00:05
おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。 私へ研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
みなさま、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
今日はですね、周りがうるさいですよね。近くに水が流れていまして、今日はここでしか撮れそうにないので雑音がするので、申し訳ないなと思いながらもこのまま配信をさせていただきます。
ですので、今日は短めで配信をしていこうかなと思います。
今日はですね、私は今東京に来ておりまして、今ちょうど空港から収録をしているんですけども、
久しぶりに時間があったので、少し買い物しようかな、洋服を見ようかなと思って、洋服を買いに行ったんですね。
その時の接客をしてくださった方が本当に素敵な方だったので、それをですね、今日は皆様にもシェアしようと思います。
その方の何が良かったかというと、この絶妙な距離感を保ってくれるところなんですね。
私は買い物をする時に、店員さんがずっとついて来られると、すごく嫌なんですね、正直ね。
この内容の放送は以前、過去にしたことがあると思うんですけど、
私はね、洋服とかを見る時にはゆっくりね、一人でじっくり見たい派なんですね。
それをきっと察知してくれて、今日の店員さんは、私が質問したいなと思う時にはサッと近くに来てくれて、
私がまた商品を見始めると、スーッとその場から離れてくれるっていう接客をしてくださったんですね。
ちょっと今、うるさいですよね。
すごく感じがいいなと思ったので、このお店で何か購入したいなと思って見てたんですね。
すごく着心地がいいのが見つかったので、それを購入します、これお願いしますという感じで言って、
これ以上しようかなと思ったら、ちょうど今日は特典が付く日で、
このアプリを登録してもらうとお得な特典がたくさん付くので、
もしお急ぎでなければ、これ登録されませんか?って言ってくださったので、
普段はあまりこういったアプリとか登録しないんですけど、
今日はその接客された方が本当に素敵な方だったので、
じゃあ登録しますって感じで言って、登録しようと思ったんですね。
そしたらその店員さんがですね、
お客様のゆっくり登録されてくださいって言われて、
そのお客様が今登録している間に、
03:01
もしよろしければこのお洋服を一度スチームにかけてきてもよろしいでしょうか?って言われたんです。
スチームって言ったら、購入する商品の新しいものを出してきてくれたんですね。
袋に入ったものを出してくださって、
今中身を確認すると折り目などがちょっとついていたので、
このままお渡ししてしまうと、
お客様が着るときにアイロンをかけたりとか、
ちょっと手間をかけてしまうと思うので、
ここでスチームをかけているときれいな状態でお渡しできると思います。
いかがでしょうか?って言ってくださったので、
素敵な素敵いいと思って、
じゃあぜひお願いしますっていう感じでスチームをお願いしたんですね。
その間に私アプリの登録などしていたんです。
しばらくするとその洋服を持って来られたんですけど、
お客様このような感じで綺麗になっておりますって感じで、
本当に折り目など一切なくて、
それを綺麗に包んでくれて渡してくれたんですね。
きっとこれもマニュアルにはないと思うんですよね。
でも私がアプリを登録している間時間がある。
商品をお渡しする商品は新しいもの、袋に入ったものなんだけれども、
ちゃんと中身を見てくれて、
ちょっとシワになっているなぁと思ってスチームかけられますが、
いかがでしょうか?って感じで提案をしてくださる。
本当に先を見て提案をしてくれるその接客が本当に素敵だなぁと思って、
本当にありがとうございましたって言って帰ってきたところです。
やはりお客様との距離感と、
お客様が求めている、求めるだろう、求めるであろうことを先回りして、
それを提案してくださる。
その姿がとても素敵だなぁって思いました。
ちょっとね、うるさいですよね周りね。申し訳ないです。
このままここで今日は終わらせていただきますが、
今日の話を聞いて、もし接客に関する何かエピソードなどありましたら、
皆さんもコメントに残していただきたいなと思います。
今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い1日になりますように。
ハッピーボイス並越愛美でした。
それではまた明日お会いしましょう。いってらっしゃい。