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けんすう
前回、コミュニティについてざっくりと全体像を話したんですけれども、 今回はインターネットに絞って話していきたいなと思っております。
尾原
1回目のね、そもそもコミュニティっていうだけでも、 基本的に4つの分解ができるっていう話から、
あそこまで解像度上がるってなかなかなくて、 すごいわかりやすかったです。
けんすう
よかったです。今回ですね、私ちょっと整理から入った方がいいかなと思ってます。
尾原
マジか。よし、行こう。
けんすう
さらに整理します。まずですね、ちょっと混同されがちな、 コミュニケーションとコミュニティって違うよねっていうのを、
ちゃんと言語化しておいた方がいいかなと。
尾原
コミュニケーションとコミュニティの違いですね。
けんすう
でないと、XもLINEもコミュニティだよねみたいに言っちゃうと、
どっかでやっぱりわかりづらくなっちゃうので、そこをちょっと説明しますね。
まずですね、コミュニケーションとは何かっていうのを定義したんですけれども、
人と人をつなぐやりとりの線みたいなのが一番わかりやすいかなと。
尾原
誰かと誰かを話してるよねっていう、いわゆる意図電話的なイメージってことかな。
けんすう
ですです。もう話してと受け手がいて、線がつながれてる。まさに意図電話ですね。
これポイントとしてはコミュニケーションって必ず線で結ばれてるっていうのが重要だと思うんですよ。
線で結ばれてないコミュニケーションって存在しない。
要は話してがいて受け手がいるけど何も発信してなかったらそれはコミュニケーションではないっていうことですね。
メッセンジャーアプリのLINEってすごくわかりやすくて、あれって線って意味じゃないですか。
なのでLINEがやってることって基本的にはコミュニケーションです。
1対1でメッセージを送って帰ってくるみたいな感じですね。
尾原
なるほどね。だからTwitterとかって一般的にコミュニティツールっていうふうに解釈されるときとコミュニケーションツールって解釈されるときがあって、
そのときに何がコミュニティで何がコミュニケーションだっていう話になると、
要はコミュニケーションとは受け手と送り手のキャッチボールだから、
受け手と送り手に線が引っ張られてる特技はコミュニケーションですよっていうふうに
まず定義しちゃうと、これはコミュニケーションですねっていうふうにわかりやすいってことですね。
けんすう
そうですね。コミュニティとは何かっていうと、これは線に対して面だと思ってます。
例えばAさんとBさんがいてコミュニケーションのLINEが引かれている。
CさんとDさんがいてそこもコミュニケーションしているみたいなものが同じ面の中で存在するっていうのがコミュニティかなと。
結構重要なのが誰ともコミュニケーションしてないEさんがいても大丈夫なんですよ。
尾原
だからあれだよね。結局Eさんは要は読んでるだけということで、
AさんとBさんのやりとりとCさんとDさんのやりとりを見ていることもできるし。
けんすう
まさに。サークルとかでも5人ぐらいで部室とかにいて、AさんとBさん話してて、CさんとDさん別の話してて、
Eさん何もしてなくてもこれってコミュニティだよねって言える。
けどEさんはコミュニケーションはしていないっていう。こんな感じになるかなと。
なのでまとめるとコミュニケーションは線であり、コミュニティは面であると。
で、インターネットのコミュニティ話す前になんでこの話したかというと、
結構コミュニティ作る人って何も発言していない人のことを頭から抜けちゃったりするんですよ。
尾原
なるほどね。
けんすう
なのでコミュニティ作りましたよって時に発言してくれる人って目につくんですけど、
当たり前ですけど発言してない人ってたくさんいたりするので。
で、実際あの昔の調査ですけど、たとえば2チャンネルとかの匿名掲示板を見てるだけの人って90何%で書いてる人って5%いないとかだったりするんですね。
ってことは本当であれば見てない人の方が、喋ってない人の方が重要であって、
多いので、見てるだけの人のことを考えなきゃいけないけど、発言してる人の声の方が当然大きいので、
そこでコミュニティ設計をミスっちゃうってことはよくあるかなと思ってます。
尾原
結構このミャワー、コミュニケーションは線で考えて、コミュニティは面で設計するって初めて聞いたんだけどさ、
これなんかどっかで理論としてあったの?
