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川部のオープニングとコンサート体験
スポーツメンタルコーチ、川部恵理子の100発100中!目標達成のヒミツ。
この番組は、オリンピック選手のメンタルコーチ、川部恵理子が、
スポーツだけではなく、ビジネスにも教育にも共通するメンタルの整え方について、
あなたからの質問にお答えしながらお届けする番組です。
ジュニア選手、トップアスリート、営業マン、企業経営者の目標達成までをサポートする、
haruausu株式会社の提供でお送りします。
どうも皆さんこんにちは。
川部恵理子の100発100中!目標達成のヒミツ、第67回スタートさせていただきます。
ナビゲーターのトーマス・J・トーマスです。どうぞよろしくお願いいたします。
そして、スポーツメンタルコーチの川部恵理子です。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。コンサートに行ってきたと。
はい、そうなんですよ。ちょっとお前になるんですけど、
ユーミンのコンサートに行きまして、
友人からチケットが余ってるんだけど、行かないって言われて、
余ってるっていうか、一緒に行く人が行けなくなっちゃったからどう?って言われて、
そうそうそう、行く行くって言って、
でもユーミン、聞いたことあるけど、有名どころしか知らないけど、大丈夫?って言われて。
そういう風にね。
ユーミンくらいになったらでも、大体OKでしょ?
有名な曲がいっぱいあるじゃないですか。
だから大丈夫?って言われて行ったら、やっぱりすごくて、
知らない曲ももちろんあるんですけど、
やっぱり彼女はステージの演出が本当にエンターテイメント、
ディズニーランドに行ったみたいな感じで、
想像つくな。
そうそうそう、すごいよかったです。
いいな。
しかも、守ってあげたいっていう曲があるんですけど、聞けばたぶん知ってる。
たぶんわかると思う。
これがね、私小学生の時に、同級生と一緒に演奏したことがある曲で、
当時はユーミンなんて言われても全然知らないんですよ。
けど、ちょっと小学生の中でオマセな子がユーミンっていう、
J-POPって言葉もなかったんですけど、当時流行ってる曲を演奏しようって言って持ってきて、
音楽の授業か何かでお披露目するみたいな。
ユーミン知らないけど、外人だと思ってたんですよ。
だけど日本語の歌みたいな。
ユーミンって言うくらいだよね。
ユーミンって言うくらいだよね。
守ってあげたいを演奏したので、それを大人になって聴いて、生で聴いて、めっちゃ感動した。
あの時思い出すみたいな。小学生の頃思い出す。
でも私が小学生だったところで相当生焼けたんですよ。
そしたらユーミンが、デビュー50年、ずっと全力で走ってきました。
今日も全力で歌いました。みなさんいかがですかって言ったら、もうみんな拍手ですよね。
すごい。
みんな頑張ろうって思って。
感動するだろうな、ユーミンのコンサートなんて。
長く第一線でやってる人は違うなって感動しました。
すごいな。なかなかコンサートとか行く、勝手に自分で行く暇がないって思ってる。
この感じが良くないですね。
全然行けますよ。
チケットのサイトの登録をして、じゃんじゃんメールが来るんですよ。毎日毎日。
この人の発売日、この人の発売日。好きなものだけチェックしてるんですけど。
なので前売り情報チェックすると、月1回ぐらいは行けるんですけどね。
ドリカムも行く気ままになったんですよ。3回落ちて行けず。
スーパーフライも2回ぐらい落ちて行けず。もうなかなか取れないんですよ。
ですよね。コンサートチケットって取れないですよね。
昔はチケットピアで、電話でひたすら朝からずっと電話をやるとか、朝早くに並ぶっていう強行手段が取れたんですけど、今時は全部ネットで抽選なので、そんなこともできずですね。
昔は良かったなみたいな。頑張れば取れたのが、今は取れないので、天に任せるっていう。
ファンクラブ入ってるお友達とかいるとね、いいですよね。自分で入れたらナシですけどね。
全部入ってらんないですからね。
なので、お誘いがあったらどこでも、聞いてる聞いてない問わず行きます。ライブ大好き。
そういう活動、魂の選択じゃないですけど、いいですよね。
ちょっと真似して僕も探してみます。
ぜひ行きましょう。
本音を聞き出すための施術方針
今日の相談に移らせていただこうと思います。今日の相談です。
はじめまして。いつも楽しくポッドキャストを聞かせていただいています。嬉しいですね。
ありがとうございます。
今までマッサージ師をしており、お客様の体の可動域の改善や見た目を変化させることをしています。
大抵の場合は明らかに見た目や動きが変わるので、驚かれたり喜ばれたりしているのですが、
