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あのですね、今絶賛夏休み中じゃないですか。
今この収録中はね、もう絶賛夏休み中です。
うち小学生の息子と中学校の娘がおるんですけど、自由研究っていうのがあったの覚えてます?
いやまあ、さすがに僕も覚えてますよ。
やってました?
やるわけないじゃん。
そうですよね。
だって自由研究なんで。
そうなんですよ。自由研究だから、まあ何でもいいわけですよ。
うん、間違いない。
で、何にしようかなっていうので、話をしてたんですよ。
はい。
そしたら、何を思ったか、うちの息子の今回の自由研究のタイトルがですね、
オウム心理教についてっていうワードなんですよ。
卒業論文みたいですね。
宗教学科の人みたい。
そこでそのオウム心理教を知ったのかはちょっとよくわかんないんですけど、おそらくYouTubeなんですよ。
はいはいはい。
で、ちょっと前に特番家なんかがやってたんですよね、多分。
何十年とかのやつですかね。
それで発見して、YouTubeをですね、今検索するとめっちゃ出てくるんですよね、多分あれ。
孫子がね。
そうそう。で、その当時のやつをひたすらずっと見て、オウム心理教が何やったかについてまとめるわと。
まあまあいいんじゃないですか、すごく教科書に載るぐらいの歴史的な事件ですよ、あれは。
そうですよね。だから本当ワンちゃん今の小学生知らんじゃないですか。
うん、知らないですね。
だからまあ着眼点としても面白いと思うんですけど、結果まとめ、最終的にさっきまた聞き直したんですよ。
この話をちょっとするけどいいかと。いいよって言って。で、実際それをやったのかって言ったらやったって言って。
で、結論何だったのって聞いたら、一言、ぽわって言ってましたから。
まあまあ答えですね。
でもその何でしたっけ、科学者?めっちゃ集まって結局サリンを作ったわけじゃないですか。
はい。
だからまあ結論相当すごい集団なんだよねっていう話をしてましたね。
相当すごいですよ、やっぱり。
なかなか難しい発言がね、これは難しいですけど。
絵に描いた持ちだけであそこまで人を持っていけるっていうのはやっぱりすごいですよね。
カリスマ性がすごかったんじゃない?
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いや、すごいですね。尊敬します。
とりあえずね、うちの息子はもうとにかくその時はぽわぽわ言ってましたから。
なるほど。
はい。
危ないです。
そうですね。
危ないです。
ああ言えば女優みたいだね。
それね、僕が言ってた。
なんでね、ちょっと危ない感じなんですけど、まあとりあえずまとまったらしくて。
なるほど。
結論はぽわだっていう。
なるほど、まあぽわですね。
はい。
なんでまあとりあえず夏休みの課題でね、たぶんおそらくそれを題材にしてるのは彼しかいないと思うんで。
まあまあまあ、今日本中で言ってもたぶん彼一人くらいじゃないですか。
少数ですね。夏休みの題材とかはちょっとだって普通だってね、昆虫捕まえて育成したとか。
うん。
なんかまあそういうのじゃないですか。
うん。
まさかのオウム心理教で今アレフだよって言ってましたからね。
うん、もう知っとるやん。
まあ研究してましたんで。
なるほど、なるほど。
まあそういうそんなこんなでね、ちょっとあの育成がやばい息子がいるよっていうところで。
はい、いいと思います。
行きますか。
応援します。
行きましょう。
はい、行きましょう。
サロン経営者のたまり場へようこそ。
サロン経営者のたまり場は経営者のモヤモヤを吐き出してすっきりするだけで解決はしない番組です。
お気軽にたまっていってください。
改めましてうかいです。
はなです。
今回はですね、ご質問回です。
やったぜ。
やった。
あのまあえっと僕のあのお知り合いで。
ああそうなんですね。
岩手の方でサロンをやられてる方です。
ほうほうほう。
でまああのポッドキャストでですね。
多分質問が初めてなんじゃないのかな。
なるほど。
この方は。
はい。
読んでいいですか。
もちろん。
お世話さまです。
お世話さまです。
うかいさんはなさんこんにちは。
こんにちは。
毎朝楽しく聞いておりますと。
はい、ありがとうございます。
質問をお願いしますと。
はい。
先週自分のサロンで5件の当日キャンセルがありましたと。
ああ。
既存客3件、新規客2件で。
ここのサロン様はですね、マンツーマンサロンなので。
まあまあ居たかったんですよと。
で、メインの集客をですね。
ホットペッパーっていうところに一応シフトしてるので。
そのキャンセルのキャンセル量とかは一応記載してるんですけども。
実際に請求ができてないっていう現状があると。
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だいたい予約して来なかった人っておよそ失脚するケースが多いじゃないですか。
はい。
なのでお二人のサロンは当日キャンセルとかってどんな対応してますか。
もし何か対策してることがあったら教えてください。
よろしくお願いしますっていう。
なるほど。
うかいさんのところで当日キャンセルなんかしてます?
