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おはようございます。浪越あゆみです。元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
今日はですね、接客の大切さ、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
私はですね、今日ある美容関係のお店に初めて行ってきたんですね。
今まで行っていたところがちょっとイマイチだなぁと思うようになってきたので、新しいお店に今日初めて行ってきたんですね。
そこでの気づきが本当にたくさんあったので、今日はちょっとそれをシェアしようかなと思います。
ただ、そこのお店の方が聞くとは思わないんですけども、万が一のことを考えてあまり詳しくはお話できないんですけど、
大事だなぁって思ったのは、やはり専門用語を使わないっていうことと、
ゆっくり話す、それから笑顔で歓迎するっていうこと、これがすごく大事だなぁって改めて思いました。
説明を初めてだったので、お店のこととか予約のこととか施術のこととか、色々説明を最初にしてくださったんですけど、
とにかく早口で、息継ぐ間もないぐらい、ドワーって伝えたいことだけをずっと一方的にお話しされていて、
話し終わった後に、こちらにサインをお願いします、みたいな感じだったんですね。
全然わかんないなぁと思いながらいて、
登録に関しても、LINEプラスもう一つのURLから飛んで登録しないといけないっていうのがあったんですけど、
そのやり方もすごく複雑で、結構私とろかったんですね。
すごい、まだですか?みたいな感じのオーラーが出ていて、怖いなぁって思いながら見たんです。
実際に講師するときにも、どれにしますか?って選んでもらうときに、
すごく専門用語を使われていて、今まではどうされてたんですか?って感じだから、
今までもお任せだったので、何ミリかってそこまではちょっとわからないですねって言ったら、
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ああ、みたいな感じで言われて、その時にもやはり専門用語を使うって、すごく不快な気持ちになるなぁって思ったんですね。
まさにBMCで学んだお客様の問題解決が全くできてないなぁっていうことを思ったんですね。
なんかね、いまいちこの美容関係のお店で、ここいいなぁってお店に私まだちょっと出会ってなくて、
接客が素晴らしいお店に早く出会いたいなぁって改めて思いました。
やっぱりもう少しお客様を大事にする、大切にするっていうことと、
丁寧に対応するっていうこと、これの接客する上ではもう当たり前のことかなぁと思うんですけど、
意外にこれができてないお店が多いのかなぁってちょっと思いました。
私はね地方に住んでいるんですよね、だから地方だからこうなのか、それともこの地域がそうなのかわからないです。
わからないんですけど、あまりにも接客の応対が悪いなぁということをですね、今回思いました。
ちょっとね、ネガティブな投稿話になってしまったんですけれども、
やっぱり接客をする上で大切なことは、やっぱりね、お客様の問題解決、
それからお客様の気持ちに寄り添うこととか、専門用語を使わないとか、
何よりやっぱり笑顔と、あとやっぱり早口で話すってすごくせかせかしてしまうんですよね。
だからやっぱりお客様のペースに合わせてゆっくりお話をするとか、説明をする時にも一方的に話したいことだけをバーって話すのではなくて、
やりとりをしながら、やりとりをしながら丁寧にお対応するっていうこと。
これもねすごく大切なことだなぁって思いました。
来月予約はしてきたんですけど、どうしようかなーって思っているところです。
皆さんが通われている美容関係のお店の接客はどうですか?
私はあまり美容関係での良い接客って最近受けてなくて、
もう少しこう、くつろげる良いお店に出会いたいなぁってね、今回改めて思いました。
やはりね、接客って大事ですよね。
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ちょっとね、思いました。
はい、聞いていただいてありがとうございます。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
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それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い1日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。