
日本の民間企業のクライアントって、
すごい楽。
やっぱり日本人だからさ、
言い切らない。
案内をしましょう。
でも言い切るとこは言い切りましょう。
マニュアルとスクリプト、
本当これがあるだけでだいぶ楽よね。
でもそんな中でも、
グレーなとことか、
ふわっとするとこがあるから、
基本的に、
判断はしないから、
ふわっとさせていいっていうのがいいよね。
でもさ、
今の職場ですらさ、
ちゃんとさ、テキスト打ってさ、
オペレーターが、
記録を残すわけじゃん。
記録を残していて、
再入電とか、
反響入電とか、
そういったもので受けるじゃん、別オペが。
それでも記録を見て、
たまにどういうこと?ってなるときがあるのに、
全職の、
36:02
記録を取らないスタイルの、
テキストでちゃんと、
オペレーターが打ち込まないタイプの、
コールセンターって本当やばいくらいしんどいわ。
ガチで。
お客様怒るのは当たり前よ。
だって、
そこ以外のコールセンターかけたら、
通用することが通用しないんだもん。
あの、
内部事情言えないじゃない?
いや記録なんて取ってないんだよなって。
どういう話をしてどういうことになってるか、
みたいなことなんて全然わかんないからさ。
本当ひどいわ。
記録ってさ、
自分たちを守るためにもあるけどさ、
お客様にスムーズな案内をするために、
必須なわけで、
なんでそれをしないところがあるんだろう、
っていうのは、
すごいあれ、あったね。
まあね、
金木犀初めて買ったのに、
出てこなかった。
ていうことはワンチャン、
職場内に忘れたわけじゃないのかな。
どっかで私は、
待ってでも私ササンドラック買って、
そっからまっすぐ、
てくてく職場に帰ったよね。
その後、
職場のトイレ行って、
そのまま執務室に入ったから、
やっぱり、
どこに置き忘れます?
っていうとこだよな。
思い出せない。
謎いけど、
出てくるのかな。
いつか出てきたら笑うけどね、忘れたころに。
今日結構ね、
19時以降が、
あんまりならなくて、
暇ではあったんだけども、
今日、借り上げ君のほうに、
スキルレベル降ってたのかな。
割と多めに入電してたわ。
ついでに私も、
27件は応対してるんだけどね、
トータルで8時間。
1時間4件の32件には足りないけどさ、
5件ほど。
よう取っとるほうじゃない?
とは思う。
集中して、
とある、
1、2時間でガッって入ってきて、
必死こいてね、
最短で捌くんだけど、
その後の、
暇な時間が、
私ずっとさ、
Windowsのさ、
11の、
MSNのニュースが出てくるじゃん、
マウスポイント当てたらさ、
ぽっと天気とかも出てきて、
記事のさ、
タイトルだけ出てくるところでさ、
画像のやつで、
ノートねってやつで、
もうほんとに算数の問題、
だけど帯分数とかさ、
ほんとに、
四足円算でカッコつけて、
39:03
掛け算と割り算と足し算と引き算みたいなやつでさ、
地味に解けないっていうね、
大人になって解けないってやつをずっと、
解いて遊んでたら問題が出るから、
あとはなんか、
日熟語のやつ、
クロスにしてある、
漢字の真ん中を当てよっていうのを、
ずっと頭で考えながらやってた。
ああいうのばっかしてるわ。
ほんと許されるんだったら、
暇な時間なんかドリルしたいもんね。
脳みそを動かし続けとくために。
じゃないとお客様のさ、
コール入った時に、
ボヘーっとして、
うつらうつら船越えてたら、
脳が回んないのよ、
いきなり。
ああ入ってきたと思ってね。
楽しいよね、
コールセンターって。
初めてコールセンター行ってからずっと、
コールセンターの業務自体は、
すごく好きだなって。
自分に合ってるか合わないかは、
分かんないけど、
ただ単純に好きだなと思って続けられることは、
悪くないよね。
楽しいんだよね。面白い。
一回ちょっと面白かったっていうか、
自分があまりにも耐性がありすぎて、
ネタで言ってるのか、
ガチで怒ってるのか分からなかったのが、
たまたま、
どの回線か忘れたけど、
ちょうど広島市内の、
お客様から電話がかかってきて、
いろいろとなんか、
折り返しされるって言われたけど、
