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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は、研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は、言葉遣いは人柄をあらわすということについて話をしていこうと思います。
私が研修中によく話をすることで、第一印象は目から入る情報、これはごまかしが聞きますよということを言っています。
そして第二印象、第二印象は耳から入ってくる情報、これはごまかしが聞かないよということを話をしています。
これはどういうことかというと、例えば目から入る情報なので、その人の顔の表情とか笑顔とか、あとはメイクとかですね、そのあたりです。
これをごまかしが聞くというふうに表現をしています。
もしかしたら、言葉の使い方、ごまかしが聞くというと、あまり良いイメージを持たないかもしれないのですが、ここはわかりやすく、ごまかしが聞く、ごまかしが聞かないというふうに表現をしています。
第一印象、顔の表情というのは、ごまかしが聞くと思います。
でも第二印象、耳から入る情報、言葉使いや、どんな言葉をチョイスするかというのは、ごまかしが聞かずに、どんな言葉を使うかって、その方の人柄が現れるかなと思っています。
言葉使いは、ごまかしが聞かない。これは例えば、人を無意識に見下したような言い方をしているとか、言葉がきつく不快に感じるような言葉を使っているとか、
あとは初対面なのに、いきなりため口で話をするとか、ビジネスなのに敬語を話さないとか、命令口調で人に何かをさせるとか、そういうことです。
これを無意識にしていることが、その人の人柄を表すのではないかと思っています。
例えば接客業でも、第一印象がすごくいいなと思っていても、実際に接客を受けて会話をしていくうちに、なんかちょっと話し方残念だなって思うことありませんか?
時々ね、例えば洋服を買いに行った時とか、飲食店とかね、そういったところでもなんかちょっと残念だなぁと思うことあります。
あと例えば高額な商品を売っている方もいると思いますが、例えばこの方がね、見た目はすごく美しくて素敵だなぁと思っている方。
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でも例えば実際にね、ライブや直接お会いして話をした時に、その方の話し方がね、素敵だったら、それがねそのまま交流につながることもあると思います。
でも逆に、見た目はねすごく美しいな、素敵だな、会ってみたいなぁと思って、実際に会ったりとか、あとはライブに参加した時に、その方の話し方が乱暴だったりね、きつい言葉を使っていたり、人の批判ばかりして
いたりとか、
あとはちょっとね、人をバカにしたような言い方をするような言葉遣いを使っている。しかもそれを無意識に、お話、会話の中で無意識にそれを使っていると、やっぱりいくら商品が良くても、その人の本性が見えてしまう
というか、
なんかちょっと残念だなぁ、ちょっとこの方から買うのはやめようかなっていうことにもつながると思います。見た目はねすごく素敵だなぁと思っていても、話をしたらね残念って思われるのはもったいないなぁって思
います。
特に人にね何かを教える仕事とか、あとは上に立つ仕事の方とか、接客業の方ですね、特に言葉遣いの勉強っていうのは欠かせないなぁと改めて思いました。
私も人前に立ってね話をする仕事なので、まさにねこの話し方っていうのは常日頃ですね、意識している部分でもあります。
例えば、私の研修とか講演をね聞きに来てくださった方が、例えば私のパッと見ですね、パッと見はこの方の話聞いてみたいなぁと思ってもらったとしても、
実際に私が話を始めた時に、なんかちょっとこの話し方嫌だとか、なんかその言葉遣い嫌だとか、なんかちょっとこの人の言葉のチョイス嫌だなって、不快だなって思われてしまうと、私がね話している内容ってその
方に届かないと思うんです。
ですので私もね、これからもこう話し方、どんな言葉をチョイスするか、言葉遣いっていうのはこれからもね勉強していこうかなと思っています。
はい、今日はですね皆様に言葉遣いは人柄を表すということについて話をしていきました。
今日の話はいかがだったでしょうか。皆様も何か言葉遣い気をつけてるよとか、こういうことがあったよということがありましたら、ぜひコメントに残していただきたいと思います。
はい、では最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります本が、ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細ね、知りたいよという方はですね、プロフィールにリンクを貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
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はい、皆様今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
それではまた明日お会いしましょう。さようなら。
