営業における共感の重要性
こんにちは、ナナゼロです。第638回撮っていきたいと思います。この放送は本業家職人、古事記プロジェクトのコミュニティマネージャー、育児を通して学び発見を発信していく番組になっています。
今日は営業するのか、されるのか、それともみたいな話をね、していきたいかなと思います。皆さんも営業の電話とか、いろんな接客を受けたりとか、いろいろあると思うんですけど、
その中で僕は今日、日曜日かな、一個ね、引越しをしようかなと思って不動産屋に行った時の話なんですけど、そこですごく感動したというか、この人からは何でも買いたいなと思った、そんな話ですね。
人に物を売るとか、集客するとか、そういう時に是非、本当に役立つものだなと改めて思うので、最後に聞いていただきたいんですけど、その前にね、ちょっと営業電話が、営業電話というか、物件登録しようと思って、いろいろ登録した時に営業電話が一本ありました。
そこでは、こっちはね、マンションを買うつもりはなかったんだけど、マンションを買いませんかとか、こういうのいいですよっていろいろ言われたんですね。
そのとこはちょっとないなと思ったんですけど、今回行ったところは、ここいいですよとは一回も言わなかったです。
こういうのありますよねみたいな、すごいね、共感がベースだったんですよ。
今大変ですよね、大変ですよね。
でもお子さん、うちもそうなんですよとか、すごい趣味になってくれて、こちらの相談もお知らせして、それわかりますよって言ってくれたり、本当は見せないんですけどとか、
これちょっとね、オープンにしてないんですけどっていうところまですごく見せてくれて、そこは借りるところだけだったんですけど、購入する場合とかもいろいろ見せてもらったり、
繋ぐこともできますよとか、いろいろ本当に親切でしたね。
最後はポケモンの話とか、ドラゴンボールの話とか、子供の話とかっていうのを最後ずっとしてて、
子供が今度小学校に上がるので、学童の話とか、その学の中でこの辺だったら引っ越せるとか、中学校になったらここが詰まってこうなるよみたいな、
この学童に預けるから学童の説明書いて何時ぐらいですよみたいな、そういう話までしたんですよ。
これ何でかっていうと、これを通して思ったのが、相手からガチガチ営業されると、人間、心理的に買いたくないよとか、いやいやそんなに言わなくてもって思うんですよね。
基本的にこっちから来ているので、そこはやらなくていいっていうのはもちろんあって、それじゃなくて親切になって、
市民になってこちらのことを気にかけてくれる、こちらの思いを汲んでくれる。
逆に今不安な材料を取り除いてくれる。この人だったら相談してもいいなって思ってくれるようにやってくれてる。
本当にすごいことで、その人は店長代理だったので、やっぱさすがだなと思って、
ただ年齢的には僕と全く同じ年だったんですよ。39歳で子供5歳の娘がいて、全く同じ環境だったのでめちゃくちゃ話が盛り上がったんですけど、
それは置いといて、相手が今何を抱えているのか、何が不安なのか、それをちゃんとヒアリングして、
自分に落とし込んで共感して、自分のことに会って話をしてくれる。一緒になって探してくれる。
これは本当にすごい人だなと改めて思いましたし、もうこれ対談でも言えることだなと思うし、
集客でも、他のレイヤーで会った時の話でも、もちろん言えるだと思うんですよ。
自分のことをガンガン言ったとしても、結局、「まあまあそうだよね、わかるよ。」みたいになるけど、
別に言わなくていいんだなって改めて思いました。
言わないと伝わらないことも本当に多いんだけど、その差し加減って物反対になってくるんだけど、
でも、ちゃんと相手に自分の思いを届けるとか、自分が勝手っていうことは本当に最後の最後。
何で言わなくてもいいくらいまで置いておいて、相手が何を求めているのか、相手がどうしてほしいのか、
ちゃんと汲み取るっていうことをやらないといけないんだなっていうのを、
今日接客を受けて本当に思いましたし、そういう人がちゃんと伸びていくし、
そういう人にいろいろお願いしたいなと思っていますね。
今回引越しをするんですけど、その中でこの担当の方には引き続き仲良くしてほしいなと、
改めて今後ともよろしく。何なら飲みに行きたいくらい、本当にすごくすごくいい方でした。
営業スキルと人間関係
それも営業トークだったり、買ってもらったり契約してもらうための営業スキルだったりするかもしれません。
でもすごく心地よかったんですね。そうさせない思い、さすがだなというところはもちろんあるんだけど、
この話を聞いて少しでも自分の中に取り入れていくことが結構多いと思っていて、
そういうことができる人が今後伸びていくし、いろんな人から信頼を得て、
自分が挑戦したい時に何か行動ができる人の助けを借りれる人だと思うんだよね。
僕は本当に引き続きそうやってそういう人間になりたいし、そういう風にして行動していきたい。
その根底にあるのは娘が自慢できるパパでありたい。
これは本当に変わらないので、そこを引き続きやっていきたいなと改めて実感しました。
今回は野本さんの営業を受けて、責任を受けて改めて感じたことなので、
ぜひ皆さんも少しでも参考になることがあれば嬉しいなと思います。
本当にすごかった。共感。共感って本当にすごいな。
相手店に立ってこんだけできる人っているんだなっていうのを改めて感じたので、
ぜひ皆さん一つ参考になればなと思います。
というわけで今日は以上になります。
8月から僕メンバーシップ始めています。
僕の応援とか得点とかは下に書いてるんですけど、ガイド欄に書いてるんですけど、
僕の応援とか、かつ今後メンバーシップ限定のライブとかも前回したんですけど、
すごく本当に学びがあるとか、住人ちょっとしか入ってないのに40、50歳で近くされてるっていう、
本当に皆さん繰り返し聞いていただいて本当にありがとうございます。
その中で学びがあったものとか、ノートにしてもらったりしているところもあるし、
引き続きそういうところでメンバーシップ限定の何かを今後もコンテストしてやりたいし、
そういう人たちと一緒に勝たせたいし、僕がやりたいことって応援できる、
そんな仲間と一緒にやってます。
ぜひぜひ皆さん仲間に加わりたい方は月額500円でできますので、
ぜひ皆さんよろしくお願いいたします。
というわけで今日は以上になります。
あとクラス18日今週ですね、
後時期に関するライブが東京下北沢であるので、もしも来れる方はそちらも併せてよろしくお願いいたします。
というわけで今日は以上になります。
最後まで聞いていただいてありがとうございます。
じゃあまたねー。
相手目線、マジで大切だなー。
頑張ろう。
