市役所窓口受付時間の変更について
ほくとを前へ。 この番組は、絆を紡ぎ、ほくとを前へを合言葉に、市民の皆さんと一緒に、イベント情報など、北斗市の魅力を発信します。
今回は、人事課の原昭寛さんにお越しいただいています。よろしくお願いします。 よろしくお願いします。
今日はどういったご案内をしていただけますか?
今日はですね、市役所の窓口の受付時間が変更になるというお知らせをしに来ました。
窓口の受付の変更、時間の変更ということですね。
まず、現在は何時から何時になっているんですか?
現在は午前8時半から午後5時15分までです。
それがどのように変わるんでしょうか?
変更後は午前9時から午後4時30分までになります。
それがこの9月からということですけれども、短くなるということですね。
はい、そうです。
これは窓口と電話の受付もですか?
はい、電話の受付も窓口の受付と同じく短くなります。
9時から4時半までということですね。
これはどういった理由でそのようなことになるんでしょうか?
実際にはですね、この短縮した時間、この新しく生まれた時間を使って、
これからオンラインでできる手続きをどんどん増やしていって、
実際には窓口に来なくても済む手続きを増やすことによってですね、
窓口の混雑を減らしたり、あとは窓口の書かなくてもいい窓口であったりですね、
そういったものを手続きの種類を増やしていくっていう。
あれですもんね、今までの受付時間の8時半から17時15分までっていうのは、
実際皆さんが勤務する時間フルフルってことですもんね。
そうです。
だったってことですよね。
それをギュッとちょっと短くするっていうことは、
今度逆に言うとゆっくり対応ができるようになるって感じですかね。
そうですね。実際にはゆっくり相談がしたいというお客様もいらっしゃいますので、
窓口の混雑が解消することによって職員は一人一人の相談にゆっくり丁寧に取ることができる。
あとは難しい相談もたくさんあると思うんですが、
そういう相談に職員も準備をすることができる。
そういう時間が生まれてくると思います。
そうですよね。
変更の理由と目的
つまり17時15分の待機時間まで窓口の受付、電話の受付をしてしまうと、
今度そこから後までずっと引っ張っていかなきゃいけないし、
もしくはすごく短い時間に切り上げなきゃならないことにもなってしまうということですもんね。
そういったことをなくすために、4時半まで受付にして、
その代わりその後、例えば5時15分までの45分間はしっかり相談に応じることができるという形になりますかね。
そうですね。
そうすると、いわゆるもうちょっと簡単な手続き系ですよね。
何か書類を出してもらうとか、そういったものに関しては、
書類というか証明書ですね。
そういったものに関してはもう窓口に来ないで、
オンラインであったりとか、あとコンビニであったりとか、
そういったところで利用していただこうということでしょうか。
そうですね。
実際には窓口に来なくてもすぐ済む手続きがたくさんありますので、
そういう方は、実際にはセルフサービス、今コンビニで取れる証明書もたくさん増えていますので、
そちらで取っていただく。
あとは、実際にはまだこれから生まれた時間を使って、
たくさんこういうオンラインでできる手続きは増やしていこうと思っています。
これが9月から試行期間がいつまでになりますか。
試行期間は9月1日から今年度いっぱいの。
12月末まで。
今年度いっぱいなので、来年の3月。
来年の3月ですね。今年度いっぱいですね。
半年間試行期間を持って、その後はたぶんこのまま本運用になるのかなという感じ。
いろいろ改善点を見つけていってという感じでしょうか。
そうですね。この試行期間中にも、ただ試行しているだけではなくて、
市民の皆様の声を聞きながら改善できる点は改善していって、
最終的にはもっといい形にすることで、
市民の方も職員も双方が満足できるような形で本格的な運用を目指しています。
対象施設とコンビニ交付
そうですね。これを皆さんにしっかり周知しないと、
8時半に来ちゃったよとか、5時過ぎで来ちゃったよということもあると思うので、
しっかり皆さんに分かっていただくことが大事ですよね。
はい。
ではここで1曲お届けしたいと思いますが、