私から見ると変化は出ているのですが、実際メジャーを使って測ったりしています。
あまりリアクションが良くないお客様から不満や不安を聞き出し改善したいと思うのですが、
どのように聞き出すと安心して本音を言いやすくなるのでしょうか。
何か気にかかることや私に至らない点があったかと聞いても、そんなことはないですと言われてしまうのです。
二度と来たくないと思われているから言いたくないのか、
クレーマーだと思われたくないから言えないのか…。
最初のカウンセリングから本心を聞き出せていなかったのかとも思うのですが、
短い時間で本音を話してもらうために大切にされていることがあれば教えていただきたいのです。
初対面でより気を配っている点などがあれば知りたいです。よろしくお願いいたします。
はい、ありがとうございます。
そうですね、きっと素敵なマッサージをされていらっしゃるんですね。
しかもこの方素晴らしいなと思うのは、お客様目線をすごく大事にされていらっしゃるので、
ちゃんと満足されたかなという視点で質問されてきているんですよね。
自分がどうしたらいいかというより、本当にその方を満足させたい、
気持ちよく帰ってもらいたいと思っているからこそ本音を聞きたい、本心を聞きたいということなので、
なので関わり方とか初対面でどうしたらいいですかということなんですけども、スタンスはおそらくそのままで大丈夫です。
とはいえ、大丈夫かなとこの質問の方が、大丈夫かなと不安に思われるというのは、
リアクションがないから不安なのかなということですよね。リアクションがないということに対して。
あまりリアクションにこだわらなくてもいいと思うんですね。
やっぱりその方の変化って、例えば私の喜びの表現の仕方とかちょっと不満の表現の仕方って、
私の中には物差しがあるんだけども、私とトーマスはその物差しが当然違うわけなので、
この方、相談した方にとってすごい嬉しい、よかったっていうのと患者さんのよかったの同じ10点満点の10点が違うわけなんです。
なので大事なのはその方が最初にお願いしますって来たところから帰るときにどのぐらい変化してかっていうところで、
その変化率も人によって大きく違う人とほんの0.1ミリくらいの違いなんだけど、本人の中ではよかったと思って帰る人といるので、
あまりそこの変化率にも気にしなくてもいいと思うんですね。
何回かもし継続的に通ってくださったら、この人の中で今日はうまくいってたんだな、
今日はそうでもなかったかなっていうその物差しはわかるんですけど、
一回の中でそんなに変化のリアクションに関して大きくそこにとらわれすぎる必要はないかなと思います。
だからこそ大事なのが施術前にお話をちゃんと聞いておくっていうことなんですよね。
やっぱり施術を終わった後に他なんか気になるとかありますかって言っても大丈夫ですって皆さんね謙虚なので、
なんかすごいクレーマーだからとかいうんじゃなくて、ありがとうございますって言う方が多分日本人多いと思うんですよ。
だって歯医者さん行ったって痛かったら手を挙げてくださいって言っても痛くても手を挙げづらい時あるじゃないですか。
挙げたことない。確かに挙げたことないですよ。
とか美容師さんで頭洗ってもらってて痒いとかありますかってちょっとここがと思っても初めましてだったらなかなか言いづらかった。
言いづらいっすね。
言うこともあり、よっぽどだったら言うかもしれないけど言いづらい。それは別になんかすごい我慢してるっていうよりは言うのめんどくさいからいいかぐらいだったりするので、
そういう気質が日本人ってやっぱりあると思うんですよね。
一時ここで主張する必要ないっていう。
確かに。
なので言わないことも多いのでそんなに気にしなくてもいいんですね。
だけどやっぱり成立する側としては本音言ってもらいたいじゃないですか。なぜならちゃんと治して帰ってもらいたいから。
なるほど。
なので今日どうされましたか。どんなふうになりたいですか。何が気になりますか。
顧客のニーズに応じたアプローチ
ちょっとどういう系のマッサージかによってもあれなんですけど、稼働域とか見た目を変化させるってことをされているということは、
いらっしゃった方にどんなふうになりたいですか。だからこそ気になることなんですかっていうね。
本当はどうなりたいですかっていうのは最初にやっぱり目標っていうかどうなりたいかを最初に聞いておく必要があるんですね。
それがこれも最初から全部言うとは限らないんですけども、例えばダイエットを目的としているとか、
見た目を治したいって言ってもすごく細くしたい人とちょっとスリムになりたい人とか、
あとは服をスラッと着たいのか運動をちゃんとできるようになりたいのか、結構体重が一緒だったとしてもやりたいことが変わってくると思うので、
