信頼関係構築の重要性
みなさん、おはようございます。 自立できる女性を増やすための起業サポートをしている片岡すみらです。
このチャンネルでは、起業や副業を目指している方、興味のある方に個人でビジネスをするためのノウハウや経験談などをお伝えして、小さい一歩を応援しています。
ぜひ、いいねやフォローをお待ちしております。
今日は、ビジネスでサービスを売りたいならまずは約束を守ろうということについてお話ししていこうと思います。
今、これから起業しようと考えている方や、起業初期の方でなかなか売り上げが上がらないんだよなという方は、ぜひ参考に聞いていってください。
まず最初に皆さんにお伝えしたいことが、個人でサービスを売るのであれば、信頼関係を築くというのは絶対に必要になります。
それが誰と信頼関係を築くのかっていうと、お客様は当たり前なんですが、お客様だけではなく他の方ですね。
例えば仲間とか、他にも例えば先生とか、皆さんに、あなたに関わる人すべてですね。
その方とやっていくためには、やっぱり信頼関係というのが必要です。
皆さん個人で活動されていると思うんですが、個人で活動される場合、お客様にとっては、お客様が大事にしているお金をその人に渡すわけなんですよね。
やっぱりお金を払うっていうことって、なかなか簡単にできることではないと思うんですよ。
生活していくにはお金が必要ですし、これからの何十年っていう先のところでもお金が必要だから、そんなに簡単にはいどうぞって出せるものじゃないですよね。
なので、この人にお金を渡す価値があるのかどうかとか、このサービスに価値があるかどうか、この人を信用していいんだろうかっていうところを、まず判断材料としてお客様は見ているわけです。
なので、あなたとお客様の間には信頼関係っていうのがないと、サービスを買っていただくことはもうほとんどありません。
信頼関係なしにサービスを買うっていう人も中にはいるかもしれませんが、そういう人とは長続きしません、基本的には。
なので、必ず信頼関係っていうのは必要になってきます。
信頼を得るための約束
信頼してもらうためには、じゃあ何をしたらいいのっていうところなんですけども、皆さんどう思いますか?
人に信頼してもらうためには何をしますか?
お客様とサービスを売る人、販売者の間で信頼関係を築くためには、やはり一番大事なことっていうのは、この人が信用できるかどうかっていうところだと思うんですよね。
信頼関係って信用、お互いが信用するっていうところにあると思いますので、信用できるかどうかっていうところになると思うんですが、その判断材料というのがじゃあ何かっていうと、
やっぱり信頼をしてもらうためには、約束事を守るっていうことがまず大事かなと思います。
その他にもいろいろあると思うんですが、やっぱり一番大きいのは約束事を守れる人なのかどうかっていうところが、信用できるかどうかっていうところにつながってくるのではないかなと思います。
皆さんはどうでしょうか?個人でビジネスをされている方、約束事守れていますか?
例えばで言うと、このスタンドFMでもそうですよね。
明日配信しますとか、このチャンネルでは、何曜日何曜日何曜日って配信しますっていう話をしていたのに配信が上がらない。
配信が上がらないのは、皆さんね、何か理由があるかもしれません。
なんですが、それに関してその理由がね、ただ忙しかっただけとかでは理由にならないんですよね。
例えば、親戚の人が亡くなってしまって、その対応でできませんでしたとか、具合が悪くなってしまってとか、具体的な理由があるなら別ですが、
何も理由がなくただ忙しかっただけですとか、そういった理由ごとで疲れちゃって寝ちゃいましたとかね、そういうのって理由には基本的にはならないじゃないですか。
特にね、ビジネス、お友達ではないわけですから、お客様と皆さんはお友達ではない。
お客さんと売る側、販売者っていう関係性なので、そういった場合に関しては、そういう理由って基本的には通用しないと思うんですよね。
なので、約束を守れなかったのであれば、守れない理由をきちんと説明しなきゃいけないかなっていうのは思っています。
約束を守れない場合の代替案と顧客獲得の難しさ
約束を守るっていうところは絶対に必要だし、もし約束が守れないのであれば、守れない約束はしない方がいいですね。
これは当たり前だとは思うんですけども、守れない約束をしない方がいいっていうのは大前提なんですが、
じゃあ、約束を守れる自信がないから、私何も約束ごとしませんっていうのもまた違うと思うんですよ。
これちょっと難しいと思うんですけど、細かいことをお話しすると、今お話ししたスタイフでね、
例えば私みたいに減衰菌で配信しますっていうことを言っているとします。
それが守れる自信がないから、じゃあ定期的に配信するのやめます。
自分が時間ができたときに配信しますってなったとします。
それって皆さん聞きますかっていうところなんですよ。
皆さんねフォローはしてると思うんですけど、じゃあフォローはしてると思うんですが、スマホの通知ってオンにしてますか?