では原さんからリクエストお願いします。
デミオ路面の南風をお願いします。
こちらの窓口、それから電話受付の時間が変更ということですけれども、
これは保育園とか図書館とかそういったところも該当するんですか。
今回対象となるのは、本庁舎。
市役所の本庁舎。
8つある総合支所。
あとは出張所。
あとはその他ですね、市役所の課が入っている付属する施設ですね。
そういった施設が対象になるんですが、対象外の施設としますと、
学校、保育園、図書館、資料館、公民館、病院などになっています。
そちらは対象外ということですね。
本当に市役所関係の施設といいますか、支所とか出張所が
9時から4時半になりますよということですね。
でもちょっと夕方しか時間が取れないよとか、
急な困り事で相談したよって時はどうしたらいいでしょうかね。
はい。当然夕方の時間しか来れない方ともいらっしゃるので、
まずはコンビニ交付を利用していただくというところを説明していこうと思っています。
現在コンビニ交付の手数料が10円となっております。
安く、この窓口よりも安く取れるんですね。
実際窓口に来ていただくと300円の手数料が取られるところを
コンビニでセルフサービスで取っていただくと10円の手数料になっております。
これはコンビニで交付する場合というのは何が必要になりますか。
マイナンバーカードが必要になります。
それだけで大丈夫、マイナンバーカードがあれば取れるということですね。
マイナンバーカードがあれば取れます。
どういう証明書が取れますか。
住民票、印鑑証明、あとは所得証明、課税証明になっています。
かなり多くのものが。
戸籍証本とか当本も取れましたっけ。
戸籍証本、当本は残念ですけど、まだ北都市のものは取れないです。
そうなんですね。今おっしゃった住民票とか印鑑証明とかそういったものが取れるということ。
しかも10円で取れるよということですね。
夜間窓口サービスと緊急連絡
あと夜間にも取れるようですよね。
そうですね。実際にはお仕事なので日中来庁が困難な方に対しましては、
当日朝の9時から4時までに電話で予約をいただくことによって、
その日の夕方4時半から8時までの間に市役所の本庁舎にある宿直室で証明書を受け取れるというサービスを開始する予定です。
これも9月の試行スタートと同時にこのサービスも始まるということでしょうか。
予約すれば夜でも受け取れると。
はい。
それはなかなか便利ですよね。
どうしても夜しかダメという方もいますからね。
そうですね。
ただこの場合も何か条件はありますよね。
はい。当然条件がありまして、こちらは本当に当日予約をして当日取りに来てくれる方が対象になります。
さらにご本人に関する証明書しか取ることはできません。
本人の証明書ですね。家族の証明書じゃなくてということですね。
受け取るときに本人の証明書が必要ということになりますよね。
そうですね。受け取る際には本人の確認が取れる写真付きの証明書が必要になります。
あとやはり夜間とか緊急のときにどうしても電話で対応していただきたいということもあると思うんですけれども、そういった場合は。
そういった場合は電話は宿直室につながるようになっています。
一旦は音声アナウンスが流れて受け付け時間は終了したということをお知らせするんですが、緊急の方はそのままお待ちいただくと宿直室に電話がつながるようになっています。
そこで切らないで待っていれば実際に人が出てくれるということになりますね。
はい、そうです。
本当に災害、大きい地震があったりもしますよね。そういうときとか本当に命の危険だというときに連絡したいときは電話も通じるようになっているということですね。
はい、そうです。
問い合わせ先とまとめ
分かりました。今回のことについて何かお問い合わせがある方はどちらの方にお電話したらよろしいでしょうか。
はい、北都市役所の人事課、人事担当。
はい、お電話番号お願いします。
はい、電話番号が0551-421315になります。
はい、こちらは9月からの試行ということですので、皆さんお間違いなく窓口、それから電話の受付は9時から、そして夕方は4時半までということで覚えておいていただきたいと思います。
今日どうもありがとうございました。
はい、ありがとうございました。