けんすう
いやこれ多分、僕が友達とかと喋ってる時に整理したとかだと思いますね。
尾原
結構来たな、この懸垂理論もあるかもしれないね。
なんとなく僕たちも、例えばオンラインサロンみたいなものがあった時に、比較的水野さんのところとかって、
みんながワイワイ言うタイプに対して、西野さんはロムセンだよねみたいな、いわゆるリードオンリーメンバーが多いっていうことで、
それってコミュニティとして捉えるよりはメルマガ的に捉えがちなんだけれども、
メルマガってさ、あくまで読み手はレスポンス返せないじゃん。
けんすう
はいはい。
尾原
だけど、フェイスブックグループとかでやってるから、ずっと98%の読み手も、時々1年に何回は書き手に変わる瞬間っていうのかなって。
結局それって、面として98%の読み手をずっと捉えてて、この人は時々発言できるっていうふうな気分になっていいんだよっていうことだったりとか、
ちょっと1年に1回しか発言しかしないんだけれども、でもその1年に1回発言した時に、やっぱり温かいコメントがついてくれることとか、
前回で話した支援の話みたいに、支援されたい瞬間に手を挙げていいんだよっていうふうに、実はさっき言ったように線が引っ張られてない、
8割とか9割の人を面として捉え続けて、面として捉え続けた人がコミュニケーションしたい時にコミュニケーションできるようにどう設計するかとかってさ、
今の線と面っていう考え方を言われただけで、これだけ話せるよね。
けんすう
そうですね。本当にこれやっぱり見えてる線の方が気になっちゃうので、すごくやっぱりコミュニティ作る上で、ある意味バイアスが強くかかっちゃうんですよね。
尾原
そうだよね。それもさっき話したように、AさんとBさんのコミュニケーションのラインがあって、CさんとDさんのコミュニケーションのラインがあって、これが同時に見ているという8割の人がいた時に、
このAさんとBさんの線とCさんとDさんの線を全体の一つの文脈として捉えて、誰かがまとめ直したりとか、誰かがそこに対してまとめた形でコメントをしていくみたいなことが生じるみたいなところがコミュニティの楽しさだから。
まさにこれ。
図と字の理論っていうのがあるんですけど、いわゆる図っていうのは絵が描かれた時のキャラクターとか背景とかだよね。でも字っていうのは何も描かれてない場所っていうところで。
よく言われるのは、アメリカの漫画っていうのは基本的に描かれたキャラだけが物語を紡いでるんだけれども、日本の漫画は描かれている図よりも描かれてない字の部分で表現をするみたいな話を言って。
けんすう
面白い。
尾原
例えばスラムダンクって、ネタバラになれないと思うけど、最終話ってセリフが1個しかなくて、表現されない後ろの何も書かれていない余白の部分の中に試合の切なさだったりとか、
けんすう
主人公が本当にギリギリになりながら勝利を勝ち取るまでの危うさみたいなものが表現されたりするわけじゃないですか。一般的にやっぱり日本の美学というものは、描かれてない字の表現によってなされるみたいな話があって。
尾原
コミュニティってまさに描かれてない字の設計だよね。
けんすう
なのでコミュニケーションにおいては、この前カラオケ行ったんだけどあの曲歌ったら気持ちよかったんだよね、いいよねみたいな感じの。
内容は割とどうでもよくて、つながっててお互いに寄り添ってる感というか、敬意とか好きという感じが伝わるっていうのがグルーミング型のコミュニケーションかなと思ってます。
結構パケット分かれるものじゃなくて、パケット型の夫婦の会話だと何買ってきてほしい卵だけよりかは、ありがとうねとか、明日卵焼き作ろうかなみたいなグルーミング型のが入ってくる場合もありますし、
グルーミング型でもそこから情報っぽいものに寄ったりするんですけれども、極端に言うとやっぱりこの2種類ぐらいがどっちがメインかっていうので分類できるかなと。
尾原