ほとんどの方スタイフの通知ってオフにしてるんじゃないかなって思うんですよ。
じゃないとスタイフの通知ってオンにしてるとめちゃくちゃ量いっぱい来るので、下手するとノイローゼになるっていうぐらい来るんですよ。
フォローしてる人たちの更新がされたタイミングごとに来ますからね。
なので通知ってオフにしてると思うんですよね。
その中でじゃああなたの配信をどうやって探すんですかっていうところなんですが、
じゃあ毎日朝昼晩ってお客さんは見なきゃいけないのとか、なるべく自分の配信気にして出たら見つけてくださいよって、
これって結構失礼な話じゃないですか。
なので、信頼関係云々より前に、あなたのことを知ってもらうっていうことがまず必要にはなるんですけど、
あなたのことを知ってもらうためには配信を聞いてもらわなきゃいけない。
でも配信を聞いてもらわなきゃいけないけど、いつ出るかわからないから出た時に聞いてくださいって、
これで信頼関係作れますかって言ったらそんなの作れないわけですよね。
だから聞いて欲しければ、お客様に聞いて欲しいのであれば、やっぱり決まった曜日とか決まった日付とか、
そういう決まったタイミングで出すっていうことはお客様のためでもあると思うんですよ。
例えば私だったら月水金の朝6時15分に出してるんですけど、その時間に出しますよって言ったらその時間、
例えば本当に聞きたい方ってその時間って忘れずにスタイフ開いてくれるんですよ。
今日、澄田さんの配信出るなって覚えてくれてるんですよ。
それがやっぱりお客様になる第一歩、ファン化していただく第一歩であるので、
それを気にしてくれてるのに出してないって結構失礼じゃないですか。
なのでそこをね、やっぱり聞いてもらうためにはお客様が聞きやすいタイミングっていうのが大事になってくると思うので、
その聞きやすいタイミングっていうのも人によっては違うので、
じゃあまずこの日、この曜日に絶対出しますっていうお約束事をして、
そのお約束事を守るっていうことが一番最初にしなきゃいけないことだと思うんですよね。
だからしなければいいって言っちゃえばそうなんですけど、
じゃあしなくてもお客様、あなたのお客様になりますかって言ったら無理なんですよ。
だからしなきゃいけない約束っていうのは絶対に出てくるはずです。
そこを守れるようにしなきゃいけないっていうところが大前提にあります。
今これ対お客様の話をしていましたが、一番最初に話した通り、
これってお客様だけじゃなくて他の人に対してもみんな一緒です。
約束を守れない人って、こっち側も信用できないわけですよ。
言ってもね、あの約束、じゃあわかりましたやりますって言ってやらない人とか、
これいつまでにやってくださいねお願いします、
例えば音源いつまでにお願いしますって言ってて出さなくて何もおどさたないとかね、
これ信用できないですよね。
これは対お客様じゃなくても、例えば一緒に番組をやってる中だったりとか、
例えば音声を納品してほしいとか、何かを依頼するとかでもそうですし、
お客様以外との関係における約束の重要性
先生生徒の中でもそうです。
例えばね、私が習ってる時もそうだったんですけど、
講師と生徒の間があって、これもすごく信頼関係が関わってくると思うんですよ。
例えば私が先生に対して、これ先生が私に対してこれをやった方がいいですね、
これやりましょうって言ったとします。
通常だとコンサルって、じゃあいつまでにやりますかっていう締め切りを必ず作るんですよ。
それまでにじゃあやりましょうっていう風にやらないと、みんないつまで経ってもやらないので締め切りっていうのを作るんですが、
じゃあ講師と私の間でいつまでにやりましょうっていう話をしたとします。
それを間に合わなくて出せなかったってなると、
私に対して講師が私に対しての信用がなくなっていくんですよ。
またこの人約束破ったなとか、締め切り間に合ってないなっていうのが続いていくと、
その約束を守ったことが蓄積されていくんですよ。
なくなることってないので。
なのでそういうところで蓄積しすぎると信頼関係がなくなって正直言うと見てもらえなくなります。
私はね、それが分かっていたので最初から絶対に約束を守っていたんですけど、
一緒に習っていた受講生の中にそういった人いました。
全然なんて言うんでしょうね、目をかけてもらえない人っていうのは大体約束が守れない人なんですよね。
なのでそういうところでもやっぱりサービスを提供する前の段階でも信頼関係ってすごく大事になってくるので、
サービスを売りたいならどんな人に対してもまずは約束を守ることっていうのは絶対に大前提で必要なので、
ここはね、まず最初にやるべきことなのでしっかりとやっていった方がいいんじゃないかなっていうお話でした。
最後にご案内です。
私のビジネス用の公式LINEではSNS集客の仕方が学べる動画講座を無料で開催しています。
その他特典も用意しておりますのでぜひご登録ください。
それではまたお会いしましょう。片岡すみらでした。
