接客の重要性
元気?やる気?ともきさん、7月の20日、日曜日ですね。 今日も1日始まりますんで、ワクワクして過ごしていきましょう。
さあ、今日のお話はですね、接客の力という風なお話をさせていただきたいなというふうに思います。
その前にですね、昨日ですね、ちょっと一冊本を読みたいなという風な方のお話をちょっと聞きました。
これはちょっと今週読んでみようかなというふうなものです。 この本はですね、奥までの人、奥からの人、田中圭さんですね。
この方どういう方かというと、結構生活スタイル被ってるなというところがありました。
毎日ですね、6年間くらい3時45分朝起きて、朝することっていうのが25キロ走るか、
もしくは60キロ自転車に乗るか、もしくは7000メートル泳ぐか、というところですね。
トラヤスロもやっていらっしゃる方です。 この25キロ走るというところなんですけど、2時間か2時間半ぐらいかけてというところで、
音楽とかね、ラジオとか聞きながらやられるんですけれども、メールのことを頭の中に入れながらやられて、
朝の6時にはメールの処理とかも走り終わった後には終わっていると。
この意思決定が早くなるというところが、やっぱり早起きで運動するとそういうところが出てきています。
午前中にアウトプットが終わって、午後からは人とお話しするような時間をとっていらっしゃるというところですね。
このトラヤスロもやっていらっしゃるんですけれども、トラヤスロをやっていらっしゃる方は、
結構お金持ちの方が多いなと思います。 20代で結構激務の方が多くて、30代で結果を求められたりとか管理職になられたりとか、
この辺で行き詰まってマラソンなど、例えばトラヤスロなど、結果が出るようなことに移られるというところで、
最初は結構2キロから走って、5キロ、10キロという形で増えていくというようなところですね。
この田中圭さんがおっしゃられたのは、富裕層のマインドセットというところで、7つの富裕層のマインドセットというのをおっしゃられました。
最後にこの7つだけをお話ししておきます。
1つ目が富裕層の方、メールの返信がとてつもなく早いというところですね。
2つ目、情報提供や人の紹介を惜しまない、ギブの人が多いというところですね。
3つ目、トゥルート、時間軸の整理が明確というところですね。
4つ目、チームの稼働率を100%にできるというところですね。
5つ目、判断事項はその場で結論を出す、結論が早いというところですね。
6つ目、相手の立場が理解できている、相手のことをしっかり考えているというところですね。
最後の7つ目、いつでも責任感とオーナーシップを持って仕事をするというところですね。
この富裕層のマインド、そういったものも身につけていけたらなというふうに思います。
またこの方の本、毎回今週また読んでみようかなと思うんですけど、またリンクつけておきますね。
こんな本というところでまた覗いてもらえたらなと思います。
さあ本題ですね、接客の力というところですね。
A氏は結婚20周年のお祝いに妻と日本料理店を訪れました。
その店では料理の味だけではなく、雰囲気の良さやスタッフの丁寧な接客が印象に残りました。
自らが経営するスポーツクラブでもそうした良い部分を取り入れたいと思ったA氏は、
トレーニングのアドバイスだけでなく、仕事場の整理整頓や気持ちの良い挨拶の習慣を大切にしていこうとスタッフに伝えました。
しかし反応は今一つで、定期的にその話をしても意識を向上させることにはつながりませんでした。
そこでA氏はスタッフ数名を連れて、妻と訪れた日本料理店に行きました。
実際にその店で時を過ごし、心地の良い接客を受けることで、お客様の満足度をさらに高めるために必要なことを感じてほしかったのです。
翌朝、同席したスタッフが率先して整理整頓に取り組む姿が見られ、挨拶も活発に交わされるようになり、職場に活気が生まれました。
実務以外でも大切にすべきことがあることを忘れないようにしたいものです。他社の良い部分を取り入れましょうというところですね。
富裕層のマインドセット
やっぱり接客であったり、営業であったり、人の良いところはどんどん盗んでいって真似していきたいなというふうに思います。
その中で一つ、以前弁護士の方にお世話になったことがありました。
その弁護士の方から定期的にお手紙をいただくんですね。写真付きのお手紙をいただいているんですけど、
先日も署長未満ということで、お寺で撮ったお花の写真と表面にはメッセージが書いてありました。
これをずっと定期的に送っていただいています。
本当に私自身も営業とかでこういったことがしていけたらいいなというふうに思っていますので、
そういった人の良いところをどんどん真似ていけたらなというふうに思います。
やっぱりお手紙ってもらうとほっこりして本当にいい気持ちになるのでいいなというふうに思います。
本題、今日の一言になります。迷いがあるから躍進できるというところですね。
いろいろ迷いがあったりとか壁にぶつかったりとかすることあるんですけれども、
どんどんそれを乗り越えて前に進んでいけたらなというふうに思います。
昨日の配信は家族の絆というところで、1711回目の配信をさせていただきました。
昨日も多くのいいねコメントをいただきましてありがとうございます。
昨日コメントいただきました。
コメントをいただきましてありがとうございます。
こういったいいねコメントが本当に励みになります。
またよかったらコメントをいただけたらなというふうに思います。
ハートスター、幸せの青い鳥、ひまわり、そういったものをいただけて本当にありがたいです。
いただいたものはまた次の人に循環、循環ということをしていきたいなと思います。
お金の方も入ってきたものは貯め込まず、どんどん循環、循環で
次の人に喜んでもらえるように使っていけたらなというふうに思います。
そういったところで、今日もお仕事の方はお仕事を頑張っていただいて、
3連休の真ん中になりますので、
今日もお休みの方も多いかなと思いますので、
ゆっくりと休めていただけたらなというふうに思います。
今日もあなたにとって最高の一日になりますように。
じゃあね、またね、バイバイ。
最後にですね、ちょっと告知の方だけさせてもらいます。
7月4日ですね、本の出版をしました。
こちらの方ですね、今販売しております。
5分の行動で人生が変わる、この5分。
やっぱりね、なんかね、やろうと思った時にこの暑いので
オフになったりするんですけど、5分だけちょっと外に出てみるとか、
5分だけなんかやってみると、この5分がね、人生を変えるので、
ぜひこの本を手に取って読んでいただけたらなというふうに思います。
さあ、そういったところで今日も最高の日にしていきましょう。
じゃあね、またね、バイバイ。
