クレーム対応
商売や営業における顧客の苦情・感情的な発言への向き合い方、対応方法、関係修復について。
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金融機関時代の「平謝り」から一転、事業主になってクレーム対応が180度変わった話
平凡会社員から富裕層へ会社員（金融機関）時代は、理不尽な要求にもとにかく頭を下げてその場を収めることに徹していました。 しかし、自分で事業を始めてからは対応が180度激変。「合わないなら他へどうぞ」と堂々と線引きできるようになりました。 謝るのをやめ、理念や仕組みを淡々と説明するスタンスに変えた一番の理由は、「今通ってくれている大切な生徒や、現...
#1242 クレーム対応
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#6 社長的心の持ち方/歩くパワースポット
社長、タメ口で失礼します。〜リフォームのリアルを赤裸々に〜このエピソードでは、社長と副社長が仕事における「心の持ち方」について深く掘り下げます。社長は、スタッフとの対話で常にポジティブな姿勢を保ち、クレームや失敗に対しては「まあしゃーない」という割り切りと、自分を俯瞰的に見ることで乗り越える極意を語ります。副社長は自身のメンタルの弱さを認めつつも、社長の存在が「歩くパワースポ...
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