接客の重要性
こんにちは、nanazeroです。第545回撮っていきたいと思います。この放送は、運業家職人、ごじきプロジェクトのコミュニティマネージャー、あと育児を通して学び発見を発信していく番組になっています。
今日は、相手目線の重要性、そんな話をね、できればなと思います。土日で、ちょっと熱海の方に旅行に行ってきました。
本当に久々に羽根を伸ばして、ゆっくりできたかなと思います。道中運転とか、僕一人だったので、ずっと運転とかね、無数のこととかも含めて気が休まないところもあったりはしたんですが、ホテルに着いてからは本当にすごく一流のホテルの接客っていうのを受けさせていただいて、学びが大きかったかなと思います。
何がすごかったかっていうと、まず受付とかね、各種アクティビティ、ボルダリングとか、あとキーホルダー作り、ブレスレット作りとパティシエ体験とプールとかね、いろいろさせてもらったんですけど、その中の接客してくれたスタッフの方が本当に細やかな気遣いっていうのがすごくありました。
まず、夕食とか朝食の時のお餌に行った時も席までアテンドしてくれるし、その中で娘に対する気遣いっていうのをすごくしてくれてて、楽しかったとかどうですかとかっていうのをね、親とかにも言ってくれるんですけど、まず娘にもね、どうでしたかっていう、しかも名前もなんか共有されてるのか覚えてるのか分からないんですが、松の辺を共有されてて楽しかったですかとかいろいろ言ってくれるんですね。
本当にそれはすごかったかなと改めて思います。キーホルダー作りとかも、いちからいろいろ一緒になって作ってくれたりしたり、ボルダリングに関しても、その後施設の方だったんですけど、ボルダリングで一緒に乗った施設の女性の方がいて、名前はパッションさんっていうニックネームをつけられててね、パッションさんが担当してくれて、別の屋上の砂浜テラスみたいなのがあって、
そこの受付もされてたんですよ。物販とかのね。その時に覚えてくれてて、どうもみたいな話で楽しかったっていうことを声かけてくれて、名前もその時覚えてくれてたのかな、楽しかったっていうことと、何食べますっていうことで赤よく声かけてくれた。
やっぱり家族ずれが本当に多い場所だったんですけど、その中で子供に対して接客っていうのは多分一律で共有されてただろうし、学びとかね、そういうのを教育されてたんだろうなと改めて思います。
そういうところに行くと本当にこちらはとしては心地よいし、また行きたいって思うような本当にそんな素敵な場所でした。接客一つとってもそうだし、これってコミュニケーションだと思うんですよ。AIがこれからどんどん発達していって何が重要になってくるかっていうと、お店の画像設定とかそこに入った時の料理の美味しさとかっていうよりも、
まず最初に接客してくれた人の対応、そしてその周りにいるスタッフの対応、それが本当に大きく影響してるなっていうのをすごく感じました。それができるかできないか、その対応が良いか悪いかで本当にホテルの質よりもその場の空気っていうのを本当にすごく温かく感じてまた行きたいって思うようなものでした。
学びの体験
娘にね、ディズニーとどっちが楽しかったって聞くと、今回のが楽しかったっていうぐらい本当にみんなが親身になって接してくれて、いろんな楽しみができた。娘自体もいろいろこう自分が楽しめたっていうのが大きかったところがあるとは思うんですけど、ディズニーはまたどっかのタイミングで行こうかなと思うんですが、そういう意味でも本当にすごくアイテム店の接客を学ばせていただいた場所だなと改めて思います。
僕はこれからね、お昼も音声配信したり、人とのやり取りのリアルであるんですけど、その時の対応っていうのをやっぱこれから大切にしていかないといけないなと改めて思います。
5月31日のライブ、樋口舞さんと天女三色アンサームでかけるマミュバンドのツーマンライブがあるし、これからね、公式プロジェクトにずっと関わっていくので、その中のリアルイベントっていうのをやるときの接客の仕方とかね、相手に対する思いやりとか、相手目線での取り組み方、何が嬉しいのか、何をして欲しいのか、どういう風な受け答えであったり対応が相手に対して喜ばれるのかっていうのはすごく学びになったし、
自分もそれはやっぱり、僕がされて嬉しかったことっていうのはやっていきたいかなと改めて思います。一流のホテルの接客を学ぶ機会なんて本当にないから、今回ね、実際にお手伝いを訪れて、そこで自分が体験できたことっていうのは本当に大きかったかなと改めて感じます。
それができるかできないか、これはね本当に今後の僕の人生でも大きな経験だと思うし、その中で得たことっていうのをやっぱり僕が還元できる場所に還元していきたいかなと改めて感じているので、引き続き活動もね、爆速でいろんなことにやっていきたいかなと改めて感じています。
そんなライブですので、しかもブラスターの皆さん本当に全力で今動いてて、集客も本当にありがたいことに目標ね、第一目標の100枚完売っていうところにもう本当に大手ですね、本当に手が届きそうなところまで来てました。
皆さん本当におかげだし、また行きたいって言ってくれる方本当にたくさんいるし、そういう方たちと一緒にこれからも作り上げていきたいなと改めて思います。
今日は以上になります。皆さん来週もラスト1週間頑張っていきましょう。
というわけで今日は以上になります。皆さんまたねー。バイバイ。