してないです。
うちもホットペッパーのキャンセル量はとってますよ普通に。
それはどういう感じでとってるんですか。
楽天トラベルと一緒です。
楽天トラベル。
当日100%。
1級とかもどうでしたっけ。
100%かな。
当日100%前日50%とかじゃないですか。
その感じですよ。3日前30%みたいな感じ。
これは実際にどういう感じでとってるんですか。
でもスマートそのホットペッパーのキャンセル量のやつ。
ホットペッパーのスマート決済みたいなのにしておくと
スマート決済をその人が登録してなかったら取れないですけど
一応明記するのは別に明記すればいいかなと思います。
明記はしてあるけど
実際には請求できてないっていう風におっしゃってますね。
じゃあスマート決済とかは導入してるんですかね。
もしかしたらワンチャンしてないかもしれないですね。
でも請求は厳密に言うとできないんで
別に書いてやるけど。
スマート決済ってホットペッパーって
ヘアっていつからできるようになったんでしたっけ。
今年の2月。
当日キャンセルとかはホットペッパー経由で
もしスマート決済とかを導入してたら
そのルールはなんですか。こっちで決めれるんですか。
決めれます。パーセンテージは全部こっちで決めれますね。
それで一応キャンセル量で
楽天トラフェルと一緒ってことは
当日はかかる分の施術が引き落とされると。
引き落とされますね。
絶対引き落とされるんですね。
クレジットカードを登録していただいているので
引き落ちるようにはなっていると思いますけど。
それが一番いいかな。
おそらくほとんどおっしゃる通り
大体そのまま失脚するパターンが多いんで
それがあまりにも多いなら
集客の仕方をまず見直すとか
単価設定を見直すとかじゃないですかね。
安いと今すぐ客が増えてしまうので
単価を高くして価値を高めるという
ありきたりなことはあまり言いたくはないんですけど
そうなってはきますよね。
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ホットペッパーは結構ね
手軽に予約がユーザーができる分
キャンセルもしやすいっていうのがありますよね。
特にまた女の人、多分これ美容室なんで
女の人の方がやっぱり
突然に予定が入ったりとか
子供がどうのとか
女の人の方が当日のキャンセルとかブッチは
僕は両方やってみて思うのは
男性の方が律儀なんで
キャンセルがやっぱり
予定が分かった時点でキャンセルしてくるんで
一方が入ってね
女性の場合はそういうパターンが多いかもしれないので
スマート決済か
あとはシンプルにそれを防ぐことって
100%防ぐのはもう無理なんで
それありきで構成するかですね
事業設計を
キャンセルされてもちろん痛いんですけど
おっしゃってる通り
当日キャンセルがたまたま当日で
5件あったっていうところに放火すると
やべえなっていう話だけど
月間で見た時にどうなのかっていうところと
3ヶ月で見た時にどうなのか
1年で見た時にどうなのかっていうところで
いくら売上損失してるよねっていうところで
見ていくのがいいかもしれないですね
一人でやってるんで
一人でやられてるんで
どうしても当日の5件ってもうなんか
死刑みたいなもんじゃないですか
そうするとやっぱその
感情的になっちゃうんですけど
おそらく月間でめちゃくちゃ多いなら
予約システムの導線に何か問題があるのか
メニュー設計に何か問題があって
要はキャンセルできてしまうぐらいの
価値っていうふうに捉えていったほうが
事業としては伸ばせるのかなと思いますけど
なるほどなるほど
その辺りをちょっと考えても
もう一回だから設計を見て
そうですねもしこの5件が
めちゃくちゃ続くようなら異常なので