折り返し来ないんだけど、
ていう的なことをさ、
ガッチガチの汚い、クソな広島弁で、
なんて言うのかな、
怒った風に言ってたんだけど、
おっちゃんがね、
私はさ、そういうのに、
慣れてるっていうか、
そういう父親に育てられてるから、
そういうなんか、
笑かせるようなノリで、
怒った風に言ってんのかなっていう感じで、
ずっと平然とやってたら、
最後になんか、
ブチギリしたから、
あ、この人怒っとったんじゃ、
と思って、広島弁。
分かりづらいな、広島弁だったら、
と思って。
あまりにも、
やから体制が強すぎて、
やからがガチで怒ってるのか、
ネタで笑かそうと、
怒ったふりをしてるのかが、
分かんなかったのが一件、
最近あって、
自分で個人的に受けた。
多分他のさ、
女性の若い女の子のオペレーターだったら、
怖いんだろうなっていうのが、
怖くないっていうか、
まず怖いっていう考えに至らない自分が、
逆に怖いよねって、
自分で思って笑った。
何を言ってるか、
分かんねえかもしれない。
敷地がやっぱ、
バグってんのよな。
敷地っていうか、
生き地っていう風に言う方かな。
42:00
恐怖とか、
不快とか、
お客様の温度感が高くても、
全然、
悪い意味でもいい意味でも、
悪い意味の方が強いかもしれないけど、
多分、
そういう時のお客様って、
こちらが、
はー、はーって、
何て言うのかな、
萎縮するのを求めてるのかもしれないけど、
萎縮せずに、
そうだったんですねって、
カチャカチャカチャカチャ、
記録記録って、
仕事しかしないっていう感じで、
オペレーター個人としてのメンタルが、
全く揺れないから、
良くないのか、
良いのかがわかんない。
最近。
センサーが鈍ってるのかもね。
あとは基本的にね、
温度感高く、
言葉が乱れるお客様に対しては、
私、ただの乙女の、
何て言うのかな、
乙女が爆発しちゃってる感じっていう、
認識しかないから、
そういうのは怖くないかな。
逆に怖いのはさ、
あのー、
声の温度感上がらずに、
あのー、
何て言うのかな、
冷静に指摘系とか、
逆に愛想が良すぎるのも怖いよね。
うん。
わかんないから。
ステルスの方が怖い。
だってちゃんと怒り表明してくれてる人、
怒ってるよっていう伝達を、
ね、全方位にできるじゃない。
エスカレっていうか、
管理者に報告もできるし、
こういう感じだったんですけどって、
一応ご報告しますみたいな感じができるけど、
こっちがいい感じで終われたっていう風に、
ミスリードされたら、
負けだよね。
後々ね、
ちょっとってフィードバックとして呼び出されるから。
そういう方が怖いよ、人間。
ニコニコして、
または冷静に淡々と終わらせたお客様が、
実は一番強い、
あのー、
フルカウンターをしてくるから。
まだ感情的になってくれるお客様なのが、
全然チャンスしかない。
と思ってる私でございますが。
最近さ、
あのー、
職場に置いてある、
あのー、
USBから電源取るさ、
サーキュレーターっぽい形の
扇風機あるんだけど、
あれはさ、涼しくていいんだけど、
めっちゃ目が乾燥するからさ、
ヒアレインをずっと洗顔してんだよね。
目がシパシパするって。
ほんとに。
まあまあまあまあ、
室務室内はなんかちょっと
暑いけど、
今までのコールセンターで一番
室務室内の空気、
あの、ほんと空気っていうのは、
あのー、
45:01
呼吸をするための空気ね。
そっちのガチの空気は、
一番いいかもしれない。
うん。謎に。
うん。
なんか、ね、ちゃんと
窓開けてとかやって、
風入れたりする時間があるし、
ね、
コールセンターによってどこだったか
もう忘れたけど、
ほんとにもう、みんなさ、
マスクしても咳き込むような、
乾燥がパナイ、
室務室のコールセンターもあったから、
そこはめっちゃ助かるよね、みんな。
あ、今日さ、
あのー、みなさんで食べてくださいっていう
貸し売りのさ、ゴムで丸けたさ、
洋館があったからこれ食べるんだ。
おいしいよね。
この、あの、爪楊枝さすとさ、
プルンと向けるやつ。
今食べちゃうかな。
いや、ちょっとお手洗い、おしっこ
行きたいので、一旦、
一旦止めていこうかな。
