00:05
こんにちは、みなべ りんです。今日は、アパレルショップの副店長をしている女性のリーダーの方の悩みについて、すごく私も共感する点が多かったし、これを聞いている人でも、まあその別に業種とか役割が違っても、何か共感したり役に立つ内容が含まれているんじゃないかなと思ったので、ちょっとそのYouTubeも紹介しつつ、私が
それについて考察を、あの皆さんとシェアしたいなと思って、はい、この配信を撮っています。で、タイトルとしては、頑張っているのに売れないアパレル店副店長の苦悩というタイトルにしました。
で、あの、概要欄に私が見たYouTubeのリンクも貼っておきますが、内容は林健太郎さんというエグゼクティブコーチの方がいらっしゃいますが、その方と
その女性の副店長の方がコーチングセッションをしているのを、まあそのまま見せてるっていう動画になります。
で、コーチングのセッション自体は40分ぐらいあるので、全部見るのがちょっと難しいかなっていう、まあもちろん見ていただいたら、あの
時間ある方は見ていただいたらと思うんですが、見なくても大丈夫なように私も解説していきたいと思います。
よければ聞いていってください。はい、で、あの、この女性の副店長の方はすごく共感性が高い方だなっていうふうに思いました。
それは強みっていう意味でもあり、まあ一部弱いにもなったりっていうことで、そのメンバー、頑張ってるんだけど売れてないメンバーに対して
頑張ってるっていうところも認めてあげたいっていう、共感したい気持ちと、あとは自分についてきてほしいっていうふうに言われたいっていう、共感してほしいっていう側の欲求と、なんか両方ある方だなって思っていて。
私もストレングスファインダーで共感性2位なので、なんかちょっと似たところもあったり、あと話し方も
その人は自分で、メンバー自体は洋服を売るっていうことについて、自分の気毛、自分のこうマインドを上げて気分よく過ごしてたら売れるみたいな、そういうあんまりノウハウとかゴリゴリにお客様がこうやったら何秒後にこういう声をかけると売れますみたいな、そういうロジックでこうしますっていうよりはなんとなく売れてきちゃった、副店長になれたみたいな感じの方で
結構私もそういう直感型というか、その彼女ほどフワッとはしてないんですけど、私も結構よく部下に資料作りの指示とかするときに、人から見て、やっぱりちょっと凛さんの指示まだちょっとフワッとしてますねとか、フワッとしてるっていうふうに言われたことがあったり、凛さんの言ってる意味わかりませんって言われたりとかしたので、
03:10
その彼女もやり方としてどうやったら売れてきたかみたいのを、部下に、店のスタッフに教えたいときに、もうブワーッとやって、ボーッとやったら、バーッて成果出るんだよみたいな、そういうすごい、自分なりの何かそれをロジカルに説明するというよりは感覚的なフワッとした説明になりがちっていうところも、私と似たタイプだなと思って見て、
いました。あとは、これはこの方の個別のシチュエーションもそうなんですけど、林さん、林コーチもおっしゃっていましたが、普通の中間管理職ですねっていうフィードバックもあって、どんな業種、業態でも中間管理職、管理職、マネージャーとして、メンバーの育成とか目標達成、成果を求められるみたいな立場にいる人だったら、
まあ普通に悩むようだよねっていう。その方の状況では、店長と副店長がいて、その女性の方は副店長なんですけど、店長はやっぱり会社向きに、といえば売り上げをいくら上げる、達成するっていう、その売り上げ目標のところをゴリゴリに言ってくる。
で、私、その方の立場としては、その店長の意向を汲んで、メンバーのケアをしながら、一人、じゃああなたは店全体の売り上げ目標がこうだから、一人一人これくらいの目標があってっていう、その現場管理をするみたいな立場なのかなと、話を聞いていて思いましたが、それが達成できなかったときに、部下のどういう声かけをして、部下に、部下はどういう声かけをしているのかというと、
何かモチベートするか、みたいなことを話している内容となります。で、いくつか、最後その方が何を気づいたかっていうのを後で話したいなと思うんですけれども、私普通に、私はお店、洋服屋に対しては顧客としてしか行ったことがないので、なんかあの客観的に全然その当事者じゃない目線で感じたことを、最初にちょっとお話しすると、
この方が副店長としてそこまで成果、目標を達成するためにメンバーをマネジメントして、一生懸命達成しようとしている立場だとすると、店長でいいんじゃないのってちょっと思いました。店長と副店長の、なんかその役割の違いって何だろうと思ったときに、その彼女が副店長としてそこまで現場のことをやってるんだったら、店長何してるのかなっていうのも、
店長いらないんじゃないのかっていう、もうちょっと思いましたね。でもそういうものなのかもしれません。店長と副店長みたいなお店を運営するっていうところでおいては、何でしょうね。
06:14
副店長がそこまでやってくれるんだったら店長楽だなっていうのをちょっと感想として思ったっていうのがあります。あともう一つは、なんかそこでお店のスタッフがお客さんが入ってきて、声かけして、でも買われなかったっていう結果だったときに、売れなかったねみたいな、なんか話をすると、