そうですね
ただイレギュラーで
ショットでそういう5件キャンセルとか
別にまああるっちゃあるというか
そういうのもあるかなっていうのも別に
たまたまじゃないですか結局
まあまあまあそうですね
っていうふうに捉え
5件キャンセルとか
っていうふうに捉え
5件やばいから
もうなんかキャンセルなくしたいっていうふうに
わたわたするのかでは結構その今後の展開の仕方は
変わってくるかなと思うんですけど
もちろんそのずっとお一人でやられるつもりであれば
その当日キャンセルっていうのは
もう死活問題なんで対処しないといけないですし
12:00
今後人を雇って
まあそんなのは経験値の一つだっていうふうに
捉えるのであればそれはそれで
っていう形ですかね
なんでホットペーパーをね
メインで集客されてるっていうことなので
まずは1回そのスマート決済
をまあちゃんとちゃんと動かしてみるというところですか
であとはまあその
単価だったりとか
メニューであったりとか
そのあたりはちょっとこう手小入れしていただいて
そうなりにくいような状況を
作っていくように事業構築をしていく
っていうところがまあ対策かなと
そうですねまあだから僕とかも
20店舗以上あって
そのほとんどのホットペーパーのメールアドレスは
僕に来るようになってるんで
まあ全店のメールアドレス
僕登録してるし
LINEも登録してるんで
そのキャンセルなんてめちゃくちゃ来ますよ
全然5件なんてもう
鼻くそみたいなもんですから
まあだから本当にちょっと
ああもう不幸になればいいのになって思うぐらいですかね
キャンセルした人たちにね
キャンセルした人たちには
ああもう不幸になればいいのになって
次行った美容院で髪チリチリになればいいのになって
思うぐらいは自由じゃないですか
まあそうですね
はい
まあなんでそういった感じで
一応対応していくっていうパターンですかね
って考えるとうちは多分
当日キャンセルに関しては
寛容っすよね
寛容っすね
まあその時間休んだらっていう感じですかね
うん
はい
ですね
はい
まあでも確かに
うちもなんかそのシェービングの方は
まだねスマート決済が対応できてないんですよ
その
はいはいはい
あのホットペッパー自体が
なるほどなるほど
来年から始まるんで
はいはいはい
来年から始まるんで
あのぜひ取り入れたいなと思ってましたね
やっぱりうちのブッチあるんで
まあ多いっしょね
はい
なんでまあ
レディースを担当する方は
まあマストで入れたいなと思ってました
うん
間違いない
そうか
まあ楽天トラベル1級と同じにした子かなうちも
まあまあ僕たちそれしか知らないんで
そうっすよね
同じキャンセルポリシーを僕はなぞらせてもらってます
そうっすね
まあでもあの
わかりやすいっすもんね
はい
なんでまあちょっとそういう感じで一回ね
ここのサロンのオーナーさんも対応してもらったら
はい
良いんじゃないかと
あとはまあやっぱメンタルの問題にもなってくるんで
当日キャンセルに対する対応っていうのは正直ですね
確かに確かに
はいそのどういうスタンスを取るかっていうのは
はい
あのちょっと強く持っていただきたいなと思うので
はい
はいちょっと参考になれば嬉しいかなと思います
ですね
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はい
はい
ではまたあのでも1個目の質問いただいたんで
はい
これ3つまでとりあえずね
うん
質問をいただくっていうのが一応ルールなんで
そうですね
お願いします
はいではサロン経営者のたまり場では
引き続きご質問とレビューの方お待ちしておりますので
どしどしお寄せください
それではまた来週お聞きください
はいさよなら
さよなら