このマッサージを受けてどうなりたいですかとか、例えばマラソンでちゃんとフルマラソンできるように走れる体になりたいんですっていう人と、
いやいやちょっと散歩できるようになればいいんですっていう人とでは当然違うと思うんですよね。
どうなりたいですかっていうのをちゃんと聞いてあげる。それが出てこなくてもいいんですよ。
いやそんな特にないんですけど、ちょっと最近疲れ気味なんで、じゃあ疲れが治ったらどんなことできたら嬉しいですか、なんか美味しくご飯食べれたらいいですねとか、
そんなふうに多分話してくれる、ちょっと些細なことでいいんですよ。
とにかく毎日結構忙しいのでちょっとでも寝れるようになれたらいいんですとか、その人がなりたいものでいいので聞いて、
じゃあそうなるために今気になっていることは何ですかって言ったら首肩のこりがーとかちょっと腰がーとか、
最初からあなたどこ悪いですかって言われたらこれ病院だったら、病院でもそれでもいいんですよ。腰が痛いんです、腰、そうなんですね。
で腰を施術して腰よくなりました。終わる頃に実は膝も痛かったんですとかって言ってくれる人はまだいいですけど、
あー本当は膝も痛かったから膝やってもらいたかったよねってなるとこれが満足度が下げてしまうので、
クライアントの本音を引き出す重要性
やっぱり最初にどうなりたいかを聞いた上で気になるとこありますか、そうなるために気になるとこどこですか、いや腰です。
他にもありますか、いや実は足も最近ちょっと今痛いってわけじゃないんだけどちょっとしばらく歩くと足の裏がちょっと疲れちゃうんですよねーとか、
あーそうなんですね、でもしかしたら1時間の施術では足首までいかないってこともあるからじゃあ今日はまず腰から直しておきましょう。
で2回目以降に足首もやります。1回じゃちょっと無理なんで2回来ていただいたらこうできるんですけどどうですかって言ったら、
あーじゃあそれでお願いしますってリピートも取れるんですよね。
で、なんで最初にこう直したいところを全部聞いておくっていうのはすごい大事。そうすると満足度が、では今日は腰しかできなかったとしてもそれは最初から言ってるので、
じゃあ次は2回目の時に足やりましょうね。2回目が直ってなくても2回目まだ今まだ足は痛いと思うんですよねって言ったら、
そうなんですよ先生よくわかりますねみたいな感じで、直ってないことに先生がわかってくれてるからそれで満足度が上がっちゃう。
これやっぱり施術終わってから他に痛いとこありますかって言ったら、早く一緒に直してくれよってこうなっちゃうので最初に聞きたい。
で、ただ一方でまたこれも全部最初から出てくるとも限らない。ベラベラ喋る人ばっかりじゃなくて、あーちょっと不調なんでみたいな感じで、
なんで施術、いやちょっとなんとなく不調なので、あーそうなんですねぐらいしか出てこない人がいたとしても大丈夫で、今度は施術始めますねって体を預けてる時点で、
信頼関係ってやっぱりちょっと気づきやすいんですよね。会話よりやっぱり体を触ってもらってるんで、で今はちょっと体触らせてもらってるんですけども、
なんか今日腰って言ってたんですけど他にも気になるとこありますか?もしなんかあったら気づいたら時に言ってくださいねって。後ででもいいから言ってくださいねって言って、あーわかりました。
そういえばちょっとこの辺もっと言いやすい状況作ってあげると、後からでも言っていいですよっていうのをちゃんと言ってあげるんですよね。そうすると、あーこの人ちゃんとわかってくれてるってなるので。
じゃあそれはちょっと、ちょっと今日調整だけしときますけど、多分これだとすぐ痛み戻っちゃうと思うので、また一週間後来てくださいねって言ったら、先生言った通りで、一週間後やっぱり痛くなったんですよみたいな。
確かに、それすごい先生って思うかも。
そうそうそう、なるんですよね。なので最初一旦振っておく、言わなかったらまたちょっと後から気づいたらいつでも言ってくださいねって体触りながら言ってみる。で終わった時に今日どうでしたか?って聞いてみる。
っていうのを何回でも聞いてて大丈夫です。で何回でも聞くのはあなたのこと大切に思ってるからですよってメッセージなので、何回聞いても大丈夫。
やばいっすね。すごい、メンタルコーチの問いかけすごい。
そうなんですよ。そしたら、この先生、施術一緒でも、この先生いいわってなるじゃないですか。でそもそもこれは素敵な関わり方を多分この方されてるので、そんなにスタンス変えずにちゃんと最初に痛いところとか治したいところをちゃんと聞いてあげる。
でそのためにもどういうふうになりたいですか?って聞いてあげると出やすいんですよね。痛かったところが。治したいところが。
これすごい気づきがいっぱいあった。
コミュニケーションの向上
本当ですか?どんな?
