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この番組は、元CEA研修講師の浪越あゆみが、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。浪越あゆみのハッピ
ーヴォイス始まります。
はい、皆様今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、接客はやっぱり目配り、気配り、心配りが大事だっていうことについて話をしていこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、昨日大阪のホテルに泊まっていました。で、美味しそうなね、モーニングがありましたので、それをいただいていたんですね。
で、中にはですね、スムージーが何種類かあって、好きなものをね、飲んでいいっていうことだったんですけども、
あ、じゃあこれをスムージーいただこうと思って、グラスを手に持ってスイッチを押そうと思ったところ、グラスを置くところが液だれしてたんですね。
スムージーがポタポタ落ちていて、グラスを置くにはちょっと抵抗があるなっていう感じだったので、
仕方ないからじゃあ手に持って、めんどくさいけど手に持ってボタンを押そうかなって、
もうこのほんの3秒ぐらいの間に、私はこれをね、考えてたんですね。
グラスをセットしてあいても、液が垂れてるから手で持ってボタンを押さないといけないな、ちょっとめんどくさいなっていうふうに思ってたんです。
そしたら、そう思っていたら左からサッとね、手が伸びてきて、その液だれしていた液をね、サッと拭いてくれたんですね。
サッと持って左を見ると、スタッフの方がね、笑顔で満面の笑みで、私もこういうの嫌なんです、気になりますっていうことを言ってね、拭いてくれたんですね。
このね、ほんの2秒、3秒ぐらいに、私が液だれてるの嫌だなと思ったタイミングで、サッとね、手が伸びてきて拭いてくれた。
この連携というか、このタイムリーな行動にすごくね、感動したんですね。
で、やっぱり接客をしていく上では、マニュアルもね、もちろん大事なんですけど、やはりこういうふうに視野を広げておかないと、私がね、今回液が垂れてるの嫌だなって思ったのに気づけないと思うんです。
でもその方は隣でね、グラスの補充などをしていて、違う作業をしていたんです。
でもその作業をしながらも、私の行動、私の様子をちゃんと目で見ててくれたんですね。
なので、私が一瞬グラスが止まったので、私のグラスが止まったので、あって気づいてくれて、サッと拭いてくれたっていう流れだったんですね。
この接客には、この目配り、聞配り、心配り、これ絶対必要だと思いますし、これができるとお客様は想像以上の感動を味わえることができるかなと思います。
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今回も本当に些細なね、液垂れを拭いてくれたっていう、本当に些細なことだったんですけども、
でもこれをタイミング良く、しかも私がこれ拭いてもらっていいですかって言う前に、言う前に気づいて拭いてくれた。これが感動したんですね。
でもやっぱり接客にはこれが必要だと思います。言われてからするのではなくて、言われる前に気づく。
これすごく大事なポイントかなと思ったので、今日はですね、このスタイフで話をさせていただきました。
皆様も何か接客を受ける際に、頭で思っていたことを口に出す前に、店員さんとかスタッフの方がサッとそれをやってくれて感動した経験とかありませんか?
やっぱり言われて動くのは誰でもできると思うんです。
これやってください、あれが欲しいです、ちょっと寒いですとかね、そういったことを言ってできるのは誰でもできるけれども、
お客様が頭で考えていることを察知して、そしてそれをサッと行動に移してくれる。これが接客のプロだなって思いました。
とても素敵なホテルでしたね。
皆様もぜひ今日の話を聞いて何か考えがありましたら、コメントに残していただきたいと思います。
今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります、「強くいける!」が、ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
皆様、今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
それではまた明日お会いしましょう。さようなら。