お客さんの立場からすると、その店に入って、何らかの洋服、アイテムを買うか買わないかって、店員さんにどう声かけられたかとか、店員さんが良かった、あんまり良くなかったかって、ほとんど1割もその自分の判断軸の中に入ってないっていうのが事実かな、多くの人がそうなんじゃないかなっていう気がしています。
その服が良かったら買うし、自分に似合ってる、自分が着たいなって思ったら買うし、なんかあんまり良いと思ったけど似合わなかったなとか、ちょっと当ててみたらちょっと雰囲気違ったとか、だったら買わないしっていう自分の中に判断軸があって、あんまり、あとはその商品、洋服自体の良さと自分のニーズに合ってたかっていうところがあって、
店員さんが頑張ったから買うっていうことはほとんどないから、なんていうか運みたいなものか、リッチとか服自体がどんなものかと、そこにそういう服が欲しいなっていうお客さんが着てくれるようなマーケティング、まずは店に来てもらわないといけないと思うので、そういう着てもらう工夫みたいなのはいると思うんですけど、
店員さん自体がどうお客さんとコミュニケーションをとったかみたいなところも、ある一定の普通に悪くなければいいぐらいの感じで思ってたので、そこまで接客そのもの、店に来てもらうのは大事だけど、その後の接客であんまり結果が変わることないんじゃないかっていうのはちょっと思いました。
はい、とばげ最後にその方が気づいたこととしては、こうやって自分の悩みを誰かに吐き出す、対話して聞いてもらうみたいなことは、今までやってなかったけど自分には必要だったんだなっていう、こういう余白が必要だったっていうことに気づいたんですよね。
それと同時に自分にも必要だったし、スタッフにもその人が聞いてあげる、例えば1回1回の接客が終わったら、今までは自分がこここうした方が良かったねとか、こういうところは良かったけれども、結局売れなかったみたいな数字につなげて自分のフィードバックするのはやってたけど、どう思ってるのとか、今のどうだったって本人に聞く。
09:24
本人の自分の言葉で言ってもらうっていう時間は設けてなかったから、なんかやってるって思ったけどやってなかったなっていうことにそこに気づいた。
自分にもメンバーにも、もしくは店長とももっと対話する余白が必要だったっていうことが最終的にその方が気づいて、これからやっていこうって思ったことなんですよね。
メンバーが接客終わった後にどうだったってこういうふうにやったんだけど、結局売れなかったんですみたいなことを言うかもしれないけど、それを自分が先に言っちゃってたっていうことに気づいたっていう。
確かに自分が売れなかったって思ってるときに、他の店長とか店副店長とか他の人から今のこうだったけど売れなかったねって自分が思ってたことを言われたらもっとグサって、それがさらに正論だって事実として正しかったとしたら結構傷つくと思うんですよね。
なんか今否定されたなとか、今批判されたなとか、なのでそれをそうならないように自分も余白を持ち、スタッフにも余白を、対話する余白を持つっていうのをこれからやっていきたいっていうのと、あとはそもそもの私が感じたのは目標設定の考え方で成果目標と行動目標と両方ある
っていう考え方があるんだなっていうのもその方の気づきの一つかなと思います。
求められているのはこの店舗で、もしくは個人ごとに売り上げの数字のみ、そこに達成したか未達かっていうことでしか今まで測ってなかったけど、そこに至るまでのこういう行動をしたよね。
売れたか売れたないかは別として、こういうふうにやりましょうって努力してやったところの行動、目標に対して行動したっていうことは、それを口にしてフィードバックしてあげる、これはできたねっていうことで褒めるというか承認する、行動に対して承認するっていうことはもう今までやってなかったから、それをやっていこうと思いますっていうのも気づきの一つで。
行動したからといって必ずその場で成果が出るわけではないし、成果が出たらもちろんそれはそれでみんなで喜んだらいいし、成果につながらなかったとしてもそのための行動をしたっていう行動自体を承認するっていうことはできるよねっていうのを副店長の気づきとしてありました。
12:11
はい、そんな感じで、自分は店長から売り上げを求められている、それをメンバーにも上からの指示というか言いたい、でもメンバーが売り上げをなかなか売れずにいる、でも頑張っている、そこにも寄り添いたいっていう板挟み感と苦悩と、それをどうやってすっきり解消させたのか、コーチングを通してしたのかっていうことがすごくよく分かる動画で面白かったので、もしよければみんなご覧になってください。
私自身もこういう、自分がその人の悩みがどう苦悩してっていう、そこをどうしていきたいかみたいな探求することそのものが好きなので、それってコーチとして仕事、コーチの仕事とすごく合致するよねって思ってやり始めたんですけど、やっぱりこうやって人が別に自分がコーチという立場じゃなくても何のインパクトも出してないですか。
こういうコーチングのYouTube動画を見るっていうのもすごく個人的にはすごい楽しい、面白い趣味というか、だなーっていうのを私自身も改めて気づいたっていうところです。
最後までお聞きいただきありがとうございます。ではまたバイバイ。
