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この番組は、元CA研修講師の浪越あゆみが、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。浪越あゆみのハッピーヴ
ォイス始まります。
はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。はい、今日はですね、スピードも大事だけど、丁寧さの方が大事かも。これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日の話はですね、プライベートに関することなんですが、ビジネスにもつながってくるかなという内容になっていると思います。はい、私はですね、月に1回松江区のメンテナンスに行っているんですね。
ずいぶん前にこちらのスタイフでも、私が行っている松江区のサロンのスタッフの方がとっても素敵な方ですという話をしたことがあったんですが、その方がですね、出産を機に退職されてしまって、担当がガラッと変わ
ったということがあって、新しくなった方とかもともといらっしゃった方で、
あまり担当にしていただいたことがなかった方に、最近やっていただく機会が多いのですが、そこでちょっと気づいたことがあります。今回の放送ですね、そのお店の方がこの私のスタイフを聞いていないだろうということ
を前提にお話をしていくのですが、
お客様の声としてね、もし聞いたとしてもお客様の声として受け入れてもらえたらいいかなと思って話をしたいと思います。
まずね、スピードなんですけども、私結構、例えば予約をしました。10時から予約をして、この施術内容だったら1時間半で終わりますよというのが最初に提示されるんですね。
そうすると、その1時間半内で終わってほしいという気持ちがあります。今回新しく担当してくださった方は、すごく技術も高い方ですので、以前私を担当してくださった方よりも、腕が、やっぱり経歴が長いので腕がいい
ので、スピードも早くなってくるんですね。
ですので1時間半内で終わってくれるっていう、かなりありがたいこともあるんです。そこはすごくありがたいなぁって思うんですけども、スピードが早い分、ちょっと表現が悪くなるんですが、ちょっと雑だなということ
を感じるんです。
まつげエクとかまつげパーマとかされたことがある方は、よくわかると思うんですけども、やっぱり肌を触るんですよね。あとテープを貼ったりとかするので、そのテープの剥がし方とか貼り付け方とかですね。
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あとは顔についた液体みたいなの、拭く作業とかもあると思うんですけど、その拭く作業ね、これも前担当していただいた方は、本当に丁寧に痛くないようにテープを丁寧に剥がしてくれていた。
でも今回はビリッて、ビリビリって感じで外していたって感じだったんですね。眉のところに、眉というか目の上のところについたものを拭くときにも、ゴシゴシ拭く感じで、ちょっと痛いなぁと思うぐらいゴシゴシ拭か
れて、それでもスピードは早いっていう感じだったんですね。
仕上がりもやっぱり上手です。綺麗に上がっているし、バラつきもないし、仕上がりもすごく満足なんですけど、唯一ちょっと残念だなぁと思うのは雑。
あとは道具を場所に置く際にも施術しながら、道具を置いたりとかすると思うんですけど、その置くのも見えてないけど、バンバンバンっていう感じで置いている感じ。音がすごく響く。雑に扱っているな、道具は雑に扱
っているなっていう感じがするんです。
あとカーテン、個室になっているので、カーテンの開け閉めとかもあるんですけど、カーテンもサーって感じで、音がすごく響く感じで開け閉めをされている。
でも前担当してくださった方は、カーテンの開け閉めも音ができるだけしないように、ゆっくり静かに閉めてくださる。道具なども静かに置くっていうのが、見えてないけど耳でそれを感じることができました。
今回ですね、私がお客の立場として感じたことをお話しさせていただきました。もしかしたらこれね、クレームなんじゃないかという感じで捉えて、あまりいい気持ちにならない方もいるかもしれませんが、
スピードももちろん大事だけど、お客様の肌を直接触ったりとか、お客様の耳元で道具を置いたりとか、カーテンを閉めたりとかする場合には、音にも気を使うことって、接客の中では大事なのではないかなということを
感じました。
皆様はどう思われるでしょうか?これに関しては、本当に人それぞれ価値観がありますので、スピードが速かったら全然気にしないよという方ももちろんいらっしゃると思います。
私はこういうふうに思ったんですけど、皆様どう思いますか?という感じでね、今日はスタイフで話をさせていただきました。
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仕上がりはすごく綺麗なので満足なんですけど、テープの剥がし方とか、拭き方が痛いって感じで、思うぐらい雑な感じがしたので、今日はお話をさせていただきました。
今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
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はい、では皆様今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。それではまた明日お会いしましょう。さようなら。