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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
はい皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。今日は、どんな言葉を使うかで、その人の印象は変わってくるということについて話をしていきたいと思います。
以前もお伝えをしましたが、最近ハラスメントに関する研修のご依頼がすごく増えてきております。
合わせて、感情のコントロールについての研修のご依頼というのも増えてきているのが現状となっております。
昨日もですね、2件の感情のコントロールについての研修のご依頼がありました。
詳しい内容は控えておきますが、どんな内容かといいますと、言葉による高圧的な態度とか、言葉によって片方がすごく嫌な思いをしていて、コミュニケーションが全く取れるような状況じゃないというお悩みだったん
ですね。
勿論、暴力、叩いたりとか蹴ったりとかいう暴力は論外なんですが、私がいつも感情のコントロールでお伝えしているのは、この言葉なんですね。
言葉一つで相手に与える影響が大きく変わってくるということをお伝えをしています。
例えば、上の立場の方が部下に対して、コーヒーを入れてほしいという場面ですね。
その時に、その人によって言い方というのは大きく変わってきます。
私は仕事柄、会社の方に訪問しまして、社長さんとか管理職の方々と打ち合わせすることがすごく多いんですね。
その際に、部下の方がコーヒーを出してくださいます。
その時の上司の方と部下の言葉、どういう言葉を上司が部下にかけているかということを結構私は見ています。
見ているというか、自然に目に入ってくるんですけれども。
これが大きく変わるなということを感じています。
例えば、ある方の言い方をすると、コーヒー入れてっていう感じの言い方、ちょっと冷たい感じの言い方。
あとは、早くして、コーヒーという単語を使う時に早くしてっていう言葉を使われる方。
あとは、コーヒー入れてくださいっていう感じの言い方。
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あとは、〇〇さん、仕事の中申し訳ないんだけども、コーヒーを2つお願いしてもいいですか?っていう言い方。
こういう感じの言い方が、同じコーヒーを入れて欲しいっていう希望なんだけども、
どんな言葉を使うかで、相手に与える印象って大きく変わってくるなということを感じています。
私が普段ですね、いつも長年お世話になっている社長さんっていうのは、一番最後にお伝えしたような言葉を使うんですね。
〇〇さん、仕事忙しいの中申し訳ないんだけども、コーヒーを2つ入れてもらっていいですか?っていう言い方をね、丁寧な言葉遣いをされています。
それがたとえ新人さんであっても、新人さんに対してもそういう感じでね、丁寧な言葉を使ってお願いをしているっていう会社なんですね。
この会社がどういう感じかというと、やはりですね、すごくコミュニケーションがよく取れていて、
社員同士の雰囲気がすごくいい。何よりも社長とその部下、社員の関係性がすごくいいっていうのが伝わってきます。
ですので、立場が上の方が、立場が下の方に対してどんな言葉を使っているかって、その部下のモチベーションとか、あとは仕事に対する取り組み方などにも影響を及ぼすのではないかなということを感じました。
今回ですね、ご依頼をいただいたところも、特にその蹴ったりとか叩いたりとかね、そういった暴力ではなくて、言葉の暴力がちょっと問題だということをおっしゃっていましたので、
言葉、どんな言葉を使うかっていうことについて研修を進めていこうかなと思っています。
はい、皆様は言葉についてどういう思いを持たれていますでしょうか。
自分がかけられて嬉しかった言葉とか、その言葉を言われたらすごくなんか嫌だとか、なんかやる気を失せてしまうとか、そういう言葉がきっとあると思います。
ぜひ皆様の経験をコメントなどに残していただけたらなと思います。
はい、皆様今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
それではまた明日お会いしましょう。さようなら。