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おはようございます。浪越あゆみです。さて、今日も始まりました浪越あゆみのハッピーヴォイス。いつもの時間にお付き合いいただきありがとうございます。
研修講師歴13年、これまで5万人以上の方と向き合ってきた経験を生かし、毎日をちょっと楽しく、ちょっと穏やかに過ごすためのヒントをお届けしています。
今日もリラックスしてあなたの日常にほんの少しのハッピーをプラスしていきましょう。
はい、皆様、今日もお聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、相手の立場に立って言葉を変える、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日はですね、相手の立場に立って言葉を変える、これについて話していこうと思います。
はい、今日はですね、私、もう早くね、これを済ませたいなぁと思うことを、もうすっきりね、終わらせることができました。
はい、えっと目標としてはですね、明日から行きます、ビューティーワールドジャパンの福岡ですね。
はい、福岡に行く前に、この確定申告をね、もう終わらせていくということをね、決めていたんですね。
もうやっぱこれが私にとってはね、心がザワザワするというか、常にずっとね、あーやらなきゃやらなきゃっていうのが頭にあったので、
これをね、終わらせて、すっきりした気持ちでね、福岡に行きたいなぁと思いまして、
で、今日はですね、事前に予約をしまして、先ほどね、行って無事に終わってきました。
もうなんか今はね、もうすっきりしています。
はい、で確かですね、去年もこの確定申告をした後に、このスタイフをね、取ったと思います。
はい、でその時にも何を話したかというと、そのね、担当してくださった方が本当に優しくて、こう丁寧なね、対応してくれたっていうことを話したと思います。
で今年もですね、例のごとく、予約をして、事前予約をして、一緒にね、税務署に、税務署で一緒にこう、確定申告をね、やっていただくっていうこと、お手伝いをね、していただくっていうことをね、やってもら
いました。
はい、でやはりね、去年に続き今年も本当にね、丁寧な方が担当してくださったんですね。
今年はですね、私あの早い段階で予約ができたので、私、あの私以外ね、いなかったんですよ。
こんなこと今までなかったんですけど、まだ一般の相談を受け付けていないみたいで、今は事前に予約した方だけを受け入れているみたいで、たまたま私の時間が他の方がいらっしゃらなくて、私一人だったんですね。
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で、担当してくださった方、男性の方だったんですけども、本当にこう丁寧に対応してくださって、
で、一個ずつね、じゃあこれはこれを入力してください。ここにはこれとこれを足した分を入れてください。
じゃあここの経費はここに入力してくださいという感じで、一つ一つね、こう丁寧に誘導をね、してくださったんですね。
ですので、今回ですね、まあ私一人だったっていうこともあって、本当にスムーズで、いつもだったらね、結構2時間以上かな、やっぱかかるんですよね、待っている間とかも入れると。
でも今回は本当に1時間もかからないぐらいで終わって、もうさっとね、終わった感じだったんですね。
やっぱりそこで感じたのが、難しい用語を使わない。
で、私が多分全然わかってないだろうなということを感じてくださって、私にもね、わかるような言葉で説明をね、してくださったりとか、
私の手が止まると、次はこっちですよーって感じでね、それが終わったら声かけてくださいねーっていう感じで、
一つ一つね、私に声をかけてくださったんですね。
で、私がこういろいろ入力とかしてる間も、待っている感じを私に与えないように、
私がある程度ね、入力する項目が多い場合には、ちょっと席離れますねーって言って、後ろの方に行かれてね、
私の視界に入らないところで立って、他のことをね、されていたりとかして、
で、私が終わったら、終わりましたーって言ったら、終わりましたーみたいな感じでまた来てくれて、
で、次の作業を説明してくれるという感じだったんですね。
ちょうどね、ちょうどいい距離感で教えてくれる、寄り添ってくれるっていう感じがすごくね、心地よかったです。
で、最終的にね、確定申告終わって、まあデータもね、送信して、もうこれでね、作業は終わりです、お疲れ様でしたーって言われたんですけども、
3月の何日かまでには、修正とかね、訂正が可能ですって言われて、
で、もしあの、何かね、入力ミスなどが、もし後でね、分かった場合には、
遠慮なくね、また来てもらえると、訂正させてもらえますので、遠慮なく来てくださいねーっていうことをね、おっしゃっていただいたんですね。
やはりね、こういった私の立場に立ってね、声をかけてくれる、その優しさがね、すごくね、いいなーって思いました。
で、これはビジネスとか、あとは営業さんとかね、そういう皆さんにもね、共通するかなーと思いました。
やはりこう、相手の立場に立って、相手が分かる言葉で説明をするとか、相手が理解しているかなーとか困ってないかなーとか、
相手のこう、頭の中をね、想像しながら言葉を選んでいくということは、すごくね、心地いい気持ちをね、相手にこう、与えることができるんじゃないかなーというふうに思いました。
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ぜひ皆さんも、誰かに何かを説明する際ですね、自分自身がそのことを知っていて、それを相手に伝える場合には、
自分の言葉で伝えるのではなくて、相手の言葉で伝えるということを意識すると、そのね、聞いている相手もね、居心地よくその話をね、聞くことができるかなーと思いました。
やはりね、難しい言葉とかで、これどういうことなんだろうって感じで、こう、はてなはてなーって感じのね、そういうふうに思いながら聞くと、居心地悪いですよね。
でも、なんかこう、聞きたいと思ったら、なんかすぐ来てくれるなーとか、これどうするんだろうなーと思ったら、次こっちですよーって感じでね、説明してくれる。
それがすごくね、いいなーって思いました。ぜひ皆さんも、そのね、相手の言葉で説明をするということを意識してみてください。
はい、では今日の話は以上になります。
今日の話を聞いて、皆様のね、コメントを大募集しております。
このナミコシアミのハッピーボイスではですね、皆様からのコメントを大募集しております。
内容のね、感想はもちろんですね、長文でなくても大丈夫です。
一言ね、「おはようございます。」とか、「聞きました。」のね、一文でもいいですし、絵文字一つでもね、喜びますので、ぜひ皆様ね、コメントをどんどん入れていただきたいなと思います。
はい、では今日も私の楽しみのコーナー、皆様からのコメントをご紹介したいと思います。