全部全部。どうしてもマッサージ受けに来てるお客さんに対して、どこの調子が悪いんですか?は聞くけど、どうなりたいですか?とかそんな問いかけしないんですもん。
で受けに行く人、治したいと思ってる人も肩が痛いです、首痛いですと思って行くじゃないですか。私もそうですよ。だけど、施術する側からしたら本当はもっとこうできるのにとか、いや首痛い、肩痛いは足の太ももが前張っちゃってるからこうなるんですよ。
多分専門的にいろいろあると思うんですよ。ここも治したいと思ってるけど本人気づいてない。けどあれこれ指摘されたらこのぐらいは自分で何とかするんだよみたいになっちゃうじゃないですか。でも最初にどうなりたいんですか?って聞いてくれれば本当はこうなりたいんですよねって未来のこととかプラスのことは話したいですよね。
そしたらじゃあそれ治したいなっていう意欲がグッと上がるんで通ってくれるんですよ。
面白いです。どうでしょう?ご相談者さん。納得していただけましたでしょうか。
そうですね。もうちょっとさらに聞きたいかなと思うんですけど。
他にも多分今日の回答を聞いてここ気になりましたとか、実は自分マッサージ師なんだけどこういうところがとか、背骨炎やってるんだけどとかいろいろ多分ご相談したいことあると思いますので、番組の概要欄にえりりんのLINE公式アカウントの登録用のリンクが貼ってありますので、ぜひそちら登録していただいて。
さらに聞いてみたいことなどメッセージだったり相談用のフォームを用意してますので、そこからお問い合わせいただけたら嬉しいです。
あとえりりんあれですよね。こういうマッサージ師の方とか背骨炎の方とかに向けた講座みたいなのもやってるんですよね。
そうなんですよ。今みたいなクライアントさんとのコミュニケーションとかスタッフの方とのコミュニケーションでお悩みの背骨炎の先生とかサロンの先生がいらっしゃって、結果的にクライアントさんそういう方が多くてですね。
やっぱり体扱うっていうのとスポーツの選手扱うっていうのと結構共通してる点もあって、で講座をやっているので。
今の今日のこの十数分のこのやつだけでもすごく学びがあって、講座も受けたらすごい良いことになりそうですね。
そうですね。あともう先生ご自身の目標をね宣伝して売上げ上げていくとか。
確かに。それも大事ですね。
視点を増やすとか、そんなところもサポートしたりしてるので。
ぜひそちらも気になる方いらっしゃいましたら、直接LINEからメッセージ送っていただくような形でもいいので、自己表示してください。
はい。
お待ちしております。
はい、というわけでカーベリカの目標達成の秘密、ちょっと抜けちゃったね。100発100注目標達成の秘密67回以上で終了とさせていただきます。
エリリン卿もありがとうございました。
ありがとうございました。
今週も最後までお付き合いありがとうございました。
あなたの毎日に少しでもお役に立ちますので。
来週の配信も楽しみにしていてくださいね。
この番組は提供春アス株式会社プロデュースtmsk.jpナレーション土居真由美がお送りいたしました。