中身を伝えたいパケット型と中身よりもお互いの共感みたいなところを作っていくっていうところの01じゃなくて間があってっていう形で進んでいくってこれでも分かりやすいよね。
けんすう
そうですね。これ2チャンネルは完全にあのひろゆきさんの合理的な思考が出てると思うんですけど、完璧にパケット型なんですよ。だからもう彼にとっては敬語とかすら邪魔だと。
尾原
なるほどね。敬語ってある種、相手に敬意を示してるってグルーミングっちゃグルーミングだもんね。
けんすう
そうなんです。証言部分なんだ。だから、なんとかについては教えれ、なんとかっていう端的に書いてあると分かりやすいし、コスト低いよね。
尾原
だから2チャン用語ってあえてネットのちょっとIQ低いような省略語が多いけど、逆に省略語にすることによってパケットという中身だけに意識を集中させて、相手のグルーミングみたいなところのために変な形容詞つけたりとか語尾長くしたりとか、
デスなのかデアルなのかみたいなことを考えなくてよくするっていう、実はシンプライゼーション単純化だったっていうふうに考えられるわけだね。
けんすう
おっしゃる通りですね。結構今だと優しい日本語っていう言葉が話題だったりしますけど、外国人にとっても優しい日本語使いましょうみたいな感じで、ガイドラインとかもあるんですが、例えば地震の時に揺れがありましたっていうのを、外国人には難しい表現だよね。
だから普通に揺れましたでいいじゃんとか、そんな感じで情報を伝えることをもうちょっと端的にできるように優しい日本語使おうねって動きなんですが、これと多分近いですね。2chのやってたことは。
尾原
なるほどね。だからあれだよ。簡単に言えば軍隊の用語ってそうなんだよね。
けんすう
ああ、なるほどね。
尾原
もともと日本語って大和言葉が中心だったものに、東京に寄せた時に標準語って作られたわけなんですけども、標準語ってどっちかっていうと、その時、布告強兵があったから、軍隊用語的にできるだけいろんな方言の人たちが共通の言葉でしゃべれるように簡素にしたものが標準語だったりするので、
まさにパケット型のために作られたのが標準語みたいな話で。
一方で京都の芸妓さんの言葉ありますね。
よろしくなみたいな、ああいうので、むしろこれはこれで京都の芸妓さん、舞妓さんも地方からたくさんいらっしゃるので、彼らも言葉を変えなきゃいけないんですよね。
その時に逆にグルーミング型で、上巻がめっちゃたくさん出るようなイントネーションにすることによって、あえて東北の方言の語尾の回し方とか関西の語尾の回し方みたいなことをオーバーなイントネーションにすることによって打ち消すっていう、
そのグルーミング型で誰もがしゃべれるようにしたっていうのが京都の舞妓さんの言葉でございまして。
面白い。
けんすう
そうですね。グルーミング型って確かに特殊な用語が生まれると思っていて、
女子高生とかが大人にはわからない言葉を使ってしゃべるとかって、大人を排除するっていう意味もありますし、お互いの言語を理解してるっていう、繋がってる感をより感じられるっていうので、
グルーミングが効率的になるのかなと思いますし、グルーミングってやっぱり生存本能にかなり直結するので、
これは食事をしたいとか寝たいとかと同じぐらい多分欲求が高いので、悪用しちゃうと結構ここをついてるだけでインターネットの盛り上がりとかを作るのは簡単なんですよね。
尾原
怖い怖い怖い怖い怖い怖い。そうやって君は独自の怠け者とかいろんなアイコンを使いながら仲間意識を作ろうとしてる。
話は置いといて、でも真面目な話にコミュニティの一番シンプルな定義が、敵と分けるためのものっていう意味があって、単純に言うと、であるを定義するためにはでないを定義した方がわかりやすいんだよね。
一方でグルーミング型の逆が何かっていうと、お前はいつか裏切らないかもしれないよねっていう不安を抱き続けることって、すごく脳があって予測できないものを嫌うので、できるだけ予測可能範囲にしていくことが安心なんですよ。