クレーム対応
商売や営業における顧客の苦情・感情的な発言への向き合い方、対応方法、関係修復について。
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アンチは利用しろ!!自分の配信にネガティブなコメントがついた時の対処法
理想の自分になってもう一度輝くママのためのラジオ5月末から開始したyoutubeにアンチ風コメントがついたので、その事についてお話ししてみました。 ★私のyoutube該当配信はこちら https://youtu.be/94Ipn1IEVmU ★ファッション×ワークアウトサービス詳細はこちら https://www.canva.com/design/DAG9tY0xr3E/AjHKOE7ibfGFC9-_XV6esw/view?utm_content=DAG9tY0xr3E&utm_campaign=designshare&utm_me...
金融機関時代の「平謝り」から一転、事業主になってクレーム対応が180度変わった話
平凡会社員から富裕層へ会社員（金融機関）時代は、理不尽な要求にもとにかく頭を下げてその場を収めることに徹していました。 しかし、自分で事業を始めてからは対応が180度激変。「合わないなら他へどうぞ」と堂々と線引きできるようになりました。 謝るのをやめ、理念や仕組みを淡々と説明するスタンスに変えた一番の理由は、「今通ってくれている大切な生徒や、現...
#1242 クレーム対応
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#6 社長的心の持ち方/歩くパワースポット
社長、タメ口で失礼します。〜リフォームのリアルを赤裸々に〜本エピソードでは、社長と副社長が仕事における心の持ち方について語り合います。社長はクレームや失敗に対する割り切りや俯瞰的な視点の重要性を説明し、副社長は社長の存在が精神的な支えになっていると述べます。また、リフォーム業特有の理不尽なクレームへの対処法や、スタッフ間の思いやりの大切さも議論されました。
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