もう46分喋ってるわ。
ねー、行ってきます。
お戻り遊ばしましたので、
はい、もうあの、
爪楊枝でさして、
洋館食べました。洋館うまいよね。
んー、46分っすな。
さあ、ぼちぼち。
えー、私はね、
寝なきゃいけないです。
最近なんかさ、50分ぐらい喋ると
眠くなるわけよ。
ギター弾いててももう眠くてさ、
あー、もういいや、聞かなくていい。
いいがない。
ってなっちゃうからさ、
ほんとにね、やだね。
お風呂入ってポカポカになると眠いんだわ。
ちゃんとね、
眠くなるんだよ。
これでも規則正しい生活
してるってことよね。ちゃんと。
朝はちゃんと、
目覚ましになる前に起きるの。
んー、
そのー、
基本的に私昔から目覚まし
の前にね、
起きれるタイプではあったんだけど、
そのー、やっぱ不安じゃない。
寝過ごして
仕事遅刻したくないからさ、
やっぱり30分おきに
かけるんだけど、
それも必要ないな。
昔さ、同居人がアホみたいに
5分単位か10分単位でずーっと
かけてんだけど全然起きないの。
で、まず
鳴った瞬間に私起こされるじゃん。
で、もう1時間近く
小1時間近く
起きない人がおるわけよ。
あれはね、結構やばいね。
なんか、自分の意思で
セットしてない目覚ましに
起こされ、
その目覚ましをずっと延々と鳴らされるかは
ほんとに
これはね、きついもんがあるわ。
ほんとに思う。
ね、嫌よ。
それは嫌よ。
それはとても嫌なものよ。
ガチでね。
だからさ、その
48:00
世の中のご夫婦でも
ちゃんとさ、
同じベッドではなく
部屋を分けて寝る人たちって
多分、そういう意味では
いい睡眠とれるよね。
なんか最近さ、私が
自分のストロークがうんこなことに
気にし始めちゃってさ、
なんか、TikTokとか
YouTubeショートとかで
何気なく
行動をじゃかじゃかやってるだけなのに
ストロークがうまいから
すんげえいいなと思って
でも、ストロークってどうやって
どうやってってなっちゃう。
でさ、私
指弾きの人じゃん。
やっぱピック持って、ちゃんとストロークを
覚えなきゃいけないのかな。
まずピッキングの基礎から
そこから
私はなんか
ほら、シャラクセーツって
クラシックギターでさ
指でコードをじゃかじゃかやってた
せいで長い期間ね。
ピッキングが
ピッキング
ピッキングってなんかさ、あれみたいだね。
鍵開けて泥棒するみたいだね。
どうでもいい。ほんとに。
季節めくれば
遠い道のりは
合ってんのかな、これ。
思い通りに
行かないと
時もある
ゆうひゅう
乗れないな。
ほんとに。乗れなかったわ。
まったりまったりまったりな
すすめ、すすめ
われらぎ校長
ちっちゃいものクラブも好きよ。
おしゃれもあるな。
一時期よく見てた。
懐かしい匂いがした
すぎれの花時計
恋愛中でもっと
51:01
楽しいと思ってた
好きになるのは
押さえ去ってない。
好きになるのは
簡単なのに
輝きジップするの
今日と明日は
あなたに会えない
歌詞は知ってんのよ。
テレビやマスコミは
言いたい誰のものを
とても寂しいから
取り合えぬつけてます。
夢があるのは
いいのだけど
こんな人たち
邪魔。ラララ好きじゃないんだよね。
花市文明かなんかの
あれでしょ。
ドラマの
あれになったのは知ってるけど
ラララはそこまでじゃないんだよな。
好き。
嫌いではないけど
めっちゃ好きって一番じゃないんだよな。
オグロクマキの曲で。
ラララ
今日も明日も
あなたに会いたい
時が経つのはなぜ
こんなに早いのだろう
あっという間にも
こんな年だし
あなたしかいないし
ねえ
ラララ
ラララ
ラララ
何かやらなきゃ
誰にも会えない
覚えやすい曲ではあるよね。
覚えやすい曲なのかな。
ねって言われても困るわな。
一代目に会津中って
外国人の子供じゃないんだから
男の子の
男の子じゃないんだから。
ねえ
54:01
これねえ
そんな歌ってないから
合ってるかわかんないけど
お前はライオンの子
その盾柄に
なびかせて
ああ
大海原を
駆け抜けろ
お前はライオンの子
時々牙を
剥き出して
ねえ
自分の正義を
知らしめろ
海の涙があふれ
大地を満たす前に
海の涙って何?
