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はい、みなさんこんにちは。理美容師の無駄話です。 本日は、お散歩配信ということで、テーマを決めずに、ウォーキングしながら、ぐだぐだと話す内容になっています。
こちらの番組は、YouTube、Apple Podcast、Spotifyなどで配信しております。ぜひ、お好きなプラットフォームからお聞きください。
はい、ということで始まりました。 理美容師の無駄話です。
今日もよろしくお願いします。 本日は、3月7日の土曜日ですね。今、8時ちょっと前ぐらいです。
そうですね、だいぶ暖かくなってきまして、3月に入ってね、うちのサロも少しずつ忙しくなってきましたが、
昨日、ネットを見ていて、ちょっと忘れてたんですけど、 私、すごく今、携帯スマホですね、買い替えようか悩んでいるところがありまして、
今はiPhoneを使っているんですけどね。
Xiaomiという中国のメーカーさんですね。
電気機器メーカーが、Leicaというのは、知っている方、カメラ好きな方はご存知だと思うんですけれども、
Leicaというドイツのカメラメーカーがありまして、もう本当にハイスペックのカメラを作っている。
もう本当にドイツの中では新一世中の新世で、すごく性能の良いカメラを作っているLeicaというカメラと、
中国のXiaomiが共同で開発したスマートフォンが3月に発売されまして、非常にそれがいいんですよね。
私は今iPhoneを使っているんですけれども、iPhone Proじゃないので、カメラ性能に限界を感じていて、
Proに買い替えようかなと思った時期もあったんですけれども、
Xiaomiが新しくLeicaとコラボレーションして作ったスマートフォンというのをネットで少し販売前に見たところですね。
もう本当に欲しくて欲しくてしょうがなくてですね。ただすごく高いんですよね。
もうやっぱ最近ちょっとスマートフォン高すぎませんか。
もうだいぶスマートフォンがなかなか手が届きにくい金額になってしまったんですけれども、
そのXiaomiのLeicaとのコラボしている、共同開発しているスマートフォンもだいたい20万円以上ぐらいするんですよね。
ただスマートフォンのカメラもここまで進化したんだというふうに思ったんですけれども、
まず僕が一番すごいなと思ったのが、イメージセンサーがどんどん性能が良くなっているというのは、
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それはあるんですけれども、光学式のレンズ、望遠レンズがあるんですけれども、
望遠レンズじゃなくて望遠機能。望遠機能がなんと驚いたことに400ミリ。
400ミリってすごいんですよ、望遠レンズで。相当な望遠機能、望遠の距離なんですけれども、
デジカメとかスマホってだいたい望遠機能を使うと望遠を拡大するみたいな形で、
普通にクロップと言って切り取った写真、簡単に説明すると写真をデジタルで撮って、それをただ拡大しているだけなんですよね。
なので写真を拡大するので画質がどうしても望遠で撮った場合って荒くなっちゃうんですよ。
ただそれが光学式の場合っていうのはレンズ同士で距離を縮めたり伸ばしたりして撮影をするので、
画質の劣化っていうのは起こらないんですね。
これちょっとびっくりしましたね。どういう仕組みになっているのかなと思って。
ただ見た感じかなりデカいんですよね。厚みもあって、携帯自体が。
だからちょっと邪魔かなっていう感じはあるんですけれども、携帯電話もすごいなと思って進化の仕方がね。
すごく欲しいんですけれども、最近私もかなりYouTubeとかこのPodcastとかそういうのに力を入れているので、
スマホの画質がすごく良くなったらいいなっていうのは常々考えているところだったんですけども、
なかなか手が届かないのでちょっと躊躇しているっていう内容でした。
ということで、今日はカメラの話をしようとしたのではなくて、
本日お話ししようとしたのが、
今日本当にリアルタイムで起こったことなんですけれども、
本日ですね、今日は何を話そうかなと思ったかというと、
本日リアルタイムで起こったことなんですけれども、
今日どういうことが起こったかというと、
今日は土曜日だったんですけれども、
無断キャンセルではなくて直前、当日キャンセルの方がいたんですね。
突然というか、その方は夕方ぐらいに予約が入ってたんですけれども、
ご来店の4,50分ぐらい前かな、そのぐらいに電話がありまして、
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ちょっと体調が悪くなっていけませんという風にキャンセルの電話がありました。
それ自体は別に悪くないんですけれども、
多分ね、美容師さんホットペッパーやってる方はすごく感じると思うんですけれども、
ホットペッパービューティーやってると、無断キャンセルと直前キャンセルがめちゃくちゃ多いんですよね。
これ多分問題になったこともあったような気がするんですけれども、
ホットペッパーをうちでもやってるんですけれどもね、
それでも最近ちょっと減った感じはするんですけれども、以前めちゃくちゃ多い時期がありまして、
ホットペッパービューティーから予約をされた新規のお客様です。
新規の女性のお客様なんですけれども、
だいたいね、私のうちのサロンでは今回1時間半ぐらいですね、
1時間半ぐらいの予約枠を取って、
待っていたところ、キャンセルしますというお電話がありました。
こういうことはね、本当に病気になってしまったのかもしれませんし、
これは何とも言えないところなんですけれども、
ただしホットペッパービューティーに限らず、
サロンって美容室とか利用室っていうのは、
もうほとんど時間を切り売りしている商売なんですよね。
なのでその時間の枠っていうのが丸々キャンセルになってしまうと、
