研修の形式と打ち合わせ
おはようございます。ライフバランス×タスク管理コーチのしろうずあつしです。この放送は、コーチ歴20年の僕が、行動科学やコーチング、そしてライフバランスやタスク管理について、仕事も生活も大切にしたい、あなたに向けてお届けする番組です。
土曜日ですね。なので、今週、ちょっと気づいたことをお話ししていきたいなと。ちょっと雑談的にね、お話ししていきたいなと思うんですけど。先日、そう、今週?うん、今週だったかな。先日、ある企業様向けにね、研修を担当させていただいたんですけど。
ちょっと変わった形式で今回やったんですね。どういう形式かというと、3回シリーズみたいな感じで、同じ参加者の方に研修をやっていくんですけど、講師が毎回違うっていうやり方なんですよ。
1回目が僕で、2回目が別の方で、3回目もまた別の方みたいなね。そういうリレー形式みたいな、そういう形だったんですよ。
通常は、それぞれの、あなたはここを担当してください、あなたはここを担当してください、みたいな感じで言われるんですけど、そこはちょっといろんな事情があって、講師同士ですごく連携して進めましょうみたいな話に、最初にエージェントさんからね、そういう風に言われたんで。
僕が1回目、まずやったわけですよ。トップバッターとしてね。
で、その次の方、それから3番目の方っていう方々とバトンを渡すのに、1回目やった後どういう風な感じだったかみたいなことについてね、少しちょっと打ち合わせしましょうみたいなことがあったんで。
打ち合わせの場でね、こんな雰囲気でしたとか、あとこういう風なとこ気をつけたらいいかもしれませんとか、こういう反応でした、みたいなことを聞いてて。
ってことはじゃあ2回目行こうわね、こんな風にしましょうとか、そういう風な話をしていたんですけど。
でね、その打ち合わせの最後に僕はちょっと思ってね、もし必要であれば僕が1回目に使った研修のスライドをお渡しできますけど、見られますか?どうされますか?って聞いたんですね。
言ったら、お一人の方はね、うーんっていう感じでちょっと迷ってる感じで、もう一方は、あ、大丈夫です、あの内容がね、全然素人さんとは違う内容で私はやるので、みたいに言われて。
そういう風に言われて、結局お二人ともに提供はしなかったんですけど、僕ね、むちゃくちゃびっくりしたんですよ。
顧客理解の重要性
なぜかっていうとね、僕だったらね、絶対にこう言うと思うんです。
あ、ぜひお願いします、めちゃくちゃ助かります、みたいに言うと思いました。
なんでかっていうとですね、もちろんね、講師同士でスライドを見せ合うっていう風なことっていうのはね、普通はあんまりやらないと思います。
それはやっぱり盗用されるかもしれない、真似されたら困るみたいなね、そういう風なこともあるでしょうし、
スライドそのものがね、やっぱりコンテンツのすごく重要な部分になるんで、それをね、簡単に見せるってことはないんですよ。
だから、僕自身も、それから他の方もね、どんなことやってるかちょっと見せてくださいよ、みたいなことを軽々しく言えるような雰囲気ではないんですね。
で、そういう中で僕が言ってみたら、よかったら見せても大丈夫ですけど、どうですかって言われた時に、あ、いいですって言ったのに、すごいびっくりしたんですよ。
それはね、僕がスライドを見たいからとか、自分が興味があるからっていうことで、僕は他の人のスライドを見たいわけではないんです。
そうではなくてね、1回目に僕がやってて、2回目、3回目っていうその方々がやるということは、参加者の人はすでにどんな研修を受けて何を知っているのかっていうことが、そこからわかるわけじゃないですか。
で、それをね、僕だったらもう絶対知りたいなって思うと思うんです。
そこはね、要はこの人たちはこういう研修を1回目受けてるんだな、っていうことはこういうことがわかってる。
あるいはこういう話を聞いたことがあるっていうことであれば、それをもとにこういうふうなことがニーズとして出てくるんじゃないかとか、こういうことを知りたいんじゃないかっていうことがわかるわけですよ。