やみくもな不条理に
大きな
なな
目を光らせ
光らせ吠えるんだ
立ち上がったら
愛を
噛み付け
バビロ
探し出せ
財を
たどりつけたら
よいしょ
にゃあ
弾けるかな
上から順番に
ライオンだね
私のコード
PDFの
フォルダの
手元見ないと
カポがついてるとき
ズレるなコード
にゃあ
抑えられないコードじゃない?
このコード
にゃあ
カポさんのさ
簡単弾きなのに
ならない夜は
あなたが上手に
伝えてたら
見ついた
待って待って
このカポさんで弾き慣れてないわ
どのキーが
どれが一番弾きやすいかな
いやあ
ワンダウンチューニングするか
するか
ワンダウンでずっと練習してたから
57:00
しゃあない
57分ね
やめよう
違う曲にしよう
違う曲にしよう
これ違うやつだね
なんかないかな
これいいか
おとぼけな羽を
いがさで
歩こう
日向も
日陰も
ただの通り
道路
気まぐれなく
雲の
形を
変えよう
誰かに
ゆっくりいた
顔でも
歌って
歌って
選んだ
選んだ
選んだドレスも
結んだリボンも
いつもの
ままね
変わりは
しない毎日を
横目に
歩いて
行こう
どんな
景色も
歩いて
行こう
どこまででも
歩いて
行こう
どんな
景色も
歩いて
行こう
ただそれだけ
足跡は続く
足音を
響かせ
ゆっくり
のんびり
足取り
渡る
歌
気まぐれ
2番なんだっけ
行く
行き先も
決めず
約束さえ
なく
わがまま
気ままな
時間だけ
進む
この先
1:00:01
この先も
ずっといついつ
までも
変わらないままで
ただ
過ぎてゆくこの月
日は通り
歩いて
行こう
どんな
景色
場所でも
歩いて
行こう
どこまででも
歩いて
行こう
どんな
景色も
歩いて
行こう
ただそれだけ
ここからあれだな
GM
GM7ってどうだっけ
明日は
こうかな
明日は
もういいやもう飽きた
飽きたっていうより眠たくて
眠たくてっていうのと
久しぶりに弾くとさ
あの
コードの押さえ方忘れるね
GM7とか
DM7とか
ちょっと困るわ
皆さんね
月曜日無事
終了したわけでしょ
3連休の後に
あと4日ですよ
いつも通りの
1週間5日
3連休ではないけど
いつも通りの2連休ですよ
土日で
売れることはない
半月もしたら
そろそろゴールデンウィークが始まるかな
っていう
ソワソワした気持ちになると思います
私はもうねゴールデンウィーク中に
フルスキルで
ガンガンと電話を取るようになれるように
頑張っていきたいしね
1日で楽しいこと
2日休み
最近本当に思うのは
朝起きてさ
ぼーっとしててさご飯も食べるじゃん
で割と
最近はね家を出る時間っていうのが
早すぎもせず
遅すぎもせずちょうどええんだけど
ご飯食べたら30分くらいは
割とぼーっとできてさ
着替えして
用意していろいろね
モンチ君起こして
ご飯とお水変えて
のんびりしてるとさ
なんか家にいたいな
って思うんだけど
でもなんだろ
休むほどではないし
仕事はしたいけど
今家から出て
職場に向かうのはちょっとめんどくさいな
と思いつつも
最近さ天気良くて
道歩いてるとさ綺麗に
名前の知らない花も含め
綺麗な景色が見れるわけですよ
そういうのがあるからさ
割と出かける気にもなれるし
1:03:01
何より
今の職場に
変えたのは
コールセンター変えた
一番の要因として
元々その前職がさ
6月から
10月11月までの
フルスキル判定みたいなものは
あったわけで
半年ぐらいかな
6,7,8,9,10,11
でフルスキルになった後に
なる途中で
私たちっていうのは
その頃の前職でね
私たちの同期って