ものすごい機械ロスが大きいんですよ。
特にうちなんかは大勢で回してるわけじゃないので、
1対1でやってるので、
1人のお客さんをしっかりと時間を取ってやるっていうスタイルなので、
もう何時間とかね、そこにボンと枠が空いてしまうと、
もうそこはね、その日のうちに生まれるってことはないんですね。
今日なんかの場合でも、もう40分、50分前に連絡をしてきてくれるんだったら、
せめて朝に、朝してきてほしかったんですよねっていう。
せめて朝は電話してきてくれれば、すぐにそこの枠が空けば、
何かしらね、例えばSNSで急遽枠が空きましたみたいな感じで流せばね、
その日に来たいですって方がいてくれるかもしれないですけれども、
さすがに40,50分前だともうそこは埋まんないんですよね。
もうネットでも埋まらないし、どうにもしようがないと。
結構ね、こういうことが多々あるんですけれども、
やはり一番あるのがホットペッパービューティーからの予約で多いパターンだと思います。
皆さんどうでしょうか。
今回ですね、そういったことがあったということで、
これをね、何が問題なのかっていう話なんですけれども、
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やっぱりさっき言ったように美容院っていうのは、
時間を切り売りしている商売なので、直前キャンセルとか、
あと無断キャンセルですね、本当にサロンに迷惑がかかるっていうのをね、
できるだけ認識していただければなというふうに私は考えています。
これも本当に対応策っていうのはなかなか難しいんですけれども、
だいたいですね、直前キャンセルとか無断キャンセルっていうのは、
ほとんどが新規のお客様が多いんですね。
これはなぜかというと、ホットペッパービューティーなんかだとちょっと構造的な問題もあるので、
どういったことかというと、とにかくああいうものはすぐに予約ができる、
簡単に1分あればできますよね。
なのでキャンセルもボタンポチで終わりなので、
簡単に予約ができて簡単にキャンセルができるっていう、
そういう構造的な問題なんですよね。
予約のハードルがめちゃくちゃ低いんですよね。
なのでその場で空き時間が空いてるなと思って、
ポチッと押してそのまま予約。
なんとなくちょっと行くのめんどくさくなったなと思ったら、
もうそのままキャンセルみたいなね。
ホットペッパーの方でもある程度それは考えてくれてまして、
サロン側でキャンセル料を取っていいですよっていう形にはなってるんですね、実は。
あとは無断キャンセルも何回かすると、
ホットペッパービューティーはアカウントが停止されたりとか、
確かなんかそんなルールがあったと思うんですけれども、
それでもちょっと予約のハードルがすごく低いんで、
なかなかこれはゼロになるのが難しいかなっていう風にね、
私は思っているんですね。
大体ですね、私のサロンでもホットペッパーだけが予約の経路じゃないので、
他のところにね、うちの公式サイトからも来ますし、
LINEから来る人もいますし、
いろいろ電話で予約してくれる方もいらっしゃいますので、
やっぱり対策っていうのは、
ホットペッパーに依存しすぎないっていうのはね、
一番いいかなというふうに思います。
あとはリピーターの方なんかでも、
リピーターの方なんかでも直前キャンセルとか、
忘れちゃってこないみたいなことって結構あったりするんですけれども、
リピーターの方は別にいいんですよ。
別に新規のお客様とリピーターのお客様を差別するわけではなくて、
リピーターのお客様っていうのは、
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私たちと関係性が構築されてるんですよね、しっかりと。
なのでもう来てくれるんですよ、大体。
もしそこで直前キャンセルで、
体調が悪くなりました、来なくなった、
その時に来れなくなったとしても、
大体その1週間後とか、下手すると1ヶ月後とかね、
そういう時にまた来てくれるのがリピーターのお客様なんですけど、
新規のお客様の場合、関係が構築されてないので、
まだね、なので大体そこで断られると、
もう大体ほとんど二度と来ることはないですよね。
ちょっと話がずれましたけど、
対策としては、私の方でも、
予約の輸入経路を複数持っていくっていうのが、
まず一番いいかなと思います。
それでもね、だいぶ無断キャンセル減ってきたには減ってきたんですよね。
それはやっぱりリクルートさんがね、
ホットペッパーの方でいろいろとね、
そういうふうにしていって、
無断キャンセルが多いと、
サロン側にも迷惑かけるからってことで、
いろいろ対策を少しずつはしてくれてるからとは思うんですけれども、
それでもね、なかなかゼロにはならないかな。
この問題だけはね、難しいところですよね。
美容院に限らず、飲食店でもね、
こういう問題っていうのは結構あるようですので、
なかなかゼロにするっていうのはね、
難しいかもしれませんけれども、
サロン側としてもね、
例えばそういうお客様が複数回ね、
何かね、そういう直前キャンセルとかね、
無断キャンセルとか、
複数回あるような方にはね、
そういうのはお断りするようなルールを作ったりとか、
あとはですね、
そういった予約のね、管理とかね、
そういうものをね、またね、
しっかりと改めて構築し直すとかね、
そういうことで対策していくしかないかなというふうに思いました。
はい、で、
そうですね、皆さんのサロンではね、
どういう無断キャンセルや直前キャンセルですね、
同日キャンセルのお客様に対してどういう風な、
どんな感じでね、
対応しているかっていうのを教えていただけるとね、
嬉しく思います。
はい、というわけで、
今日も最後までありがとうございました。
髪も人生も少しずつ整えていきましょう。
それではまた次回の放送でお会いしましょう。
さようなら。