つまりね、それって参加者の理解のね、もうめちゃくちゃ重要な情報なわけですよ。
それは、あ、いらないですってなって、すごいなって僕は思ったんです。
なぜならね、僕はね、顧客理解こそが仕事をやっていく上での最大の重要なことだというふうに思ってるからなんですよ。
もちろんね、今回のお二人がね、受け取らなかったのはね、それぞれの理由があるのかもしれません。
余計な情報をね、ちょっと入れると、自分はどっちかっていうとやりにくいタイプなんだっていうふうな人とか、
あと、自分の内容にちょっと集中したいとか、顧客理解とかね、そんなことどうやこうやっていうふうなことなんか全然関係ないと。
自分はもう鉄板のね、コンテンツがあるから全く心配ないっていうことになるかもしれません。
まあ、真意はわかんないですよ。
でも、少なくとも僕が感じたのはね、その良い内容をどう届けるかっていうことに意識が向いているんだなっていうふうに感じたんですよ。
良い内容かどうかっていうことは、その相手にもよるんですよ。
つまり、その相手が望んでいるものであれば、こちら側としてはすごく簡単なものであっても、
ああ、これこれ、これが欲しかったんですよっていうこともあるし、
相手側が、例えば自分の方がすごく良いものを提供したとしても、ものすごく貴重で高度で、でもわかりやすくて素晴らしい内容ってあっても、
相手がそれを求めていなかったら、どんなに良いものを出しても意味がないわけですよ。
なんかもう、ものすごくカツ丼が食べたい。朝からカツ丼の口になってるっていうときに、
なんかすごい美味しいフレンチか何万円か、どうですかって言われても、
いや、それはそれでいいかもしれないけど、食べたいのはカツ丼なんだよなみたいなことってあるじゃないですか。
だからね、自分の提供する内容がどうかっていうことよりも、参加者の理解の方がむちゃくちゃ重要だと思うんです。
これね、研修っていう話だったんですけど、仕事全般に言えることだというふうに思うんですよ。
いい内容を出そうとか、いい提案をしようって思うとね、やっぱりどうしても自分の中身に意識が向きがちなんですよ。
でも相手のことを理解する、相手がどう受け取るかっていうことが一番重要で、
顧客理解こそが僕は仕事の9割ぐらいを占めるんじゃないかなっていうふうに思います。
お客さんが欲しいものが分かればね、それをピンポイントで提供すれば、もちろん満足もしてもらえるし、
価格も当然高く設定できる。何よりね、ここがもうすごく重要だと思うんですけど、迷わないですよ。
答えが分かってるわけだから。答えが分かってるんですよ。だからこれを提供すればいいなっていうことなので、
あとは試行錯誤しなくて済むから、当然時間とかお金とか労力とかもね、全然かからないわけですよ。
つまりね、仕事が増えたりとか難しくなったりとか、うまくいかなくなる大元の原因の一番大きなものっていうのは、
顧客理解がなかなか難しくて大変だってことだと思うんです。だからね、ここを理解するっていうことをすごく重点的にやればね、
ビジネスは儲かるし、仕事は成果が出るし、時間もお金も労力も少なくて済むっていうふうにね、そういう話なんです。
これね、むちゃくちゃ重要なんでもう一回言いますね。しつこいようですけど、仕事で一番重要なのは顧客理解だと思います。
仕事の成果と効率
なぜならね、ここを外すとそれ以降の努力は全てね、意味がなくなるからですね。
だからね、ここっていうのをやっぱり理解しておかないと、いくらいいものを提供したりとか、いくら素晴らしいものを提案してもね、
お客さんのことがよくわかってなければあまり意味がないんですよっていうふうなことをね、すごく感じましたね、この時はね。
はい、という話です。まとまりないですけど、あなたは何を感じたでしょうかね。どうぞね、良い週末をお過ごしください。
はい、今日はですね、仕事で最も重要なことって話でした。いかがだったでしょうか。
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はい、本日は以上です。最後まで聞いてくださってありがとうございます。
お相手は白鶴敦史でした。では、いってらっしゃい。