在宅を視野に入れて
在宅でできますっていうので
みんな応募したり
私はもうそれで応募してるから
と思ってたんだけど
在宅への道のりが長くて
なんか本当に
トータルで
半年
ちょうど6ヶ月勤務して
6ヶ月じゃないか
だから
3ヶ月でもフルスキルだから
3,4ヶ月か
だから
フルスキルになったら在宅になると
思ってたのがずっと
出社だったのよ
逆にも
出社でよくないってなっちゃって
数少ない
研修とか
OJTを在宅でやっていたものの
在宅の
良さとメリットとデメリットを
肌で感じ
なんかもう本当さ
完全在宅までにすごい時間
かかるし
もう完全な
出社コールセンター
みたいなもんだったら
第一死亡理由が
全くしばらく叶わんわけよ
かつ
出社してたらさ
体力も戻るし
体勢もつくわけよ
何よりやっぱりね
1ヶ月にも
満たなかった
在宅での研修やOJTを
経て
思ったのは
在宅で仕事すると
ほぼ家から出なくて
とても不健康
っていう風に気づいて
ね
出社スタイルの方がいいし
何より自分のね
セーフプレイス自宅を
部屋は分けて
あっても
やっぱりね
自宅内に仕事を持ち込むと
あんまり良くないかもね
そもそも仕事中にすべて
例えば今だったら
職場で全部
室内で
室内でね
仕事の話も直接
室内だけで
管理者の方に
相談したり報告したり
そういう話ができるわけよ
でもさ自宅って
そういうメリハリがなくて
切り替えは下手な方じゃなくて
1:06:00
得意な方なんだけど
それでもなんか自宅の
今私が収録してるね
パソコンデスクね
ウィズゲーミングチェア
用意したけども
なんていうのかな
やっぱね
家に職場を作りたくない
何よりね
まだ同居人がいた頃に
千田町住んでた時に
コロナの時期って
割とリモートで
自宅で
仕事する
っていうのがあったんだけど
あれもなんか良くないよね
同居人と
四六時中一緒みたいな感じになるのも
なんか精神的にも
普通に健康的にも
家にこもっちゃいがちになるし
良くないよな
っていうところはあるもんね
よくあったのがコロナ離婚って聞いたじゃん
多分そういった
要素も
私と同居人の間には
あったかもしれんし
適度に
物理的な距離が取れる
仕事にしても
社会生活とか
あらゆる方面に
ちゃんとラインが引ける生活を
するのが私には
合ってるかもしれないね
現状から考えるに
というわけで
うるさいBGM終わったと思ったから
ちょうどこれで終われたら
良かったんだけども
私は今日も
仕事も
勤しみ
ニューヨーク材
昨日ね
日曜日に買ったニューヨーク材は
行方不明です
多分出てこないかもしれない
というのも
ドラッグストアで
買ったばかりの
レジ袋に入って
クーポンも付いて
レシートもそこに入ってたかもしれないけども
そのニューヨーク材を
誰かがパクったのもあり得るよね
どこかで落ちてたとしても
職場だとしても
だって封は開いてない新品だもん
しかも金木製よ
くそー取れられたかもしれない
まあいいか
4,500円ぐらいなのでまだまだ
あれは薄い
被害は薄い
何より忘れた私が悪いからね
いいですか
忘れた失くした側がね
それは私が悪いって言うのはいいんです
言うのはいいです
言われるとちょっと
プチプチピキるけど
だからといって
パクったと仮定してパクって言うわけじゃないでしょう
それは他人が
他人のお金で買ったニューヨーク材でしょうが
ってなっちゃうからね
ね
というわけで
えー私は今から寝ます
ちょうどいい感じに
喋ってるのがカッカラリだったので
僕の声だと
でも嘘だけどね
はい皆さんお疲れ様でした
1:09:02
解散
